高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范

高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準規(guī)定了高級人才尋訪服務(wù)的基本要求、工作流程、服務(wù)評價與改進。本標(biāo)準適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)(以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”)開展高級人才尋訪服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T25124—2019高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1高級人才executive具有豐富專業(yè)知識、經(jīng)驗技能、創(chuàng)造力的高層管理人員和高級專業(yè)技術(shù)人員或其他稀缺人員。[GB/T25124—2019，定義2.1]3.2高級人才尋訪服務(wù)executivesearchservice獵頭服務(wù)headhuntingservice根據(jù)客戶對高級人才的需要，為其提供咨詢、搜尋、甄選、評估、匹配、推薦、入職管理等系列活動[GB/T25124—2019，定義2.2]3.3顧問consultant提供高級人才尋訪服務(wù)的專業(yè)人員。[GB/T25124—2019，定義2.3]3.4客戶client采購高級人才尋訪服務(wù)的各類機構(gòu)。[GB/T25124—2019，定義2.4]3.5候選人candidate根據(jù)客戶要求被確定為尋訪對象的高級人才。[GB/T25124—2019，定義2.5]3.6從業(yè)人員employee從事高級人才尋訪服務(wù)的各類工作人員。[GB/T25124—2019，定義2.6]4基本要求4.1服務(wù)機構(gòu)4.1.1開展高級人才尋訪服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱服務(wù)機構(gòu)）應(yīng)依法取得經(jīng)營許可，如營業(yè)執(zhí)照、《人力資源服務(wù)許可證》等相關(guān)證書。4.1.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為顧問提供高級人才尋訪服務(wù)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。4.1.3服務(wù)機構(gòu)和顧問應(yīng)建立信息安全規(guī)范，維護客戶和候選人雙方權(quán)益，不得泄露或違法使用所知悉的商業(yè)秘密和個人信息，遵守保密約定。4.1.4服務(wù)機構(gòu)開展高級人才尋訪服務(wù)時，不應(yīng)涉及國家法律法規(guī)不得流動的人員和涉密人員。4.2從業(yè)人員和顧問4.2.1從業(yè)人員除了應(yīng)具備較好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力以外，還需要具備下列條件：a)取得人力資源服務(wù)從業(yè)人員資格證書；b)具有大學(xué)專科及以上學(xué)歷；c)具有與尋訪工作相適應(yīng)的教育背景、相關(guān)專業(yè)知識；d)有較強的服務(wù)和保密意識，自覺維護客戶和高級人才的權(quán)益；4.2.2顧問應(yīng)具備高級人才尋訪服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識及咨詢經(jīng)驗和能力。4.3服務(wù)環(huán)境4.3.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)配備必要的辦公與通信設(shè)備。4.3.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)設(shè)有獨立的面試場所和洽談室。4.4數(shù)據(jù)庫4.4.1數(shù)據(jù)庫內(nèi)容4.4.1.1客戶數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括以下信息：a)客戶名稱、登記注冊類型、行業(yè)類別和規(guī)模；c)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃；d)員工工資和福利結(jié)構(gòu)狀況；e)工作地點和環(huán)境；f)組織機構(gòu)設(shè)置；g)其他相關(guān)信息。