【“雙十一”購物節(jié)對大學(xué)生購買行為的影響調(diào)查報(bào)告7400字（論文）】

“雙十一”購物節(jié)對大學(xué)生購買行為的影響調(diào)研分析報(bào)告摘要：網(wǎng)購消費(fèi)方式是我國現(xiàn)代大學(xué)生的日常生活當(dāng)中必不可少的一種消費(fèi)方式，并且網(wǎng)購消費(fèi)在大學(xué)生群體的生活當(dāng)中扮演著越來越重要的作用，每一年的雙十一網(wǎng)購節(jié)受到了越來越多大學(xué)生群體的青睞。此調(diào)查以雙十一購物節(jié)對新疆大學(xué)生的購買行為影響為調(diào)查對象，采用問卷調(diào)查法，訪問法，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法等研究方法，對新疆大學(xué)生在雙十一期間的購買行為進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)新疆大學(xué)生中促銷活動缺乏針對性，然后網(wǎng)購體系中存在安全隱患，物流服務(wù)質(zhì)量較低等問題并對這些存在的問題提出了加大營銷力度，將促銷力度更大程度上增強(qiáng)，進(jìn)一步完善物流體系等建議。關(guān)鍵詞：雙十一購物節(jié)；新疆高校大學(xué)生；購買行為；影響目錄摘要 21.引言 12.調(diào)查設(shè)計(jì) 12.1調(diào)查方法 12.2數(shù)據(jù)收集 12.3問卷設(shè)計(jì) 23.受訪者人口統(tǒng)計(jì)特征分析 33.1受訪者性別特征 33.2受訪者所在學(xué)校 33.3受訪者消費(fèi)特征 44.核心內(nèi)容分析 44.1網(wǎng)購動機(jī)分析 44.2網(wǎng)購平臺情況 74.3網(wǎng)購產(chǎn)品的價(jià)位分析 84.4網(wǎng)購時間分析 94.5網(wǎng)購頻次分析 104.6網(wǎng)購方式分析 114.7重復(fù)購買行為分析 125結(jié)論與對策 135.1結(jié)論 135.1.1促銷活動缺乏針對性 135.1.2網(wǎng)購體系中存在安全隱患 135.1.3物流服務(wù)質(zhì)量較低 145.2相應(yīng)對策 145.2.1加大營銷力度 145.2.2將促銷力度更大程度的增強(qiáng) 145.2.3完善物流體系 157.參考文獻(xiàn)： 16附錄： 171.引言 大學(xué)生對網(wǎng)購的熱情亦十分高漲，已然是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平方面，有關(guān)研究也表明雖然大學(xué)生沒有固定收入，但是其消費(fèi)水平呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，加上現(xiàn)在擁有電腦與網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生越來越多，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)購物的交易頻率也不斷增加[1]。本次調(diào)查主要以所有新疆高校大學(xué)生為主要調(diào)查對象,以問卷調(diào)查法,訪問法等作為主要調(diào)查方法將所有新疆高校大學(xué)生的網(wǎng)購行為作具體的的調(diào)查指標(biāo),將其劃分為網(wǎng)購平臺,網(wǎng)購時間,網(wǎng)購服務(wù)方式,網(wǎng)購需求,網(wǎng)購頻率,網(wǎng)購價(jià)位等6個評估指標(biāo),進(jìn)而對各個評估指標(biāo)的綜合性分析,最終確定雙十一購物節(jié)是新疆高等院校大學(xué)生網(wǎng)上商品購買活動影響因素的可視化數(shù)據(jù)信息。2.調(diào)查設(shè)計(jì)2.1調(diào)查方法問卷調(diào)查法:本調(diào)查主要通過已形成的指標(biāo)體系，將所要調(diào)查的問題形成具體的提問項(xiàng)，然后以回答題的方式形成調(diào)查問卷，進(jìn)而以微信平臺的調(diào)查問卷海報(bào)圖，調(diào)查問卷鏈接作答的方式填答問卷，從而了解被試者在在雙十購物節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)購買行為不同指標(biāo)的具體數(shù)據(jù)，為量化分析新疆高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購買行為提供數(shù)據(jù)支撐。