管理信息系統(tǒng)第一章(新)課件

管理信息系統(tǒng)第一章(新)第一節(jié)信息概述內(nèi)容提要：信息的定義信息的分類信息的特征信息的生命周期信息是一種資源人類社會(huì)開(kāi)發(fā)和利用的三大資源：一物質(zhì)——提供材料二能源——提供動(dòng)力三信息——提供知識(shí)沒(méi)有物質(zhì)，什么也不存在；沒(méi)有能源，什么也不會(huì)發(fā)生，沒(méi)有信息，任何事物都沒(méi)有意義。物質(zhì)、能量和信息一起構(gòu)成客觀世界的3大要素。

資源三角形物質(zhì)能源信息一、信息的含義

●信息是經(jīng)過(guò)加工處理以后，并對(duì)客觀事物產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為具有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。

對(duì)信息含義的理解：1、信息是經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)2、信息對(duì)接受者有用3、信息對(duì)決策或行為具有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。

二、數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系數(shù)據(jù)是信息的物理符號(hào)和載體：

數(shù)據(jù)是可以用數(shù)字、文字、聲音、圖象或圖形等形式反映客觀實(shí)體的屬性值。數(shù)據(jù)本身無(wú)特定含義，只是記錄事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量特征的抽象符號(hào)，是中性概念。信息是數(shù)據(jù)的本質(zhì)內(nèi)涵：

信息則是被賦予一定含義的、經(jīng)過(guò)加工處理以后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

三、信息的分類

從不同的角度，信息通?？煞譃橐韵聨最悾?/p>

1、自然信息和社會(huì)信息

2、原始信息和綜合信息3、內(nèi)部信息和外部信息

4、戰(zhàn)略級(jí)信息、戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息和作業(yè)（執(zhí)行）級(jí)信息四、信息的特性

1、真?zhèn)涡?、層次性3、時(shí)效性4、共享性5、可加工性6、可存儲(chǔ)性7、可傳輸性8、價(jià)值性9、動(dòng)態(tài)性從信息系統(tǒng)的角度，信息有九大特性

五、信息的生命周期

信息也有生命周期：需求、獲得、服務(wù)和退出。需求：需要什么信息獲得：得到信息服務(wù)：發(fā)揮作用退出：時(shí)效性。失去應(yīng)用價(jià)值。

各階段都包含一些過(guò)程：收集、傳輸、加工處理、儲(chǔ)存、維護(hù)、使用等。（一）

信息的收集

——信息的識(shí)別信息識(shí)別的方法有三種：（1）由管理者識(shí)別。（2）信息系統(tǒng)分析人員識(shí)別。（3）由管理者、系統(tǒng)分析人員共同識(shí)別。信息的收集通常采用三種方法（1）自下而上廣泛收集。（2）有目的的專項(xiàng)收集。(3）隨機(jī)積累法。（二）信息的傳輸

信息傳輸?shù)睦碚撟钤缡窃谕ㄐ胖醒芯康乃话阕袷叵戕r(nóng)模型（三）信息的加工處理

信息在直接面對(duì)用戶之前，一般都經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)募庸?。信息加工可從兩個(gè)層面考慮：一是用戶面:不同的用戶即使對(duì)同一類信息，要求也不一樣。二是技術(shù)面:在信息收集過(guò)程中，由于各種因素從形式和內(nèi)容上均存在一些不適合用戶使用的信息。信息的加工處理必然會(huì)延遲信息的服務(wù)時(shí)間,導(dǎo)致信息的滯后,影響信息的新度.提高信息處理的效率,保證信息新度的方法:

1、運(yùn)用多種領(lǐng)域的知識(shí)2、建立模型和計(jì)算和模擬技術(shù)：

3、配備標(biāo)準(zhǔn)的軟件包，提高信息處理的效率（四）信息的存儲(chǔ)

信息存儲(chǔ)是將信息保存起來(lái)以便需要時(shí)使用。1、為什么要存儲(chǔ)這些信息2、以什么方式儲(chǔ)存這些信息3、存在什么介質(zhì)上4、存儲(chǔ)多長(zhǎng)時(shí)間等存儲(chǔ)介質(zhì)主要有三種：紙、膠片和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器。

（五）信息的維護(hù)

信息維護(hù)是指系統(tǒng)建成后使信息始終處于最新合用狀態(tài)的管理工作。目的是保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。

準(zhǔn)確性：輸入時(shí)加強(qiáng)校驗(yàn)、集中數(shù)據(jù)庫(kù)。及時(shí)性：及時(shí)提供信息，操作人員的熟練程度。安全性：不易破壞、丟失。備份保密性：PASSWORDS、加密技術(shù)、防火墻。（六）信息使用

