商場物業(yè)電梯故障處理應急預案范文

參考資料:商場物業(yè)電梯故障處理應急預案范文

物業(yè)區(qū)域發(fā)生電梯故障或電梯困人的應急處理預案

1.0目的

通過建立本應急預案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設備設施故障等緊急突發(fā)大事時，能快速、有效地制止并處理，愛護業(yè)戶的人身及財產(chǎn)安全。

2.0范圍

適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設備設施故障等緊急突發(fā)大事的應急處理。

3.0職責

3.1治理處經(jīng)理和設備主管負責設備設施故障等緊急突發(fā)大事處理的現(xiàn)場指揮和督導；

3.2設備主管、領班及工程專業(yè)人員依據(jù)本預案堅守崗位，各盡職責，進展緊急突發(fā)大事的現(xiàn)場處理；

3.3治理處其他人員應聽從上級領導的調(diào)遣，積極參加緊急突發(fā)大事的應對處理。

4.0處理預案

4.1電梯故障

4.1.1物業(yè)內(nèi)電梯一旦發(fā)生故障，應馬上通知電梯維保公司修理人員到場修理，并在電梯外惹眼處放置“暫停效勞“等標牌，通知業(yè)戶該電梯停頓使用；

4.1.2假如電梯在行駛中途突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開門時，應馬上通知電梯維保公司修理人員到場處置，其他人員不得隨便處理，以免處理不當發(fā)生危急；

4.1.3若發(fā)生電梯事故，治理處應當搶救受傷人員，愛護事故現(xiàn)場及有關物證，實行措施防止擴大損害后果；

4.1.4事故電梯修復后，應當經(jīng)質(zhì)量技術監(jiān)視行政部門組織電梯檢驗檢測機構(gòu)進展安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。

4.2電梯困人

4.2.1假如電梯發(fā)生故障時有乘客被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室接到報警后，應馬上按如下步驟進展：

⑴、切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動，但必需保存轎廂照明；

⑵、將監(jiān)控鏡頭鎖定困人的電梯，觀看電梯內(nèi)的活動狀況，通過緊急對講電話具體詢問被困者的有關狀況，并提示被困者不要慌張，不要試圖翻開電梯門、嘗試自行設法離開電梯轎廂或拍打、按動電梯掌握面板，保持冷靜，等待救援；

⑶、同時將狀況馬上通報治理處經(jīng)理、設備主管，通知電梯維保公司修理人員到場拯救被困者及修理故障電梯，通知區(qū)域物業(yè)治理員到被困樓層電梯門外安撫被困者。

4.2.2在等待救援及救援過程中，監(jiān)控室值班人員與區(qū)域物業(yè)治理員應保持與被困者的對話，安撫、緩解被困者的緊急心情；

4.2.3被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧缺乏等狀況須特殊留意，必要時懇求公安消防人員前往救援或呼叫“120“或“999“急救電話救援；

4.2.4修理人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍內(nèi)的位置時，修理人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機械匙翻開電梯門，并用手拉開轎廂門，留意開門要慢，用力不要過大，并幫助被困者安全撤離轎廂；

4.2.5當電梯停在非上述位置時，則必需用機械的方法移動轎廂后救人，步驟如下：

⑴、轎廂門應當保持關閉，如轎廂門已被拉開，則要被困者把轎廂門手動關上，要求他們寧靜待，不要亂動；

⑵、拆去曳引電動機軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上；

⑶、兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快地移動，然后另一人采納機械的方法一撬一松地松抱閘；留意僅當轎廂移動時，才可松開抱閘，否則應立刻撤消松抱閘的動作；

⑷、按正確方向使用轎廂斷續(xù)地、緩慢地移動到平層約±150mm位置上，當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可用較省力的方法移動電梯，而當電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應當向頂層或底層移動電梯，必要時利用盤車旋柄盤動電梯；

⑸、使抱閘恢復正常，然后在對應層電梯門外用機械匙翻開電梯門，拉開轎廂門，并幫助被困者安全撤離轎廂；

⑹、將盤車旋柄及軸尾罩蓋復位；

⑺、當上述方法和步驟操作時發(fā)覺特別狀況時，應馬上停頓援救，并準時報警；

⑻、本程序如與故障電梯實際不相符，則以該電梯的救援程序為準。

4.2.6被困者被救出后，須詢問：

⑴、是否有不適，是否需要幫忙等；

⑵、供應姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)戶或訪客；

⑶、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

4.3事故處理記錄

4.3.1必需記錄大事從開頭到完畢的時間、救援具體情形及修理人員、消防員、警員、搶救人員到達和離去的時間，消防車、警車及搶救車號碼等；

4.3.2必需記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，以及查詢傷員搶救醫(yī)院等；

4.3.3設備主管跟進大事的處理，并將大事處理過程填寫《緊急突發(fā)大事處理報告》，經(jīng)治理處經(jīng)理批準后準時上報公司相關領導及設備部。

5.0相關文件

6.0工作記錄

6.1緊急突發(fā)大事處理報告

參考資料:大廈電梯困人處理應急預案

1.員工或掌握中發(fā)覺電梯發(fā)生故障，應馬上通知工程部和電梯修理人員。

2.工程部、秩序維護部應催促維保單位在電梯修復前掛好“電梯修理，暫停效勞“的警告牌并準時通知客戶效勞中心，并了解修復大事大約需要時間。

3.如修理時間較長，在4小時以上，由客戶效勞中心向客戶發(fā)出公告說明狀況。

4.當電梯困人時，掌握中心馬上通知工程部值班趕赴現(xiàn)場救人，并準時通知秩序維護部領班帶人趕赴現(xiàn)場幫助解困工作，并隨時向秩序維護部匯報。

5.未經(jīng)操作培訓者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。

6.秩序維護部在發(fā)生困人的第一時間準時跟進：

a)掌握中心可通過監(jiān)控電視，利用轎廂對講電話盡量不連續(xù)地對被困人員進展勸慰，并告知救援行動已開頭，請被困人員不要慌張，保持冷靜，如遇外籍人士則請客服幫助，用英文保持對話。

b)隨時保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個救援動作前須預先與被困人溝通，讓對方了解、協(xié)作。詢問電梯內(nèi)狀況，切勿讓被困人自己設法離開電梯轎廂。

c)同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場，應馬上實行措施，報部門經(jīng)理批準后，報120或110待消防人員、醫(yī)務人員到場處理。

d)救出被困人員后，應了解其身體狀況，是否需要幫忙，如有不適應者準時送往醫(yī)院。

e)記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。

填寫《突發(fā)大事報告》呈報秩序維護經(jīng)理和治理部總經(jīng)理。

參考資料:商場火災處理應急預案【精選】

商場火災處理的應急預案（三）

1報警：

無論何時，一旦覺察到火災苗頭，如煙、味、聲等特別狀態(tài)，每一位員工都有責任馬上向監(jiān)控中心報警，請其查明真相。

2目擊報警：

-商場任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情人員應保持冷靜，切勿慌張。

-如初期小火自己能將其撲滅，應領先滅火后報警。

-如火情難以撲滅時，應實行最快的方式向消防監(jiān)控中心報警，利用電話或四周的手動報警器。

-在撲救人員未到達火警現(xiàn)場時，報警者應實行相應的措施，使用火警現(xiàn)場四周的消防設施進展撲救。

-關閉火警現(xiàn)場四周之門窗，工程部則應快速關閉電閘及煤氣。

-帶電物件起火時，不行試圖用水撲滅。

-切勿在火警現(xiàn)場四周高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

-引導火警現(xiàn)場四周的客戶從安全通道撤離，同時告知客戶不要使用電梯。

3消防監(jiān)控中心報警：

-消防監(jiān)控員一旦發(fā)覺消防監(jiān)控設備報警或接到火警報告后，應馬上通知安全領班赴現(xiàn)場確認，（五分鐘內(nèi)趕到報警點，確認是否有火情）火情確認后應：

-馬上通知義務消防員赴現(xiàn)場滅火。

-通知安全經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理及商場總經(jīng)理。

-堅守崗位，鎮(zhèn)靜應對，留意觀看火警四周區(qū)域的火警信號，如有報警應派專人查看。

-如有客戶打電話詢問，請告知客戶“火情正在調(diào)查中，如需要實行措施，我們將會用緊急播送通知您”同時提示客戶關閉門、窗。

-接到商場總經(jīng)理或安全主管向消防局“119”報告火警指令時，馬上按報警要求報警。

-接到商場總經(jīng)理對商場范圍內(nèi)進展播送的指令時，應馬上按要求進展播送。

-具體記錄火災撲救工作的全部過程。

-報警要求：內(nèi)部報警應講清起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒面積；報警人姓名；報警人電話。