文獻(xiàn)研究法:本調(diào)查對文獻(xiàn)研究法的運(yùn)用分為兩個部分:第一，通過中國知網(wǎng)和新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)校圖書館查詢有關(guān)雙十一購物節(jié)，雙十一購物節(jié)對大學(xué)生購買行為影響及新疆高校大學(xué)生購買行為特征的等的相關(guān)文獻(xiàn)，查閱本調(diào)查范圍內(nèi)近幾年現(xiàn)狀及相關(guān)期刊上的財(cái)報(bào)調(diào)查結(jié)果。第二，通過以收集所得資料的整理與分析，發(fā)現(xiàn)新的研究角度，探索新的研究思路。訪問調(diào)查法：采用訪問的方式對選取的被訪問的大學(xué)生進(jìn)行訪問調(diào)查。被調(diào)查者范圍：被調(diào)查者主要來自于烏魯木齊各個高校大學(xué)生及新疆內(nèi)的其他新疆高校的大學(xué)生2.2數(shù)據(jù)收集本調(diào)查采用抽樣調(diào)查時采取通過微信公眾號及問卷鏈接一對一作答的方式收集的。經(jīng)過10天的有效調(diào)查主題問卷公開正式發(fā)放,總共向每名學(xué)生公開發(fā)出300份有效調(diào)查主題問卷,收回了有效調(diào)查問卷272份,去除了學(xué)生無效調(diào)查問卷7份(所有學(xué)生在未能作答或者基本是正確作答前后基本存在矛盾的調(diào)查問卷中均視為調(diào)查無效),實(shí)際上所獲得的265份有效調(diào)查問卷。樣本劃分表如表2-1所示。表2-1樣本基本信息分析表單位：%三種指標(biāo)人數(shù)（人）比例（%）性別男9033.96女17566.04學(xué)歷程度大專3312.45本科22886.04研究及以上41.51每月生活費(fèi)1000元以下5520.751001-1500元15458.111501-2000元4316.232000元以上134.91數(shù)據(jù)來自：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析顯示,問卷中所有受訪的女生比男生多,學(xué)歷水平程度上我校的本科生占到了總數(shù)的86.04%,大專生12.45%,研究生占1.51%(針對我校的研究生在讀人數(shù)相對較少,不能夠構(gòu)成最小的樣本容量這種特殊情況,決定將我校研究生的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果以此作為主要的參考資料,不予以納入研究區(qū)間內(nèi))。2.3問卷設(shè)計(jì)本研究主要根據(jù)新疆高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購買行為已有文獻(xiàn)綜述和相關(guān)理論并結(jié)合現(xiàn)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購買行為的概念，本調(diào)查初步確定大學(xué)生網(wǎng)購平臺，網(wǎng)購時間，網(wǎng)購方式，網(wǎng)購價(jià)位，網(wǎng)購購頻率，網(wǎng)購動機(jī)等大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購買行為的6個維度并結(jié)合訪問調(diào)查總結(jié)出的指標(biāo)總結(jié)，共設(shè)計(jì)了17道題。3.受訪者人口統(tǒng)計(jì)特征分析3.1受訪者性別特征本調(diào)查于2021年2月-2021年3月以微信公眾號的調(diào)查海報(bào)圖，調(diào)查問卷鏈接作答的方式在新疆各個校區(qū)進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查對象為全日制新疆各高校在校大學(xué)生。調(diào)查樣本基本分布情況表顯示，所收到的265份調(diào)查問卷中女多男少，女生人數(shù)為175，男生人數(shù)為90，并且女生參與于雙十一購物活動的比率大于男生，以性別和參與度交叉分析得知女生參與雙十一購物活動比男生高，在所填的新疆各個高校中最多被受訪的是新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)，但是總體來看剩下其他高校的被受訪情況也并不差，比較樂觀。受訪者性別特征如表3-1所示：表3-1性別特征單位（%）性別人數(shù)參與度（%）男9033.96女17566.04數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)3.2受訪者所在學(xué)校所在高校中的其他高校(可填寫所讀學(xué)校)有47個學(xué)生主要集中在5個大學(xué)及職業(yè)學(xué)校，其中伊犁師范大學(xué)參與人數(shù)為16人，昌吉大學(xué)及昌吉技術(shù)學(xué)院的參與人數(shù)為11人，新疆農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院參與人數(shù)為7人，新疆科信學(xué)院參與人數(shù)為7人，塔里木大學(xué)參與人數(shù)為5人。