打破常規(guī)的管理

《打破常規(guī)的管理》一、管理的第一要義是忘記管理澗題1:管理是科學(xué)還是藝術(shù)？1、你不是管理者，你是解決問(wèn)題的人：管理其實(shí)就是解決問(wèn)題的藝術(shù)，管理者就是解決問(wèn)題的人，只有忘記管理才能達(dá)到,管理的最高境界是“無(wú)為而治”（武功的最高境界無(wú)門(mén)無(wú)派）。管理不需要高高在上的空中樓閣，而需要深入實(shí)踐去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。2、意識(shí)與能力，（如圖所示）'意識(shí)c!［能力*D,以學(xué)開(kāi)車(chē)做例子說(shuō)明意識(shí)與能力的關(guān)系：之前大多數(shù)中國(guó)人都沒(méi)有車(chē)，這時(shí)處于象限A，這時(shí)我們既沒(méi)有學(xué)開(kāi)車(chē)的意識(shí)，也沒(méi)有會(huì)開(kāi)車(chē)的能力。想買(mǎi)車(chē)時(shí)，這時(shí)處于象限B，我們有想學(xué)開(kāi)車(chē)的意識(shí)，但是沒(méi)有會(huì)開(kāi)車(chē)的能力。我們報(bào)名去學(xué)車(chē)并且考到了駕駛證，這時(shí)處于象限C，有想學(xué)開(kāi)車(chē)的意識(shí)，也有會(huì)開(kāi)車(chē)的能力。剛學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē)時(shí)，我們會(huì)想一個(gè)動(dòng)作做一個(gè)動(dòng)作，打開(kāi)方向燈，踩剎車(chē)，掛擋，松開(kāi)剎車(chē)，加油。開(kāi)車(chē)很熟練時(shí)，這時(shí)處于象限D(zhuǎn)。已經(jīng)不用想一個(gè)動(dòng)作做一個(gè)動(dòng)作，已處于無(wú)意識(shí)有能力的狀態(tài)，這就到了開(kāi)車(chē)的最高境界。管理最高境界也是忘掉管理。3、“干擾”是管理的主題：如組織內(nèi)部就如同一池沉靜的水一樣平靜，管理者就必須通過(guò)制造混亂來(lái)打破這種平靜。要讓企業(yè)不斷保持變化。管理者不要試圖維持半死不活的平靜，與其茍延殘喘還不如放開(kāi)手腳大干一場(chǎng)，管理不是要人們維持現(xiàn)有的平靜，而是要適度地制造一些混亂，打破這種平靜，讓組織時(shí)不時(shí)地感受到一些“干擾”。4、管理者不能怕麻煩，應(yīng)該找麻煩。多做、多管、多學(xué)、多得；少做、少管、少學(xué)、少得；不做、不管、不學(xué)、不得。4、管理不是順其自然：如果管理就是順其自然，那么管理行為本身就喪失了存在的意義。而管理者也就成了可有可無(wú)的擺設(shè)。二、管理就是溝通，溝通就是推銷(xiāo)：?jiǎn)栴}2：做為中高層干部，溝通能力重要，還是其它能力重要？1、溝通就是管理本身，其核心藝術(shù)在“推銷(xiāo)”兩字。管理可以是決策、激勵(lì)、用人等等，但把它定義為溝通，至少可以使你避免前門(mén)放哨，后院失火。2、交流不徹底不如不交流：不徹底的交流會(huì)成為事物發(fā)展的障礙。讓你失去對(duì)事物的真實(shí)判斷，失去最佳戰(zhàn)略時(shí)機(jī)。溝通的魅力關(guān)鍵在于不僅要使對(duì)方明白自已所傳達(dá)的意思，更為重要的是想方設(shè)法做到用感情打動(dòng)人心。真正的溝通一真誠(chéng)：真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開(kāi)誠(chéng)布公的、面對(duì)面的交流，是雙向的互動(dòng)。如果管理者能夠經(jīng)常用“毛毛細(xì)雨”灌溉員工的心靈，那么溝通就不會(huì)成為一句空話。“走動(dòng)管理”與每月至少與部屬溝通一次。4、 善談不如善聽(tīng)，多說(shuō)不如少說(shuō)。培養(yǎng)并改善傾聽(tīng)技巧，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。少說(shuō)多聽(tīng)。話不在多而在于精；在于說(shuō)的藝術(shù)、技巧，說(shuō)的適時(shí)、關(guān)鍵、恰如其分，也必須適時(shí)關(guān)注對(duì)方的話語(yǔ)，充分了解對(duì)方的意圖，要有良好傾聽(tīng)素質(zhì)。