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候車(chē)及問(wèn)詢組織01問(wèn)詢服務(wù)02候車(chē)服務(wù)知識(shí)點(diǎn)CONTENTS問(wèn)詢服務(wù)車(chē)站候車(chē)區(qū)域應(yīng)設(shè)有問(wèn)訊處（服務(wù)臺(tái)、遺失物品招領(lǐng)處），如圖所示，位置適當(dāng)，標(biāo)志醒目，配備信息終端和存放服務(wù)資料、備品的設(shè)備。問(wèn)詢服務(wù)旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立（售票員、封閉式問(wèn)訊處工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），目視旅客，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。候車(chē)服務(wù)

候車(chē)室是旅客休息和等候乘車(chē)的場(chǎng)所，晝夜都有大量的旅客，而且流動(dòng)性很大，車(chē)站必須為旅客創(chuàng)造一個(gè)良好的候車(chē)環(huán)境。候車(chē)服務(wù)

候車(chē)室工作人員應(yīng)保證候車(chē)室有良好秩序，要主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、周到地為旅客服務(wù)。候車(chē)室服務(wù)工作包括以下幾個(gè)方面：1．候車(chē)室服務(wù)人員應(yīng)儀容整潔、大方，耐心解答旅客問(wèn)事，使用文明用語(yǔ)。候車(chē)服務(wù)2．了解列車(chē)運(yùn)行情況，及時(shí)通告有關(guān)列車(chē)到、開(kāi)和檢票進(jìn)站時(shí)間。3．搞好清潔衛(wèi)生，除隨臟隨掃外，應(yīng)根據(jù)列車(chē)開(kāi)、到時(shí)刻，在候車(chē)室內(nèi)旅客較少時(shí)進(jìn)行清掃工作，避免對(duì)旅客的干擾。4．保持室內(nèi)空氣清新，候車(chē)室門(mén)窗要定時(shí)打開(kāi)，保持室內(nèi)空氣流通。候車(chē)服務(wù)5．旅客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足旅客飲水、吃飯、洗臉和文娛活動(dòng)等要求。6．保證候車(chē)室內(nèi)服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志明顯，揭示牌內(nèi)容準(zhǔn)確，在明顯處設(shè)立旅

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