績效考核辦法

PAGEPAGE5月度績效工資考核試行辦法為了落實集團關(guān)于績效工資考核的相關(guān)要求，結(jié)合公司實際，特制定公司月度績效工資考核試行辦法。一、績效工資考核的指導(dǎo)思想、原則和體系：1、績效工資考核的指導(dǎo)思想：加大公司年度經(jīng)營大綱和經(jīng)營目標責(zé)任的落實力度，落實各級管理責(zé)任，增強各級管理人員的執(zhí)行力，調(diào)動干部員工的工作積極性。2、績效工資考核堅持以下原則：（1）違章違紀處罰；（2）任務(wù)未完成處罰；（3）職責(zé)履行不完全處罰；（4）表現(xiàn)突出獎勵；（5）獎罰平衡。3、公司建立績效工資三級考核體系：月底前由公司對各部門進行一級績效工資考核；各部門對其內(nèi)部樓層、班組進行二級績效工資考核；各樓層、班組對員工進行三級績效工資考核。二、績效工資考核的組織及管理職責(zé)：1、公司成立績效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理、辦公室主任成員：各部門經(jīng)理、人力資源主管、行政主管2、公司辦公室負責(zé)月度績效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，對月度績效工資考核的相關(guān)情況進行記錄和匯總，月底前報考核領(lǐng)導(dǎo)小組。執(zhí)行組長月底前組織考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照各部門的月度考核內(nèi)容進行月度績效工資考核，核定各部門的績效工資額度。三、考核內(nèi)容：公司對部門的月度績效工資考核內(nèi)容主要包括：（1）月度工作計劃完成情況，包括：月度計劃工作、臨時工作、補充工作、結(jié)轉(zhuǎn)工作及早會安排的相關(guān)工作任務(wù)完成情況；（2）違反工作紀律、勞動紀律的情況；日常工作紀律、勞動紀律、制度執(zhí)行檢查的違規(guī)情況；（3）年度經(jīng)營大綱及經(jīng)營管理目標責(zé)任書中明確的時限和項次的月度、季度、半年及年度考核情況；（4）年度經(jīng)營大綱及經(jīng)營管理目標責(zé)任書中明確的統(tǒng)一性考核內(nèi)容；（5）違反公司安全管理制度、違章作業(yè)等給公司造成經(jīng)濟損失和社會影響的情況；（6）集團及公司領(lǐng)導(dǎo)在相關(guān)會議上對公司相關(guān)工作提出的批評、通報和處罰情況。四、考核細則：1、月度工作計劃及任務(wù)完成情況的考核：（1）按照部門月度工作計劃完成率與公司考核要求的96%比率差額部分，每降低1%扣除部門績效工資100元，如月度重點工作中有未完成項，每項次追加扣除部門績效工資100元。月度工作計劃完成率=（完全完成工作數(shù)量+部分完成的工作數(shù)量*部分完成折算率）/計劃工作數(shù)量注解：完全完成工作：按時保質(zhì)保量完成的工作部分完成工作：按時完成工作但質(zhì)量不符合要求未按時完成工作但質(zhì)量符合要求未按時完成工作且質(zhì)量不符合要求部分完成率：根據(jù)部分完成工作的具體情況對工作完成情況折算的比率（2）部分工作未完成，工作計劃完成率中折算率如下計算：項目部分完成折算率0天3天以內(nèi)（含）4-8天（含）9天以上（含）主觀主因主觀客觀并存客觀主因主觀主因主觀客觀并存客觀主因主觀主因主觀客觀并存客觀主因按時完成工作未達標50%－－－－－－－－－工作達標未按時完成－85%95%98%80%85%95%70%80%85%未按時完成工作且未達標－70%85%95%55%70%85%40%55%70%2、勞動紀律、工作紀律及制度執(zhí)行情況的考核：（1）不含工傷假外1天以上的各類假，按實際缺勤天數(shù)扣除績效工資，換休假享受績效工資；（2）同一員工在一月內(nèi)或連續(xù)有下列違紀行為的除按照《員工手冊》及相關(guān)規(guī)定進行處罰外，每再次出現(xiàn)時，按標準雙倍處罰；（3）不同情況的扣款標準：①遲到、早退、未打卡（包括公司組織的各項活動、培訓(xùn)及會議）等違紀行為每次扣罰10元；②竄崗、脫崗、部門升旗人數(shù)不足、考試作弊、會議中手機響鈴等每次（人）扣罰50元；③未佩戴工牌、未按規(guī)定著裝、未按規(guī)定時間就餐、辦公環(huán)境衛(wèi)生檢查不合格等違規(guī)行為每項次扣罰10元；④其他違紀違規(guī)行為參照以上標準給予10元及以上處罰。（4）未按相關(guān)制度規(guī)定要求履行職責(zé)的行為，視具體情況每項次給予50元以上的績效工資扣罰。3、年度經(jīng)營大綱和經(jīng)營管理目標責(zé)任書中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)，未按照規(guī)定時限完成的，每推遲一天每項次給予50元的處罰。未按年度經(jīng)營大綱和經(jīng)營管理目標責(zé)任書中規(guī)定數(shù)量完成的，每少完成一個數(shù)量（小時、篇、次等）給予100元的處罰。未按年度經(jīng)營大綱和經(jīng)營管理目標責(zé)任書中規(guī)定比率完成的，每下降1%，給予50元的處罰。4、年度經(jīng)營大綱及經(jīng)營管理目標責(zé)任書中對各部門的統(tǒng)一性和特殊性考核內(nèi)容按照部門目標責(zé)任書明確的績效工資扣罰標準執(zhí)行。