海爾之道與管理創(chuàng)新

海爾之道與管理創(chuàng)新1

海爾之道——特色的企業(yè)文化本章知識點海爾對中國企業(yè)的奉獻(xiàn)保障海爾高速開展的力量結(jié)構(gòu)海爾文化的特色與系統(tǒng)特點海爾理念管理的模式與績效海爾的市場理念形成與特點海爾的質(zhì)量理念形成與特點海爾品牌營銷的理念形成與特點海爾文化的觀點與借鑒本章要點企業(yè)管理與企業(yè)文化的關(guān)系？2海爾用17年的心血為我們探索了什么？

第一個是樹立了信心張瑞敏實現(xiàn)了所有中國管理學(xué)學(xué)者和企業(yè)家、經(jīng)理人的一個夢想——在“帝國主義般的強(qiáng)勢品牌、跨國公司橫行其道的歷史時期。〞中國有可能而且能夠在世界競爭環(huán)境中，創(chuàng)造一個民族品牌。中國企業(yè)參加世貿(mào)后，不是只有投降與被兼并一條活路，應(yīng)該有而且能夠做到在世界上塑造和樹立中國自己的品牌。中華民族能夠在逆境中崛起！3&即從一個開展中國家的小企業(yè)走向世界500強(qiáng)的開展之路。文化創(chuàng)新信息運(yùn)營流程再造運(yùn)營國際化員工國際化品牌國際化資源國際化超越創(chuàng)新與中國文化整合創(chuàng)造性的模仿

第二個是發(fā)現(xiàn)了一條道路4第三個是海爾人在企業(yè)管理上，為中國人探索了一系列的管理模式從無序到有序從有序到體系從體系到高度從高度到延伸在管理思想探索上，海爾已解決了西方管理思想與中國文化及管理實踐的整合和創(chuàng)新工程。海爾創(chuàng)造的公式是：日本管理〔團(tuán)隊意識和吃苦精神〕+美國管理〔個性舒展和創(chuàng)新競爭〕+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓。〞并成為世界著名的經(jīng)理人學(xué)府公認(rèn)的獨具中國特色的人類管理智慧，影響著中國企業(yè)乃至整個世界管理水平的提高。OEC管理法SST業(yè)務(wù)流程再造創(chuàng)新文化管理SBU創(chuàng)新機(jī)制休克魚擴(kuò)張法網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式源頭論與負(fù)債經(jīng)營機(jī)制國際化發(fā)展之路……5第四個是創(chuàng)造了一個路標(biāo)張瑞敏以35歲、高中文憑起步，創(chuàng)造了一個世界級企業(yè)，今天30多歲的青年企業(yè)家階層，他們拿著MBA、碩士、博士學(xué)位，難道他們不應(yīng)該在未來20年塑造更多的海爾嗎？在管理思想上去重復(fù)性的探索將愧對于有限的生命和來之不易的財富6天行鍵，君子以自強(qiáng)不息

地勢坤，君子以厚德載物

當(dāng)代中華民族的強(qiáng)大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。

我們將是財富、成效、經(jīng)濟(jì)活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在形成個性意識，樹立堅決信念和倡導(dǎo)苦干與獻(xiàn)身精神方面，我們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。