4.4.1.2人才數(shù)據(jù)庫包括以下信息：a)個人基本情況；b)工作經(jīng)歷及業(yè)績；c)性格特征、特長；d)教育背景、培訓(xùn)情況；e)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)資格情況；f)其他相關(guān)信息。4.4.1.3素質(zhì)測評和背景調(diào)查資料。4.4.2數(shù)據(jù)庫管理4.4.2.1資料歸檔并輸入數(shù)據(jù)庫。4.4.2.2數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)應(yīng)及時更新。4.4.2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)及時升級維護。5服務(wù)內(nèi)容高級人才尋訪服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括根據(jù)客戶對高級人才的需求，確定尋訪計劃，開展候選人人甄選匹配并推薦候選人，輔助客戶面試、簽訂錄用意向確認書，提供后續(xù)服務(wù)等。6服務(wù)流程6.1確定客戶的項目需求6.1.1客戶根據(jù)自身需要，與人力資源服務(wù)機構(gòu)相關(guān)從業(yè)人員進行充分溝通、協(xié)商，在雙方達成一致意見的基礎(chǔ)上，敲定合作需求和業(yè)務(wù)意向；6.1.2對有招投標(biāo)需求的項目，應(yīng)在相關(guān)法律法規(guī)指導(dǎo)下進行，并依法開展工作。6.2接受客戶委托6.2.1查驗客戶法人營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)證書。6.2.2服務(wù)機構(gòu)確認客戶提供的職位說明書和擬錄用人員條件與要求，并與客戶達成一致。6.3需求分析：6.3.1了解分析客戶背景、規(guī)模、經(jīng)營狀況、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)等信息。6.3.2分析職位所需高級人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)及性格特征等。6.3.3了解客戶需求職位所能提供的職級、工作環(huán)境、薪酬及福利待遇、職業(yè)發(fā)展空間等內(nèi)容。6.4簽訂獵頭服務(wù)協(xié)議6.4.1當(dāng)事人雙方應(yīng)遵循平等、自愿、公平原則簽訂相關(guān)合同；6.4.2簽訂合同，當(dāng)事人雙方需提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人有效證件、在職證明等材料；6.4.3與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，內(nèi)容包括但不限于：雙方權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)期限、收費標(biāo)準、支付方式、服務(wù)保證期、保密條款、違約責(zé)任及爭議處理。6.5制定尋訪計劃書向客戶提交包含對招聘職位理解、尋訪目標(biāo)、尋訪渠道、工作進度等相關(guān)工作內(nèi)容的計劃。6.6尋訪實施6.6.1候選人搜尋6.6.1.1數(shù)據(jù)庫及線上搜尋顧問應(yīng)將職位的勝任要求生成關(guān)鍵詞，并在機構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、外部招聘網(wǎng)站或社交網(wǎng)站上搜尋符合條件的候選人以備接洽。6.6.1.2深度線下摸排顧問對目標(biāo)公司進行摸排，摸排可包括獲取目標(biāo)公司的組織架構(gòu)，勝任人才的數(shù)量、名字、崗位及電話等內(nèi)容。顧問應(yīng)對數(shù)據(jù)庫、線上搜尋以及線下摸排所獲取的人選線索進行電話接洽，一方面，了解候選人的意向、背景和薪酬，并對其能力進行初步判斷；另一方面，將職位有效地呈現(xiàn)給符合職位要求的候選人，提升其意向度。顧問應(yīng)通過電話接洽、微信溝通等方式，獲取候選人的簡歷。