5、 公意與眾意是兩回事。眾意未必就是公意，公意未必就是眾意管理者必須有主見(jiàn)，能夠?yàn)楣姺?wù)，但不拘泥于公眾的意見(jiàn)。取得一致固然很好，但一致不能成為一種要求一一眾意難求，堅(jiān)持公意、體現(xiàn)眾意的原則是對(duì)管理者的基本要求。6、公正未必公平，正當(dāng)未必公開(kāi)。獎(jiǎng)懲制度公正而未必公平，激勵(lì)渠道正當(dāng)而未必公開(kāi)。人既痛恨受到不平等的待遇，又必須以差別來(lái)鞭策。如果不會(huì)靈活運(yùn)用激勵(lì)方式就不是一個(gè)合格的管理者。對(duì)獎(jiǎng)懲與激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用水平是衡量管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。三、管理中的做人與做事：?jiǎn)栴}3：“在企業(yè)中要做人就不要做事，要做事就不要做人”這個(gè)觀念正確與否？為什么？1、做事非做人，做人非做事。做事的效果與做人的風(fēng)格不能互為評(píng)判依據(jù)?！肮苁聭{效果，管人憑考核”。假如以對(duì)事的評(píng)價(jià)管人，那么人的才能得不到最大限度的利用；假如以對(duì)人的態(tài)度管事，則事情的結(jié)果往往變得糟糕。對(duì)事情而言，效果是最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)人而言具體的、全方位的考核才是最終標(biāo)準(zhǔn)。2、忘記進(jìn)退是最好的進(jìn)退之道：進(jìn)退無(wú)度往往進(jìn)退維谷；榮辱皆忘即可榮辱不驚。順其自然就是真正的進(jìn)退之道。管理者要注意眼睛向內(nèi)看，主動(dòng)磨煉自已的克制力，培養(yǎng)自已堅(jiān)忍、冷靜、執(zhí)著等精神素質(zhì)，全面提升自已的能力。越是在成功面前越是需要韜光養(yǎng)晦，小心謹(jǐn)慎。只有善于控制自已的管理者才能取得成功并保持成功。3、刺激產(chǎn)生活力，危機(jī)造就競(jìng)爭(zhēng)。有效競(jìng)爭(zhēng)源自不斷刺激產(chǎn)生的危機(jī)感。在危機(jī)上，你可以看到事物內(nèi)在的矛盾性：萬(wàn)物相生相克，相輔相成。如果沒(méi)有其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)自身缺乏危機(jī)感，就會(huì)僵化以至慢慢消亡。不創(chuàng)造一種競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，員工失去危機(jī)感就會(huì)形成惰性，工作效率就會(huì)越來(lái)越低。4、賞罰多寡總不是問(wèn)題。賞之不公，賞多賞少皆生怨；罰之有度，罰多罰少總相宜。得多得少并不是人們最關(guān)心的，人們最關(guān)心的是制度的公正與合理。論功行賞、獎(jiǎng)罰分明，才能激發(fā)活力。力保在每一天的經(jīng)營(yíng)中，最有效率的人得到最好的待遇；同時(shí)我們必須留意察看那些績(jī)效最差的人，并給予一定的處罰。失敗的創(chuàng)意勝過(guò)循規(guī)蹈矩的行為。打擊失敗的創(chuàng)意即意味著失去未來(lái)。中規(guī)中矩的行為能帶來(lái)企業(yè)的穩(wěn)定，但它不能創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇；不成功的創(chuàng)意也有積極價(jià)值，因它嘗試了革新，代表著活力。四、打破常規(guī)的用人之道。問(wèn)題4：“用人不疑，疑人不用”正確與否？1、用人要疑，疑人也要用。用人不疑是庸才，疑人不用是蠢才。用人之道也如兵法，以正合，以奇勝，君子、小人各得其所，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)御之道。2、用人察人無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。“人”很難認(rèn)識(shí)，所以也很難做到賢明用人。制度對(duì)人考核是用人的法寶。但管理者的眼光和察人之術(shù)往往更為根本。3、管理非治人理事。管理的核心不在人與事，而在人之心，事之法。用人貴在用心。真正懂得攻心謀略的管理者，必能得到眾多人才的追隨。4.