現(xiàn)場(chǎng)管理者管理能力向上課程課件

工廠管理技術(shù)研修課程教材Rev.0EPHTQC推進(jìn)部管理者能力向上1管理者的理想姿態(tài)管理者應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、心理準(zhǔn)備管理者的使命：為了達(dá)成所屬集團(tuán)（公司、工廠等）追求的目的，根據(jù)所予的條件，高效率地達(dá)成自已應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)，或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。管理者的任務(wù)(1)管理工作更好地完成具有質(zhì)量的工作(產(chǎn)品及服務(wù)的提供)。(2)管理人員提高部下及同僚的能力，創(chuàng)造有工作意義的工作環(huán)境。(1)和(2)須同時(shí)并行，連續(xù)不斷地努力實(shí)現(xiàn)。管理者的精神準(zhǔn)備(1)具有旺盛的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)(2)常時(shí)具有留意革新的挑戰(zhàn)性(3)具有不被既有觀念拘束的柔軟性(4)基于高敏度的信息管理下的先見(jiàn)性(5)根據(jù)三現(xiàn)主義解決問(wèn)題（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）(6)具有與其他人一起運(yùn)營(yíng)組織的影響力(7)具有高度的專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神(8)淵博的社會(huì)知識(shí)和被人信賴的人品2管理者必備的基本能力（1-3）1、目標(biāo)管理能力在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定

主題、時(shí)限、數(shù)量

等具體的目標(biāo)，提高同事們的參加意識(shí)，具備使P-D-C-A（F）這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。2、問(wèn)題解決能力具有旺盛的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和深遠(yuǎn)的想象力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問(wèn)題，即分析現(xiàn)狀，找到原因。用3600思考方法來(lái)考慮對(duì)策，并實(shí)施對(duì)策直至解決工作上的問(wèn)題的能力。3、組織（Teamwork)能力為了達(dá)成車間的目標(biāo)，利用車間每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，能夠運(yùn)營(yíng)達(dá)到最大程度的相乘效果的組織能力。3管理者必備的基本能力（4-7）4、交流、交際能力為了能夠進(jìn)行直率地意見(jiàn)溝通，交流必要的信息，在與同事及有關(guān)方面之間，能夠具備高度的說(shuō)話、傾聽、商談、疏通及說(shuō)明對(duì)方的能力。5、指導(dǎo)及激勵(lì)員工的能力在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利地開展日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作干勁的能力。6、培養(yǎng)能力部下的培養(yǎng)是中層管理者的重要任務(wù)。熟悉每一個(gè)部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自已的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高的能力。7、自我約束的能力不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪理想的自畫像，經(jīng)常以此自律自已的行動(dòng)。為此必須非常了解自已的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自已的知識(shí)、人格、健康的能力。4管理者必備的工作職責(zé)1、專家的工作專家的工作是使本公司處于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有利地位。

專家的工作是從專業(yè)立場(chǎng)出發(fā)，給他人、上司提供建議和支援。2、管理職務(wù)的助理的工作※職責(zé)是部長(zhǎng)（上司）的左右手和上司協(xié)調(diào)，協(xié)助其工作匯總整理并維持工作部下、后輩的培養(yǎng)，工作動(dòng)機(jī)的教育3、職務(wù)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)責(zé)任※使公司、部門的業(yè)績(jī)得到提高。根據(jù)自已的業(yè)務(wù)的處理使業(yè)績(jī)提高。以提高業(yè)績(jī)?yōu)槟康?，匯總整理工作。5職責(zé)的基本要求1、被周圍信任的具有專業(yè)領(lǐng)域的人才A專業(yè)領(lǐng)域：在所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)表現(xiàn)是公司內(nèi)最為出色者B專長(zhǎng)：具有能夠戰(zhàn)勝他公司的競(jìng)爭(zhēng)力源泉的能力C周圍的評(píng)價(jià)：能力得到本部門、他部門的認(rèn)可D關(guān)系網(wǎng)：與其他專業(yè)人員的人際關(guān)系網(wǎng)的建構(gòu)2、確實(shí)能夠?qū)μ岣卟块T業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)的人A目標(biāo)意識(shí)：依據(jù)主體目標(biāo)展開行動(dòng)B達(dá)標(biāo)意愿：頑強(qiáng)、全力以赴的姿態(tài)C達(dá)標(biāo)行動(dòng)：不間斷地下工夫開創(chuàng)新意3、站在部門的前端創(chuàng)導(dǎo)變革的人A信息的吸收：對(duì)社會(huì)上與經(jīng)營(yíng)有關(guān)信息的關(guān)心B挑戰(zhàn)志向：不畏懼風(fēng)險(xiǎn)、果敢地挑戰(zhàn)C影響力：身先士卒的部門關(guān)鍵人物管理者職責(zé)的要求