信息的使用包括技術(shù)方面和信息價(jià)值轉(zhuǎn)化問(wèn)題。技術(shù)方面通過(guò)一定的手段，高速高質(zhì)量的把加工的有用信息提供給使用者。信息價(jià)值轉(zhuǎn)化是信息使用概念上的深化，是信息內(nèi)容使用深度上的提高，信息使用深度大體上可分為三個(gè)階段，即提高效率階段、及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段和尋找機(jī)會(huì)階段。

第二節(jié)

系統(tǒng)概念

系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)于古希臘語(yǔ)中，意為“部分組成的整體”。關(guān)于系統(tǒng)的定義很多，我們認(rèn)為，系統(tǒng)是為了達(dá)到某種目的由相互聯(lián)系、相互作用的多個(gè)部分（元素）組成的有機(jī)整體。關(guān)于系統(tǒng)的含義，我們還可以從以下三方面理解：

1、系統(tǒng)是由若干部分（要素）組成的。這些要素可能是一些個(gè)體、元件、零件，也可能本身就是一個(gè)系統(tǒng)（稱為子系統(tǒng)）。2、系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)。所謂結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)的各要素之間相對(duì)穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)組成各要素間相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方式。3、系統(tǒng)有一定的功能。要實(shí)現(xiàn)某一目的，就需要一定的“功能”。二、系統(tǒng)的特征

（一）整體性（二）目的性（三）層次性（四）相關(guān)性（五）環(huán)境適應(yīng)性

第三節(jié)

信息系統(tǒng)

一、信息系統(tǒng)的定義

●廣義上說(shuō)，所謂信息系統(tǒng)，是一個(gè)對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索，必要時(shí)并能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。

●本書(shū)討論的信息系統(tǒng)是狹義概念，它是指基于計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段且服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，即計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。

從狹義概念出發(fā)可從以下幾方面理解信息系統(tǒng)：1、信息系統(tǒng)存在于任何一個(gè)社會(huì)組織中，它滲透到組織中的每一個(gè)部分，就像人體組織的神經(jīng)系統(tǒng)，分布在人體組織中的每一個(gè)部分。2、信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的。3、信息系統(tǒng)不同于組織中的其它系統(tǒng)，它不是從事某一具體工作，而是起關(guān)系全局并使系統(tǒng)中各子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致的作用。因此，一個(gè)組織越大，改進(jìn)信息系統(tǒng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也越顯著。

§5.3管理信息系統(tǒng)的空間分布物理結(jié)構(gòu)一、集中式系統(tǒng)與分布式系統(tǒng)根據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源在空間的分布情況，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可分為集中式和分布式兩大類型。信息資源在空間上集中配置的系統(tǒng)稱為集中式系統(tǒng)。遠(yuǎn)程通信調(diào)制解調(diào)器終端終端圖5-6集中式系統(tǒng)

超級(jí)微機(jī)/小型機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng);計(jì)算機(jī)語(yǔ)言;多用戶應(yīng)用程序...磁盤光盤打印

集中式系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是:1、信息資源集中，管理方便，規(guī)范統(tǒng)一；

2、專業(yè)人員集中使用，有利于發(fā)揮他們的作用，便于組織人員培訓(xùn)和提高工作；

3、信息資源利用率高；

這類系統(tǒng)的不足之處有：

1、隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和功能的提高，集中式系統(tǒng)的復(fù)雜性迅速增長(zhǎng)，給管理、維護(hù)帶來(lái)困難；

2、系統(tǒng)比較脆弱。主機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)可能使整個(gè)系統(tǒng)停止工作。中繼器中繼器圖5-7分布式結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外設(shè)小型機(jī)圖形工作站外設(shè)小型機(jī)微機(jī)微機(jī)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)系在一起服務(wù)于一個(gè)共同的目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)相互通信和資源共享，就形成了管理信息系統(tǒng)的分布式結(jié)構(gòu)。具有分布結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)稱為分布式系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的硬、軟件和數(shù)據(jù)等信息資源共享，是分布式系統(tǒng)的一個(gè)主要特征。分布式系統(tǒng)的另一個(gè)主要特征是各地與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相聯(lián)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)既可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作，又可脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用本地信息資源獨(dú)立開(kāi)展工作。圖5-8集中式結(jié)構(gòu)與分布式結(jié)構(gòu)的結(jié)合微機(jī)微機(jī)主機(jī)1服務(wù)器主機(jī)2工作站終端終端終端終端分布式系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn):1、可以根據(jù)應(yīng)用需要和存取方便來(lái)配置信息資源；