我們一定會成為中國人民的驕傲。

—道可道參謀向你們表示最崇高的敬意——道德經(jīng)7海爾開展歷程與海爾管理創(chuàng)新海爾戰(zhàn)略開展的三個階段：名牌戰(zhàn)略開展階段〔1984--1992〕通過做好每一件事，練好自己的內(nèi)功，建立適合本企業(yè)特征的根底管理模式，為企業(yè)擴(kuò)張建立戰(zhàn)略根底。OEC管理模式的創(chuàng)新。多元化開展階段〔1992--1998〕以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的著名的“吃休克魚〞戰(zhàn)略。不吃病魚，不吃死魚，吃肌體尚未腐變的魚〔有形資產(chǎn)尚好，管理較差的企業(yè)〕〔以知識資本吃掉有形資本〕國際化戰(zhàn)略開展階段〔1999---至今〕1、基于網(wǎng)絡(luò)化的全球營銷體系建設(shè)；2、全球化的品牌戰(zhàn)略；3、SST適應(yīng)外部市場變化而快速反響的業(yè)務(wù)流程再造；學(xué)習(xí)型的組織建設(shè)；4、SBU互動式學(xué)習(xí)型企業(yè)的成長管理模式。海爾管理開展的五個階段由無序到有序〔1984-1988〕由有序到體系〔1989-1990〕由體系到高度〔1990-1992〕由高度到延伸〔1992-1999〕企業(yè)再造〔1999----至今〕海爾國際化戰(zhàn)略的三個方向轉(zhuǎn)移1、管理方向的轉(zhuǎn)移：由直線職能式組織結(jié)構(gòu)歷經(jīng)卓越流程再造向流程化管理轉(zhuǎn)移。2、市場方向的轉(zhuǎn)移：國內(nèi)市場向國外市場的轉(zhuǎn)移。3、產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移由制造業(yè)向效勞業(yè)轉(zhuǎn)移。海爾品牌開展的三個階段質(zhì)量名牌創(chuàng)新階段價值品牌創(chuàng)新階段國際化品牌運(yùn)營商8持續(xù)創(chuàng)新管理力品牌力文化力Haier高速開展的四大力量以洞察力為根底的開展戰(zhàn)略設(shè)計思想。以持續(xù)增強(qiáng)創(chuàng)新能力為核心的強(qiáng)勢企業(yè)文化——海爾之道以消費(fèi)者價值特征為根底的品牌運(yùn)營能力的不斷提升。以自主管理為根底的日清日高管理策略創(chuàng)造出的速度競爭中的比較優(yōu)勢。企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前OECSST管理創(chuàng)新文化力

以消費(fèi)者價值為核心的品牌力SBU持續(xù)創(chuàng)新的核心競爭力9海爾市場觀〔1〕創(chuàng)造市場----創(chuàng)造有效需求市場不是需求缺乏，而是有效供給缺乏?！?〕市場的難題，開發(fā)的課題優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造需求〔3〕沒有淡季市場，只有淡季思想沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想思路決定出路〔4〕海爾對市場的兩條原那么緊盯市場闖美譽(yù)決不對市場說“不〞10海爾質(zhì)量觀

〔1〕有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！〔2〕觀念先行，融會貫穿

〔3〕優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的〔4〕要么不干，要干就爭第一11對市場的兩條原那么緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)研究市場需要迅速滿足市場需要。美譽(yù)：超出期望幾乎所有新產(chǎn)品開發(fā)源于該理念絕不對市場說“不〞克服困難滿足市場需要無條件滿足訂單美譽(yù)度海爾要的是市場美譽(yù)度無價，最可貴的、最可靠的市場資源知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得；信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求即可獲得美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值250定律

10-1=012源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場

方案經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿、大河無水小河干〞，企業(yè)是大河，員工是小河在市場經(jīng)濟(jì)下“源頭噴涌大河滿，大河有水小河滿〞，企業(yè)是大河，員工是大河的源頭,小河是市場、用戶。源頭論的創(chuàng)新是企業(yè)全面提高員工的創(chuàng)造力和責(zé)任心的理論根底源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念。源頭論是海爾實現(xiàn)國際化戰(zhàn)略的一個重要理念武器13同質(zhì)不同價的背后是什么在起作用？賣的多、賣的快、賣的貴靠什么？國外化裝品運(yùn)營商收購中國一些“著名商標(biāo)為什么放置不用？品牌為消費(fèi)者提供那些利益和價值？14延伸產(chǎn)品實體產(chǎn)品核心產(chǎn)品消費(fèi)者真正想要的？核心產(chǎn)品承載的價值15

