移動電子商務(wù)1

第八章移動電子商務(wù)教學(xué)目的、要求了解移動電子商務(wù)的根本知識及根本理論；熟悉移動電子商務(wù)的概念、特點；掌握移動電子商務(wù)在行業(yè)中的應(yīng)用；了解電子商務(wù)目前開展?fàn)顩r。重點和難點移動電子商務(wù)的概念移動電子商務(wù)在行業(yè)中的應(yīng)用本章內(nèi)容移動電子商務(wù)的開展移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用移動電子商務(wù)概述據(jù)艾瑞咨詢近期推出的《2023年中國移動電子商務(wù)市場研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，2023年中國移動電子商務(wù)用戶規(guī)模已到達(dá)3668.4萬，同比增長117.7%；中國移動電子商務(wù)實物交易用戶規(guī)模已到達(dá)159.7萬，較2023年增長187.0%，增幅高于移動電子商務(wù)整體用戶規(guī)模的增長。以上數(shù)據(jù)充分顯示出移動電子商務(wù)市場巨大的潛在價值。8.1移動電子商務(wù)概述一、移動電子商務(wù)的含義移動電子商務(wù)是指由、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。它涵蓋了原有電子商務(wù)的一個交易過程：采購、營銷、銷售、支付、供貨和客戶效勞。二、移動電子商務(wù)應(yīng)該滿足的要求平安性冗余〔冗余是指重復(fù)配置系統(tǒng)的一些部件，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，冗余配置的部件接入并承擔(dān)故障部件的工作，由此減少系統(tǒng)的故障時間?！臣皶r性靈活性公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)處理突發(fā)事件的能力三、移動電子商務(wù)的特點廣泛的用戶根底多樣化和人性化靈活的付費方式隨時隨地性更加平安可靠豐富的信息資源收費來源提供基于位置的效勞四、移動電子商務(wù)存在的問題1、平安性是影響移動電子商務(wù)的關(guān)鍵問題。如何保護(hù)用戶的合法信息〔賬戶、密碼〕不受侵犯，是一項迫切需要解決的問題。2、無線信道資源短缺、質(zhì)量較差。與固定網(wǎng)式相比，移動通信帶寬本錢較高；連接可靠性較低，超出覆蓋區(qū)域時，效勞那么拒絕接入。3、面向用戶的業(yè)務(wù)還需改善和加強(qiáng)。就目前的應(yīng)用情況來看，移動電子商務(wù)的應(yīng)用更多地集中于獲取信息、訂票、炒股等個人應(yīng)用，缺乏更多更具吸引力的應(yīng)用。4、改進(jìn)移動終端的設(shè)計。為了能夠吸引更多的人從事移動商務(wù)活動，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動設(shè)備。五、實現(xiàn)移動電子商務(wù)的技術(shù)1、移動IP