6.6.1.3簡歷篩選顧問應(yīng)按照客戶的職位要求對候選人簡歷進行初步篩選出基本符合要求的候選人。6.6.1.4面試篩選顧問應(yīng)對候選人進行現(xiàn)場面試、視頻面試、或電話面試。對候選人的工作背景、工作經(jīng)驗、工作能力、文化風(fēng)格等進行有效篩選。顧問在面試中，應(yīng)詳細了解候選人在職業(yè)上的需求，可包括對行業(yè)、雇主、角色、匯報對象、工作環(huán)境、薪酬福利等各方面的期望。并了解候選人對職位的意愿、認知和自我評估。對于背景合適但意思偏低的候選人，應(yīng)深入探討，提升其意愿。對于背景合適但薪酬期望偏高的候選人，管理其薪酬期望，獲得候選人的推薦許可。6.6.1.5測評篩選顧問應(yīng)運用專業(yè)評價工具對候選人的性格傾向、管理能力、專業(yè)知識與技能、工作業(yè)績、相對優(yōu)勢與劣勢、離職原因、職業(yè)取向等相關(guān)要素進行評估，了解候選人與職位的匹配度。6.7推薦與面試6.7.1撰寫推薦報告顧問應(yīng)為通過篩選的候選人撰寫推薦報告。推薦報告可包括候選人的經(jīng)驗技能、核心優(yōu)勢、薪酬福利及顧問的推薦理由、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并附上候選人的簡歷。6.7.2人選推薦6.7.2.1顧問應(yīng)征得候選人的同意，拿到電子或者書面的人選同意推薦書.6.7.2.2顧問應(yīng)將候選人推薦報告發(fā)至客戶并致電客戶，詳細地介紹被推薦的人選和傾聽客戶對人選的反饋。顧問應(yīng)與客戶就職位需求進行深度探討，加深對職位需求的理解，再次進行對標(biāo)及搜尋，直至客戶確認面試人選。6.7.3客戶面試安排顧問應(yīng)協(xié)助客戶協(xié)調(diào)候選人面試的時間、地點、面試官及對接人等，并與招聘聯(lián)系人及候選人同步確認面試信息。6.7.4面試輔導(dǎo)顧問在客戶面試前，應(yīng)搜集必要信息，對候選人進行面試輔導(dǎo)。輔導(dǎo)內(nèi)容可包括客戶信息、職位背景、客戶對職位的期望及職位職責(zé)權(quán)限、面試官的背景信息、候選人的意愿呈現(xiàn)、薪酬的期待等其它有必要提醒事宜。6.7.5面試跟進及面試結(jié)束顧問應(yīng)在面試結(jié)束后，先后對候選人和招聘聯(lián)系人進行跟進，追蹤面試結(jié)果。顧問應(yīng)與候選人和招聘聯(lián)系人充分溝通，協(xié)調(diào)和匹配需求，拉升意向度，促成雙方達成共識。顧問應(yīng)跟進客戶反饋進行跟進，候選人如通過最終面試，面試結(jié)束；候選人未通過最終面試，顧問應(yīng)搜尋、推薦候選人進行客戶面試，直至候選人通過最終面試后。6.8聘用洽談6.8.1聘用決策顧問應(yīng)在候選人通過最終面試之后，了解客戶聘用意向，推動客戶鎖定意向聘用人選，直至做出錄用決策。6.8.2候選人背景調(diào)查顧問應(yīng)對候選人進行背景調(diào)查，可根據(jù)職位特點或需要進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給客戶，輔助客戶做出錄用決策。背景調(diào)查應(yīng)依法開展，并注意保護候選人個人隱私。6.8.3錄用條件磋商在背景調(diào)查不影響錄用的前提下，與客戶和候選人進行錄用條件磋商，包括候選人入職后的崗位名稱、權(quán)責(zé)、薪酬結(jié)構(gòu)、工作地點及工作方式等內(nèi)容，協(xié)調(diào)雙方達成共識。6.8.4協(xié)助客戶錄用與客戶確定錄用意向書并協(xié)助客戶與候選人辦理錄用手續(xù)。錄用意向書內(nèi)容應(yīng)包含職位說明、工作地點、入職時間、薪酬體系、福利待遇等條款。6.9執(zhí)行保密要求6.9.1尋訪過程以及尋訪過程中獲得的客戶、候選人相關(guān)信息未經(jīng)同意不應(yīng)泄露。6.9.2尋訪過程形成的文件、資料應(yīng)妥善保管。6.10項目結(jié)案歸檔歸檔材料包括下列內(nèi)容：a)服務(wù)協(xié)議；b)客戶提交的材料；c)候選人的材料；d)評估報告；e)與客戶及候選人的交流函件；f)背景調(diào)查材料；g)項目總結(jié)。6.11后續(xù)服務(wù)6.11.1了解被錄用人員對新崗位的適應(yīng)情況，并為其提供任職咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。6.11.2了解客戶對錄用人