品牌與愛情與化學(xué)與藝術(shù)與催眠力從“女人有兩張臉〞談核心產(chǎn)品的設(shè)計與感性商品化裝品的物理屬性只是“核心產(chǎn)品〞的載體從“愛情與化學(xué)〞談對品牌忠誠度的維護(hù)愛情上升為親情、友情是維系婚姻的自然品牌忠誠是由一種認(rèn)可關(guān)系上升到信任關(guān)系的結(jié)果3。從“藝術(shù)與催眠〞談概念化生存與感性價值、感性商品更重要的是“概念〞有激發(fā)人們立即行動的欲望“概念〞是挖掘消費(fèi)者生理、心理潛在欲望的的工具當(dāng)代最有價值的概念是鄧小平設(shè)計的16人們購置的不是什么質(zhì)量，而購置的是對質(zhì)量的感覺人們購置的不是什么東西，而購置的是感覺

顧客不是購置什么東西，而是買解決問題的方法?！氐?萊維特人們生活一天的生活過程，就是在尋找一種感覺，尋找一種使自己愉快地感覺，一種能使自己保持心理平衡的感覺。消費(fèi)的是一種價值實現(xiàn)的渴望?！狫iek感覺經(jīng)濟(jì)時代17張瑞敏堅決不移的自己做通路的背后還有什么？實質(zhì)上更多的是通過品牌的表演〔效勞〕傳播核心能力與顧客建立長期的利益關(guān)系海爾品牌的成功得益于什么？以消費(fèi)者主權(quán)意識為根底的品牌經(jīng)營理念，在每一個流程和每個員工行為上的具體化18經(jīng)營理念對消費(fèi)行為的影響——冰山理論深植于組織內(nèi)部的經(jīng)營理念消費(fèi)者看到的僅是露出水面的冰山