移動IP通過在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，從而實現(xiàn)移動計算機(jī)在Internet中的無縫漫游。移動IP技術(shù)使得節(jié)點在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時無需改變它的IP地址，也不必中斷正在進(jìn)行的通信。2、無線應(yīng)用協(xié)議〔WAP〕WAP是開展移動電子商務(wù)的核心技術(shù)之一，通過WAP，可以隨時隨地、方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)。WAP是一種通信協(xié)議，它提供了一套開放、統(tǒng)一的技術(shù)平臺；它定義了一套軟硬件的接口，可以使人們像使用PC機(jī)一樣使用移動收發(fā)電子郵件以及瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。WAP最主要的局限在于應(yīng)用產(chǎn)品所依賴的無線通信線路帶寬。對于GSM，目前簡短信息效勞的數(shù)據(jù)傳輸速度局限在9.6kb/s。3、藍(lán)牙技術(shù)它是由愛立信、IBM、諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項短程無線連接標(biāo)準(zhǔn)，旨在取代有線連接，實現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見的計算機(jī)和通信設(shè)備之間可方便地進(jìn)行通信。藍(lán)牙作為一種低本錢、低功率、小范圍〔最遠(yuǎn)100m〕的無線通信技術(shù)，可以使移動、個人電腦、PDA、便攜式電腦、打印機(jī)及其他計算機(jī)設(shè)備在短距離內(nèi)無需線纜即可進(jìn)行通信。4、通用分組無線業(yè)務(wù)〔GPRS〕GPRS又稱第2.5代移動通信技術(shù)。GPRS突破了GSM〔2G移動通信技術(shù)〕網(wǎng)只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引入到GSM網(wǎng)絡(luò)中。它通過僅僅增加相應(yīng)的功能實體和對現(xiàn)有的基站系統(tǒng)進(jìn)行局部改造來實現(xiàn)分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)或非頻繁傳送大數(shù)量業(yè)務(wù)。5、第三代〔3G〕移動通信系統(tǒng)它是將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。能夠處理圖像、音樂、視頻等形式，提供網(wǎng)頁瀏覽、會議和實時視頻播放電子商務(wù)信息效勞。我國開展了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)，成為三大3G標(biāo)準(zhǔn)之一。六、移動電子商務(wù)的效勞目前，移動電子商務(wù)主要提供以下效勞：1、交易。2、娛樂。3、購物。4、訂票。5、銀行業(yè)務(wù)。8.2移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用一、移動辦公移動辦公又稱為無線辦公，即無論何時何地，用戶都可以利用移動終端設(shè)備提供多種方式與企業(yè)的辦公系統(tǒng)進(jìn)行連接，從而將公司內(nèi)部網(wǎng)局域網(wǎng)擴(kuò)大成為一個平安的廣域網(wǎng)，實現(xiàn)移動辦公。目前移動辦公的主要實現(xiàn)方式有以下三點：〔1〕通過短信實現(xiàn)公文、郵件提醒效勞?！?〕通過WAP效勞瀏覽詳細(xì)公文、郵件內(nèi)容?！?〕通過無線局域網(wǎng)實現(xiàn)在公司內(nèi)部的移動辦公。二、移動銀行移動銀行通過移動網(wǎng)絡(luò)將客戶的或PDA連接至銀行，客戶可以利用或PDA接口直接完成各種金融理財業(yè)務(wù)。移動銀行的主要功能包括賬務(wù)查詢、自助繳費、銀行轉(zhuǎn)賬等。另外，移動銀行還可以通過短信息平臺向客戶提供股市行情、外匯牌價等金融信息。三、零售行業(yè)著名品牌Esprit使用“滿意通〞企業(yè)短信軟件后，可同時發(fā)送10萬條數(shù)量級短信，不但隨時向會員發(fā)布促銷信息和節(jié)日問候，客戶可在移動環(huán)境中接收，拉長了銷售旺季，企業(yè)可在接收用戶回復(fù)后即時處理。就連通知經(jīng)銷商開會，都是將短信直接發(fā)送到上，比打?qū)懶殴?jié)省50%的通信本錢，比發(fā)E-mail更能確保到達(dá)率。案例：餐飲業(yè)跨入移動電子商務(wù)時代

以臺灣飛雅高科技股份為例，基于其多年餐飲系統(tǒng)的整合經(jīng)驗，于2001年開發(fā)出結(jié)合點菜收銀系統(tǒng)及無線網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)——無線點菜收銀系統(tǒng)〔MobilePOS〕，運用PDA手持終端的便利性，為餐飲業(yè)提供更方便、更快捷的客服品質(zhì)。效勞人員可以無線即時的為客戶點菜提供效勞。MobilePOS可以很迅速地將客人點菜的信息發(fā)至廚房，讓廚房快速地準(zhǔn)備餐點，提高整個效勞的效率。當(dāng)客戶用完餐要結(jié)賬的時候，這筆資料已記錄在收銀機(jī)里面，甚至也已經(jīng)傳到無線點菜系統(tǒng)上，可以通過這個系統(tǒng)做結(jié)賬作業(yè)，很快將發(fā)票送到客戶的手上。