5、違反公司安全管理制度、違章作業(yè)等給公司造成經(jīng)濟損失在3000元以下的，每項次給予100-300元的處罰；經(jīng)濟損失在3000元以上5000元以下的，每項次給予300-500元的處罰；經(jīng)濟損失在5000元以上10000元以下的，每項次給予500-1000元的處罰；經(jīng)濟損失在10000元（或當月累計）以上或造成嚴重社會影響的，扣除部門月度全部績效工資。6、集團批評和處罰的處理：（1）集團領(lǐng)導(dǎo)通過不同形式對公司相關(guān)工作提出批評但未處罰的，每項次給予相關(guān)部門50至100元的處罰；（2）集團領(lǐng)導(dǎo)通過不同形式對公司相關(guān)工作提出批評并處罰的，進行如下責(zé)權(quán)分配：①集團處罰至個人的，處罰金額直接在該員工工資中全額扣罰；②集團處罰至公司的：A、主要責(zé)任為相關(guān)部門內(nèi)部處理不當時，部門承擔(dān)60%的處罰責(zé)任，部門經(jīng)理承擔(dān)25%的責(zé)任，主管副總承擔(dān)10%的責(zé)任，總經(jīng)理承擔(dān)5%的責(zé)任（如主管副總即為總經(jīng)理時承擔(dān)15%的處罰責(zé)任）；B、主要責(zé)任為部門負責(zé)人時，部門負責(zé)人承擔(dān)80%的責(zé)任，主管副總承擔(dān)15%的責(zé)任，總經(jīng)理承擔(dān)5%的責(zé)任（如主管副總即為總經(jīng)理時承擔(dān)15%的處罰責(zé)任）；C、主要責(zé)任為副總經(jīng)理時，主管副總承擔(dān)90%的責(zé)任，總經(jīng)理承擔(dān)10%的責(zé)任；D、主要責(zé)任為總經(jīng)理時，總經(jīng)理承擔(dān)100%的責(zé)任。（3）公司領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)工作提出批評并且明確提出處罰的，給予相關(guān)部門100-500元的處罰。五、部門內(nèi)部考核的基本要求：1、各部門均須按要求制定部門內(nèi)部績效工資考核辦法報公司批準后實施；2、各部門應(yīng)對部門員工逐一進行月度工作情況考核，根據(jù)考核成績確定員工的績效工資，績效工資浮動的人數(shù)必須達到部門員工總數(shù)的30%，浮動額度不少于10元；3、公司對部門績效工資的處罰，必須落實到人；4、除直接對部門負責(zé)人的處罰外，公司對部門績效工資的處罰，負有管理責(zé)任的部門負責(zé)人（經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理）應(yīng)承擔(dān)處罰總額的10%，計入部門處罰總額；5、部門對員工的考核要遵循公平、公正、和諧的原則，不允許矛盾上交，否則，給予部門負責(zé)人和主管副總100元以上的處罰。六、績效工資的考核程序：1、辦公室對部門月度勞動紀律、儀容儀表、出勤情況、制度執(zhí)行情況、給集團上報報表的情況及公司領(lǐng)導(dǎo)對部門批評提出的扣款情況匯總至《部門月度績效考核表》；2、每月底考核小組對各部門月度工作計劃、臨時工作安排、早會工作安排及年度經(jīng)營大綱和經(jīng)營管理目標責(zé)任書的相關(guān)要求情況考核各部門工作并按照相關(guān)項填寫《部門月度績效考核表》；3、各部門對考核結(jié)果進行確認；4、每月2號前根據(jù)考核結(jié)果按照《部門月度績效工資核準表》核算各部門績效工資總額；5、各部門根據(jù)考核結(jié)果、公司對部門的考核要求及部門績效工資考核辦法對基層員工的績效工資進行考核，每月3號前將《部門月度績效工資核發(fā)表》報辦公室。七、其他規(guī)定：1、對于績效工資考核過程中的不負責(zé)任行為，每項次給予100-500元的處罰；2、不能按時向辦公室上報考核結(jié)果的部門，每推遲一天給予200元以上的處罰；3、各級管理干部必須加強管理和監(jiān)督檢查，對違規(guī)違紀現(xiàn)象按第四條第二款的規(guī)定進行處罰后，公司對該違紀行為不再處罰本人和負有管理責(zé)任的各級管理人員。否則，按以下條款處理：（1）主管副總對所屬部門的處罰，按照處罰額度的10%對部門負責(zé)人進行處罰；（2）公司總經(jīng)理對各部門的處罰，按照處罰額度的10%分別對主管副總和部門負責(zé)人進行處罰。4、辦公室須對月度績效工資處罰金額進行逐月匯總，每季度對表現(xiàn)優(yōu)異的部門和員工進行獎勵，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用；5、辦公室向各部門下達的考核工資總額表須經(jīng)考核執(zhí)行組長簽字確認，各部門向辦公室交報的績效工資考核表須經(jīng)主管副總簽字確認；6、績效工資考核過程中有爭議的事項，由總經(jīng)理辦公會議研究決定；7、部門內(nèi)部的績效工資考核辦法須經(jīng)主管副總審批并至辦公室備案；8、公司工作紀律、勞動紀律及相關(guān)制度與本辦法不符的內(nèi)容，以本辦法為準執(zhí)行。附表一：《部門月度績效工資考核表》附表二：《部門月度績效工資核算表》附表三：《部門月度績效工資核發(fā)表》附表一：_______年_____月工作完成考核表年月日序號部門工作任務(wù)(項)合計工作任務(wù)完成情況工作任務(wù)完成率(未完成工作數(shù)/工作任務(wù)合計*100%)應(yīng)減考核工資百分比其他