表3-2參與本次受訪的新疆高校單位：%所在學(xué)?？傮w參與度（%）男生參與度(%)女生參與度(%)新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)40.754041.14新疆大學(xué)10.195.5612.57新疆師范大學(xué)9.066.6710.29新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)4.152.225.14新疆醫(yī)科大學(xué)6.046.675.7新疆教育學(xué)院4.533.335.14新疆工程學(xué)院7.558.896.86其他（填所在學(xué)校）17.7426.6713.14數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)3.3受訪者消費(fèi)特征表3-3性別與消費(fèi)特征總結(jié)性別消費(fèi)特征總結(jié)男日常開支較小，靈活性的使用日常生活費(fèi)用，網(wǎng)購消費(fèi)金小于女生對于網(wǎng)購消費(fèi)有一定的了解，選購過程中不會有過多的觀察平時受到身邊其他人的影響較小沒有集中的網(wǎng)購平臺，較雜需要這個商品的時候想起卻根據(jù)自己的需求去適當(dāng)?shù)馁徺I不管在購物活動還是在平日，購物時段沒有集中某一時段一般不太關(guān)信差價(jià)什么的，得知產(chǎn)品信息之后直接下單在雙十一活動期間，愿意嘗試其他同類商品女日常費(fèi)用開支較多，不管在生活必需支出上還是在其他支出上開銷比較多對網(wǎng)購消費(fèi)十分的了解，選購過程中仔細(xì)觀察及對比女生之間相互影響比較大，相互促進(jìn)網(wǎng)上消費(fèi)參與度網(wǎng)上消費(fèi)平臺集中在淘寶，京東，拼多多，聚美等購物平臺通過上網(wǎng)瀏覽來知道自己需要什么并經(jīng)常會有沖動性的下單雙十一活動期間有一定的時段選擇，喜歡搶貨下單并選擇為11月11日當(dāng)天下單喜歡嘗試新品，對于認(rèn)為很不錯的產(chǎn)品也有所堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)4.核心內(nèi)容分析4.1網(wǎng)購動機(jī)分析數(shù)據(jù)顯示，42.64%大學(xué)生不參與購物節(jié)，沒有購物行動，關(guān)于不參與雙十一購物活動，不購物的原因主要集中為34.81大學(xué)生不愿意參與購物活動的原因是購物活動的物流問題，認(rèn)為購物活動期間物流過于擁堵或者物流配送慢，運(yùn)費(fèi)較高，收貨時間較長等，34.25%的大學(xué)生因?yàn)闆]有任何購物需求的原因不參與購物活動，21.55%大學(xué)生認(rèn)為購物活動的促銷力度或者促銷效果不夠到位，19.89%的大學(xué)生認(rèn)為購物活動期間大量促銷的價(jià)格存在欺騙性，29.83%的大學(xué)生覺得活動期間想買的商品最終沒有優(yōu)惠，所以選擇放棄參與購物活動。圖4-1新疆高校生參與2020年雙十一購物節(jié)情況數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)參與2020年雙十一網(wǎng)上購物活動的新疆高校大學(xué)生中54.5%的新疆高校畢業(yè)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的動機(jī)主要是來自于自身的急切需求,亟待購物,這種群體在上網(wǎng)搜索和瀏覽一下購物平臺之前已經(jīng)仔細(xì)考慮好自身想買什么商品和東西并且找到了該該購物的對象之后經(jīng)幾家門店的比較最后決定選擇下單進(jìn)行購買,除了自身的急切需求之外其他因素還有64.7%的大學(xué)生參加了購物活動及其購物的動機(jī)主要是來自于身邊親友和朋友推薦,排在第二位的主要影響動機(jī)就是來自于活動期間女大學(xué)生在瀏覽網(wǎng)站的過程當(dāng)中所能夠產(chǎn)生的購物欲望針對于經(jīng)過瀏覽之后所能發(fā)生的一種購物行為我們曾經(jīng)通過訪問資料分析中已經(jīng)分析出這種特點(diǎn)主要表現(xiàn)為在女性大學(xué)生的購物行為上常見,他們通過瀏覽才知道自己的消費(fèi)需求,是一種習(xí)慣性的購物行為,這種人群空閑時間習(xí)慣于各種商店和購物平臺刷頁逛逛,從而使他們在網(wǎng)上瀏覽的過程中會有一種購買的欲望。