-向消防部門報警應講清：

-集團名稱、電話；火場地址（如：路號）；火災發(fā)生部位（如：XX樓層XX單元）；目前狀況；派人接應等候的地點。

-成立臨時指揮部：

-接到火警報告后，應馬上趕撲指定地點或火警現(xiàn)場，成立臨時指揮部。

-臨時指揮部由商場物業(yè)經(jīng)理、設備主管、安全經(jīng)理、保安主管、消防主管組成，商場總經(jīng)理為臨時總指揮。

-臨時指揮部的主要職責。

-依據(jù)火勢狀況準時制定相應對策，向各部門下達救火指令。

-指揮義務消防員參與滅火并保證消防用水的供給。

-依據(jù)火勢狀況確定是否大面積疏散客戶。

-火勢難以掌握前，應準時向市消防局“119”報警。

-依據(jù)火勢狀況，組織人員進展救人，救物。

-總指揮依據(jù)火勢狀況，打算是否用緊急播送報警。

-依據(jù)火勢狀況打算采納局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置。

-下令關閉起火區(qū)域的空調(diào)。

-電梯迫降首層，派專人掌握。消防隊到達后準時向消防隊總指揮精確供應火災狀況，幫助消防做好滅火工作。

4疏散和搶救；

-商場范圍內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災，疏散人員和搶救珍貴物資，以救人和疏散為主，火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是愛護客戶及自己的生命安全。

-商戶人員和顧客的疏散應由疏散組（客服和安全組成）引導落實，引導和護送商戶人員和顧客向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設立崗位，為商戶人員和員工指明逃命方向。

-商戶人員和顧客的疏散以就近的安全門，消防通道為主，切不行讓商戶人員和顧客坐電梯逃命。

-仔細檢查起火區(qū)域的每一商戶，發(fā)覺有人被困，應營救圍困人員，證明每一個商戶人員和顧客均能安全撤離現(xiàn)場。

-接待安置好疏散下來的人員，通過良好的效勞穩(wěn)定客人的心情。

-疏散的挨次為起火商戶及相近商戶，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則。（底層向外，地下室向上）

-在火場上救下的受傷商戶人員和顧客及撲救中受傷的員工由搶救組護送到安全區(qū)，對傷員進展緊急護理，等待醫(yī)務人員來到。

-全部員工為最終撤離商場人員，商場物業(yè)人員應拿員工當值排班表，以備在集合場所清點人數(shù)。

5戒備：

-接到火警通知后，安全部快速布置好商場內(nèi)部及外圍的戒備，對出入人員提高警覺。

-安全部應清晰商場外圍故障，疏散一切無關車輛，疏通車道，為消防隊滅火工作制造條件。

-掌握商場出入口，嚴禁無關人員進入，指導疏散人員離開商場愛護從火場內(nèi)救出的珍貴物品。

-火災區(qū)域的戒備，由戒備組擔當，嚴禁無關人員進入，愛護好火災現(xiàn)場，協(xié)作公安、消防部門和調(diào)查人員對起火緣由的勘查。

-保證非起火區(qū)域及商戶人員和顧客的安全，防止有人在火災期間進展違法活動。

6善后工作：

-火災撲滅后，各部門員工應將商場內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常的備戰(zhàn)狀態(tài)。

-清點輕使滅火器材，并將使用狀況報安全部，準時更換使用過的滅火器。

-各部門統(tǒng)計火災損失狀況以及人員傷亡狀況，并上報滅火指揮部總指揮。

-指揮部召開會議，對火災撲救行動進展回憶和總結(jié)。

-發(fā)發(fā)動工回憶火災事故的可疑狀況，協(xié)作調(diào)查人員對火災事故進展調(diào)查。

-由指揮局部析緣由，進展

總結(jié)，寫出專題報告-具體記錄火災的經(jīng)過，填寫《大事報告》交區(qū)域物業(yè)部。

參考資料:電梯困人應急處理預案模板

電梯困人應急預案

1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi),應馬上通知保安消防監(jiān)控室,同時記錄接報和發(fā)覺時間。

2.保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對講機向保安部經(jīng)理或當班領班匯報,懇求派人或聯(lián)系工程物料部前往拯救。

3.保安部經(jīng)理或當班領班接報后,馬上親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系,勸慰乘客,要求乘客保持冷靜,急躁等待求援。尤其當被困乘客驚慌擔心或特別急躁,試圖采納撬門等特別措施逃命時,要急躁告誡乘客不要慌張和急躁,不要盲目實行無謂的行動,以免使故障擴大,發(fā)生危急。留意在這一過程中,現(xiàn)場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,準時了解被困人員的心情和安康狀況,同時準時將狀況向公司總經(jīng)理或值班領導匯報。

4.工程物料部經(jīng)理