讓員工合作的利器一一單元考核：美容產(chǎn)品考核的案例；某麾托車(chē)企業(yè)考核的案例；制造企業(yè)的橫向合作案例。5、人之長(zhǎng)短皆能用；高明的管理者用人之長(zhǎng)也用人之短。如何揚(yáng)長(zhǎng)避短是管理者們一6、適才適用，大膽提攜?！安Ａ旎ò濉笔潜姸嘤心苤砍３Ｔ馐艿耐纯?，也是他們最終離棄企業(yè)的原因，它是典型的制度弊端。7、共同利益只有被認(rèn)識(shí)才有凝聚力。清晰地描述出共同利益不要說(shuō)空話。在企業(yè)成員的利益問(wèn)題上，你要相信“人性本惡”，這樣認(rèn)為至少不會(huì)給你帶來(lái)什么壞處。怎樣在企業(yè)的利益相關(guān)者之間平衡利益。企業(yè)關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心企業(yè)。五、打破常規(guī)的問(wèn)題解決之道。問(wèn)題5：“作為主管，你在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題上有何心得體會(huì)？1、問(wèn)題永遠(yuǎn)都不是障礙。真實(shí)情況是，你自已本身就是障礙。當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)全力以赴地去處理問(wèn)題。但人們往往不會(huì)認(rèn)識(shí)到，自已才是問(wèn)題的根源。2、大膽思考，小心做事。戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。揮灑自如，舉重若輕的高手風(fēng)范是管理者們追求的境界，但管理者們也應(yīng)看到高手們?cè)谝唤z一環(huán)、一點(diǎn)一滴上所下的苦功。3、深入問(wèn)題就是深隱問(wèn)題：不要讓問(wèn)題占據(jù)你的頭腦，否則問(wèn)題會(huì)更復(fù)雜。全身心地投入問(wèn)題之中是解決問(wèn)題的定式，但如不能超越而是局限于問(wèn)題，則始終無(wú)法擺脫問(wèn)題的陰影。4、 沖突是有利的沖擊。沖突的價(jià)值是其背后的活力，但必須是可控的。沖突應(yīng)避免，因?yàn)椴焕麍F(tuán)結(jié)。但一定條件下的沖突卻能暴露問(wèn)題，帶來(lái)活力。5、 無(wú)法解決的問(wèn)題不是問(wèn)題。如果問(wèn)題無(wú)法解決，最好不要去理它。“迎難而上”的確是一種難得的勇氣，但假如問(wèn)題客觀上無(wú)法解決，“迎難而上”便是一種愚蠢的冒險(xiǎn)。6、 問(wèn)題中的問(wèn)題往往是問(wèn)題的根源。倘若找不到問(wèn)題的根源，最好別輕舉妄動(dòng)?？吹絾?wèn)題，是解決問(wèn)題的前提。但如不能看到問(wèn)題之中的問(wèn)題，則找不到問(wèn)題的根源，最終無(wú)法解決問(wèn)題。7、 人性雖重要，但不可靠。不忍心淘汰組織中的無(wú)能之輩，就是置組織中的所有人于死地。優(yōu)勝劣汰是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下的必然產(chǎn)物，如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)人性化，那么組織的生存和發(fā)展就得不到可靠的保障。8、異中求同，不如同中求異。小處尊重個(gè)體，大處強(qiáng)化整體。人與人之間總是有差異的，不論你用什么方法使之同化都不能讓這種差異消失。六、打破常規(guī)的策略；問(wèn)題6：企業(yè)最缺的是管理理論策略還是實(shí)用主義思維？1、最好的策略是最適合環(huán)境的策略；要善于培養(yǎng)實(shí)用主義思維。沒(méi)有任何方法可以保證最大的成效，所以無(wú)所謂固定的方法；沒(méi)有任何一種過(guò)程可以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)言的結(jié)果，所以也無(wú)所謂格式化的過(guò)程?！坝拚叱ＪВ钦叱５??！焙芏嗍拢灰黄贫▌?shì)思維;問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。2、決定合作的是道路而非目標(biāo)。目標(biāo)難以一致，但有一段共同的道路就已足夠。所謂“共同目標(biāo)”，其實(shí)只不過(guò)是把一群沒(méi)有目標(biāo)的人捆綁在一起的繩索。