2、系統(tǒng)擴(kuò)展方便。增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)一般不會(huì)影響其他結(jié)點(diǎn)的工作。系統(tǒng)建設(shè)可以采取逐步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的漸進(jìn)方式。3、系統(tǒng)的健壯性好。網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障一般不會(huì)導(dǎo)致全系統(tǒng)癱瘓。

二、客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算模式（Client/Server，簡(jiǎn)記為C/S）圖5-9客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)計(jì)算模式客戶機(jī)服務(wù)器1服務(wù)器2服務(wù)器3圖形工作站小型機(jī)微機(jī)1微機(jī)n

客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式的結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶機(jī)客戶機(jī)兩層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)INTERNET與電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)INTERNET的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，形成了新的信息處理模式：瀏覽器/WWW服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)信息處理模式三、瀏覽器/WEB服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（B/S）計(jì)算模式WEB服務(wù)器瀏覽器兩層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器WEB服務(wù)器瀏覽器三層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器四層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器C/S客戶機(jī)B/S和C/S混合模式的應(yīng)用(Intranet）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器WEB服務(wù)器1通信服務(wù)器防火墻1調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器WEB服務(wù)器2防火墻2E-mail服務(wù)器域名服務(wù)器C/S客戶機(jī)1C/S客戶機(jī)n瀏覽器1瀏覽器m非WEB用戶WEB用戶外部Internet用戶三、信息系統(tǒng)的發(fā)展

信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)主要階段，依次是電子數(shù)據(jù)處理(EDP)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)在前面曾經(jīng)提到，現(xiàn)代信息系統(tǒng)是有作業(yè)處理、管理控制、戰(zhàn)略決策三個(gè)層次組成。

實(shí)際上，管理信息系統(tǒng)發(fā)展的三個(gè)階段的主要任務(wù)與這三個(gè)層次之間大致存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)為作業(yè)處理層提供服務(wù)，管理信息系統(tǒng)為管理控制層提供服務(wù)，決策支持系統(tǒng)為戰(zhàn)略決策層提供服務(wù)。在現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的組成中，作業(yè)處理、管理控制、高層決策三個(gè)層次是同時(shí)并存的，相互融合為一體；（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，簡(jiǎn)稱EDPS）

在電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段，計(jì)算機(jī)主要用于對(duì)具體業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單處理，目標(biāo)是能迅速﹑及時(shí)﹑正確地處理大量數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)處理的效率（二）管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，簡(jiǎn)稱MIS）

管理信息系統(tǒng)就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合處理，輔助各級(jí)管理決策的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備、規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。管理信息系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)處理都以計(jì)算機(jī)為主要手段處理信息，但管理信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)信息處理的系統(tǒng)性、綜合性

（三）決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）

DSS的提出決策支持系統(tǒng)是在管理控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)問(wèn)題的特性，利用模型庫(kù)建立對(duì)應(yīng)的求解模型，使用方法庫(kù)中的方法求解管理決策中的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題和半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。決策支持系統(tǒng)是MIS的更高一層。為什么要開(kāi)發(fā)DSS？——MIS有它自身的局限MIS只能解決一些按照固定程序進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，因此，通常局限在解決日常作業(yè)和管理控制等問(wèn)題的解決；它對(duì)一些不能按照固定程序進(jìn)行的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題沒(méi)有積極的幫助。而高層決策者的決策問(wèn)題往往就是非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。這時(shí)候我們要開(kāi)發(fā)出新的信息系統(tǒng)，專門有針對(duì)性的幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。決策問(wèn)題的分類

在現(xiàn)實(shí)世界中，可以把決策問(wèn)題劃分成兩類。一、結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題二、非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題——帶有例行辦事性質(zhì)的、結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決可以按照固定的程序進(jìn)行，很少甚至不需要人的參與。一般地，管理信息系統(tǒng)解決這類問(wèn)題。半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題——這些問(wèn)題的解決難以按照固定的程序進(jìn)行，因此不能完全依靠計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)執(zhí)行。但是，人們?cè)诮鉀Q這些問(wèn)題時(shí)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)可以提供有價(jià)值的支持和幫助，這些支持和幫助一般是由決策支持系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從決策問(wèn)題解決的一般步驟來(lái)看結(jié)構(gòu)化問(wèn)題與非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì)——確定目標(biāo)——探索方案——預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)——抉擇結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的確定性體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。總之這類問(wèn)題的解決可以依據(jù)固定的模式來(lái)進(jìn)行。管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)這類問(wèn)題的自動(dòng)解決。舉例:排除了風(fēng)險(xiǎn)因素的投資問(wèn)題——結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題按照決策問(wèn)題的解決過(guò)程。首先是發(fā)現(xiàn)可以投資的機(jī)會(huì)，比如說(shuō)有閑置的資金或者有合適的股票或房地產(chǎn)投資項(xiàng)目，——確定投資目標(biāo)是收益最大化——方案有股票和債券和房地產(chǎn)等——用凈現(xiàn)值法或會(huì)計(jì)收益率法對(duì)各方案進(jìn)行預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)——選擇凈現(xiàn)值和會(huì)計(jì)收益率最大的方案。在問(wèn)題解決的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，各要素都是確定的。小結(jié)