此套無線點菜收銀系統(tǒng)，使用微軟全系列技術(shù)，包括VC++、微軟WindowsCE3.0作業(yè)平臺及微軟最新資料庫SQLServer2000WindowsCE版。圖形化的操作界面讓點餐資料可以正確無誤地傳輸?shù)绞浙y主機(jī)及出菜列印機(jī)。這項新技術(shù)除了可搭配餐飲系統(tǒng)，未來更會與原有的飯店管理系統(tǒng)相結(jié)合，進(jìn)而提供給餐飲旅游業(yè)者完整的經(jīng)營解決方案。

它適用于餐飲業(yè)、超市、量販店、便利店。MobilePOS無線點菜收銀系統(tǒng)也可以運用到麥當(dāng)勞、肯德基等快餐店，甚至目前很多餐館使用的販餐車等。事實上，速食店現(xiàn)在的作業(yè)模式是必須把車子開進(jìn)去才能點餐，在都市寸土寸金地區(qū)要做這樣的效勞是很難的，如果用MobilePOS無線點菜系統(tǒng)，更能充分有效地利用空間與時間。事實上，MobilePOS無線點菜系統(tǒng)絕不局限于餐飲業(yè)，還可以運用到超市、量販店、便利商店體系上去，讓他們?nèi)〈鷤鹘y(tǒng)的盤點機(jī)而變成線上盤點甚至線上查詢庫存的設(shè)備。移動電子商務(wù)帶來便利、廉價的重大改變。MobilePOS的出現(xiàn)象征著“移動電子商務(wù)〞的到來，它將帶來幾個重大的改變：

1、可望通過MobilePOS取代原來紙張的作業(yè)，到達(dá)無紙化的境界。

2、通過MobilePOS的移動性、便攜性帶來很大的便利。借由無線網(wǎng)絡(luò)可以很迅速地把一些資料傳輸?shù)街鳈C(jī)。在三、五年前可以看到有人拿盤點機(jī)點菜，再把盤點機(jī)拿去插在電腦上做一些傳送，現(xiàn)在用MobilePOS這些問題都迎刃而解，所以在效率上、處理上帶來非常大的方便。

3、設(shè)備價格比以前的盤點機(jī)廉價，PDA的價錢往下降是可以期待的而且也是必然的趨勢。

4、最后是以客為尊的感覺，MobilePOS能夠帶給客戶更親切的感覺。四、移動醫(yī)療

〔1〕利用無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，藥房的工作人員可以在藥品分揀時立即登記入庫，并通過WLAN及時反響到門診醫(yī)生手邊的移動終端設(shè)備中，防止其在開藥時因不能及時了解到藥品信息，而造成病人屢次往返的麻煩?！?〕不同科室的醫(yī)護(hù)人員可以通過WLAN共享病例信息，及時在網(wǎng)上會診提出醫(yī)治建議，而不必再為只有一份病例而更改各自的日程表以集中到一起?！?〕掛號窗口前的長隊將不復(fù)存在，因為醫(yī)院可在門診室內(nèi)、病床邊以及任何方便的地點和時間利用無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行患者的門診注冊及住院登記?！?〕而當(dāng)救護(hù)車上也配備了相應(yīng)設(shè)備之后，外出為患者效勞的路上就可以隨時連接醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，下載患者病歷等醫(yī)療數(shù)據(jù)，提前做好救治準(zhǔn)備。五、移動娛樂移動娛樂業(yè)務(wù)種類繁多：移動游戲、移動視頻、移動音樂、移動電子圖書等。移動娛樂有時機(jī)成為移動產(chǎn)業(yè)最大的收入來源。移動娛樂業(yè)務(wù)前景廣闊，它將是運營商可提供的又一項有特色的移動增值業(yè)務(wù)，也是防止客戶流失的有力武器之一。六、移動資產(chǎn)管理和診斷無線電子商務(wù)技術(shù)與GPS技術(shù)的結(jié)合，可以使人們遠(yuǎn)程定位、監(jiān)控資產(chǎn)，以及對資產(chǎn)進(jìn)行及時診斷，既節(jié)省了時間，又減少了各種人為因素產(chǎn)生的錯誤。這種技術(shù)適合使用在有昂貴的設(shè)備需要維護(hù)的垂直行業(yè)。