從下面表4-2中我們可以清楚地看到,瀏覽的過程當(dāng)中會產(chǎn)生一種為了購買商品的欲望動機(jī)比急切有所需要而想出來的動機(jī)高得多,這已經(jīng)表明在瀏覽的過程當(dāng)中會產(chǎn)生一種為了購買商品的愿望比自身具備購物的需求相比影響更大。圖4-2新疆高校生參與2020年雙十一購物動機(jī)交叉分析數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)圖4-3是以性別來對比分析男女學(xué)生參與雙十一購物活動情況，雖然總體來看男兩者參與雙十一購物活動差異不大，但對比結(jié)果很明顯，男生因?yàn)樽陨碚鎸?shí)的需求而參與購物活動的比例比女生高，而經(jīng)過瀏覽逛網(wǎng)產(chǎn)生購買欲望方面女生比男生高。圖4-3性別與參與度的對比分析表數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)圖4-4是新疆高校大學(xué)生參與雙十一購物活動期間的購物和平時的購物次數(shù)分析，平時的網(wǎng)購情況與雙十一期間的網(wǎng)購相比平時7.08%的男大學(xué)生根本不參與網(wǎng)購消費(fèi)，不管在平時的網(wǎng)購消費(fèi)還是在雙十一網(wǎng)購活動期間的網(wǎng)購消費(fèi)次數(shù)女大學(xué)生都比男生高，并女大學(xué)生受到節(jié)日前的各種預(yù)熱活動及身邊親朋好的推薦因素的影響較高。圖4-4新疆高校大學(xué)生平時購物和雙十一期間的購物數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)4.2網(wǎng)購平臺情況當(dāng)前在琳瑯滿目的購物平臺中，2020年雙十一網(wǎng)購節(jié)的主戰(zhàn)場依然被淘寶/天貓占領(lǐng)，新疆高校大學(xué)生在2020年的雙十一期間選擇淘寶/天貓網(wǎng)購APP消費(fèi)的次數(shù)最高176人，80.37%占為第二位的是拼多多網(wǎng)購選擇此網(wǎng)購平臺人數(shù)103人47.03%，接著是京東網(wǎng)購和唯品會商成，選擇這兩平臺大學(xué)生群體人分別為42.92%，32.88%，淘寶/天貓為大學(xué)生提供多種多樣的商品低廉實(shí)惠的價(jià)格及安全又靠譜的網(wǎng)購服務(wù)體系成為了新疆高校大學(xué)生網(wǎng)購第一考慮的對象。而拼多多以“爆款+低價(jià)”，利用免傭金等手段來吸引了大學(xué)生并通過微信鏈接砍價(jià)，微信網(wǎng)購分享及群分享等方式擴(kuò)大了大學(xué)生中的用戶規(guī)模，接著經(jīng)過良好的網(wǎng)購服務(wù)體系，在大學(xué)消費(fèi)群體中得到了很強(qiáng)的支持。圖4-5新疆高校大學(xué)生雙十一期間選擇網(wǎng)購平臺情況數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)4.3網(wǎng)購產(chǎn)品的價(jià)位分析數(shù)據(jù)顯示,新疆大學(xué)生平時的人均日常生活費(fèi)金額主要集中在1000元以下,1001-1500元,1501-2000元，通過交叉分析得知大學(xué)生在雙十一期間網(wǎng)購消費(fèi)支出與生活費(fèi)用有密切關(guān)系，圖4-6上生活費(fèi)1000元以下同學(xué)在雙十一節(jié)日期間能接受消費(fèi)在99元內(nèi)的支出。生活費(fèi)1001-1500元內(nèi)的學(xué)生消費(fèi)能達(dá)到100-399元左右。生活費(fèi)1501-2000元的群體比較低調(diào)，他們消費(fèi)是100-399元但是也有400-699元內(nèi)的支出。生活費(fèi)2000元內(nèi)的大學(xué)生支出明顯較高400-699元內(nèi)的消費(fèi)支出占比最高。說明新疆高校大學(xué)生在雙十一網(wǎng)購節(jié)日期間的網(wǎng)購消費(fèi)支出受到生活費(fèi)用的影響。圖4-6新疆高校大學(xué)生每月生活費(fèi)與雙十一期間的消費(fèi)支出交叉分析數(shù)據(jù)來源；問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)4.4網(wǎng)購時間分析圖4-7所示男女在網(wǎng)購時間沒有明顯的差別，與男生相比女大學(xué)生群體網(wǎng)購時間比較分散，女生網(wǎng)購時間集中為從10月21日的預(yù)熱開始到11月11日活動當(dāng)天，連續(xù)性較高。男生選擇11月11日活動當(dāng)天網(wǎng)購的較高。