1這種問(wèn)題在問(wèn)題解決的各環(huán)節(jié)都具有確定性.

2我們可以將解決這類問(wèn)題的固定過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化.3這類問(wèn)題的解決管理信息系統(tǒng)可以提供直接的服務(wù)．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì)——確定目標(biāo)——探索方案——預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)——抉擇非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的不確定性體現(xiàn)在解決問(wèn)題的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。１這類問(wèn)題目標(biāo)含糊，或所追求的多個(gè)目標(biāo)相互沖突２沒(méi)有固定可供選擇的方案３無(wú)固定的規(guī)則和程序來(lái)探索與選擇方案因此，這類問(wèn)題無(wú)法用固定的模式去解決。管理信息系統(tǒng)無(wú)法解決這類問(wèn)題，所以我們要開(kāi)發(fā)DSS幫助決策者解決這類問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部的一些結(jié)構(gòu)化問(wèn)題工資清單的生成財(cái)務(wù)預(yù)算的編制庫(kù)存臺(tái)賬的編制舉例:服裝專賣店店址的選擇問(wèn)題——高層決策問(wèn)題

1、確定目標(biāo)：對(duì)于這個(gè)決策問(wèn)題，我們要實(shí)現(xiàn)若干個(gè)目標(biāo)，這些目標(biāo)分別是：１地段好——在商業(yè)區(qū)或人口密集區(qū)；２成本低——房?jī)r(jià)或租金低，等等；我們可以分析，這兩個(gè)目標(biāo)彼此之間的關(guān)系并不是一致的。而是相互矛盾的；2、選擇方案：可選擇的范圍太大，沒(méi)有固定的可供選擇的方案，必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研由決策者篩選出若干個(gè)備選方案。這里，決策者給出了C1、C2、C3三個(gè)地點(diǎn)作為備選方案。

3、預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)：對(duì)于這三個(gè)方案我們用是么規(guī)則和方法來(lái)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)呢？我們沒(méi)有固定的規(guī)則和程序來(lái)對(duì)這類特定的問(wèn)題進(jìn)行方案的評(píng)價(jià)，我們可以根據(jù)決策者的偏好和經(jīng)驗(yàn)直接作出決策，我們也可以選用多種模型對(duì)各方案作出評(píng)價(jià)和比較。這就是一個(gè)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。我們通常采用DSS來(lái)幫助我們解決這類問(wèn)題。DSS怎樣工作?舉例:服裝專賣店的店址選擇問(wèn)題——非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題１、沒(méi)有特定的目標(biāo)，目標(biāo)有多個(gè)，且目標(biāo)間相互矛盾．目標(biāo)：A1地段好——商業(yè)區(qū)或人口密集區(qū)

A2成本低——租金或房?jī)r(jià)便宜

2、原系統(tǒng)中沒(méi)有固定的可選擇的方案，決策者自己搜索到了三個(gè)較為符合條件的地點(diǎn)。分別是：C1C2C3.這三個(gè)地點(diǎn)各有特色，決策者無(wú)法直接作出選擇，于是借助DSS幫助進(jìn)行決策。3、對(duì)于以上三個(gè)備選方案的評(píng)價(jià),DSS調(diào)用模型庫(kù)和方法庫(kù)中相應(yīng)的模型和方法，向決策者提供解決該類決策問(wèn)題的模型．

DSS向決策者提供了若干個(gè)模型和方法，決策者選擇了其中的“加性加權(quán)法”作為解決這個(gè)問(wèn)題的模型和方法。加性加權(quán)法W=G1*T1+G2*T2＋……+Gn*TnGi是每個(gè)目標(biāo)的權(quán)重，根據(jù)決策者的偏好設(shè)置。

