物業(yè)保潔工作服務(wù)方案

1.1各崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)保潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)定期消殺、滅害、防疫等工作；(一)經(jīng)理職責(zé)2、負(fù)責(zé)制定xx公司清掃管理的實(shí)施方案。(二)保潔主管崗位職責(zé)5、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。6、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，(三)保潔員的工作職責(zé)2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。(四)食堂保潔員崗位職責(zé)2、每次洗碗水溫至少達(dá)到90°C可開(kāi)機(jī)，因故沒(méi)有達(dá)到要求不準(zhǔn)偷拿餐具扣當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的5—10%或開(kāi)除。1.2保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)(不含外墻保潔)工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工1、樓內(nèi)走廊、樓梯道、等公共區(qū)域保持走廊、梯道作清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔用專(zhuān)用保潔劑處理地面污漬、油漬用抹布抹走火樓梯扶手、防火門(mén)按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋清抹電梯間指示牌、消防栓用玻璃保潔工具全套配專(zhuān)用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門(mén)全面刮洗一次，發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，用鏟刀鏟除；各種設(shè)施干凈無(wú)每周工作定期清抹窗一次定期將垃圾桶清洗三次保持無(wú)塵、干凈每月工作定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹全面大做保潔一次，消殺消毒一次保持衛(wèi)生死角每日工作2、衛(wèi)生間2.3洗手盤(pán)巡回保潔2.4擦抹窗臺(tái)、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施1次2.5廁紙籮清倒多次2.6擦拭門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)、紗窗每周工作行消毒無(wú)積水，無(wú)異味每月工作2.1對(duì)墻身、間隔、門(mén)、天花、風(fēng)、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔無(wú)積塵污漬3、停車(chē)場(chǎng)、天臺(tái)保持地面干凈、每日工作每天巡視停車(chē)場(chǎng)，及時(shí)用掃把、垃圾鏟隨時(shí)清除地面、樓梯雜物、紙屑發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈妹指示牌、消防栓、欄桿清理、清洗去水明渠清理地漏及水溝保持設(shè)施干凈、每周工作局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機(jī)保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘蛛網(wǎng)保持干凈、整潔每月工作用高壓射水機(jī)對(duì)整個(gè)停車(chē)場(chǎng)清洗一次，將停車(chē)場(chǎng)的垃圾、積灰、雜物沖掉保持干凈每日工作面青苔4.3對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈，及時(shí)沖洗垃圾箱四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)重的保持干凈、無(wú)異每周工作用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次，全面清洗垃圾箱及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲(chóng)劑及消毒保持干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工1、大堂地面保持地面干凈、作次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定)時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡用棉沙拖把及時(shí)處理地面水漬置，擺放"小心地滑"告示牌，以防客人滑倒；光每季工作每日工作2、玻璃及玻璃門(mén)保持保潔、明無(wú)塵、無(wú)污印保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門(mén)全面刮洗一次，發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，用鏟刀鏟除循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬每月工作每月定時(shí)用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對(duì)大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬保持保潔、明亮每日工3、防火門(mén)、墻身、地腳線(xiàn)、花盤(pán)、果皮箱保持無(wú)塵、無(wú)污作每天用棉抹而配合專(zhuān)用保潔劑抹凈低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、防火門(mén)、地腳線(xiàn)、花盤(pán)、果皮箱，果皮箱每天清倒一次；注意對(duì)衛(wèi)死角跡每日工作保持各種設(shè)施干凈、明亮、無(wú)無(wú)污跡用棉抹布配合專(zhuān)用保潔劑抹凈指示牌、告示牌用棉抹布配合專(zhuān)用保潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)施，不亂動(dòng)前臺(tái)東西，不亂扔前臺(tái)東西清抹開(kāi)關(guān)、消防設(shè)施、臺(tái)椅、煙灰盅每日工作5、門(mén)前、門(mén)廳立柱、暖氣片、扶手等每天用拖把將門(mén)前拖抹干凈，用塵推對(duì)門(mén)前地氈進(jìn)行吸塵每天將門(mén)前地清洗一次保持干凈，無(wú)雜物，無(wú)積塵工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工保持干凈、光亮作用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來(lái)回推塵及時(shí)清掃地面，注意跟進(jìn)邊角位、死角位垃圾、雜物、煙頭用地拖配合全能保潔劑巡回對(duì)地面進(jìn)行拖地，及時(shí)處理水漬發(fā)現(xiàn)地面有香膠，及時(shí)用地板鏟刀配合除香膠劑清除地面香膠雨天勤拖地面由客人腳底帶的雨水，以保持地面干爽每日工作7、消防栓、果皮箱、天花燈飾、風(fēng)7.1清抹消防栓、果皮箱7.2按指定時(shí)間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋保持各種設(shè)施干凈、明亮、無(wú)每周工作7.1定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗保持干凈、無(wú)雜物每月工作清抹保持干凈、明亮每日工8、走火梯及樓梯間保持走火梯地面作梯8.2用專(zhuān)用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、油漬8.3用抹布抹走火樓梯扶手、防火門(mén)8.4按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋凈濕布擦抹墻面、防火門(mén)、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜；用濕無(wú)絨布擦抹不銹鋼梯門(mén)、不銹鋼制和指示牌，然后用干布抹凈；清抹熱水器和周?chē)鷫Ρ冢逑此?，掃除地面積水和雜物桶干凈，無(wú)污漬、業(yè)學(xué)院每周工作8.3定時(shí)清理壁燈燈罩。保持無(wú)塵、干凈每月工作8.2全面大做保潔一次，消殺消毒保持衛(wèi)生死角9、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)9.2清理地漏及水溝無(wú)垃圾，保持地漏及水溝無(wú)雜物聚集每月工作10、風(fēng)、管道保持干凈、無(wú)積塵10.1定期將風(fēng)、管道擦拭干凈每日工作11、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域保持保潔、衛(wèi)生、無(wú)雜物灰塵11.1每天兩次將辦公臺(tái)面、沙發(fā)、文件柜、煙灰盅抹凈，不亂動(dòng)桌面資料11.2每天兩次用掃把將地面垃圾掃干凈，用地拖將地面拖干凈11.3每天兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾每日工作12、洗手間12.1首先在門(mén)擺放“工作進(jìn)行中”告示牌提醒客人不可內(nèi)進(jìn)；12.2廁缸，尿斗用潔廁劑配防護(hù)手套，恭池12.3廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒12.4對(duì)墻身、間隔、門(mén)、天花、風(fēng)、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔12.5鏡面、洗手盆、臺(tái)面、水龍頭、皂液盒用棉布配合中性保潔劑進(jìn)行保潔12.6增補(bǔ)去臭衛(wèi)生球、手紙簍清倒及時(shí)，不12.7循環(huán)跟抹臺(tái)面、鏡面、墻身、地面水沖洗尿槽、廁缸12.8定時(shí)噴灑空氣清新劑除臭12.9清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗再用棉布抹干凈放回原位1210每天對(duì)洗毛么舟面馬桶。顯槽大鏡面無(wú)水漬，衛(wèi)及時(shí)清倒衛(wèi)生垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，地面隨時(shí)托擦，達(dá)到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向院方匯13、電梯每日工作13.2地面進(jìn)行擦拭清掃后，用濕拖布擦拭后再13.3電梯箱體內(nèi)墻面、鏡子，用濕布擦拭后13.4操作按鈕、箱體內(nèi)金屬和各種顯示等用干抹布擦拭，根據(jù)需要可以在抹布上涂少量中13.5對(duì)于升降軌道內(nèi)的泥土砂石、灰塵使用無(wú)污垢、無(wú)灰14、食堂每日工作14.2地面進(jìn)行擦拭清掃后，用濕拖布擦拭后再14.3及時(shí)洗凈使用后的用具，接觸直接入食品的用具使用前必須按規(guī)定的消毒方法消無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)塵，餐具按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清洗消毒潔凈無(wú)異期1.4下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停每日工2、草皮拾荒(4)餐廳服務(wù)3.物業(yè)公司制定規(guī)范及健全的餐廳餐飲衛(wèi)生管理制度，并落實(shí)檢查、4.餐廳內(nèi)外環(huán)境按制度規(guī)定做好清潔，無(wú)衛(wèi)生死角；操作間及餐廳內(nèi)B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(4)每天按已擬定的當(dāng)日菜譜在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行供餐。