七、移動旅游信息效勞〔1〕在行前階段，旅游者搜索、方案和預(yù)訂旅程的每一局部。他們最需要的是詳盡的信息和方便預(yù)訂及購票的交易效勞。〔2〕在途中效勞階段，旅游者在途中將會和一切固定互聯(lián)網(wǎng)旅游效勞資源隔離開，在這一階段，旅游者將會大大受益于移動數(shù)據(jù)接入，特別是在實時航班預(yù)報、機(jī)場情況等方面。8.3移動電子商務(wù)的開展一、移動電子商務(wù)在美國的開展現(xiàn)狀美國移動通信在移動數(shù)據(jù)、音樂、上網(wǎng)、虛擬移動通信、電視、應(yīng)用多樣化、3G、網(wǎng)絡(luò)融合及對固話的替代等方面都取得了很快的進(jìn)展。目前美國大專院校的學(xué)生的普及率根本到達(dá)100%，以整合學(xué)?；顒有畔ⅰ⑵桨矀蓽y與緊急呼救于一身的校園應(yīng)運而生。許多美國大型移動通信公司近期都相繼推出電視效勞。二、移動電子商務(wù)在英國的開展現(xiàn)狀英國的移動電子商務(wù)開展很快。作為英國最大的移動運營商，沃達(dá)豐的網(wǎng)絡(luò)覆蓋了包括英國在內(nèi)的32個歐洲國家和地區(qū)。在條形碼應(yīng)用上，英國數(shù)家主要移動通信公司推出了一項有助于將轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人條形碼讀取器的方案。在固話和移動轉(zhuǎn)換的技術(shù)實現(xiàn)上，世界上第一款能在固話和移動網(wǎng)絡(luò)間自由轉(zhuǎn)換的于2005年9月在英國投入試運營。在軍事上：英國國防部選擇訊寶移動跟蹤技術(shù)管理資產(chǎn)。三、移動電子商務(wù)在日本的開展現(xiàn)狀日本移動電子商務(wù)已經(jīng)完全進(jìn)入到建立在寬帶根底上的第三代移動通信(3G)時代了。3G網(wǎng)絡(luò)可以提供更高的數(shù)據(jù)上下行速度，是支撐移動商務(wù)的高速信息傳輸平臺。日本的移動通信市場有三家公司在提供3G業(yè)務(wù)效勞，他們是NTTDoCoMo(3G業(yè)務(wù)品牌命名為FOMA)公司、KDDI(3G業(yè)務(wù)品牌au)公司和VodafoneKK(3G業(yè)務(wù)品牌VGS)公司。日本的三家3G運營商，各自都以自己的特色占據(jù)了一定的市場份額，概括的說FOMA代表的WCDMA具有網(wǎng)絡(luò)高速率的突出優(yōu)勢，au靠的是網(wǎng)絡(luò)升級簡單帶來的優(yōu)勢和業(yè)務(wù)的設(shè)計優(yōu)勢，VGS的優(yōu)勢那么在于漫游。他們開展的業(yè)務(wù)都具有自己的特點，以此滿足了不同的需求。日本移動電子商務(wù)個人應(yīng)用消費狀況四、移動電子商務(wù)在我國的開展現(xiàn)狀中國移動通信業(yè)經(jīng)過多年的開展，在網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施、用戶規(guī)模和移動通信效勞等方面都保持了快速開展的勢頭。我國無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模。我國WAP互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走到了一個快速增長的臨界點，無線互聯(lián)網(wǎng)將迎來開展高潮。