61、專業(yè)技能

在某一領(lǐng)域開展工作時(shí)必須具備的能力。2、交流能力與他人構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系，并將之維持、提高的能力。3、概念化能力把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解問(wèn)題時(shí)不可缺少的能力。(1)專業(yè)技能(2)交流能力(3)概念化能力各級(jí)別的能力9工作的專業(yè)性(1)公司里的權(quán)威*在公司里(他)最精通=能指導(dǎo)他人=被他人認(rèn)可*在公司里總是“走”在別人前面=做新(產(chǎn)生的)工作=有新的想法、理論(2)公司里的權(quán)威*在公司外部其專業(yè)性也被認(rèn)可=也能指導(dǎo)公司外的人員=確立社會(huì)上沒(méi)有的技術(shù)*能和公司外的專家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的專業(yè)性=能和公司外同一領(lǐng)域的專業(yè)人士進(jìn)行交流=能和公司外的專家進(jìn)行交涉~在一定領(lǐng)域中成為權(quán)威的條件~10什么是專業(yè)領(lǐng)域※不是既定界線范圍內(nèi)的領(lǐng)域,是被一定的定義規(guī)定的工作的對(duì)象范圍。※所以，自已的專業(yè)領(lǐng)域，是由各人的意思來(lái)定義、并確定的?！?，如果自已確定的專業(yè)領(lǐng)域?qū)ι鐣?huì)和所屬的組織無(wú)益的話，只能個(gè)人得到滿足。※在企業(yè)當(dāng)中，必須認(rèn)清此專業(yè)領(lǐng)域能否對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。專業(yè)領(lǐng)域廣度高度11關(guān)于專業(yè)領(lǐng)域的確立1、領(lǐng)域的明確化

確定專業(yè)領(lǐng)域不確定目標(biāo)，誰(shuí)會(huì)造成力量分散。

自已不確定，誰(shuí)也不會(huì)幫你確定。

確定并持續(xù)某一領(lǐng)域?yàn)槌蔀槟骋活I(lǐng)域的權(quán)威并掌握相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間2、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)的積累準(zhǔn)備許多抽屜整理各種各樣的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并加以保存

在專業(yè)方面也應(yīng)持有各種觀點(diǎn)

不同經(jīng)驗(yàn)的含義設(shè)定從自已的專業(yè)領(lǐng)域來(lái)看，如何設(shè)定含義由于含義的設(shè)定，任何經(jīng)驗(yàn)都將成為提高專業(yè)的材料。為了形成專業(yè)領(lǐng)域，須確定領(lǐng)域并積累知識(shí)、技術(shù)信息3、技術(shù)信息化

技術(shù)化從經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)中抽出原理。

能應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)（知識(shí)）。

體系化全體原理當(dāng)中的位置確定=被體系化了的知識(shí)技術(shù)的增幅作用12不受歡迎的管理者1、常見(jiàn)的惡習(xí)（1）動(dòng)手不動(dòng)腦，不能用自已的腦子來(lái)考慮，害怕有數(shù)據(jù)的工作。（2）雖然工作上要求全面管理，但只管理自已拿手的一部分。（3）不能完整地做到“上令下達(dá)”。（4）從來(lái)沒(méi)有贊揚(yáng)或批評(píng)過(guò)部下。（5）從不對(duì)部下說(shuō)“應(yīng)該怎么做，才會(huì)增加銷售額、降低經(jīng)費(fèi)”。（6）萬(wàn)事不管，將工作完全交付部下。不傳授經(jīng)驗(yàn)：不提問(wèn)（就算提問(wèn)也不要求回答）；不知結(jié)果。（7）總是說(shuō)