(5)做好開(kāi)完飯后各種炊具的回收工作。做好售飯臺(tái)、餐具的衛(wèi)生清(5)定期組織安全大檢查和安全考核。(13)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣(勤洗澡、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗換衣(15)機(jī)械清潔衛(wèi)生：各類(lèi)機(jī)械用后清理干凈。(17)遵守有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)及衛(wèi)生管理?xiàng)l例。(5)禮儀接待序號(hào)分類(lèi)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1大堂前臺(tái)前臺(tái)接待1.使用規(guī)范化的服務(wù)用語(yǔ)，文明、禮貌、熱情來(lái)訪人員；2.前臺(tái)禮儀接待服務(wù)人員保持標(biāo)準(zhǔn)的儀容、儀表、著裝、禮儀規(guī)范；信件收發(fā)2.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)向外部郵寄的快遞，建立交接臺(tái)帳；3.臺(tái)賬記載準(zhǔn)確率100%,投遞準(zhǔn)確率100%,下發(fā)準(zhǔn)確率100%辦理來(lái)訪人員手續(xù)1.按流程操作(含登記、卡證發(fā)放等),準(zhǔn)確2.訪客等候時(shí)間W3分鐘2樓層前臺(tái)接待引導(dǎo)1.前臺(tái)禮儀接待服務(wù)人員必須文明、熱情、主動(dòng)、快速、敏捷、準(zhǔn)確、周到地接待來(lái)訪者和提供服務(wù)；2.在8:00-9:00、11:30-12:00、14:00-15:00、17:30-18:00前臺(tái)服務(wù)人員均采用標(biāo)準(zhǔn)站2.會(huì)議期間每隔15-25分鐘服務(wù)員要進(jìn)行一次會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員及時(shí)打開(kāi)會(huì)議室的門(mén)，站立門(mén)邊微笑服務(wù)；2.清理會(huì)場(chǎng)，開(kāi)門(mén)通風(fēng)，將會(huì)議用品擺放整齊，按照規(guī)定對(duì)會(huì)議用品及時(shí)消毒；3.關(guān)閉照明、空調(diào)、音響等設(shè)備4信息安全建立保密制度1.建立保密管理制度，保證移動(dòng)公司及員工個(gè)人信息安全；2.未經(jīng)當(dāng)事人授權(quán)不得將員工的姓名全稱(chēng)、職務(wù)、電話(huà)等信息告知來(lái)訪者。(6)水電維修服務(wù)1.成交單位對(duì)本標(biāo)段中的各類(lèi)設(shè)備進(jìn)行管理。包括高低壓配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、熱水系統(tǒng)、上下水管道、落水管道、垃圾道、安防監(jiān)控系統(tǒng)、共用照明、景觀照明系統(tǒng)、地下停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、進(jìn)出的電動(dòng)2.配電機(jī)房須安排人員24小時(shí)值班。工作人員須持有相應(yīng)的上崗類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)備注日常運(yùn)行管理制度1.依據(jù)各設(shè)備、及設(shè)備所在機(jī)房的功能及特點(diǎn)，建立各項(xiàng)相應(yīng)的運(yùn)行管理制度；對(duì)所有負(fù)責(zé)運(yùn)行、維護(hù)運(yùn)行管理2.設(shè)備運(yùn)行管理制度的制定，應(yīng)以保障設(shè)備及設(shè)備所在機(jī)房的安全、正常運(yùn)行為標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容應(yīng)包括：各專(zhuān)業(yè)設(shè)備的操作規(guī)程、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)的處理方法、值班人員的崗位責(zé)任、外來(lái)人員進(jìn)入設(shè)備所在機(jī)房的授權(quán)、出入登記、設(shè)備所在機(jī)房?jī)?nèi)的物品存放以及消防安全的有關(guān)規(guī)定等事項(xiàng)；3.各項(xiàng)管理制度應(yīng)在設(shè)備所在機(jī)房顯著位置上墻張貼工程值班1.記錄內(nèi)容包括：本班工作內(nèi)容及完成情況，設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)(運(yùn)行、停止、待修等)及設(shè)備調(diào)整情況說(shuō)明；交班接班人上崗時(shí)間、下崗時(shí)間，工程主管人員每日檢查值班工作記錄的確認(rèn)簽字等；運(yùn)行、維護(hù)施。重要機(jī)2.所有無(wú)人值守的機(jī)房，都應(yīng)當(dāng)建立定崗位應(yīng)設(shè)設(shè)備運(yùn)行1.重要設(shè)備及主要附屬設(shè)備應(yīng)建立相應(yīng)的設(shè)備運(yùn)行記錄；應(yīng)記載設(shè)備的起、停時(shí)間，運(yùn)行參數(shù)，設(shè)備運(yùn)行狀況、發(fā)生故障的時(shí)間及處理經(jīng)過(guò)、運(yùn)行記錄表的抄表頻次；3.重要設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)(如：配電室設(shè)備等)應(yīng)1-2小時(shí)記錄次或根據(jù)設(shè)備的具體情況確定抄表間隔現(xiàn)場(chǎng)管理1.各設(shè)備及所在機(jī)房、管道井內(nèi)標(biāo)識(shí)清晰、干凈整潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物堆放，通風(fēng)、照明、門(mén)窗、鎖等設(shè)施良好；負(fù)責(zé)運(yùn)行、維護(hù)的設(shè)備2.