扣罰部門負責(zé)人簽字備注計劃工作結(jié)轉(zhuǎn)工作補充工作臨時工作已完成(項)客觀原因未完成需結(jié)轉(zhuǎn)(項)未完成(項)1辦公室2財務(wù)部3商管部4物業(yè)部5宣傳部6保衛(wèi)部制表：審核：總經(jīng)理：附表二：年月部門績效工資核算表部門當月考核人數(shù)崗位部門應(yīng)發(fā)績效工資總額工作完成情況減扣款額績效考核扣款部門實發(fā)績效工資總額備注中層正職中層副職商場經(jīng)理主管員工司機、技工

保安班長貨梯、保安人數(shù)缺勤績效工資人數(shù)缺勤績效工資人數(shù)缺勤績效工資人數(shù)缺勤績效工資人數(shù)缺勤績效工資人數(shù)缺勤績效工資人數(shù)缺勤績效工資辦公室財務(wù)部商管部物業(yè)部宣傳部保衛(wèi)部制表：審核：復(fù)核：總經(jīng)理：附表三：年月部門績效工資核發(fā)表序號姓名考核工資金額備注序號姓名考核工資金額備注合計部門經(jīng)理：主管副總經(jīng)理：總經(jīng)理：辦公室工作人員月度考核辦法一、行政、人力主管以及文員、專干崗位（一）分值說明：以上崗位的工作分為基礎(chǔ)工作和計劃工作兩類，基礎(chǔ)工作主要指各位員工職責(zé)范圍內(nèi)每月必須進行的各項工作，計劃工作主要指月度工作計劃中所列工作和臨時、補充安排的工作，根據(jù)工作的分工和承擔(dān)的責(zé)任，分為以下兩個層次：1、基礎(chǔ)工作分值5分；2、日常工作：（1）屬部門計劃工作中的重點工作分值為15分；（2）被列入部門月度工作計劃中的基礎(chǔ)工作分值為10分；（3）其他安排的補充工作、臨時工作分值按照工作輕重、難易程度分為5分、10分兩個層次。（二）考核標準：1、完成情況：（1）保質(zhì)保量完成工作不扣分；（2）完成但未保質(zhì)保量扣該項工作分值的50%；（3）完成但未按時間要求完成扣該項工作分值的50%；（4）未完成工作扣除該工作全部單項得分；（5）工作因主觀原因出現(xiàn)2次結(jié)轉(zhuǎn)時（含月度部門內(nèi)工作督辦），雙倍扣分。說明：辦公室主任可以對工作中出現(xiàn)問題的嚴重程度在扣罰分值范圍內(nèi)給予適當調(diào)整。當一項工作因部分客觀原因?qū)е挛窗磿r完成或未完成時，按照以下標準執(zhí)行：（1）客觀原因占較大比重時，按該項工作正常分值的10%扣分；（2）主、客觀原因比重平衡時，按該項工作正常分值的20%扣分；（3）客觀原因占較小比重時，按該項工作正常分值的30%扣分。2、職責(zé)標準及紀律要求：（1）部門負責(zé)人適時對崗位職責(zé)履行及相關(guān)制度執(zhí)行情況進行檢查，每不符合標準一項次扣該制度執(zhí)行主要責(zé)任人2分、主管負管理責(zé)任每項次扣2分，如主要責(zé)任人為主管，扣主管每項次2分，員工不扣分；（2）配合意識以其他員工或主管以上管理人員對其工作中的錯誤提出投訴為扣罰依據(jù)，每提出一次扣4分、與其他員工發(fā)生口角沖突不論主責(zé)次責(zé)均扣3分/次；（3）工作紀律要求早8：30及下午13：30未在工位上工作扣2分/次、在未請假的情況下上班、培訓(xùn)、開會、公司活動時遲到早退扣2分/次；工作時間上無關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)聊天、瀏覽QQ空間、養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)寵物、看股票信息扣2分/項次；（4）儀容儀表方面要求：如出現(xiàn)未穿工服、工褲、未戴工牌、未系領(lǐng)帶、未穿黑色皮鞋、女員工衣領(lǐng)未外翻、夏季未穿絲襪各扣2分/項次；女員工戴吊墜兒耳環(huán)、短發(fā)過肩、長發(fā)未束起各扣2分/項次、在辦公室化妝、吃飯、吃零食扣2分/項次。（三）考核結(jié)果應(yīng)用：該考核表以工作失誤率（扣分總值/工作總分值）為主要考核依據(jù)，具體如下：1、月度考核工作失誤率在13.00%（含）以上者扣發(fā)工資50元及當月績效工資；2、工作失誤率在12.99%--5.00%之間者扣發(fā)當月績效工資（12.99—11.00%扣100%績效工資、10.99%--9.00%扣60%績效工資、8.99%--7.00%扣40%績效工資；6.99%--5%扣20%績效工資）；3、工作失誤率在4.99%以內(nèi)者不予獎罰。二、行政前臺（一）分值說明及考核標準：前臺接待考核以關(guān)鍵指標評分為主要考核依據(jù)，具體如下：第一、職責(zé)標準：總分值30分。主要指標為工作完成情況工作完成：占30分。主要考核員工職責(zé)范圍主要工作及配合性工作的完成效率、完成質(zhì)量、完成時限以及制度執(zhí)行等整體情況，出現(xiàn)問題時的扣罰參考一、（二）的說明。第二、服務(wù)標準：總分值50分。主要指標有微笑服務(wù)、禮貌用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性、服務(wù)主動性等指標，每個指標考核滿分均為10分。以考核人、部門員工、公司員工評價為依據(jù)：（1）基本做到以上服務(wù)標準，得分在6～10分之間；（2）調(diào)查其他部門出現(xiàn)不滿意狀況時，根據(jù)情況得分在0～5分之間。第三、紀律標準：總分值20分。