怎么辦

？

沒(méi)有辦法

不行

（8）把責(zé)任推給他人，不首先去嘗試一番卻只會(huì)在理論上喋喋不休。（9）不會(huì)向周圍的員工進(jìn)行說(shuō)明、說(shuō)服工作、指揮不了下屬。2、不被員工信賴的管理者（1）只專心做自已的工作，疏略員工的管理。（2）工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，為逃避責(zé)任，拼命考慮如何將責(zé)任全部推到員工身上。（3）對(duì)員工的提案和意見(jiàn)采取消極的態(tài)度對(duì)待，不能信任下屬，不去開發(fā)他們的潛在能力。（4）只顧自已的情感，全然不顧他人的心理感受。（5）固執(zhí)地追求私利、私欲、若無(wú)其事般地破環(huán)廠規(guī)廠紀(jì)，輕易地毀約。13領(lǐng)導(dǎo)能力(Leadership)的定義1、領(lǐng)導(dǎo)能力是指：領(lǐng)導(dǎo)者指明前進(jìn)方向后，使他人產(chǎn)生某種反應(yīng)的力量。（大英百科辭典）2、以某種形式使得目標(biāo)達(dá)成變?yōu)榭赡艿臇|西，如集中人的能力、部門、活動(dòng)等、賦予動(dòng)機(jī)、指明方向、包含在所有集團(tuán)活動(dòng)中。（體系經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典）3、對(duì)向著集團(tuán)目標(biāo)前進(jìn)中的集團(tuán)活動(dòng)產(chǎn)生影響力的過(guò)程。包括設(shè)定集團(tuán)目標(biāo)；計(jì)劃立案；企劃成員間的行為調(diào)整、集中以便于有效地完成集團(tuán)目標(biāo)。此外還包括關(guān)心每一個(gè)成員，使他們具有滿足感等提高士氣的行為。（講座心理學(xué)第13卷）（東京大學(xué)出版社）4、領(lǐng)導(dǎo)、指揮或激發(fā)部下能夠自發(fā)地?zé)崆榈赝膮f(xié)力朝共同目標(biāo)前進(jìn)的能力。（經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典）（青林學(xué)院新社）5、誘導(dǎo)集團(tuán)成員自動(dòng)地參加集團(tuán)活動(dòng)，為達(dá)成集團(tuán)目的而努力；并且維持成員間的相互團(tuán)結(jié)等集團(tuán)生活內(nèi)本質(zhì)的機(jī)能。（社會(huì)學(xué)辭典）（有斐閣）6、為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的，有必要的情況下，能夠從部下們那里取得一致的多數(shù)意見(jiàn)（Consensus)和意志的誓約(Commitment)的能力；并且在給予參加的部下們充實(shí)感和滿足感的同時(shí)，還具有達(dá)成目的能力。（J、J克里平）7、在為了達(dá)成特定目標(biāo)的特定場(chǎng)合，通過(guò)交流(Communication)的形式發(fā)揮出對(duì)人群的影響力。（羅伯特、湯乃巴穆）8、Leadership是指“變化”的對(duì)應(yīng)物，近年來(lái)Leadership變得非常重要的一個(gè)原因是商業(yè)（Business)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，將來(lái)的行情變得越來(lái)越不能預(yù)測(cè)了。（約翰.P.卡特）14管理者必備的職能雷達(dá)圖部門:姓名:工號(hào):15自我評(píng)價(jià)表的填寫方法1、1～12的大項(xiàng)目中,有表現(xiàn)各種具體職能的小項(xiàng)目(1的時(shí)侯從1到7)。首先，檢查有關(guān)小項(xiàng)目。接著計(jì)算小項(xiàng)目合計(jì)的平均點(diǎn)。算出了平均點(diǎn)，根據(jù)以下的基準(zhǔn)，在符合大項(xiàng)目的右欄5-1上面打上○?！独走_(dá)圖的結(jié)構(gòu)方法》在自我評(píng)價(jià)表的1～12的大項(xiàng)目的右欄5-1中，根據(jù)各種打上○記號(hào)的項(xiàng)目，作出雷達(dá)圖的結(jié)構(gòu)圖。由于雷達(dá)圖明確地表現(xiàn)了自已的優(yōu)缺點(diǎn)，因此可以把握自已的強(qiáng)弱處。而且，自我評(píng)價(jià)表[自已用]的以外，[上司用]的也合訂并取得上司的評(píng)分，用其他的顏色制成雷達(dá)圖，自已和上司的評(píng)價(jià)有著明顯的差別，對(duì)今后的方針起著一定作用。16作為管理者必要的最小限度的職務(wù)17作為管理者必要的最小限度的職務(wù)18作為管理者必要的最小限度的職務(wù)19作為管理者必要的最小限度的職務(wù)20作為管理者必要的最小限度的職務(wù)211、目標(biāo)管理能力1、目標(biāo)的定義目標(biāo)是：在一定時(shí)期內(nèi)必須要達(dá)成的成果。目標(biāo)必須明確規(guī)定：做什么、何時(shí)、數(shù)量等內(nèi)容2、目標(biāo)管理的定義為了達(dá)成目標(biāo)：總是以目標(biāo)為目的開展工作。一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求，一邊開展工作。對(duì)工作的結(jié)果是否符合目標(biāo)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)或反省，以利于達(dá)成下個(gè)目標(biāo)時(shí)借鑒。目標(biāo)管理的意義、目的22目標(biāo)管理的目的1、對(duì)組織經(jīng)營(yíng)理念、方針的實(shí)踐重點(diǎn)集中的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)環(huán)境變化的快速對(duì)應(yīng)2、對(duì)管理者激勵(lì)員工、集中資源。任務(wù)、責(zé)任體制的明確化。部門的自主的彈性運(yùn)營(yíng)。3、對(duì)員工在適度的挑戰(zhàn)目標(biāo)下提高工作能力。責(zé)任分擔(dān)制下的積極地挑戰(zhàn)。參加意識(shí)和創(chuàng)新精神。公正地評(píng)價(jià)成果。23目標(biāo)管理能力1、必然性明確“為什么這個(gè)目標(biāo)是必要的”——與經(jīng)營(yíng)理念、基本方針有一貫性；與中長(zhǎng)期計(jì)劃吻合；與現(xiàn)在的重點(diǎn)方針一致。2、挑戰(zhàn)性不僅僅是維持現(xiàn)狀，而是志向于更理想的水平、更理想的狀態(tài)——戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3、組織性得到其他部門和有關(guān)人員的贊同和協(xié)助——不僅僅是不給其他部門添麻煩，而是他們?yōu)榇俗鞒隽素暙I(xiàn)，會(huì)感到非常地高興。4、測(cè)定性（定量性）因?yàn)橛脭?shù)、量的概念來(lái)測(cè)定成果，故而變得容易——評(píng)價(jià)、檢查進(jìn)度狀況或達(dá)成度的尺度、基準(zhǔn)也包含在其中。5、具體性目標(biāo)的內(nèi)容、表現(xiàn)非常具體，誰(shuí)都能容易理解。6、實(shí)行性目標(biāo)往往是實(shí)行可能的，能夠馬上采取行動(dòng)的，容易參加的。7、視覺(jué)性在視覺(jué)上誰(shuí)都能感覺(jué)到目標(biāo)的存在，側(cè)面支援、檢查都非常容易。圖表被有效地使用。好目標(biāo)的條件24基本方針中、長(zhǎng)期方針外部環(huán)境的預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)理念重點(diǎn)方針本部門的目標(biāo)管理者崗位守則不同個(gè)人的目標(biāo)設(shè)定消除障礙的原因把握優(yōu)越特性有關(guān)部門的狀況管理者的展望與方針過(guò)去的實(shí)績(jī)狀況員工以前實(shí)績(jī)與能力(收集信息)(事前對(duì)策)(同意合作)(明確化)(確認(rèn))(活用)(分析)(把握)經(jīng)過(guò)討論25