Ti是對(duì)每一個(gè)目標(biāo)的評(píng)分，這時(shí)候A1A2兩個(gè)目標(biāo)就轉(zhuǎn)變成了評(píng)價(jià)方案好壞的兩個(gè)指標(biāo)，那么根據(jù)各方案提供情況，酌情對(duì)地段指標(biāo)打分（T1），對(duì)成本的指標(biāo)打分（T2）（由專家打分）

Wi是加權(quán)和，可以反映出方案的總體水平，是選擇方案的最終參考值。

4、其次，DSS會(huì)從信息系統(tǒng)中收集相關(guān)的使用模型所需的信息，比如三個(gè)地點(diǎn)的具體情況信息——包括位置，地區(qū)人口密度、房?jī)r(jià)，面積等等，將這些信息加工處理，為專家打分提供有效的依據(jù)。在這里比如根據(jù)決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、偏好等特點(diǎn)對(duì)方案各目標(biāo)的權(quán)重設(shè)置是：地段指標(biāo)的權(quán)重G1=70%，成本指標(biāo)的權(quán)重是G2=30%按照總分100分，對(duì)地點(diǎn)C1的兩個(gè)指標(biāo)的打分分別為：T1=80，T2=50那么W1=70%*80+30%*50=71，同理我們分別為C2和C3方案的各指標(biāo)打分，計(jì)算出地點(diǎn)C2的W2，以及C3的W3，比較W1、W2和W3，取最大值的方案。方案C2：T1=60，T2=80W2=70%*60+30%*80=66方案C3：T1=90，T2=40W3=70%*90+30%*40=75由于W3>W1>W2,所以我們選擇方案3，將店址設(shè)在C3處.當(dāng)然每個(gè)決策者的經(jīng)驗(yàn)和偏好都不同，因此設(shè)置的權(quán)重也不相同。所以每個(gè)人最終的選擇也可能不同.

1、從這個(gè)例子可以看出，半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的解決，是決策者和DSS共同作用的結(jié)果，人在整個(gè)決策過(guò)程中起到了關(guān)鍵性的主導(dǎo)作用，而DSS只是承擔(dān)了輔助性的工作.

2、決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)在于以人機(jī)交互方式支持決策者，解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。是對(duì)管理人員決策的支持而不是代替.

3、決策支持系統(tǒng)運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫(kù)﹑模型庫(kù)﹑知識(shí)庫(kù)﹑方法庫(kù)等新的技術(shù)，為高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。

含有方法庫(kù),知識(shí)庫(kù),模型庫(kù)的決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用

——遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)學(xué)會(huì)運(yùn)用信息系統(tǒng)的思路去解決問(wèn)題采用信息系統(tǒng)的思路去解決各種管理問(wèn)題有助于提高工作績(jī)效．靈活的應(yīng)用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)也是一種必然的趨勢(shì)1、在一個(gè)企業(yè)和組織內(nèi)部，DSS和MIS應(yīng)該是并存的，不存在取代的問(wèn)題。這是因?yàn)樗麄兯鉀Q的問(wèn)題是不同的。

MIS——解決結(jié)構(gòu)化的管理和決策問(wèn)題DSS——解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題這兩類問(wèn)題在一個(gè)企業(yè)和組織內(nèi)部通常是同時(shí)存在的。MIS與DSS有如下區(qū)別和聯(lián)系

3、一個(gè)MIS往往支持人們解決多個(gè)決策問(wèn)題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是對(duì)一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題開(kāi)發(fā)的。因此，如果把MIS看成是在一個(gè)面上輔助決策的話，那么決策支持系統(tǒng)可以看成是在一個(gè)點(diǎn)上支持決策。類型輸入處理過(guò)程輸出典型用戶EDPS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類、存儲(chǔ)、排序、合并、插入、修改詳細(xì)的報(bào)告、處理過(guò)程的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作人員、管理人員MIS處理過(guò)的事務(wù)數(shù)據(jù)、面向管理的數(shù)據(jù)、程序化的模型、簡(jiǎn)單的模型報(bào)告生成、數(shù)據(jù)管理、簡(jiǎn)單的建模、統(tǒng)計(jì)、查詢總結(jié)和報(bào)告、例行的決策中層管理人員DSS一些處理過(guò)的數(shù)據(jù)、大量的面向管理的數(shù)據(jù)、專用的決策模型交互式的查詢響應(yīng)、管理科學(xué)和運(yùn)籌學(xué)建模、仿真運(yùn)算特殊的報(bào)告、決策方案、管理查詢的響應(yīng)專家、經(jīng)理人員從計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展歷程可以看出，管理信息系統(tǒng)的概念是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，其內(nèi)容不斷的發(fā)生變化。20世紀(jì)70年代的管理信息系統(tǒng)的概念是一種狹義的管理信息系統(tǒng)。而當(dāng)前的管理信息系統(tǒng)的概念則是一種廣義的概念。無(wú)論是決策支持系統(tǒng)、高層支持系統(tǒng)，還是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，都可以稱為廣義的管理信息系統(tǒng)，或者簡(jiǎn)稱為信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的發(fā)展單機(jī)——網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)——決等支持系統(tǒng)等數(shù)據(jù)處理——智能處理管理信息系統(tǒng)的類型

