滬上阿姨員工管理制度

滬上阿姨員工管理制度1.引言滬上阿姨是一家提供家庭清潔、保姆、育嬰、月嫂等專(zhuān)業(yè)家庭服務(wù)的公司。本公司致力于為客戶(hù)提供高效、可靠、安全、優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)，因此有必要建立一套完善的員工管理制度，以實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值最大化和公司長(zhǎng)久發(fā)展。本文檔即是針對(duì)滬上阿姨員工管理制度的規(guī)定。2.招聘公司招聘標(biāo)準(zhǔn)：具有一定商務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)、家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；愛(ài)崗敬業(yè)、有職業(yè)道德和職業(yè)操守；無(wú)違規(guī)記錄，如有違法記錄或者糾紛記錄者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消錄用資格。公司招聘流程：投遞簡(jiǎn)歷；總部審核簡(jiǎn)歷；面試；如通過(guò)面試，則簽訂勞動(dòng)合同。3.培訓(xùn)為了讓員工更好的了解公司文化、掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)技能和管理水平，公司將為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)，包括但不限于以下內(nèi)容：公司文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)管理等；衛(wèi)生健康知識(shí)、心理健康等；家政服務(wù)技能和管理知識(shí)等。公司將根據(jù)員工實(shí)際情況和不同工種的需求，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。4.公司規(guī)定上崗前必須進(jìn)行體檢；工作時(shí)間為每周六天，每日工作時(shí)間為8小時(shí)；員工應(yīng)主動(dòng)了解客戶(hù)需求，盡力完成客戶(hù)要求的服務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；員工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)模板，完美完成工作任務(wù)；員工應(yīng)保證服務(wù)期間不可隨意使用客戶(hù)財(cái)物；員工應(yīng)保證身體健康，不得攜帶疾病工作；員工應(yīng)避免與客戶(hù)發(fā)生異性關(guān)系；員工應(yīng)保證在服務(wù)過(guò)程中不向客戶(hù)推銷(xiāo)其他商品或服務(wù)；在服務(wù)完畢后做好整理工作，離開(kāi)客戶(hù)家庭前向客戶(hù)問(wèn)好、告別。5.績(jī)效考核公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效考核，具體考核方式如下：客戶(hù)評(píng)分考核：客戶(hù)可以根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行評(píng)分；質(zhì)量驗(yàn)收考核：公司將對(duì)員工完成的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則作為行政處罰處理；工作紀(jì)律考核：?jiǎn)T工必須按照規(guī)定工作時(shí)間上下班，如有早退、遲到等違反公司規(guī)定者，將影響績(jī)效考核成績(jī)；其他行為考核：如員工在服務(wù)過(guò)程中推銷(xiāo)其他商品或服務(wù)、接受客戶(hù)財(cái)物等，將影響績(jī)效考核成績(jī)。6.獎(jiǎng)懲制度公司將根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)勵(lì)情況如下：服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀：公司將根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括加薪、免費(fèi)培訓(xùn)等；工作紀(jì)律優(yōu)秀：公司將根據(jù)工作紀(jì)律進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括加薪、晉升等；懲罰情況如下：工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：如員工完成的服務(wù)不符合公司要求，則會(huì)撤銷(xiāo)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)具體情況進(jìn)行行政處罰；工作規(guī)定違反：如員工存在嚴(yán)重的違規(guī)行為，則將取消該員工的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并且根據(jù)情況進(jìn)行辭退處理。7.總結(jié)滬上阿姨員工管理制度是一個(gè)完善的工作規(guī)范，能夠幫助員工更好地理解企業(yè)文化和服務(wù)需求，同時(shí)也能夠幫助企業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。