公司目標(biāo)管理兩者的連動(dòng)目標(biāo)管理的定位遠(yuǎn)景規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)踐<管理>

部門

個(gè)人年度計(jì)劃目標(biāo)管理

公司部門

個(gè)人經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)劃中、長(zhǎng)期計(jì)劃26目標(biāo)管理推進(jìn)的基本考慮方法27描繪目標(biāo)的方法現(xiàn)狀目標(biāo)遠(yuǎn)景規(guī)劃自然過(guò)程課題課題課題對(duì)策成立目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)*業(yè)績(jī)目標(biāo)*管理水平目標(biāo)業(yè)績(jī)水平年月28設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)的程序1、確認(rèn)現(xiàn)在業(yè)績(jī)水平狀況現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)部門、擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)是在怎樣的水平上？*確認(rèn)有關(guān)業(yè)績(jī)指標(biāo)組成的最近狀況。影響/決定業(yè)績(jī)水平的要因是什么？*哪些是有利的因素，哪些是不利的因素。2、下期的預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)要因的動(dòng)向。*至今為止的成功和失敗因素，今后將發(fā)生怎樣的變化？下期發(fā)展的預(yù)測(cè)。*如果保持現(xiàn)在的狀況，預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)將發(fā)生怎樣的變化？3、設(shè)定下期要解決的課題今后要全力以赴的業(yè)績(jī)是什么？*在業(yè)績(jī)要因中，哪些是今后應(yīng)該提出的？為了提高業(yè)績(jī)，要做些什么，怎樣做？*什么問(wèn)題解決了，改善了或者和以前不同了，業(yè)績(jī)將得到提高？4、設(shè)定下期業(yè)績(jī)目標(biāo)（值）什么樣的業(yè)績(jī)指標(biāo)要在什么樣的水平上？*絕對(duì)值是什么？和本期比較，增長(zhǎng)率（變化率）怎樣了？評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成度的指數(shù)是什么？*如果目標(biāo)達(dá)成不能用指標(biāo)直接衡量，那么替代的指標(biāo)是什么？29目標(biāo)設(shè)定的3原則1、公司需求和個(gè)人需求的統(tǒng)一※原則上，目標(biāo)一定是對(duì)公司來(lái)講是必要的，對(duì)本人來(lái)講能夠積極地從事的。創(chuàng)造的萌芽最好的目標(biāo)最壞的目標(biāo)啟發(fā)的機(jī)會(huì)[不應(yīng)該做][應(yīng)該做]（公司的判斷）[想做]（個(gè)人的判斷）[不想做]緊急性（=必要性）革新性（=重要性）※原則上，目標(biāo)內(nèi)容最終是由本人主體的判斷來(lái)設(shè)定的。但是，前提條件是要求本人對(duì)該領(lǐng)域方面的事務(wù)非常精通。2、集中歸納成優(yōu)先度高的目標(biāo)?！嘘P(guān)目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容的好壞，要確定，判斷目標(biāo)內(nèi)容的優(yōu)先度。*目標(biāo)優(yōu)先度是有緊急性和重要性來(lái)組成的。303、進(jìn)一步集中歸納成能夠提高實(shí)際成果的目標(biāo)?！绻麅?yōu)先度高的目標(biāo)已經(jīng)明確后，然后進(jìn)一步集中歸納成能夠取得實(shí)際成果的目標(biāo)。*從現(xiàn)狀的可改善及革新余地大小（=效果性）和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成的可能性來(lái)分析。效果性（=有利性）實(shí)現(xiàn)可能性（=現(xiàn)實(shí)性）*實(shí)現(xiàn)可能性并不是指挑戰(zhàn)性低，達(dá)成目標(biāo)非常容易的意思。而是指達(dá)成所進(jìn)行的活動(dòng)容易實(shí)現(xiàn)，作為結(jié)果來(lái)判斷目標(biāo)達(dá)成的可能性是高還是低。31什么是目標(biāo)1、目標(biāo)是什么※表示期待的結(jié)果，要達(dá)成的到達(dá)點(diǎn)的（決勝點(diǎn)）。*目標(biāo)就是一個(gè)標(biāo)記，用來(lái)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)成的要點(diǎn)。