各種閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活、性能可靠，主要閥門(mén)標(biāo)識(shí)清晰、無(wú)銹蝕、無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；壓力表、溫度表顯示正常；3.機(jī)電設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)異常聲響4.設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)工作人員對(duì)公共照明、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、建筑裝修設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢查，并保存所有相應(yīng)的巡檢維護(hù)維修工作管理工作計(jì)劃制定1.應(yīng)依據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或具體設(shè)備的維護(hù)維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃》;對(duì)所有負(fù)責(zé)運(yùn)行、維護(hù)的設(shè)備/設(shè)2.工作計(jì)劃中應(yīng)包括設(shè)備保養(yǎng)的項(xiàng)目、主要工作內(nèi)容、保養(yǎng)頻率、工作實(shí)施日期左3.工作計(jì)劃因?qū)嶋H情況需要變更的，應(yīng)有書(shū)面的變更記錄，記錄中應(yīng)說(shuō)明變更原因、變更工作計(jì)劃實(shí)施1.依據(jù)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完成計(jì)劃維護(hù)檢修項(xiàng)目的工作；2.建立維護(hù)工作實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)主要維護(hù)工作加以規(guī)范；3.各項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外的維護(hù)、檢修工作完成后，都應(yīng)有相應(yīng)的工作記錄存查；4.設(shè)備的點(diǎn)檢記錄應(yīng)有工作日期、工作人、負(fù)責(zé)人確認(rèn)、針對(duì)設(shè)備的點(diǎn)檢項(xiàng)目數(shù)據(jù)及狀況的描述；5.設(shè)備的巡檢記錄應(yīng)有工作日期、工作人、負(fù)責(zé)人確認(rèn)、針對(duì)設(shè)備設(shè)施的主要巡檢6.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在一時(shí)無(wú)法工作現(xiàn)1.保證所管轄區(qū)域照明燈具處于正常工作狀態(tài)，應(yīng)急照明始終處于正常工作狀態(tài)，保證能夠隨時(shí)起用2.公共大廳的轉(zhuǎn)門(mén)、推拉門(mén)、自動(dòng)門(mén)、樓宇內(nèi)部的門(mén)窗運(yùn)行正常、開(kāi)閉自如、無(wú)異常響動(dòng)、玻璃無(wú)破損現(xiàn)象3.樓內(nèi)地下污水井每年定期清底，潛污泵、室外各污水井、雨水井定期點(diǎn)檢保證排水通暢；隔油池、化糞池應(yīng)定期清掏；4.保證所管轄范圍內(nèi)的房屋設(shè)施達(dá)到國(guó)家有關(guān)規(guī)定，所管轄范圍內(nèi)的建筑(建筑物內(nèi)的樓損現(xiàn)象環(huán)境整潔；閉門(mén)器固定良好無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象，及時(shí)向產(chǎn)權(quán)人提交建筑裝修大修計(jì)劃和方5.衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施(烘手器、排風(fēng)扇、沖水閥)的維護(hù)保養(yǎng)到位，處于正常工作狀態(tài)；玻璃鏡、臺(tái)面、隔板完好無(wú)破損現(xiàn)象；環(huán)境應(yīng)急檢修1.當(dāng)接到報(bào)修信息后，維修人員應(yīng)在15分鐘修復(fù)不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)；2.當(dāng)故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確實(shí)無(wú)法修復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并采取相應(yīng)的跟進(jìn)措安全管理日常安1.依據(jù)國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，建立涉及各個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)操作及維護(hù)的《安全操作規(guī)程》;2.按時(shí)約請(qǐng)國(guó)家指定的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)升降設(shè)備、避雷系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、壓力容器以及各種計(jì)量用儀器/儀表進(jìn)行定期的檢查/檢測(cè)，并保證各設(shè)備的使用合格證在有效期內(nèi)，保存好所有的相關(guān)檢查文件以備查3.按時(shí)約請(qǐng)國(guó)家指定的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)樓宇進(jìn)行必要的電檢，保存好所有的相關(guān)檢查、檢測(cè)報(bào)告以及各項(xiàng)整改記錄等文件以備查；4.定期對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行安全意識(shí)、安全突發(fā)事1.