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文檔簡介

通訊行業(yè)店面管理制度一、制度目的為規(guī)范企業(yè)各級店面的經(jīng)營管理、提高店面效益，制訂本制度。二、管理范圍本制度適用于公司經(jīng)營的各級店面。三、制度內(nèi)容3.1店面的營業(yè)時間店面的營業(yè)時間由公司總部統(tǒng)一規(guī)定，各級店面不得自行制定。店面營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)充分滿足顧客需求，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2店面的日常經(jīng)營管理店面經(jīng)理應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照公司的經(jīng)營管理模式，保證店面的正常運轉(zhuǎn)。店面應(yīng)當(dāng)保持良好衛(wèi)生和環(huán)境，確保產(chǎn)品陳列合理規(guī)范。店面應(yīng)當(dāng)及時更換陳列品，不得長期堆積舊貨。店面應(yīng)當(dāng)實行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，提高工作效率。3.3店面的產(chǎn)品管理店面應(yīng)當(dāng)及時了解市場信息，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。店面應(yīng)當(dāng)根據(jù)季節(jié)性和市場需求，調(diào)整和更新產(chǎn)品。店面應(yīng)當(dāng)規(guī)范產(chǎn)品陳列，保證貨源充足。3.4店面的服務(wù)質(zhì)量店面服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。店面應(yīng)當(dāng)落實服務(wù)承諾，確保服務(wù)質(zhì)量。店面應(yīng)當(dāng)及時妥善處理消費者投訴。3.5店面的管理責(zé)任店面經(jīng)理應(yīng)當(dāng)全面落實本制度規(guī)定，配合公司總部開展管理工作。店面經(jīng)理應(yīng)當(dāng)建立健全店面管理系統(tǒng)，確保店面管理規(guī)范。四、制度執(zhí)行本制度由公司總部下發(fā)，各級店面應(yīng)當(dāng)全面貫徹執(zhí)行，并保留文檔備查。店面經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期開展自查，并及時報告上級主管部門。店面違反本制度的，應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)定追究其責(zé)任并給予相應(yīng)處理。五、制度改進本制度由公司總部負(fù)責(zé)制定和修改，各級店面應(yīng)當(dāng)積極配合落

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