3、成功的規(guī)則就是打破規(guī)則。對(duì)規(guī)則產(chǎn)生依賴最終會(huì)倒在規(guī)則之下。這個(gè)世界本沒(méi)有規(guī)則，成功者創(chuàng)立了規(guī)則，于是大家都遵守。要成為新的成功者，要以自已的實(shí)踐為大家立法。4、忘卻經(jīng)驗(yàn)比牢記經(jīng)驗(yàn)更重要經(jīng)驗(yàn)代表著過(guò)去的成功，但不意味著將來(lái)。經(jīng)驗(yàn)是我們過(guò)去實(shí)踐的成果總結(jié)。但經(jīng)驗(yàn)只能代表在過(guò)去有效，指導(dǎo)未來(lái)的還是要靠進(jìn)一步的實(shí)踐。問(wèn)題a：外行能否領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？許多大型企業(yè)招聘人員時(shí)要的是新鮮血液，其原則不過(guò)就是完成組織的“新陳代謝”而已。經(jīng)驗(yàn)不是方向，假如以經(jīng)驗(yàn)作為決策方向，不僅得不到提高，還可能陷入新環(huán)境下的困境。5、小步是創(chuàng)新，大步是冒險(xiǎn)。在平衡固有秩序的同時(shí)向前邁一步，不要太遠(yuǎn)。變革必須與過(guò)去不同。但變革是漸進(jìn)的過(guò)程，一味地為變革而變革會(huì)導(dǎo)致盲目冒進(jìn)，從而導(dǎo)致企業(yè)陷入災(zāi)難之中。事物的變化要求人們的創(chuàng)新，創(chuàng)新都離不開(kāi)秩序的保障。保持平衡。每天/月進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，累積成月/年就是大進(jìn)步。七、打破常規(guī)的效率原則;問(wèn)題7：請(qǐng)分享你在提高效率上的心得體會(huì)？1、效率不是速度，而是成效?！八俣戎辽稀笔羌ち腋?jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的嚴(yán)重弊端。高效率是在最短的時(shí)間內(nèi)取得最多的成果。人們往往把速度看作效率，并沒(méi)有適當(dāng)?shù)某尚r(shí)，高效率并不存在。2、變通在前，執(zhí)著在后。變通是執(zhí)著的前提，否則執(zhí)著便是頑固。思想要突破，行動(dòng)要一以貫之一一這是兩個(gè)層面的問(wèn)題。3、不能實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)意就不是創(chuàng)意。好的想法要服務(wù)于現(xiàn)實(shí)，否則毫無(wú)用處。工作不是彰顯才能，而是解決問(wèn)題，這種論斷雖然勢(shì)利，但很現(xiàn)實(shí)。4、最大的力首先要有最好的支點(diǎn)。解決問(wèn)題的切入點(diǎn)決定解決問(wèn)題的效果。解決問(wèn)題的最佳方法只有一種，任何變通的方法要么加劇問(wèn)題，要么拖慢處理問(wèn)題的步伐或降低處理問(wèn)題的效果。5、不該管理的事越多，能管好的事就越少?！爱?dāng)局者迷”，是"當(dāng)局者”想得太多，考慮得太多以致混亂的結(jié)果，6、簡(jiǎn)單合適的就是最好的。組織制度和結(jié)構(gòu)的好壞在于精簡(jiǎn)適用與否。幾個(gè)人做1個(gè)人的工作反而更忙。其原因在于更多溝通、更多的協(xié)調(diào)、更多的磨合，更多的內(nèi)耗。7、變化就是計(jì)劃；沒(méi)有永恒的計(jì)劃，只有永恒的變化。計(jì)劃隨變化而變，思路決定出路。八、打破常規(guī)之激勵(lì)部屬。問(wèn)題8：財(cái)務(wù)部的監(jiān)督功能與服務(wù)功能那一個(gè)更重要？1、下屬服務(wù)于工作，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)于下屬。管理就是服務(wù)一一為下屬的工作提供便利條件，為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)提供服務(wù)。2、授人以漁而非授人以魚(yú)。給下屬以思想而非方法，素質(zhì)而非技能。要根本還是要表面，要長(zhǎng)遠(yuǎn)還是要短利？不在于要不要的問(wèn)題，而在于當(dāng)事人能不能做到。方法來(lái)自思想，技能來(lái)自素質(zhì)，授人以思想和素質(zhì)而非方法和技能是徹底解決問(wèn)題的一種思