面對(duì)可能發(fā)生的各種事故或?yàn)?zāi)害，建立故管理科學(xué)的、完善的、可行的《突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案》;所有設(shè)備、設(shè)施；設(shè)備檔案管理設(shè)備檔案建立必須確保所管轄的設(shè)備均有固定的設(shè)備編2.建立《設(shè)備登記卡》,對(duì)所轄重備主要技術(shù)參數(shù)、設(shè)備的大中修及主要零件更換記錄等；3.建立《設(shè)備標(biāo)識(shí)卡》,在設(shè)備本體上的恰當(dāng)、明顯處，應(yīng)以“設(shè)備標(biāo)識(shí)卡”的方式標(biāo)明該設(shè)備的用途、性質(zhì)；內(nèi)容應(yīng)包括：設(shè)備編號(hào)(按各自設(shè)備編號(hào)規(guī)則進(jìn)行)、設(shè)備名稱(chēng)、服務(wù)區(qū)域等信息；4.當(dāng)設(shè)備的大中修及主要零件更5.負(fù)責(zé)管理和保存甲方所移交的相關(guān)圖紙、資料以及設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)的工作記錄、設(shè)備工作記錄填寫(xiě)1.工作記錄的填寫(xiě)，應(yīng)使用藍(lán)色、黑色鋼筆或簽字筆，不得使用紅筆、彩筆或鉛筆。注意書(shū)寫(xiě)工整，不得隨意涂改，確需涂改的，應(yīng)在錯(cuò)誤處橫向中間劃兩條直線(xiàn)，并在原記錄旁重新填寫(xiě)；2.應(yīng)保證工作記錄的干凈整潔，工作記錄上不得有任何與該項(xiàng)記錄無(wú)關(guān)文檔管理1.將所有管理文件按不同級(jí)別分類(lèi)并裝入文存取方便3.各種系統(tǒng)圖紙應(yīng)分類(lèi)存放，做好目錄及標(biāo)識(shí)以便于查閱；4.文件的封面及側(cè)封標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。1.3保潔工作程序1.1.1衛(wèi)生間的保潔程序(一)衛(wèi)生間主要特點(diǎn)1.及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。4.定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。(二)保潔程序1.備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹3.倒：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。5.擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁等，必要時(shí)用刷子、(三)最影響衛(wèi)生間保潔的現(xiàn)象是1.1.2樓層公共區(qū)域保潔程序(一)備用工具、材料(二)工作程序2.用干凈濕抹布擦抹墻面、防火門(mén)、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。3.用濕無(wú)絨抹布擦抹不銹鋼扶手護(hù)欄、指示牌，然后用干抹布抹凈。(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事情1.1.3外圍道路的保潔程序(一)備用工具、材料(二)工作程序4.雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用膠掃把把廣場(chǎng)上的(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事情1.1.4玻璃門(mén)、窗的保潔程序(一)備用工具、材料(二)工作程序2.將玻璃保潔劑按1:10加清水。(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事情1.毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃1.1.5辦公室的保潔程序(一)主要特點(diǎn)(二)日常保潔項(xiàng)目(1)清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾；(2)清掃地面；(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話(huà)、辦公設(shè)備、茶幾等家且.(4)擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等；(三)注意事情(4)抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)手表、(5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、(6)吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶(hù)上班前或下班后進(jìn)(四)保潔程序(1)備：準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、(3)查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、有無(wú)客戶(hù)遺忘的貴重物品、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè)。(4)倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否壁時(shí)，重點(diǎn)抹墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)、踢腳板、門(mén)窗、窗每天抹一間或一面)。(7)換：收換垃圾袋、暖水瓶。號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶(hù)狀態(tài)(無(wú)人、工作、返回……)、家具設(shè)1.1.6門(mén)廳、大堂的保潔程序(一)門(mén)廳和大堂的主要特點(diǎn)散到洗河辦事處的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)(二)日常保潔項(xiàng)目4.墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。6.金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。(三)注意事情1.1.7食堂的保潔程序(一)日常保潔項(xiàng)目(二)注意事情1.4保潔工作流程圖突發(fā)事件反饋能突發(fā)事件反饋能否能否1.5保潔員管理制度(一)自我行為規(guī)范1.工作時(shí)間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。(二)禮貌對(duì)待客戶(hù)2.見(jiàn)到同事時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”,其他時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您6.工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶(hù)道歉并立即向上司匯(三)維護(hù)公司形象(四)技術(shù)及操作規(guī)范1.嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及2.廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”及“對(duì)不起，給您帶來(lái)不便”的牌子。1.6保潔工禮儀形象制度(一)服務(wù)意識(shí)(二)保潔工禮儀形象規(guī)則邊走、謝謝”,同時(shí)做以禮節(jié)手勢(shì)示意。不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他2.工作時(shí)凡與業(yè)主、客人相遇應(yīng)有禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好!早晨好!”特別是早晨第一次見(jiàn)一定要問(wèn)候。多次相遇可點(diǎn)頭微問(wèn)先生(小姐)您找誰(shuí)?”“請(qǐng)問(wèn)有什么事讓我?guī)椭钡鹊?。不可用盤(pán)查(三)保潔人員八不準(zhǔn)1.7衛(wèi)生檢查制度(一)樓梯、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)(1)對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)區(qū)域，走廊3處。(2)直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無(wú)紙片、雜物、污漬。(3)直觀樓道、走廊天花板有無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(4)每個(gè)區(qū)域梯間煙頭是否超過(guò)2個(gè)，走廊100m內(nèi)煙頭是否超過(guò)1(1)樓道、梯間、走廊地面無(wú)煙蒂、無(wú)雜物、無(wú)污漬。(2)樓梯、梯間、走廊地面每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè)，走廊100m煙頭不超過(guò)1個(gè)。(3)樓道、走廊天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(二)地面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)(1)對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2處，進(jìn)行全面檢查。(2)檢查上述區(qū)域有無(wú)廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵。(3)手持白色軟紙巾擦試墻面等無(wú)明顯污染。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)地面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)(2)用白色軟紙巾擦試100cm無(wú)明顯污染。(三)電梯清潔保養(yǎng)(1)直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污染、有手印、有雜物。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)電梯轎箱四壁干凈、無(wú)塵、污染、手印、雜物。(四)洗手間、坐廁器清潔保養(yǎng)(1)直觀坐廁器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有無(wú)污漬、污垢、明顯(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板有無(wú)水跡。、(5)放水檢查坐廁器上下水是否暢通。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)坐廁器內(nèi)部無(wú)污漬、污垢。(2)坐廁器外部、水箱外部有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡、印跡。(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板無(wú)水跡。(5)坐廁器上下水暢通。(五)洗手間小便器清潔保養(yǎng)(1)直觀小便器內(nèi)部、外部有無(wú)污漬、污垢及明顯水漬、水跡。(3)直觀并放水檢查小便器上、下水是否暢通。(4)直觀小便器釉面色澤是否光亮、有無(wú)損傷。(1)小便器內(nèi)部無(wú)污漬、污垢。(2)小便器內(nèi)部無(wú)灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水跡。(3)小便器接尿斗外沿下方無(wú)污垢。(4)小便器釉面色澤光亮、無(wú)損傷。(5)小便器上、下水暢通。(六)洗手間洗臉盆、臺(tái)面、化妝棉清潔保養(yǎng)(1)直觀洗臉盆、臺(tái)面、鏡面有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡。