產(chǎn)品開發(fā)需求管理培訓(xùn)講義

上海華冠電子2024-07-03需求管理簡介〔二〕----需求評(píng)審、跟蹤、分析、驗(yàn)證0GBUTtem開始之前1GBUTtem簡單回憶

需求管理的目的 需求管理的框架 需求采集活動(dòng)2GBUTtem主要內(nèi)容

需求的評(píng)審與解釋 需求的傳遞與跟蹤 從候選概念到產(chǎn)品需求包 需求的實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證3GBUTtem需求的假設(shè)干個(gè)特性〔一〕需求的根本特性關(guān)聯(lián)性可預(yù)測性邊界性不可控性4GBUTtem需求的假設(shè)干個(gè)特性〔二〕層級(jí)特性生存需要安全需要關(guān)心需要尊重成就潛在產(chǎn)品附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品核心利益產(chǎn)品層次5GBUTtem需求的假設(shè)干個(gè)特性〔三〕來源與使用的多維性市場銷售公司戰(zhàn)略售后支持客服管理產(chǎn)品開發(fā)6GBUTtem需求管理的難點(diǎn)用戶參與不夠模棱兩可的需求用戶需求的不斷增加、變更工程組中各個(gè)部門間缺乏溝通不必要的特性責(zé)任人的缺失7GBUTtem需求管理的階段流程采集評(píng)審傳遞分析執(zhí)行驗(yàn)證需求篩選解釋分類權(quán)重排序評(píng)估審計(jì)目的：---防止偽需求進(jìn)入需求知識(shí)庫；得到真正有價(jià)值的需求。目標(biāo)：

---如何篩選，解釋

---如何分類排序

8GBUTtem如何組織評(píng)審評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤從需求到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證從流程的開始處循環(huán)面向客戶的欲望需求篩選+解釋分類+權(quán)重排序面向滿足度的競爭分析客戶需求層次+維度權(quán)重+差距分析Text市場評(píng)估產(chǎn)品候選概念9GBUTtem評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證篩選標(biāo)準(zhǔn)可追溯性產(chǎn)品關(guān)聯(lián)客戶價(jià)值可驗(yàn)證性可理解性需求？方案？鍍金外延10GBUTtem需求解釋分類工具——KJ親和圖KJ親和圖舉例評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證所謂KJ法——就是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見等語言、文字資料，通過圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。

單項(xiàng)需求采集模版11GBUTtem權(quán)重排序——AHP層級(jí)法評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證分析層次過程法AHP衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性的根底上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法。顯示外觀顏色耗電顯示1.05.09.03.0外觀/1.02.0/顏色//1.0/耗電/2.03.01.012GBUTtemAHP權(quán)重排序評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證顯示外觀顏色耗電顯示1.05.09.03.0外觀0.21.02.00.5顏色0.110.51.00.33耗電0.332.03.01.0總數(shù)1.648.5015.009.8313GBUTtemAHP權(quán)重排序評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證顯示外觀顏色耗電合計(jì)平均顯示0.6080.5880.6000.6212.4170.604外觀0.1220.1880.1330.1030.4760.119顏色0.0680.0590.0670.0690.2620.066耗電0.2020.2350.2000.2070.8450.211總計(jì)1.01.01.01.04.0114GBUTtem客戶需求排序——KANO分析KANO分析：需求重要性權(quán)重〔分?jǐn)?shù)=滿足+不滿足〕分?jǐn)?shù)>7分根本型4<分?jǐn)?shù)<7分期望型分?jǐn)?shù)<4分驚喜型產(chǎn)品特色客戶不滿意度客戶滿意度期望型客戶需求層次識(shí)別可采用KANO模型，將客戶需求分為以下三種：

?

根本型需求

?

期望型需求

?

驚喜型需求

驚喜型基本型15GBUTtem緯度權(quán)重性能20%易用性20%售后維護(hù)15%生命周期10%包裝5%口碑/美譽(yù)度10%價(jià)格15%可獲得性5%我們自己業(yè)界最正確競爭對(duì)手16GBUTtem緯度權(quán)重的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10——業(yè)界最好9——市場領(lǐng)跑者8——市場第一梯隊(duì)〔前三名〕7——市場第一梯隊(duì)〔前五名〕6——市場反響良好5——為市場上大多數(shù)客戶接受4——25%~35%的客戶不接受3——市場上大多數(shù)客戶不接受2——不滿意程度相當(dāng)劇烈1——一無是處評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證17GBUTtem差距分析公司與競爭對(duì)手的差距？產(chǎn)生差距的詳細(xì)工程？公司、競爭者與客戶的期望值共同的差距是？共同的差距落實(shí)在具體工程上——市場時(shí)機(jī)評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證18GBUTtem差距分析方法從維度權(quán)重的各個(gè)緯度定義公司、業(yè)界最正確、競爭對(duì)手來進(jìn)行評(píng)分；統(tǒng)計(jì)公司、業(yè)界最正確、競爭對(duì)手在每個(gè)緯度和總的加權(quán)平均得分；從各個(gè)單項(xiàng)和總分上用公司得分除以業(yè)界最正確、競爭對(duì)手的得分，得到客戶評(píng)估差異系數(shù)評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證19GBUTtem差距分析表評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證權(quán)重華冠得分華冠加權(quán)分協(xié)同得分協(xié)同加權(quán)分性能20易用性20售后服務(wù)15生命周期10包裝5口碑10價(jià)格15可獲得性5華冠總分新聯(lián)總分20GBUTtem評(píng)審后的交付用戶期望產(chǎn)品特性〔功能+非功能〕；用戶需求權(quán)重排序；需求可能的變化方向；市場評(píng)估產(chǎn)品候選概念客戶需求層次分析----KANO分析；公司與競爭者需求滿足度比對(duì)---緯度；差距分析；21GBUTtem采集評(píng)審傳遞分析執(zhí)行驗(yàn)證市場管理產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品版本方案變更需求庫

市場開發(fā)售后客服需求庫責(zé)任人確實(shí)定；接口人的唯一22GBUTtem常見的傳遞過程需求采集接受/拒絕需求傳遞需求評(píng)審評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證23GBUTtem客戶客戶開發(fā)部Distribution生產(chǎn)保障系統(tǒng)部市場部讓流程快速多進(jìn)程并發(fā)響應(yīng)采集驗(yàn)證分析傳遞評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證24GBUTtem需求傳遞與跟蹤的內(nèi)容需求管理狀態(tài)表---輸入、輸出各種模板以及模板的更新調(diào)整〔KJ親和圖、AHP權(quán)重分析〕產(chǎn)品包需求規(guī)格說明書---狀態(tài)管理評(píng)審、傳遞、分析、擱置、拒絕等各階段狀態(tài)擱置、拒絕的原因---處理周期各狀態(tài)的處理極限周期預(yù)期的需求滿足日期被擱置需求的再次激活時(shí)間的評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證25GBUTtem需求傳遞的難點(diǎn)需求不斷的增加、變化難以有效地管理和追蹤變更請求難以及時(shí)準(zhǔn)確地了解工程狀態(tài)和開展趨勢缺少必要的團(tuán)隊(duì)溝通導(dǎo)致工作效率降低評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證26GBUTtem需求傳遞跟蹤的工具RationalRequisitePro——大型需求管理工具建立需求管理矩陣問題的由來：開發(fā)工具和需求管理工具沒有融合評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證27GBUTtem需求狀態(tài)表評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證評(píng)審傳遞分析執(zhí)行擱置拒絕備注需求1需求2執(zhí)行進(jìn)度需求3決絕原因需求4擱置時(shí)間28GBUTtem需求跟蹤矩陣需求—〉設(shè)計(jì)—〉開發(fā)—〉編碼—〉測試評(píng)審與解釋傳遞與跟蹤候選概念到產(chǎn)品執(zhí)行和驗(yàn)證設(shè)計(jì)1設(shè)計(jì)2設(shè)計(jì)3設(shè)計(jì)4需求1需求2需求2需求2—按方案進(jìn)行—有變更29GBUTtem目的：——分析市場時(shí)機(jī)、將有價(jià)值的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品概念途徑：——市場分析——能力評(píng)估采集評(píng)審傳遞分析執(zhí)行驗(yàn)證公司戰(zhàn)略市場管理產(chǎn)品概念組合分析30GBUTtem競爭對(duì)手公司實(shí)力產(chǎn)品市場決定產(chǎn)品成敗因素從需求到產(chǎn)品概念31GBUTtem從需求到產(chǎn)品概念的繼承市場掃描市場需求庫1.市場評(píng)估報(bào)告2.細(xì)分市場描述3.業(yè)務(wù)方案跟蹤、管理業(yè)務(wù)方案定義細(xì)分市場組合分析制定業(yè)務(wù)方案分解業(yè)務(wù)方案任務(wù)32GBUTtem產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃階段流程市場掃描市場細(xì)分組合分析戰(zhàn)略/目標(biāo)市場宏觀環(huán)境競爭環(huán)境客戶環(huán)境市場地圖購置特征產(chǎn)品價(jià)值目標(biāo)市場市場吸引力SWOT分析制定業(yè)務(wù)方案33GBUTtem產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃重點(diǎn)市場定義理解市場市場細(xì)分能力評(píng)估

SWOT分析市場適應(yīng)度34GBUTtem細(xì)分市場的吸引力遼寧安徽黑龍江江蘇。。。吸引力打分分?jǐn)?shù)衡量方面02468規(guī)模<100<300...............

增長率<3%<9%...............

產(chǎn)品售價(jià)<3500<4500...............

價(jià)格敏感用戶比例...............

競爭密度highlow

35GBUTtem能力評(píng)估弱強(qiáng)本質(zhì)吸引力低高能力適應(yīng)度市場定位=目標(biāo)市場+差異化+定位溝通細(xì)分市場4細(xì)分市場1細(xì)分市場2細(xì)分市場3機(jī)會(huì)O威脅T優(yōu)勢S最理想狀態(tài)需要改變競爭規(guī)則劣勢W努力使劣勢趨于最小使各種不利因素盡量減少36GBUTtem采集評(píng)審傳遞分析執(zhí)行驗(yàn)證1概念決策評(píng)審點(diǎn)2方案決策評(píng)審點(diǎn)3可獲得性決策評(píng)審點(diǎn)4生命周期決策評(píng)審點(diǎn)37GBUTtem四個(gè)主要的決策評(píng)審點(diǎn)概念決策評(píng)審點(diǎn)——概念階段做為一個(gè)產(chǎn)品〔包〕，是否有潛力？方案決策評(píng)審點(diǎn)——建議的產(chǎn)品或方案能否及時(shí)被推向市場，并贏利可獲得性決策評(píng)審點(diǎn)——產(chǎn)品是否已經(jīng)可以發(fā)布生命周期決策評(píng)審點(diǎn)——該產(chǎn)品是否應(yīng)該繼續(xù)保存在市場上？如不需要，提供詳細(xì)的推出方案38GBUTtem目的：——積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)人員：——需求管理人員、工程人員內(nèi)容：——工程目標(biāo)、歷史——團(tuán)隊(duì)溝通——過程、設(shè)計(jì)、測試、復(fù)查——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)采集評(píng)審傳遞分析執(zhí)行驗(yàn)證計(jì)劃的合理性職能的流程銜接組織協(xié)調(diào)能力…執(zhí)行力39GBUTtem小結(jié)評(píng)審和解釋—KJ親和圖—AHP—KANO分析—緯度權(quán)重需求傳遞—多