圖4-7新疆高校大學(xué)生網(wǎng)購時間分析數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)4.5網(wǎng)購頻次分析圖4-8上的數(shù)據(jù)顯示是問卷中的第6題您每個月在網(wǎng)上購物頻次與被受訪者性別交叉分析結(jié)果，通過交叉分析得知男女大學(xué)生在平時的網(wǎng)購中3.40%的大學(xué)生平時的網(wǎng)購次數(shù)為0次，其中77.8%男生，21.2是女生，不難看到，男生在平時的網(wǎng)購行為也不是很積極，在平時網(wǎng)購頻數(shù)中男大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)稍微較高，總體來看不管在哪一個網(wǎng)購次數(shù)點(diǎn)男女大學(xué)生的網(wǎng)購很樂觀。圖4-8男女大學(xué)生平時每月網(wǎng)購情況數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)圖4-9中的男女大學(xué)生在雙十一期間網(wǎng)購情況數(shù)據(jù)顯示，新疆高校男女大學(xué)生在雙十一期間的網(wǎng)購消費(fèi)有很大的差距，在以上的男女大學(xué)生平時的網(wǎng)購與雙十一期間的網(wǎng)購相比，沒有很大差別，不管在平時還是在雙十一網(wǎng)購節(jié)期間女生的網(wǎng)購次數(shù)很積極，尤其是在雙十一期間的下單次數(shù)能達(dá)到10次以上，男生在節(jié)日期間的網(wǎng)購次數(shù)比平時比較高。這說明雙十一網(wǎng)購節(jié)促銷活動引起新疆高校大學(xué)生的消費(fèi)帶來積極參與網(wǎng)購消費(fèi)。圖4-9男女大學(xué)生雙十一期間的網(wǎng)購情況數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)4.6網(wǎng)購方式分析 圖4-10中分析的是新疆高校男女大學(xué)生雙十一期間的網(wǎng)購方式情況，經(jīng)過上知網(wǎng)查閱文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)眾多研究者把雙十一期間消費(fèi)者主要網(wǎng)購消費(fèi)方式集中為搶貨下單，團(tuán)伙購物或者得知商品有關(guān)信息后直接下單及得知商品信息后先加入購物車后下單等幾種，因此在問卷設(shè)計(jì)中所參考到了以上幾個因素。經(jīng)過分析不難發(fā)現(xiàn)在雙十一期間搶貨下單的女大學(xué)生比較多，男大學(xué)生少，女大學(xué)生在整個網(wǎng)購方式中選擇搶貨購買最高，對于團(tuán)購男女大學(xué)生都表示不是那么積極，得知商品有關(guān)信息之后直接購買的的這一方式中依然是女生很積極選擇，不過男生選擇此方式網(wǎng)購也比較高。圖4-10新疆高校大學(xué)生網(wǎng)購方式分析數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)4.7重復(fù)購買行為分析重復(fù)性消費(fèi)是指消費(fèi)者連續(xù)購買同一種品牌的商品或連續(xù)使用同一種服務(wù)的購買現(xiàn)象。而這種嘗試性的購買方式則指追求自己的時尚,追求新穎,追求感受和體驗(yàn)的一種購買行為,消費(fèi)心態(tài)比較開放,經(jīng)常會選擇追求新穎的消費(fèi),，比較適合青年消費(fèi)者群體的消費(fèi)特征。因此為調(diào)查新疆高校大學(xué)當(dāng)前購買行為目的設(shè)計(jì)了該題，圖4-11所示的是男女大學(xué)生重復(fù)購買行為交叉分析，數(shù)據(jù)顯示，堅(jiān)持自己平時購買習(xí)慣的大學(xué)生較多。對于性別來看男生是堅(jiān)持自己習(xí)慣相比更傾向于嘗試新的商品。女生是堅(jiān)持自己平時購買習(xí)慣的比率也不是很高，喜歡嘗試的女大學(xué)生也不是很少。圖4-11新疆高校大學(xué)生重復(fù)購物行為分析數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查及作者統(tǒng)計(jì)5結(jié)論與對策5.1結(jié)論5.1.1促銷活動缺乏針對性大學(xué)生喜歡追求個性化，傾向于釋放自己，打破常規(guī)嘗試新事物。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)64.7%大學(xué)生之所以親朋好友的推薦而參加雙十一網(wǎng)購活動，面對電商的大量宣傳或者各種促銷介紹，有些大學(xué)生可能會產(chǎn)生一定的抗拒和抵觸情緒，或者對于活動宣傳本身存在質(zhì)疑，所以對于社交關(guān)系鏈的利用就顯得極為重要。因?yàn)槿藗兺鼉A向于對身邊熟人產(chǎn)生信賴感。