因此，設(shè)定目標(biāo)就是描繪這個(gè)決勝點(diǎn)。2、目標(biāo)設(shè)定的3要素什么程度（達(dá)成水平）對(duì)象（項(xiàng)目）目標(biāo)何時(shí)為止（達(dá)成時(shí)間）（怎樣實(shí)施）~措施、手段~對(duì)象*現(xiàn)狀中要改變什么？什么程度*定量化和具體化的期望的狀態(tài)何時(shí)為止*通過(guò)分階段地設(shè)定目標(biāo)，使目標(biāo)變得更加明確。*能夠進(jìn)行進(jìn)度管理。32目標(biāo)檢查表33目標(biāo)的連鎖※目標(biāo)和手段的連鎖,是指在上面目標(biāo)的手段在下面就是目標(biāo)。（例如）（1）銷量比上年增加1成。（目標(biāo)）為此，要開拓10家新客戶。（手段）每一張定單要增加10%。（2）（上面）要開拓10家新的客戶。（目標(biāo)）為此，在拜訪新客戶所投入的營(yíng)業(yè)時(shí)間較目前要增加4成。（手段）針對(duì)新客戶，要組成新客戶開拓小組，成倍地增加符合要求的技術(shù)信息。（3）（上面）要增加4成拜訪新客戶的營(yíng)業(yè)時(shí)間。（目標(biāo)）為此，減少2成固定客戶拜訪次數(shù)，減少3成銷售員處理內(nèi)部事務(wù)的時(shí)間，以確保新客戶的時(shí)間。（手段）（4）要減少3成銷售員處理內(nèi)部事務(wù)的時(shí)間。以前由各人作成的○○書類，今后將以發(fā)來(lái)的傳真為基礎(chǔ)由A職員用電腦統(tǒng)一處理。（每周所有人員將節(jié)省4小時(shí)）*通過(guò)目標(biāo)連鎖分析，集體的目標(biāo)達(dá)成活動(dòng)就集中化了，成為取得整合性的集體活動(dòng)。目標(biāo)手段目標(biāo)手段目標(biāo)手段==34目標(biāo)設(shè)定時(shí)的檢查表35部門課題認(rèn)識(shí)所屬：姓名：

36推進(jìn)日程37目標(biāo)的決定與達(dá)成方法表格38業(yè)務(wù)相關(guān)調(diào)查表格39目標(biāo)項(xiàng)目決定表格40期待成果決定表格41必要條件整備表格42年度業(yè)績(jī)目標(biāo)432、問(wèn)題解決能力（改善能力）1、問(wèn)題的定義（1）本來(lái)應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。（2）需要解決的不能放任的東西。（3）對(duì)其他的人員（下一工序）增添麻煩，造成壞影響的。（4）必須致力解決的部分。（5）想使之實(shí)現(xiàn)，成功的東西。2、問(wèn)題意識(shí)的定義問(wèn)題意識(shí)是指：已經(jīng)成為問(wèn)題的作為問(wèn)題來(lái)意識(shí)，或者是現(xiàn)在開始可能會(huì)發(fā)生的這種對(duì)于問(wèn)題的心理活動(dòng)。根據(jù)問(wèn)題意識(shí)的高低，問(wèn)題的認(rèn)識(shí)方法和解決方法有所不同。問(wèn)題意識(shí)有以下因素中產(chǎn)生：（1）否定現(xiàn)狀的精神（維持現(xiàn)狀是不行的）使自已陷入困境的，為之煩惱的，覺(jué)得有疑問(wèn)的事情浪費(fèi)（muda），勉強(qiáng)（muri），不穩(wěn)定（mura）故障、投訴、索賠（2）向上心（想做得更好）理想、展望、美夢(mèng)使命感、切實(shí)感正義感、責(zé)任感3、問(wèn)題的種類（1）人的問(wèn)題，工作問(wèn)題；（2）組織問(wèn)題，業(yè)績(jī)問(wèn)題；（3）當(dāng)務(wù)問(wèn)題，將來(lái)問(wèn)題；（4）內(nèi)部問(wèn)題，對(duì)外問(wèn)題；（5）現(xiàn)象問(wèn)題，本質(zhì)問(wèn)題；44問(wèn)題發(fā)現(xiàn)表453、組織化(Teamwork)能力Teamwork(團(tuán)隊(duì)精神)1、Teamwork的定義(1)Team的3個(gè)條件接觸密切的集團(tuán)：面對(duì)面的集團(tuán)連續(xù)的活動(dòng)集團(tuán)：持有某一目標(biāo)，在一定期間內(nèi)連續(xù)存在的集團(tuán)相互理解的集團(tuán)：相互了解對(duì)方的特點(diǎn)，互相承認(rèn)、理解的集團(tuán)(2)Work的定義Work:工作根據(jù)被提供的條件,高效率地達(dá)成目標(biāo)(3)Teamwork是指:能夠發(fā)揮出構(gòu)成team每個(gè)人的力量總和以上的TEAM的高度集中(相乘效果)2、發(fā)揮Teamwork的原則(1)Team有共同的目標(biāo)(2)統(tǒng)一Team與個(gè)人的目標(biāo)(3)總是處于全力投球狀態(tài)(4)成員之間就算(對(duì)某問(wèn)題)不能取得一致意見(jiàn)也能做到相互理解46優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的概念