組織內(nèi)部的體系與程序19海爾的生存理念永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題慎終如始，那么無敗事只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)以問題管理，消滅危機(jī)并創(chuàng)造開展時機(jī)20企業(yè)文化與經(jīng)理人成功的決定因素20：70：10＝智商：情商：逆境商1978年起中國科技大學(xué)少年班，15歲以下并成為科學(xué)家的“炮制中心〞美國人的分析：神童中的平庸與卓越者的區(qū)別：在智商上沒有區(qū)別區(qū)別在：觀念、思維模式、作風(fēng)、愿景、責(zé)任感、道德感堅毅精神、自信而有進(jìn)取心、謹(jǐn)慎、好勝、洞察力……21海爾文化的靈魂：創(chuàng)新本章知識點：海爾的創(chuàng)新管理海爾創(chuàng)新模式SBU海爾的創(chuàng)新意識海爾創(chuàng)新的人格特征本章要點：認(rèn)知市場運(yùn)動的根本規(guī)律掌握企業(yè)生存與開展的根本能力22海爾的超速開展依靠的是創(chuàng)新展望未來，也唯靠創(chuàng)新目前的全員SBU更是將創(chuàng)新推向高潮2024年海爾集團(tuán)開展的主題是“速度、創(chuàng)新、SBU〞所以總結(jié)成核心理念海爾的核心價值觀是創(chuàng)新——海爾之道四SBU創(chuàng)新機(jī)制與創(chuàng)新型企業(yè)文化的深化開展海爾的核心價值觀就是創(chuàng)新。而且，它是企業(yè)的靈魂，是海爾高速開展的不竭動力如何讓石頭在水上飄起來？23?SBU的四要素：市場目標(biāo)：以速度表達(dá)的市場競爭能力，創(chuàng)造用戶需求；市場定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價值的定單，實現(xiàn)市場目標(biāo)；市場效果：在定單執(zhí)行過程中可量化，并由計算機(jī)顯示市場效果市場報酬：是自己創(chuàng)造的市場資源的增值表達(dá)。?SBU的三個增值：對員工：成為創(chuàng)新的主體；在為用戶創(chuàng)造中表達(dá)自身價值；對企業(yè)：集合成為企業(yè)的核心競爭力，使不可模仿和復(fù)制；對用戶：在網(wǎng)絡(luò)時代表達(dá)對企業(yè)和名牌的忠誠度。SBU全員參與市場鏈并成為創(chuàng)新的SBU每個人都是一個市場每個人都有一個市場SBU與創(chuàng)新型企業(yè)文化的種子要素開發(fā)24創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？用兩個字概括是“創(chuàng)新〞，用四個字概括是“不斷創(chuàng)新〞。?創(chuàng)新的作用是創(chuàng)造用戶價值〔成為用戶繼續(xù)選擇的對象〕。?創(chuàng)新的必要性：沒有創(chuàng)新，難以為繼，創(chuàng)新+速度下一個需求；沒有創(chuàng)新，缺乏活力的組織會窒息速度。?如何表達(dá)創(chuàng)新的作用：個性化：以本地化去滿足個性化可以有的放矢地整合資源；全球化：以多邊競合〔競爭合作〕互換資源，補(bǔ)充自身的缺乏?創(chuàng)新的原那么：創(chuàng)新的目標(biāo)：就是創(chuàng)造有價值的定單；創(chuàng)新的本質(zhì)：就是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新的途徑：就是創(chuàng)造性的模仿和借鑒。市場以變化為規(guī)律，企業(yè)開展就應(yīng)以創(chuàng)新為根本。25管理創(chuàng)新是海爾超速開展的根本動力制度創(chuàng)新要先行觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心組織創(chuàng)新是根底技術(shù)創(chuàng)新是手段產(chǎn)品創(chuàng)新是載體市場創(chuàng)新是根本管理創(chuàng)新是保障，貫穿于每個過程中。概念創(chuàng)新引導(dǎo)組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新效勞于技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新支撐產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)市場創(chuàng)新管理創(chuàng)新貫穿于〔戰(zhàn)略〕、組織、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、每個環(huán)節(jié)中。也就是說,創(chuàng)新環(huán)節(jié)都是珍珠的話，管理創(chuàng)新就是把珍珠串成項鏈的那根線。26經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊-彼特認(rèn)為：企業(yè)家的任務(wù)就是創(chuàng)造性的破壞：即在所處的環(huán)境中大膽的廢棄不再起作用的要素，果斷選擇對成功起作用的要素。海爾創(chuàng)新行為的倡導(dǎo)與推動者27戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識決策者的創(chuàng)新意識一：創(chuàng)新是指利用對成功起作用的要素、創(chuàng)造思路、新產(chǎn)品、開拓新市場等活動。戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識是企業(yè)生存和開展的動力，也是企業(yè)成功的法寶之一。28戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識決策者的創(chuàng)新意識二創(chuàng)新意識來源于個體應(yīng)具備的人格結(jié)構(gòu)，它表現(xiàn)為社會實踐中超越自我的生存品格。他是認(rèn)知情緒、價值、信仰等因素整合良好的產(chǎn)物，是高成就動機(jī)的表現(xiàn)。29海爾人創(chuàng)新意識的四個方面創(chuàng)新思維、創(chuàng)新活動能夠準(zhǔn)確地、不失時機(jī)地在瞬息萬變、險象叢生的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中尋找開展時機(jī)勇于和藹于捕捉并正確的利用已經(jīng)尋找到和發(fā)現(xiàn)的時機(jī)，這里面又蘊(yùn)含著一系列的創(chuàng)造行為。能夠因勢利導(dǎo)、隨機(jī)應(yīng)變的不斷研究和創(chuàng)造行之有效的經(jīng)營管理思路、策略和方法。連同以上一、二、三條都表達(dá)著一種揚(yáng)棄哲學(xué)思維，或者稱之為“創(chuàng)新性的心智模式〞。30海爾的創(chuàng)新人格特征自控性自組性獨立性沖動性探索性靈活性耐久性長期性31創(chuàng)新：源于海爾企業(yè)開展四需要追求卓越理想的需要企業(yè)生存價值的需要全員自我價值的需要企業(yè)開展目標(biāo)的需要32海爾的人力資源開發(fā)與人力資源經(jīng)營海爾的人力資源開發(fā)目標(biāo)海爾的人力資源開發(fā)機(jī)制海爾的人力資源開發(fā)方法海爾的人力資源經(jīng)營觀念海爾的培訓(xùn)觀念與模式本章要點本章知識點人的需求與有效鼓勵策略企業(yè)培訓(xùn)與績效推進(jìn)問題管理與素質(zhì)提升人力資源管理觀念與體系設(shè)計33第五局部海爾的人本理念與人力資源經(jīng)營創(chuàng)新有事就找人；沒有不對的事，只有不對的人數(shù)——事——人——觀念——樹立正確的觀念〔文化管理〕