管理信息系統(tǒng)（MIS）面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（MOOS）面向管理決策的系統(tǒng)（MDOS）事務(wù)處理系統(tǒng)TPS知識(shí)工作支持系統(tǒng)KWSS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS決策支持系統(tǒng)DSS管理報(bào)告系統(tǒng)MRS主管信息系統(tǒng)EIS各層次信息系統(tǒng)之間的關(guān)系作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)支持操作層的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)管理級(jí)信息系統(tǒng)支持管理層的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)戰(zhàn)略級(jí)信息系統(tǒng)支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)六種信息系統(tǒng)之間的關(guān)系（2）事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)第二章管理信息系統(tǒng)

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)概念

我們采用的概念:

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）：

1、是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)

2、面向管理和決策3、集成化（一體化）的系統(tǒng)

4、現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)5、一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志

6、是一個(gè)不斷發(fā)展的概念

§2.2管理信息系統(tǒng)分類

MIS可從服務(wù)的組織對(duì)象、層次、職能等角度分類。見(jiàn)下圖：層次

高

中

組織低

專業(yè)型企業(yè)職能行政機(jī)關(guān)

市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源

管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用大致可分為以下幾類：國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)

§2.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

一、概念結(jié)構(gòu)

信息源信息用戶信息處理器信息管理者

戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)

MIS金字塔結(jié)構(gòu)

市生財(cái)人…….場(chǎng)產(chǎn)務(wù)力…….

從層次的角度：管理信息系統(tǒng)分為作業(yè)級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)管理信息系統(tǒng)二、功能結(jié)構(gòu)按照MIS（制造業(yè)）的功能層次劃分可分為：物資供應(yīng)子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)工業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)市場(chǎng)銷售生產(chǎn)銷售物資供應(yīng)人力資源財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息管理高層管理事務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略計(jì)劃三MIS軟件結(jié)構(gòu)示意圖

銷計(jì)生質(zhì)物財(cái)人

應(yīng)用軟件售劃產(chǎn)量資會(huì)事公用程序

戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)管理

圖1-3

業(yè)務(wù)處理返回

專用文件

公用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)（DB)模型庫(kù)公用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS圖1-3MIS的功能結(jié)構(gòu)示意圖縱向

高層管理（戰(zhàn)略）

銷計(jì)生財(cái)人

中層管理（戰(zhàn)術(shù)）售劃產(chǎn)務(wù)事

基層管理（作業(yè)）

橫向

返回四、MIS硬件結(jié)構(gòu)有：集中式、分散集中式、分布式第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)概念MIS開(kāi)發(fā)的任務(wù)和特點(diǎn)MIS開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)和條件開(kāi)發(fā)MIS的原則MIS的開(kāi)發(fā)方式MIS開(kāi)發(fā)的計(jì)劃和控制

二、MIS開(kāi)發(fā)的任務(wù)和特點(diǎn)

任務(wù)：，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的MIS。其中最核心工作，就是設(shè)計(jì)出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇合適的方法和技術(shù)，開(kāi)發(fā)出滿足企業(yè)管理和決策需要的MIS1、滿足用戶需要

2、功能更完整：數(shù)據(jù)處理功能、控制功能、預(yù)測(cè)功能、決策功能、公用信息服務(wù)功能

3、技術(shù)更先進(jìn)

4、實(shí)現(xiàn)輔助決策

§2.4管理信息系統(tǒng)的作用和影響

1、作用：（1）加快資金周轉(zhuǎn)（2）降低成本（3）壓縮庫(kù)存積壓（4）縮短生產(chǎn)周期（5）提高工作效率和管理水平（6）擴(kuò)展信息渠道，加快市場(chǎng)反應(yīng)

2、影響

（1）對(duì)企業(yè)管理方式影響：從定性走向定量

（2）對(duì)企業(yè)組織影響：扁平化

（3）對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響：增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展MIS開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：