主要指標有考勤紀律（10分）、儀容儀表（10分）。1、考勤紀律：占10分，主要評價員工按時到崗情況；上班、培訓(xùn)、開會、公司活動遲到早退等情況；工作時間上無關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)聊天、瀏覽QQ空間、養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)寵物、看股票信息等，每出現(xiàn)一次扣2分；2、儀容儀表：占10分，出現(xiàn)未穿工服、工褲、未戴工牌、未系領(lǐng)帶、女員工衣領(lǐng)未外翻、戴吊墜兒耳環(huán)、短發(fā)過肩、長發(fā)未束起；在辦公室化妝、吃飯均扣2分/項次。（二）考核結(jié)果運用1、月度成績在90分（含）以上，績效工資不予扣罰；2、月度成績在90分以下，每降低1分，扣罰10元。說明：辦公室主任可以對工作中出現(xiàn)問題的嚴重程度在扣罰分值范圍內(nèi)給予適當調(diào)整。三、司機班：（一）分值說明及考核標準：司機班考核以關(guān)鍵指標評分為主要考核依據(jù)，具體如下：1、工作態(tài)度：占20分，主要評價員工工作職責(zé)及各項任務(wù)的完成情況；2、團隊意識：占10分，主要評價與公司及辦公室員工的團結(jié)合作；3、出車安全：占20分，主要評價員工有無違章記錄、車輛主、次責(zé)的事故等；4、車輛狀況：占10分，主要考察車輛外觀與內(nèi)部的衛(wèi)生及整潔度情況；5、制度執(zhí)行：占20分，主要考察車輛管理制度的執(zhí)行情況，違反車輛管理規(guī)定扣4分/次；6、上報月度車輛行駛里程及出車記錄情況，占5分?！杜绍噯巍繁Ａ敉旰茫鲕嚨怯浲暾?，里程數(shù)正確，若出現(xiàn)問題按照嚴重性扣1-5分；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的配合性工作，占5分。以領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成的及時性、準確性為標準，若出現(xiàn)問題按照嚴重性扣1-5分；8、個人儀容儀表及著裝情況，占5分。按照員工著裝標準穿著，整潔、干凈，若出現(xiàn)問題按照嚴重性扣1-5分；9、遵守勞動紀律情況，占5分。早8：30未在辦公室點到扣2分/次。在未請假的情況下上班、培訓(xùn)、開會、公司活動時遲到早退扣2分/次，在辦公室吃東西扣2分/次，工作時間上無關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)聊天、瀏覽QQ空間、養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)寵物、看股票信息扣2分/項次。（二）考核結(jié)果運用：同行政前臺崗位四、其他說明：1、在辦公室部門例會中受到點名批評的員工扣罰績效工資20元，同時扣月度績效考核2分；2、在集團及公司會議、通報等各種形式下對部門提出通報批評并罰款時，進行如下責(zé)權(quán)分配：（1）事件當事人為員工時：部門負責(zé)人承擔(dān)10%罰金；當事人主管承擔(dān)35%罰金、當事人承擔(dān)55%罰金，同時相關(guān)人員均扣除月度績效考核4分；（2）事件當事人為主管（班長）時：部門負責(zé)人承擔(dān)20%罰金；當事人承擔(dān)80%罰金，同時扣除月度績效考核4分；（3）當事人為部門經(jīng)理時，部門負責(zé)人承擔(dān)100%罰金。3、在集團及公司會議、通報等各種形式下對部門提出通報批評但無罰款的，扣當事人月度績效考核4分；4、考核中其它需要扣款的未涉及項，根據(jù)情況給予1—5分的扣罰。五、考核程序：（1）直接上級根據(jù)工作安排對其下屬工作及時記錄并適時考核；（2）直接上級在部門周例會上通報、告知下屬上周績效考核中需被扣分項目，如下屬有異議，在通報當日提出，并與考核人（直接上級和部門經(jīng)理）討論最終處理意見，如被支持，更改該項目考核成績；（3）每月倒數(shù)第二天上午12：00前直接上級將考核結(jié)果反饋至員工，由員工對被考核的工作進行確認，避免漏考、誤考、錯考，并于當天17：30前反饋至直接上級，逾期視為默認考核結(jié)果；（4）每月最后一天12：00前，主管將其下屬的《辦公室員工月度績效考核表》提交至部門經(jīng)理進行審核、修訂；（5）部門經(jīng)理于次月2號前將《辦公室員工月度績效考核表》反饋至員工簽字確認后，作為月度績效考核工資發(fā)放的依據(jù)。六、獎勵：1、主管及文員、專干崗位：（1）當月無工作失誤率獎勵100元；（2）月度考核成績排名第一且失誤率在1%以內(nèi)，獎勵考核工資30元。2、前臺接待及司機崗位：（1）當月考核滿分獎勵80元；（2）考核得分在95分（含）以上時，每提高一分獎勵10元。3、同時符合獎勵辦法時按就高原則執(zhí)行。4、在辦公室部門例會中受到點名表揚的員工獎勵績效工資20元。5、如出現(xiàn)成績并列（無失誤率、滿分或成績排名第一）的情況，獎勵獎金平均分配。6、在評選“年中（終）”優(yōu)秀員工時分別以前6個月（12個月）的考核成績?yōu)橐罁?jù)進行排名，按公司給予名額進行推薦。附表一：《辦公室員工月度績效考核表》附表二：《司機班月度績效考核表》附表三：《前臺接待月度績效考核表》附表一：辦公室月工作人員月度考核表崗位:考核項目工作任務(wù)時間要求實際完