復(fù)審“人才，是企業(yè)競爭的根本優(yōu)勢。人可以認(rèn)識物、創(chuàng)造物，只要為他創(chuàng)造了條件，〔提供資源〕他就能適應(yīng)變化，保持進(jìn)步，成為取之不盡、用之不竭的源泉。有了人才，資本才得以向企業(yè)集中，企業(yè)在競爭中才能取得優(yōu)勝。〞34國際化的企業(yè)與國際化的人外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化挑戰(zhàn)滿足感，挑戰(zhàn)自我，經(jīng)營自我每個人都有一個市場，每個人都是老板下道工序就是用戶國際化企業(yè)的人才定義：責(zé)任心，創(chuàng)新能力——經(jīng)營自我的能力，開展自我的能力。海爾的人力資源開發(fā)目標(biāo)——國際化的企業(yè)，國際化的人才35企業(yè)的動能是由員工群眾和速度兩個因素相乘得到的，缺少哪一個都不行，新的開發(fā)要堅持以人為本，再好的方法主意也必須員工接受才能推進(jìn)。海爾人力資源開發(fā)的根本理論創(chuàng)造的動能=員工群眾速度致力于提高業(yè)績的成果的員工人數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)成果和形成新建議的速度以人為本、人本管理速度是企業(yè)競爭最主要的元素，也是企業(yè)管理最主要的環(huán)節(jié)36

小人事是領(lǐng)導(dǎo)的秘書、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意愿選人是管人，而不是用人、開發(fā)人，是研究具體的事而不是研究機(jī)制，是讓員工服從你的管理，而不是讓員工創(chuàng)新。

伯樂相馬將自己的命運(yùn)寄托在一人的身上，缺人才與缺出人才的機(jī)制。

按勞索酬、多勞多得只要做了就可以獲得報酬，而不管產(chǎn)品是否能賣出去，不管市場效果。原來的用人機(jī)制3780／20法那么在海爾只能說領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)差，不能說員工素質(zhì)差部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任。關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)意義在于：管理人員要認(rèn)清自己的責(zé)任，不要回避矛盾，不要逃避責(zé)任。企業(yè)沒開展上去，關(guān)鍵在于人，人的問題，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人員；領(lǐng)導(dǎo)人員的問題，關(guān)鍵在于沒有動真格的；原那么堅持不下去；不能堅持原那么，處處讓步，工作就上不去，市場就給你臉色看。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是調(diào)發(fā)開工的積極性開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力；38海爾不同層次領(lǐng)導(dǎo)者