根據(jù)自已所在（管理）的組織情況，確認(rèn)以下表格，從中找出努力方向474、提高交流、交際能力1、交流、交際（Communication)的定義表示將知識(shí)、信息、感情等共同占有，通過(guò)“相互交流”達(dá)到

人們相互影響的過(guò)程

TwoWay是基本OneWay（一個(gè)方向）只發(fā)出信息，接受狀況不明確TwoWay（雙方向）發(fā)出的信息被接受、被理解自已自已對(duì)方對(duì)方484、提高交流、交際能力1、交流、交際的基本是日語(yǔ)中的“ホウレンソウ”即：匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商匯報(bào)：工作的進(jìn)展聯(lián)絡(luò)：相互的理解協(xié)商：取得合作上司匯報(bào)聯(lián)絡(luò)協(xié)商同事他部門下屬494、提高交流、交際能力如何加強(qiáng)說(shuō)服力1、說(shuō)服力的定義說(shuō)服是指：向?qū)Ψ接握f(shuō)，使其同意并使其行動(dòng)起來(lái)。2、說(shuō)服的條件(1)意思明確(5)分析對(duì)方(2)平時(shí)的信賴感(6)內(nèi)容的明確程度(3)強(qiáng)大的精神力量(7)事前疏通與氛圍的制造(4)說(shuō)明的技術(shù)3、如何有效地說(shuō)服別人(1)有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù)(4)有理論性(如因果關(guān)系等)(2)靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果(5)靈活運(yùn)用視聽覺(jué)工具(3)增添專家等權(quán)威的意見(jiàn)(6)考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系4、說(shuō)服成員（員工）的要點(diǎn)(1)耐心，增加說(shuō)服工作的時(shí)間和次數(shù)(2)非常了解對(duì)方的性格(3)有必要從<如果我處在對(duì)方的年齡層次時(shí)會(huì)怎么樣?>的立場(chǎng)出發(fā),考慮自已的說(shuō)服時(shí)應(yīng)用的態(tài)度(4)不要模仿他人的工作方法,發(fā)揮自已的長(zhǎng)處,始終用自已的方法去工作(5)說(shuō)服工作的出發(fā)點(diǎn)在，與其是使用高壓政策,不如從理解對(duì)方開始(6)重要的是有效地說(shuō)服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互信賴的基礎(chǔ)上的504、提高交流、交際能力如何高明地事前疏通(事先打招呼)1、事前疏通的必要性(1)參加成員的專業(yè)和擔(dān)當(dāng)范圍不同,沒(méi)有對(duì)方具有的專業(yè)知識(shí),僅靠會(huì)議好象不能完全理解的場(chǎng)合(2)如在會(huì)議中突然提出(方案)的話,好象不能期待會(huì)有好的意見(jiàn)及金點(diǎn)子的場(chǎng)合(3)比自已地位高的人預(yù)定出席會(huì)議時(shí)(4)在準(zhǔn)備采取表決方式時(shí),為預(yù)測(cè)其結(jié)果時(shí)的場(chǎng)合(5)會(huì)議主題對(duì)其它部門的出席者來(lái)說(shuō)具有同樣程度的重要性時(shí)(6)對(duì)于有可能在會(huì)議中喋喋不休、不獨(dú)占會(huì)議、長(zhǎng)時(shí)間發(fā)言傾向的人(7)為了對(duì)總是沉默寡言、消極狀態(tài)的人員事先提供信息2、事前疏通的的要點(diǎn)(1)信賴關(guān)系是基礎(chǔ)(2)應(yīng)從平時(shí)就培養(yǎng)人際關(guān)系網(wǎng)(3)疏通工作需要有毅力、耐性(4)