成時間衡量標準分值扣分標準具體說明完成未達標（-50%）未按時完成（-50%）未完成

（-100%）基礎(chǔ)工作計劃工作分值合計0其他考

核項目具體要求扣分原因扣分說明職責(zé)標準崗位職責(zé)1、未履行《崗位職責(zé)》要求工作扣5分/次

2、未按照崗位工作標準開展工作扣5分/次參考《崗位職責(zé)》《崗位工作規(guī)范》配合意識1、其他員工或主管以上管理人員對工作中的錯誤提出投訴扣5分/次

2、與其他員工發(fā)生口角沖突扣5分/次以其他員工口頭投訴為依據(jù)紀律要求出勤情況1、早8點半未在工位上工作扣2分/次

2、在未請假的情況下上班、培訓(xùn)、開會、公司活動遲到早退扣2分/次參考《考勤制度》規(guī)范要求儀容儀表1、未穿工服、工褲、帶工牌，未系領(lǐng)帶、女衣領(lǐng)未外翻，未穿深色皮鞋各扣2分/項次

2、女員工帶帶墜兒耳環(huán)、短發(fā)過肩、長發(fā)未束起各扣2分/項次

3、在辦公室化妝、吃飯扣2分/項次參考《員工手冊》規(guī)范要求辦公秩序工作時間上無關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)聊天、瀏覽QQ空間、養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)寵物、看股票信息扣2分/項次。以網(wǎng)絡(luò)中心監(jiān)控信息為依據(jù)其他扣分項扣分原因扣分經(jīng)理評語扣分合計失誤率考核工資獎罰金額說明被考核人：部門經(jīng)理：附表二：月份司機班考核表姓名工作

態(tài)度團對

意識出車

安全車內(nèi)

狀況制度

執(zhí)行上報月度車輛行駛里程及出車記錄情況勞動紀律臨時工作儀容儀表得分合計其他簽字201020102055551、月度成績在90分（含）以上，績效工資不予扣罰；

2、月度成績在90分以下，每降低1分，扣10元；

3、當月考核滿分獎勵80元；

4、考核得分在95分（含）以上時，每提高1分獎勵10元。附表三：辦公室前臺接待月崗位考核表考核項分值姓名說明職責(zé)標準

（工作完成）

30分服務(wù)標準微笑服務(wù)10禮貌用語10服務(wù)態(tài)度10服務(wù)及時性10服務(wù)主動性10紀律標準考勤紀律10儀容儀表10其他扣分項備注合計考核運用1、月度成績在90分（含）以上，績效工資不予扣罰；