三種能力分布要求能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層次領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)18354739解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。解決問題三步法40具體任務(wù)實施分析歸類關(guān)鍵問題解決問題的方法形成解決問題的設(shè)想制定與優(yōu)選方案具體結(jié)論初步結(jié)論深入分析論證解決問題的思路41解決問題的思路問題比答案更重要,答案對不對,要看你的問題對不對,如果答案是按規(guī)定做的,但規(guī)定是錯的,這樣只會使真正急待解決的問題得不到解決,最終轉(zhuǎn)化為危機(jī).42管理手段全面貫徹日清系統(tǒng)，以3E卡制作為保障措施3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、平安、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律)量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。43一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向三個階段計點到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核鼓勵分配機(jī)制全員SBU負(fù)債經(jīng)營SST市場鏈1984.12-1991.12（7年）名牌發(fā)展階段1991.12-1998.12（7年）多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12-國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段一般觀點：多干多賺數(shù)量第一一般觀點：單一發(fā)展獨生子一般觀點：只局限于國內(nèi)市場海爾觀點：狠抓質(zhì)量創(chuàng)名牌海爾觀點：多元化增強(qiáng)競爭力海爾觀點：市場全球化只做冰箱打下堅實的質(zhì)量管理基礎(chǔ)教育東方亮了再亮西方從冰箱延伸到其它家電人力資源開發(fā)要隨時適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要44干部管理模式在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核鼓勵分配機(jī)制45海爾人力資源開發(fā)的系統(tǒng)工程海爾開發(fā)人潛能的用人機(jī)制培訓(xùn)使用激勵開發(fā)政策調(diào)整機(jī)制創(chuàng)新海爾人力資源開發(fā)程序人力資源開發(fā)進(jìn)入人才庫再開發(fā)競爭上崗高深層次開發(fā)合格不合格不合格退庫合格合格戰(zhàn)為練培訓(xùn)不在于學(xué)，而在于果46海爾人力資源管理政策系統(tǒng)圖日清鼓勵培訓(xùn)月度A段工資福利待遇年度B\C段工資兌現(xiàn)升遷轉(zhuǎn)換淘汰動態(tài)的考核考績47人的需要與其相應(yīng)的鼓勵因素和組織措施一般激勵因素需求層次組織措施1成長2成就3升遷《一》自我實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)創(chuàng)造性在組織中的提升工作中的成就1承認(rèn)2地位3勝任4自重《二》自我地位尊重工作之稱的榮譽(yù)感獎勵的增加團(tuán)隊的承認(rèn)工作本身的責(zé)任1志同道合2愛3友誼《三》歸屬友愛團(tuán)隊建設(shè)質(zhì)量和諧的工作小組同事的友誼和關(guān)系1安全2保障3勝任4穩(wěn)定《四》安全保障安全的工作條件各類社會福利保險與福利職業(yè)安全普遍增加的薪金1空氣2食物3住所4性生活《五》生理需求環(huán)境的優(yōu)越基本工資基本工作條件上升順序復(fù)雜需求基本需求48建立起人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)系統(tǒng)ABDCa1a2c1c2d1d2b1b2管理人員評價四象限圖建立起人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)系統(tǒng)依據(jù)平日業(yè)績考核結(jié)果確定其培訓(xùn)需求建立動態(tài)培訓(xùn)鼓勵機(jī)智A1：對其進(jìn)行技能培訓(xùn)A2：進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓(xùn)B1：重點進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高其才B2：進(jìn)行技能培訓(xùn)，同時輔以德的培訓(xùn)C1：進(jìn)行德的培訓(xùn)，同時給予鼓勵C2：以合同方式，進(jìn)行單一工程鼓勵D1：首先進(jìn)行德的培訓(xùn)，輔以技能培訓(xùn)D2：連續(xù)或累計屢次處于此象限，淘汰49設(shè)計營銷制造融資融智融文化在全球化競爭中的人力資源開發(fā)美國海爾模式三位一體的外鄉(xiāng)化模式三融一創(chuàng)成為國際知名品牌本土化名牌HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia…………50經(jīng)理人建立高尚的需求驅(qū)動機(jī)制物質(zhì)需求是基礎(chǔ)價值實現(xiàn)是根本精神需求求人品升遷需求求發(fā)展知識需求求價值51經(jīng)濟(jì)社會中的分配機(jī)制與人性的需求自我實現(xiàn)社會認(rèn)同生存條件阿爾德弗*修正簡單勞動技術(shù)勞動創(chuàng)業(yè)風(fēng)險責(zé)任經(jīng)營與管理Level1Level2Level3Level4Level5自我實現(xiàn)的需求（A5B5C5D5）自尊和受人尊重的需求（A4B4C4D4）社交和愛情的需求（A3B3C3D3）安定或安全的需求（A2B2C2D2）生理的需求（A1B1C1D1）52海爾集團(tuán)培訓(xùn)同步流程回報社會〔與供給鏈共同提高〕回報社會對消費(fèi)者的忠誠及共同提高1.培訓(xùn)需求圍繞企業(yè)開展目標(biāo)5.培訓(xùn)監(jiān)督體系〔培訓(xùn)與鼓勵相結(jié)合〕4.培訓(xùn)績效評價與人力資源相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果2.不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式3.創(chuàng)新培訓(xùn)的支持〔根底及軟硬環(huán)境〕53海爾培訓(xùn)原那么與要求原那么〔依據(jù)ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定〕選準(zhǔn)母本，找準(zhǔn)差距干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么急用先學(xué)要求〔依據(jù)員工業(yè)績及素質(zhì)事先確定預(yù)算〕管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于100小時操作人員每年不少于40小時培訓(xùn)與個人的實際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)的目標(biāo)必須與企業(yè)的開展目標(biāo)相結(jié)合。培訓(xùn)必須與市場效果相掛鉤。根本原那么54以提高市場效果為目標(biāo)實施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)培訓(xùn)模式〔與市場效果結(jié)合確定〕問題培訓(xùn)〔改變觀念〕創(chuàng)新能力培訓(xùn)〔提高技能〕開展能力培訓(xùn)〔提高國際競爭力〕價值觀培訓(xùn)?海爾人?宣傳上限灌輸，上級的表率作用文化互動案例培訓(xùn)員工的話與畫游戲價值觀什么是對的，什么是錯的什么該干，什么不該干創(chuàng)新及開展能力培訓(xùn),培養(yǎng)高素質(zhì)人才借力的思路全球的思路創(chuàng)新的思路崗位資格認(rèn)定及多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國際競爭的根本素質(zhì)及能力上崗“三應(yīng)〞培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定BOM技能高星級達(dá)標(biāo)BOM多技能星級段位升遷培訓(xùn)推進(jìn)BOM動態(tài)計分鼓勵考核培訓(xùn)BOM再提高培訓(xùn)學(xué)歷培訓(xùn)工商管理知識培訓(xùn)新知識培訓(xùn)55以創(chuàng)新的培訓(xùn)模式