責(zé)任由我來(lái)負(fù)

是重要的(5)選擇自已與對(duì)方的順序(6)舍名而求實(shí)(7)不錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)(8)選擇合適的場(chǎng)所(9)有時(shí)也可以忽視組織制度、命令系統(tǒng)(10)最大限度地使用說(shuō)服的規(guī)則51525、指導(dǎo)及激勵(lì)的能力動(dòng)機(jī)（Motivation)1、金錢的動(dòng)機(jī)通過(guò)工作取得生活必要的東西，這是工作的最一般的動(dòng)機(jī)。2、集團(tuán)歸屬的動(dòng)機(jī)（社會(huì)動(dòng)機(jī)）人歸屬某一集體會(huì)得到某種安心，安全的感覺(jué)，但要受一定規(guī)定和價(jià)值觀的限制，進(jìn)而希望在某一個(gè)集團(tuán)中能夠體現(xiàn)自已，得到他人的好評(píng)，得到一定的權(quán)利的欲望。3、自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的目的，和社會(huì)的使命感之間雖然有很大的差別，人只要擁有目的，他就希望能夠找到是限制是我目的的場(chǎng)所。535、指導(dǎo)及激勵(lì)的能力激勵(lì)（Incentive)1、金錢的報(bào)酬非常具體，可以定量化，但是伴隨一定的成本，且有一定的極限。超過(guò)極限后，其效果將有所下降。容易產(chǎn)生對(duì)報(bào)酬的過(guò)份依賴和不斷升級(jí)，所以是一種常用的方法，但要慎重處理。2、評(píng)價(jià)對(duì)人進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)，將激勵(lì)對(duì)工作的熱情，另外通過(guò)評(píng)價(jià)，也可確認(rèn)個(gè)人和組織的關(guān)系和定位。3、價(jià)值觀共有個(gè)人和組織的經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的共鳴是能刺激個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)熱情，個(gè)人也會(huì)工作的使命感。所以，經(jīng)常向各位傳達(dá)理念，哲學(xué)是非常重要的。4、自我實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所的提供組織為個(gè)人提供了成長(zhǎng)的場(chǎng)所，使個(gè)人有成功的感覺(jué)，也可調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性。例如：提供受教育的機(jī)會(huì)，重要的工作機(jī)會(huì)、權(quán)力、責(zé)任等。5、人的魅力能夠暢所欲言，交心同事的存在，能使個(gè)人產(chǎn)生安心感和自信，進(jìn)而變成對(duì)組織的歸屬意識(shí)和個(gè)人活力的源泉。545、指導(dǎo)及激勵(lì)的能力動(dòng)機(jī)（Motivation)*金錢的動(dòng)機(jī)*集團(tuán)歸屬的動(dòng)機(jī)（社會(huì)動(dòng)機(jī)）*自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)激勵(lì)（Incentive)*金錢的報(bào)酬*評(píng)價(jià)*價(jià)值觀共有*自我實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所的提供*人的魅力為什么要工作FIT(整合性)給與什么555、指導(dǎo)及激勵(lì)的能力報(bào)酬(Reward)1、報(bào)酬的水準(zhǔn)勞動(dòng)者：同等的工作，選擇給于高的報(bào)酬的工作場(chǎng)所管理者：作為組合能夠承擔(dān)的勞務(wù)費(fèi)的水準(zhǔn)2、報(bào)酬支付基準(zhǔn)的各個(gè)項(xiàng)目組合工資也好，福利也好，對(duì)某些內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)的表現(xiàn)之一，為此接受方的感覺(jué)也會(huì)因此而不同。這些，評(píng)價(jià)內(nèi)容如何進(jìn)行組合，對(duì)組織而言是成本（Cost）和恩惠（Benefaction）的變動(dòng)。3、報(bào)酬的評(píng)價(jià)的關(guān)系評(píng)價(jià)的方法,是對(duì)方和其他有關(guān)人士能夠認(rèn)同的評(píng)價(jià)方式是十分重要的。565、指導(dǎo)及激勵(lì)的能力報(bào)酬的形式1、工資（包括獎(jiǎng)金）對(duì)工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的最常用的報(bào)酬方法，根據(jù)考核的結(jié)果，根據(jù)組織的資格和晉升制度，來(lái)決定工資的水準(zhǔn)。其中要考慮：能力、工齡、經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要有個(gè)人之間的差距。