2、月度成績在89分以下，每降低1分，扣10元；

3、當月考核滿分獎勵80元；

4、考核得分在95分（含）以上時，每提高一分獎勵10元?？己巳吮豢己巳素攧?wù)部員工月度考核辦法一、總則為了更好地提高員工的工作積極性，實現(xiàn)每月對員工公平、公正的考核，特制訂本考核辦法。財務(wù)部員工考核分為工作考核、職責(zé)標準、紀律要求三大部分，根據(jù)員工月度考核表由主管上級和部門經(jīng)理進行考核。二、分值說明根據(jù)本部門工作的實際情況，財務(wù)部考核采用百分制，現(xiàn)將工作分值分以下情況進行說明：第一、工作考核：本項分值為60分，主要分為日常工作、重點工作及臨時性工作三部分，日常工作主要指各位員工職責(zé)范圍內(nèi)每月必須進行的各項日常性工作，重點工作主要指月度工作計劃中所列的重要工作，臨時性工作主要指公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。具體分值如下：1、日常工作：分值為30分，在扣除重點工作和臨時工作的分值后，確定具體分值；2、重點工作：分值為15分，如本月無重點工作，由直接主管上級將分值加至日常工作中；3、臨時工作：分值為15分，具體分值由直接主管上級根據(jù)每月工作量給予適當調(diào)整，如本月無臨時工作，由直接主管上級將分值加至日常工作中。第二、職責(zé)標準考核：本項分值為30分，分為工作態(tài)度、團隊意識、制度執(zhí)行三個方面，工作態(tài)度主要包括工作細致程度，有無被投訴等方面；團隊意識主要包括工作的配合程度、對整體團隊意識有無促進作用；制度執(zhí)行主要指是否遵守公司的各項規(guī)章制度，有無被通報批評等。每項分值為10分，由直接主管上級根據(jù)當月表現(xiàn)給予打分。第三、紀律要求：本項分值為10分，分為考勤情況、儀容儀表兩個方面，考勤情況主要包括遲到、早退、脫崗等現(xiàn)象；儀容儀表主要包括是否按公司要求穿著工裝，服務(wù)禮儀是否符合公司規(guī)定等。每項分值為5分，由直接主管上級根據(jù)當月表現(xiàn)給予打分。三、該考核表以總得分為主要考核依據(jù)，具體獎罰標準如下1、總得分在60（不含）以下者扣發(fā)當月全部績效工資；2、總得分在60（含）--75之間者扣發(fā)當月績效工資50元；3、總得分在75（含）--85之間者扣發(fā)當月績效工資30元；4、總得分在85（含）--90之間者扣發(fā)當月績效工資20元；5、總得分在90（含）--95之間者扣發(fā)當月績效工資10元；6、總得分在95分以上者不予處罰。四、獎懲的其它規(guī)定1、月度工作中得到部門經(jīng)理的表揚，一次嘉獎10元，得到部門以上領(lǐng)導(dǎo)的表揚，一次嘉獎20元，月底在考核工資中予以嘉獎；2、對于公司通報批評的員工，除公司給予處罰之外，部門將再給予同等金額的處罰；3、對于工作中有突出表現(xiàn)者由部門經(jīng)理酌情給予獎勵。五、其他如員工對直接主管上級的獎罰有異議，可向部門經(jīng)理反饋。附：《財務(wù)部員工績效考核表》財務(wù)部員工月度考核表時間:姓名考核項目工作考核日常工作（60分）系統(tǒng)操作（15分）唱收唱付（5分）審核小票(10分）填寫繳款單（5分）對賬準確、復(fù)核無誤（10分）業(yè)務(wù)考核（15分）職責(zé)標準工作態(tài)度（10分）微笑、站立時服務(wù)（5分）有無被投訴（5分）團隊意識（10分）上、下班交接票據(jù)和章子（5分）其他工作配合（5分）制度執(zhí)行（10分）遵守公司各項制度（10分）紀律要求考勤情況（5分）遲到、早退、離崗及其他（5分）儀容儀表(5分）文明用語（3分）及著裝（2分）合計備注：考核人：商管部工作人員月度考核辦法一、考核分工：1、經(jīng)理負責(zé)對副經(jīng)理、商務(wù)主管崗位進行考核；2、副經(jīng)理負責(zé)對樓層經(jīng)理、售后經(jīng)理崗位進行考核；3、樓層經(jīng)理負責(zé)對主管崗位進行考核，樓層經(jīng)理、主管負責(zé)對督導(dǎo)、電瓶車司機、前臺接待崗位進行考核，具體考核分工由樓層自行確定；4、商務(wù)主管負責(zé)對文員、內(nèi)勤、廣播員、國稅開票員崗位進行考核；5、售后經(jīng)理負責(zé)對售后接待崗位進行考核。二、分值說明：工作分為基礎(chǔ)工作與計劃工作兩類，基礎(chǔ)工作主要指各位員工職責(zé)范圍內(nèi)每月必須進行的各項工作，計劃工作主要指月度工作計劃中所列工作和臨時、補充安排的工作，根據(jù)工作的分工和承擔(dān)的責(zé)任，分為以下兩個層次：1、基礎(chǔ)工作分值5分；2、日常工作：（1）屬部門計劃工作中的重點工作分值為15分；（2）被列入部門月度工作計劃中的基礎(chǔ)工作分值為10分；3、其他安排的補充工作、臨時工作分值按照工作輕重、難易程度分為5分、10分兩個層次。三、考核標準：1、工作完成情況：（1）按時保質(zhì)保量完成工作不扣分；（2）按時完成但未保質(zhì)保量扣該項工作的40%分值；（3）月度內(nèi)完成但未按時間要求完成扣該項工作的40%分值；（4）月度內(nèi)完成但未按時完成同時也未保質(zhì)保量扣該項工作的60%分值；（5）月度內(nèi)未完成工作扣除該工作全部單項得分；（6）當一項工作因主觀原因出現(xiàn)2次結(jié)轉(zhuǎn)時（含月度部門內(nèi)工作督辦），雙倍扣分。說明：考核人可以對工作中出現(xiàn)問題的嚴重程度在扣罰分值范圍內(nèi)給予適當調(diào)整。當一項工作因部分客觀原因?qū)е挛窗磿r完成或未完成時，按照以下標準執(zhí)行：A、客觀原因占較大比重時，按該項工作正常分值的10%扣分；B、主、客觀原因比重平衡時，按該項工作正常分值的20%扣分；C、客觀原因占較小比重時，按該項工作正常分值的30%扣分。