推進(jìn)培訓(xùn)的效果現(xiàn)場互動案例即時工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會變成培訓(xùn)會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式〔研討會/成果發(fā)布會/小組會〕現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練線路訓(xùn)培現(xiàn)場試點56海爾培訓(xùn)體系的建立及改善培訓(xùn)職責(zé)確實立觀念的改變機(jī)制確實立全員培訓(xùn)引入市場鏈終身學(xué)習(xí)終身培訓(xùn)培訓(xùn)“一票到底〞80/20原那么培訓(xùn)與鼓勵相結(jié)合日清考核差異分析9A評價差異分析訪談?wù){(diào)查問卷培訓(xùn)需求確實定及崗位能力的評估培訓(xùn)體系文件的轉(zhuǎn)化依據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新修訂專門培訓(xùn)的推進(jìn)多技能培訓(xùn)的推進(jìn)現(xiàn)場即時培訓(xùn)的推進(jìn)與質(zhì)量體系相結(jié)合培訓(xùn)的推進(jìn)自查互查抽查糾偏開放的培訓(xùn)系統(tǒng)工作學(xué)習(xí)化崗位必存求進(jìn)崗位自存求進(jìn)9A自檢求進(jìn)互勉式求進(jìn)作業(yè)與工作結(jié)合培訓(xùn)效果的評估與改善57管理系統(tǒng)的設(shè)計思想