2、福利代薪水休假，安全，健康的各種制度，教育機(jī)會(huì)，住房補(bǔ)貼，退休工資等以多樣的結(jié)構(gòu)來(lái)構(gòu)成，讓享受的人自身來(lái)進(jìn)行選擇和組成是最近美國(guó)的企業(yè)福利傾向。3、激勵(lì)系統(tǒng)公司利潤(rùn)的分成（profitsharing)公司股票的擁有（stockoption)詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定將會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)的機(jī)械式對(duì)眼前的評(píng)價(jià)會(huì)使被評(píng)價(jià)方式去長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃575、指導(dǎo)及激勵(lì)的能力報(bào)酬的代表例585、指導(dǎo)及激勵(lì)的能力低對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心度高高對(duì)人員的關(guān)心度低1.1型漠不關(guān)心、無(wú)精打采、放任、無(wú)責(zé)任感1.9型善良的鄉(xiāng)下老伯型、人情至上、好好爺型5.5型中庸、安定、小市民、公司職員9.1型對(duì)下威嚴(yán)、對(duì)上盲從、霸道型9.9型團(tuán)隊(duì)、理想、被期待的管理者、經(jīng)營(yíng)者型595、指導(dǎo)及激勵(lì)的能力欲求與需要激勵(lì)的原因1、欲求五階段學(xué)說(shuō)（1）生理需求——食欲、睡眠欲、排泄欲、性欲（2）安全與安定的欲望——生理的安全、精神的安定（3）社會(huì)的欲求——想依附某集團(tuán)、想被別人接受（4）自尊的欲求——希望得到承認(rèn)、希望得到尊敬（5）實(shí)現(xiàn)自我的欲求——想發(fā)揮自已的個(gè)性、活得象自已想得那樣2、激勵(lì)——精神衛(wèi)生理論（1）需要衛(wèi)生理論的原因——工作環(huán)境1、政策及管理、監(jiān)督2、作業(yè)條件、對(duì)人關(guān)系3、金錢、地位、安定（2）需要激勵(lì)的原因——工作本身1、成就感、成就的承認(rèn)2、有意義的工作3、責(zé)任的重大、成長(zhǎng)及發(fā)展4、尊敬與自我實(shí)現(xiàn)605、指導(dǎo)及激勵(lì)的能力1、部下的欲求（1）想發(fā)揮創(chuàng)造力（2）想做適合自已個(gè)性的工作（3）想做有計(jì)劃性的工作（4）想做目的明確的工作（5）信息非常流通（6）上司能夠采納我們的意見(jiàn)（7）想積累各種經(jīng)驗(yàn)（8）想做整體的大型工作（9）希望被委以一定的權(quán)限（10）通過(guò)工作自已的能力得到提高（11）希望得到適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支援（12）希望（上司）明確指明方針和目標(biāo)（13）希望參加目標(biāo)的設(shè)定2、員工在這種時(shí)侯就會(huì)有干勁（1）對(duì)工作負(fù)有責(zé)任感、使命感時(shí)（2）正在努力解決問(wèn)題時(shí)（3）在工作中感到充實(shí)感（4）非常明白自已在工作中的重要性（5）工作進(jìn)展順利（6）工作符合自已的性格（7）有憑自已的力量完成了工作的實(shí)際感受3、激勵(lì)的要點(diǎn)（1）讓員工持有具體的目標(biāo)（2）讓其認(rèn)識(shí)到自已工作任務(wù)的意義、重要性和對(duì)組織的貢獻(xiàn)程度（3）讓其參加計(jì)劃、托付其具體實(shí)施（4）發(fā)揮其個(gè)性、擅長(zhǎng)、希望（5）讓其明白工作的樂(lè)趣、意義（6）隨時(shí)提供必要的參考信息（7）給予其某一完整的工作，讓其完成全程工作（最初到最后）（8）讓其體驗(yàn)成功的滋味，給予贊揚(yáng)，使其具有自信心（9）支援性地給予適當(dāng)檢查、注意（10）進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)、以助其成長(zhǎng)616、培養(yǎng)下屬的能力人的成長(zhǎng)循環(huán)（1）贊揚(yáng)——尊重對(duì)方的自尊心（2）訓(xùn)斥——將聚焦點(diǎn)放在行動(dòng)、結(jié)果和事實(shí)上，不要觸及對(duì)方的人格和人品（3）傾聽——要傾聽員工的感情及其原因（積極地傾聽）（4）鼓勵(lì)——為使其更好地行動(dòng)進(jìn)行鼓勵(lì)（5）隨訪——密切聯(lián)絡(luò)，決定隨訪的時(shí)間、地點(diǎn)與此對(duì)決全力投球結(jié)果，歷經(jīng)曲折終于達(dá)成目標(biāo)為此再次增加自信進(jìn)一步解決其他未曾體驗(yàn)的問(wèn)題遭遇未曾體驗(yàn)的問(wèn)題626、培養(yǎng)下屬的能力能力的構(gòu)成（1）知識(shí)(knowledge)（2）技能(skill)（3）姿態(tài)(attitude)（4）經(jīng)驗(yàn)(experience)636、培養(yǎng)下屬的能力OJT與OffJT的比較646、培養(yǎng)下屬的能力656、培養(yǎng)下屬的能力*教育