2、職責(zé)標準及紀律要求：（1）部門負責(zé)人適時對崗位職責(zé)履行及相關(guān)制度執(zhí)行情況進行檢查，每不符合標準一項次扣該制度執(zhí)行主要責(zé)任人2分、體系負責(zé)人負管理責(zé)任每項次扣2分，如主要責(zé)任人為體系負責(zé)人，扣體系負責(zé)人每項次2分，員工不扣分；（2）配合意識以其他員工（含導(dǎo)購員、商戶、顧客）或主管以上管理人員對工作中的錯誤提出投訴為扣罰依據(jù)，查證屬實扣5分/次；與其他員工（含導(dǎo)購員、商戶、顧客）發(fā)生口角沖突不論主責(zé)次責(zé)均扣5分/次；（3）工作紀律要求早8：30（8：50/9：00）與下午13：30（樓層人員未按時到崗、未按時組織導(dǎo)購員文體活動、未按時組織導(dǎo)購員入場、午餐時間超過30分鐘未到崗）未在工作崗位上工作扣2分/次、在未請假的情況下上班、培訓(xùn)、開會、公司活動時遲到早退扣2分/次；（4）除正常公休外，倒休、請假等不能按排班表出勤的情況，必須提前說明或辦理請假手續(xù)，特殊情況到崗一個工作日內(nèi)補辦手續(xù)，否則，扣2分/次。并按公司相關(guān)規(guī)定辦理；（5）工作時間上無關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)聊天、瀏覽QQ空間、養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)寵物、看股票信息扣2分/項次；（6）儀容儀表方面要求如出現(xiàn)未穿工服、工褲、未戴工牌，未系領(lǐng)帶、未穿黑色皮鞋、女員工衣領(lǐng)未外翻，夏季未穿絲襪各扣2分/項次；女員工戴吊墜兒耳環(huán)、短發(fā)過肩、長發(fā)未束起各扣2分/項次、在辦公室化妝、吃飯、吃零食扣2分/項次。四、考核程序：1、副經(jīng)理、樓層經(jīng)理、售后經(jīng)理、商務(wù)主管崗位：（1）根據(jù)工作安排對其下屬工作及時記錄并適時考核；（2）在部門周例會上通報、告知下屬上周績效考核中需被扣分項目，如下屬有異議，在通報當日提出，并與考核人（副經(jīng)理和經(jīng)理）討論最終處理意見，如被支持，更改該項目考核成績；（3）每月倒數(shù)第二天上午12：00前將考核結(jié)果反饋至員工，由員工對被考核的工作進行確認，避免漏考、誤考、錯考，并于當天17：30前反饋至考核人，逾期視為默認考核結(jié)果；（4）每月最后一天12：00前，副經(jīng)理將其負責(zé)考核崗位的《月度績效考核表》提交至部門經(jīng)理進行審核、修訂；（5）部門經(jīng)理于次月2號前將《月度績效考核表》反饋至員工簽字確認后，作為月度績效考核工資發(fā)放的依據(jù)。2、其他崗位：（1）根據(jù)工作安排對其下屬工作及時記錄并適時考核；（2）在體系的例會上及時通報、告知下屬績效考核中需被扣分項目，如下屬有異議，在通報當日提出，并與考核人（樓層經(jīng)理和主管）討論最終處理意見，如被支持，更改該項目考核成績；（3）每月倒數(shù)第三天上午12：00前將考核結(jié)果反饋至員工，由員工對被考核的工作進行確認，避免漏考、誤考、錯考，并于當天17：30前反饋至考核人，逾期視為默認考核結(jié)果；（4）每月最后二天12：00前，考核人將其負責(zé)考核崗位的《月度績效考核表》由體系負責(zé)人確定后按如下程序處理：①樓層、售后各崗位提交至部門副經(jīng)理審核、修訂；②商管辦公室各崗位提交至部門經(jīng)理審核、修訂。（5）部門經(jīng)理（副經(jīng)理）于次月1號前將《月度績效考核表》反饋至員工簽字確認后，作為月度績效考核工資發(fā)放的依據(jù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用：該考核表以工作失誤率（扣分總值/工作總分值）為主要考核依據(jù)，具體如下：1、月度考核工作失誤率在13.00%（含）以上者扣發(fā)工資50元和當月績效工資；2、工作失誤率在12.99%--5.00%之間者扣發(fā)當月績效工資（12.99—11.00%扣100%績效工資、10.99%--9.00%扣60%績效工資、8.99%--7.00%扣40%績效工資；6.99%--5%扣20%績效工資）；3、工作失誤率在4.99%以內(nèi)者不予獎罰。六、其他說明：1、在部門例會中受到點名批評的員工扣罰績效工資20元，同時扣月績效考核2分，受到點名表揚的員工獎勵績效工資20元；2、在集團、公司及部門會議、通報等各種形式下對各體系提出通報批評并罰款的，當事人承擔(dān)40%罰金，體系負責(zé)人承擔(dān)20%罰金，如有具體的處罰人，則由被處罰人承擔(dān)90%罰金，體系負責(zé)人承擔(dān)10%罰金，同時，集團文件中提出批評（含處罰）扣5分/項次，公司現(xiàn)代字文件中提出批評（含處罰）扣4分/項次，其他文件提出的扣3分/項次，部門各類會議提出的扣2分/項次；3、考核中其它需要扣款的未涉及項，根據(jù)情況給予1—5分的扣罰。七、獎勵：1、樓層經(jīng)理崗位：（1）當月無工作失誤率獎勵80元；（2）月度考核成績排名第一且失誤率在1%以內(nèi)，獎勵考核工資50元。2、售后經(jīng)理、商務(wù)主管崗位：（1）當月無工作失誤率獎勵50元；（2）失誤率在1%以內(nèi)，獎勵考核工資30元。3、各體系員工（含主管）崗位：（1）當月無工作失誤率獎勵30元；（2）在體系內(nèi)月度考核成績排名第一且失誤率在1%以內(nèi)，獎勵考核工資20元。4、同時符合獎勵辦法時按就高原則執(zhí)行。5、集團文件中點名表揚的員工獎勵績效工資50元，公司現(xiàn)代字文件中表揚的員工獎勵績效工資40元，其他文件提出的獎勵績效工資30元。6、集團會議中點名表揚的員工獎勵績效工資40元，公司會議中點名表揚的員工獎勵績效工資30元，部門各類會議中點名表揚的員工獎勵績效工資20元。如文件表揚和點名表揚為同一事件，獎勵以文件為準，同時，部門經(jīng)理可根據(jù)受表揚事件的具體情況，增加獎勵的金額。7、如出現(xiàn)成績并列（無失誤率、滿分或成績排名第一）的情況，獎勵獎金平均分配。8、在評選“年中（終）”優(yōu)秀員工時分別以前6個月（12個月）的考核成績?yōu)橐罁?jù)進行排名，按公司給予名額進行推薦。附：《商管部員工績效考核表》商管部員工績效考核表時間:姓名:崗位:考核項目工作任務(wù)時間要求實際完成時間衡量標準分值扣分標準具體說明完成未達標（-40%）未按時完成（-40%）未按時完成未達標（-60%）未完成