從提升員工素質(zhì)著手的思路

管理與信息反響

管理工作是全員的任務(wù)海爾制度文化與OEC管理法適用于任何人、任何組織的修煉模式本章知識點本章要點OEC的內(nèi)容與形式

OEC管理法的根本原理

OEC管理法的效果58績效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個人發(fā)展目標(biāo)激勵系統(tǒng)目標(biāo)：什么何時何地計劃：如何何人政策程序規(guī)章計劃教練輸出(職責(zé))輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)職務(wù)分析說明書績效評估績效反饋職務(wù)評估薪酬(一)階段目標(biāo)(二)目標(biāo)目標(biāo)教練發(fā)展調(diào)整計劃59OEC管理法的構(gòu)成目標(biāo)體系(互認(rèn)性、科學(xué)性、動態(tài)性)目標(biāo)的執(zhí)行與控制目標(biāo)的動態(tài)管理目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致目標(biāo)效果的評價--------閘口論日清控制體系日清的原那么日清的執(zhí)行有效鼓勵機(jī)制60OEC管理法的構(gòu)成目標(biāo)體系目標(biāo)的分解指標(biāo)具體，可以度量目標(biāo)分解時堅持責(zé)任到人的原那么做到管理不漏項61OEC管理法的構(gòu)成日清控制體系日清的意義所有員工每天的工作任務(wù)心中有數(shù)，到達(dá)自主管理工作效率高，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天的事情必須當(dāng)天完成每天都有進(jìn)步，確保企業(yè)的成長62目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，鼓勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。先有工作還是先有目標(biāo)并不是先有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)，才能確定每個人的工作。所以，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)——彼德、杜拉克63目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的根底目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡64目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價值共同承諾各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展65企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡66目標(biāo)管理的特點一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)—行動—結(jié)果—新的目標(biāo)。三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作1、任何目標(biāo)的實現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動〞本身。2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，能過及時檢查反響來到達(dá)這一點。3、結(jié)果往往是由“用戶〞所決定的。五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的鼓勵作用1、管理者鼓勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他：你對他的期望和要求。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的根底：1、部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。67工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)?重點分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問題型工作目標(biāo)?重點是找出問題的真正原因---WHYWHYWHY三、例行型工作目標(biāo)?重點：設(shè)定有效的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點68目標(biāo)的SMART要素Specific(明確的)Measurable(可測量的)Action-oriented(行動導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實的)Time-related(有時間表的)69目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰2000年銷售本錢不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20磅70目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人為人所知具體且可測量付諸文字可以到達(dá)經(jīng)過同意確定有時間限制標(biāo)準(zhǔn)可變71目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正72如何實施目標(biāo)管理(MBO)實施MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)。通過有效和高效的工作到達(dá)預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個步驟：1、工作職責(zé)---2、關(guān)鍵結(jié)果---3、具體標(biāo)準(zhǔn)---4、工作目標(biāo)---5、行動方案---6、目標(biāo)控制---73OEC管理法的構(gòu)成有效鼓勵系統(tǒng)鼓勵的意義推動帆船前進(jìn)的不是帆，而是看不見的風(fēng)。目標(biāo)激發(fā)行動，而鼓勵與約束維持行動鼓勵與約束機(jī)制是目標(biāo)不斷提升，74OEC管理法的構(gòu)成日清控制體系日清的原那么比較分析的原那么閉環(huán)的原那么不斷優(yōu)化的原那么75OEC管理法的構(gòu)成日清控制體系總結(jié)：日清的要點日清工程緊緊圍繞既定目標(biāo)展開通過與目標(biāo)的差距分析原因，并找出優(yōu)、劣典型，“抓點帶面〞，通過典型的剖析找到問題發(fā)生的普遍性意義“發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題〞發(fā)現(xiàn)問題后，要堅持“三不放過〞的原那么日清的程序是自下而上的報審。上智者悔前；中智者悔后；下智者無悔?；谡咚家病！献佑媒涣鳌⒈容^、反復(fù)的思維方式思考——陳云76管理手段3E卡制：3E卡又稱3E日清工作記錄卡；3E：Everyday、Everything、Eeveryone;3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、平安、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律)量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，