5.1.2網(wǎng)購體系中存在安全隱患首先大學(xué)生生活在信息過載的日常生活中,每天所需要接觸到的信息是數(shù)不勝多，大學(xué)生群體沒有成熟的辨別能力，面對雙十一拆紅包，一元購大牌，抽獎，搶郵費(fèi)等優(yōu)惠活動的免疫力弱，對于電商對大學(xué)生用戶信息的獲取和利用不太去關(guān)注，一方面，大數(shù)據(jù)快速信息抓取和精準(zhǔn)的用戶需求定為電商和大學(xué)生都帶來便捷，另一方面，這些用戶信息的被泄露導(dǎo)致大學(xué)生收到各種電信詐騙信息從而發(fā)生沒有防詐騙意識的大學(xué)生群體被騙情況。其次現(xiàn)在網(wǎng)購普遍存在各種刷好評的現(xiàn)象，哪些好評是商家專門雇傭人填的，實(shí)際收到的貨與平臺上的之間天差地別。5.1.3物流服務(wù)質(zhì)量較低物流是順利完成該網(wǎng)購消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，在不愿意參與雙十一網(wǎng)購活動的大學(xué)生群體中34.81%的學(xué)生不參與的原因就在于物流。首先新疆算于偏遠(yuǎn)地區(qū)之一，在有些商品的網(wǎng)頁中可以看到（新疆西藏不發(fā)貨或者停運(yùn)）或者郵費(fèi)標(biāo)好幾百，滿多少包郵，退貨要承擔(dān)退貨郵費(fèi)等等提示，所以在新疆地區(qū)郵費(fèi)是必須承擔(dān)的一部分消費(fèi)。然后物流時間一般是6-7天才能收貨，那節(jié)日期間的收貨時間更長，接著在配送過程中存在風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)榕渌瓦^程較長，避免不了快遞損壞丟失等現(xiàn)象。大學(xué)生消費(fèi)資金有限，不管促銷手段方法都很好物流這最后一個環(huán)節(jié)的服務(wù)不夠好難贏得大學(xué)生消費(fèi)欲望。5.2相應(yīng)對策5.2.1加大營銷力度加大針對大學(xué)生群體的營銷力度。經(jīng)過對比男女網(wǎng)購分析發(fā)現(xiàn)男生網(wǎng)購消費(fèi)不樂觀，在購買行為的所有指標(biāo)中，女生的消費(fèi)總體上來說都高于男生。這也說明了男大學(xué)生群體對雙十一購物節(jié)活動敏感度、參加活動積極性低。因此我們建議網(wǎng)購電商要加大針對大學(xué)生營銷的力度,整合網(wǎng)絡(luò)傳播信息資源,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)傳播方式,提高大學(xué)生參與的積極性。比如,男大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)直觀性和信息便捷的關(guān)注度都比較高,電商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳的過程中就是可以自己做出直觀的網(wǎng)絡(luò)廣告,，刺激他們迅速了解該商品并產(chǎn)生購買欲望。5.2.2將促銷力度更大程度的增強(qiáng)要加大宣傳力度,延長宣傳時間。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生對于購買商品行為有著依賴性的消費(fèi),所以對商品的價(jià)格是非常敏感。商家可以通過提供抵價(jià)券、贈送禮品、自助包裹、免運(yùn)送達(dá)等各種相關(guān)的優(yōu)惠活動等來加大促銷力度,吸引更多的大學(xué)生和消費(fèi)者,刺激他們再次的購買意愿。一另一邊,延長了促銷的時間,給予了大學(xué)生一個充分的購買機(jī)會。在這期間,由于高校大學(xué)生的消費(fèi)者群體具有時尚、積極性、受周圍同學(xué)的影響較多,容易形成口碑和效應(yīng),使得互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)更易被推廣。5.2.3完善物流體系在對雙十一購物節(jié)期間,大學(xué)生群體并沒有在任何一個平臺上選擇產(chǎn)品或者是網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的原因做出了統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,有34.81%的大學(xué)生同學(xué)都說,他們只是因?yàn)槲锪鬟^度擁堵而不愿意嘗試在互聯(lián)網(wǎng)上直接購買自己的產(chǎn)品。針對這種物流堵塞和貨源緊缺的現(xiàn)象,各大企業(yè)和電商也積極地采取了其他相應(yīng)的解決措施,，比如免費(fèi)贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，但對