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物業(yè)服務綜合管理制度1.引言本制度旨在規(guī)范物業(yè)服務綜合管理工作，提高物業(yè)服務水平和客戶滿意度，確保物業(yè)設施的安全與可靠性。本制度適用于物業(yè)服務公司及其所管理業(yè)主委員會，物業(yè)管理員員工，全體業(yè)主和租戶。2.物業(yè)服務公司管理框架物業(yè)服務公司應該建立一個完整的管理框架來實現(xiàn)綜合管理。具體包括：2.1公司管理架構物業(yè)服務公司應該建立一個合理的管理架構，明確職責和各級別的管理人員的職權和權限。同時要做到互相協(xié)作，相互配合，達到協(xié)同作用。2.2人員管理2.2.1員工招聘與管培養(yǎng)物業(yè)服務公司應該對員工進行規(guī)范化、制度化的培訓和教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高員工的服務水平和業(yè)務能力。2.2.2員工考評與獎勵物業(yè)服務公司應該建立合理的員工考評制度，通過員工考勤管理以及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計來評定員工的績效并給予獎勵。2.2.3員工管理物業(yè)服務公司應該創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境，對員工的工作生活、待遇、安全等方面進行保障和關懷，提高員工的工作效率。2.3許可與投訴管理物業(yè)服務公司應該建立合理的投訴管理與許可管理制度，充分保障業(yè)主和住戶的投訴權利和言論自由。及時對業(yè)主和住戶提出的合理意見和建議進行處理及回饋。3.綜合服務基本內(nèi)容3.1安全管理物業(yè)服務公司應該加強安全管理，包括但不限于安全巡查、安全培訓、安全防范、安全監(jiān)督和安全應急處理。3.2環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)服務公司應該加強環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于垃圾清理、垃圾分類、園林綠化、供熱供水、通風通氣等方面。3.3設備設施管理物業(yè)服務公司應該加強設備設施管理，包括但不限于電梯管理、門禁管理、公共區(qū)域裝修、照明設施管理、維修養(yǎng)護等方面。物業(yè)服務公司應該具備必要的技術水平來解決設備設施方面的問題。4.應急預案和突發(fā)事件管理物業(yè)服務公司應該建立應急預案，并進行定期演練。同時，對突發(fā)事件要有預防措施、應對措施，并及時向有關當局報告情況。5.法律責任物業(yè)服務公司應遵守有關法律法規(guī)，并對其業(yè)務范圍內(nèi)的行為負起相應的法律責任。6.總結以上便是物業(yè)服務綜合管理制度的基本內(nèi)容。物業(yè)服務公司應該嚴格

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