MIS開(kāi)發(fā)比一般技術(shù)工程有更大的難度和復(fù)雜性。體現(xiàn)在：1、技術(shù)手段復(fù)雜。2、內(nèi)容復(fù)雜，目標(biāo)多樣。3、質(zhì)量要求高。4、環(huán)境復(fù)雜多變。1、結(jié)構(gòu)和功能受制于特定的管理模式、組織形式和運(yùn)行機(jī)制2、科學(xué)合理的管理基礎(chǔ)工作是前提3、開(kāi)發(fā)動(dòng)力源自需求牽引4、切實(shí)可行的開(kāi)發(fā)策略5、需要較強(qiáng)的物質(zhì)基礎(chǔ)MIS開(kāi)發(fā)須具備一定的基礎(chǔ)和條件

領(lǐng)導(dǎo)重視業(yè)務(wù)管理部門的支持管理基礎(chǔ)工作的規(guī)范化建立一支開(kāi)發(fā)應(yīng)用隊(duì)伍建立專門的組織機(jī)構(gòu)具備一定的資金能力MIS開(kāi)發(fā)原則為了保證MIS的成功開(kāi)發(fā)，在MIS開(kāi)發(fā)中應(yīng)遵循一定的原則。主要包括：

1、完整性。

2、相關(guān)性。

3、適應(yīng)性。

4、可靠性。

5、經(jīng)濟(jì)性。

§2.5管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

一、企業(yè)獲取MIS軟件的途徑

購(gòu)買委托開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)聯(lián)合開(kāi)發(fā)自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的比較自行開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)聯(lián)合開(kāi)發(fā) 購(gòu)買現(xiàn)成軟件對(duì)分析、設(shè)計(jì)力量的要求非常需要不太需要逐步培養(yǎng) 少量培養(yǎng)編程力量的要求非常需要不需要需要 少量需要 系統(tǒng)維護(hù) 容易 較困難較容易 困難開(kāi)發(fā)費(fèi)用少多較多較少

自行開(kāi)發(fā)：通過(guò)自行開(kāi)發(fā)可以得到適合本單位需要的、滿意的系統(tǒng)，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中還可以培養(yǎng)自己的技術(shù)力量。缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)周期往往較長(zhǎng)。自行開(kāi)發(fā)需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，有足夠的技術(shù)力量，需進(jìn)行一定的調(diào)研和咨詢。委托開(kāi)發(fā)：委托開(kāi)發(fā)從用戶角度最省事，但必須配備精通業(yè)務(wù)的管理人員參加，經(jīng)常檢查和督促。這種開(kāi)發(fā)方式一般費(fèi)用較高，系統(tǒng)維護(hù)比較困難。聯(lián)合開(kāi)發(fā)：聯(lián)合開(kāi)發(fā)對(duì)于培養(yǎng)自己的技術(shù)力量最有利，系統(tǒng)維護(hù)也比較方便。條件是企業(yè)組織有一定的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)力量，合作雙方要精密協(xié)作和配合。購(gòu)買現(xiàn)成軟件：購(gòu)買現(xiàn)成軟件最省事。但很難買到完全適合本單位的、滿意的軟件?？梢再I到現(xiàn)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，但不能買到現(xiàn)成的信息系統(tǒng)。購(gòu)買現(xiàn)成軟件包需要有較強(qiáng)的鑒別能力。這種方式談不上什么系統(tǒng)維護(hù)。以上四種開(kāi)發(fā)方式中，聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式最適合我國(guó)目前的情況。不論采用何種方式，都需要單位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員的參加。MIS開(kāi)發(fā)的計(jì)劃和控制制定項(xiàng)目進(jìn)度1術(shù)語(yǔ)：任務(wù)、活動(dòng)、階段階段由一組有關(guān)的活動(dòng)組成活動(dòng)由一組有關(guān)的任務(wù)組成任務(wù)是可識(shí)別和安排的最小工作，是進(jìn)度安排的最小單位制定項(xiàng)目進(jìn)度的步驟:

確定各階段的活動(dòng)及任務(wù)估算任務(wù)大小，即人力資源、每人工作日、所需日程、相關(guān)資源數(shù)確定任務(wù)的前后關(guān)系對(duì)每個(gè)任務(wù)進(jìn)行時(shí)間安排項(xiàng)目管理原則作好任務(wù)、日程、資源以及如何管理項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃盡早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目異常及進(jìn)展遲緩的原因

–把項(xiàng)目分成能夠管理的幾個(gè)階段（進(jìn)度管理一般是40-20-40規(guī)則，即分析設(shè)計(jì)占40%、編程20%、測(cè)試40%）

