物業(yè)服務(wù)綜合管理制度

物業(yè)服務(wù)綜合管理制度1.引言本制度旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)綜合管理工作，提高物業(yè)服務(wù)水平和客戶滿意度，確保物業(yè)設(shè)施的安全與可靠性。本制度適用于物業(yè)服務(wù)公司及其所管理業(yè)主委員會，物業(yè)管理員員工，全體業(yè)主和租戶。2.物業(yè)服務(wù)公司管理框架物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該建立一個(gè)完整的管理框架來實(shí)現(xiàn)綜合管理。具體包括：2.1公司管理架構(gòu)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該建立一個(gè)合理的管理架構(gòu)，明確職責(zé)和各級別的管理人員的職權(quán)和權(quán)限。同時(shí)要做到互相協(xié)作，相互配合，達(dá)到協(xié)同作用。2.2人員管理2.2.1員工招聘與管培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該對員工進(jìn)行規(guī)范化、制度化的培訓(xùn)和教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。2.2.2員工考評與獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該建立合理的員工考評制度，通過員工考勤管理以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來評定員工的績效并給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.2.3員工管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，對員工的工作生活、待遇、安全等方面進(jìn)行保障和關(guān)懷，提高員工的工作效率。2.3許可與投訴管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該建立合理的投訴管理與許可管理制度，充分保障業(yè)主和住戶的投訴權(quán)利和言論自由。及時(shí)對業(yè)主和住戶提出的合理意見和建議進(jìn)行處理及回饋。3.綜合服務(wù)基本內(nèi)容3.1安全管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該加強(qiáng)安全管理，包括但不限于安全巡查、安全培訓(xùn)、安全防范、安全監(jiān)督和安全應(yīng)急處理。3.2環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于垃圾清理、垃圾分類、園林綠化、供熱供水、通風(fēng)通氣等方面。3.3設(shè)備設(shè)施管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理，包括但不限于電梯管理、門禁管理、公共區(qū)域裝修、照明設(shè)施管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該具備必要的技術(shù)水平來解決設(shè)備設(shè)施方面的問題。4.應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該建立應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練。同時(shí)，對突發(fā)事件要有預(yù)防措施、應(yīng)對措施，并及時(shí)向有關(guān)當(dāng)局報(bào)告情況。5.法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)，并對其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的行為負(fù)起相應(yīng)的法律責(zé)任。6.總結(jié)以上便是物業(yè)服務(wù)綜合管理制度的基本內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該嚴(yán)格