–在每一個(gè)階段中設(shè)置檢查點(diǎn)

–確立項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)工指示及工作成果強(qiáng)調(diào)每個(gè)階段要寫(xiě)出系統(tǒng)文檔開(kāi)發(fā)進(jìn)度控制

–目標(biāo)不能過(guò)細(xì)，應(yīng)適當(dāng)粗些

–工作計(jì)劃要留有一定的寬裕度

–及時(shí)交換意見(jiàn)，減少不確定性

–盡可能保證“先前的工序”按時(shí)完成制定項(xiàng)目進(jìn)度的方法

——甘特圖

第五節(jié)MIS開(kāi)發(fā)的生命周期

系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

(一）系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要任務(wù)是在對(duì)企業(yè)的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)狀況的調(diào)查基礎(chǔ)之上，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，制定系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。在調(diào)查分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，提供系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案。根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

（二）系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案，對(duì)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和資源條件等進(jìn)行初步調(diào)查，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行可行性分析，寫(xiě)出可行性分析報(bào)告。對(duì)于可行性方案，則對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)，確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，提出新系統(tǒng)的邏輯方案，編制系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)。系統(tǒng)分析階段是整個(gè)MIS建設(shè)的關(guān)鍵階段。

（三）系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)，回答“怎么做”的問(wèn)題。該階段又可分為總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。總體設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是進(jìn)行系統(tǒng)的流程圖設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)和功能模塊圖設(shè)計(jì)等；詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)包括：編碼方案的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)等。這個(gè)階段的技術(shù)文檔是系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。（四）系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)實(shí)施階段的主要任務(wù)是將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)施，它是整個(gè)MIS生命周期的關(guān)鍵階段。該階段的內(nèi)容包括：設(shè)備的購(gòu)買、安裝與調(diào)試，程序設(shè)計(jì)與調(diào)試，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換等。實(shí)施階段的任務(wù)多且復(fù)雜，必須精心安排、合理組織。要制定周密計(jì)劃，確定系統(tǒng)實(shí)施各階段的的進(jìn)度和費(fèi)用，以保證系統(tǒng)實(shí)施工作的順利進(jìn)行。

（五）系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)該階段的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)系統(tǒng)投入正常運(yùn)行后的管理、維護(hù)和評(píng)價(jià)工作。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，為了保證系統(tǒng)的正常發(fā)揮作用，需要加強(qiáng)系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)，制定相關(guān)制度，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行情況?！?.6管理信息系統(tǒng)發(fā)展

1、早期的管理信息系統(tǒng)：?jiǎn)雾?xiàng)業(yè)務(wù)處理階段特點(diǎn)：1、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各自為政

2、各子系統(tǒng)之間不能實(shí)現(xiàn)共享、協(xié)調(diào)

3、缺乏整體性

4、物流、資金流不能真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一

2、物料需求計(jì)劃（MRP，MaterialRequirementsPlanning）階段

傳統(tǒng)的庫(kù)存控制方法：訂貨點(diǎn)法；前提：均衡連續(xù)生產(chǎn)（安全庫(kù)存量

實(shí)際：生產(chǎn)依市場(chǎng)不斷調(diào)整；結(jié)果：庫(kù)存不確定性

MRP：從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單（BOM）出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了物流信息的集成共享，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)活動(dòng)方面的各子系統(tǒng)的統(tǒng)一市場(chǎng)、計(jì)劃生產(chǎn)物料需求庫(kù)存采購(gòu)生產(chǎn)大綱主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃MRP系統(tǒng)原理顧客訂單物料清單采購(gòu)訂單獨(dú)立需求預(yù)測(cè)粗能力計(jì)劃庫(kù)存信息加工訂單

3、制造資源計(jì)劃（MRPII，ManufacturingResourcePlanning）

MRP：不能實(shí)現(xiàn)物流與資金流的統(tǒng)一、共享，造成數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入與存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)的不一致

MRPII：是一種以計(jì)劃為主導(dǎo)，把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)一體化的系統(tǒng)生產(chǎn)大綱主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃采購(gòu)財(cái)務(wù)顧客訂單資源分布產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理庫(kù)存控制獨(dú)立需求預(yù)測(cè)能力計(jì)劃車間控制成本會(huì)計(jì)MRPII回答了：銷售什么？有什么？制造什么？需要什么？需要多少？資金狀況？如何安排？成本？利潤(rùn)？如何選擇決策方案？實(shí)現(xiàn)了：子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一（一體化）各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享（中央數(shù)據(jù)庫(kù)）具有模擬決策功