（-100%）基礎(chǔ)工作計劃工作0考核項目具體要求扣分原因扣分說明職責(zé)標準崗位職責(zé)1、未履行《崗位職責(zé)》要求工作扣5分/次

2、未按照崗位工作標準開展工作扣5分/次參考《崗位職責(zé)》《崗位工作規(guī)范》配合意識1、其他員工（含導(dǎo)購員、商戶、顧客）或主管以上管理人員對工作中的錯誤提出投訴，查證屬實扣5分/次

2、與其他員工（含導(dǎo)購員、商戶、顧客）發(fā)生口角沖突扣5分/次以其他員工口頭投訴為依據(jù)紀律要求出勤情況1、除正常公休外，倒休、請假等不能按排班表出勤的情況，必須提前說明或辦理請假手續(xù)，特殊情況到崗一個工作日內(nèi)補辦手續(xù)，否則，扣2分/次。并按公司相關(guān)規(guī)定辦理。

2、在未請假的情況下上班、培訓(xùn)、開會、公司活動遲到早退扣2分/次參考部門休假管理規(guī)定和公司《考勤制度》規(guī)范要求公司文件集團文件中提出批評（含處罰）扣5分/項次，公司現(xiàn)代字文件中提出批評（含處罰）扣4分/項次，其他文件提出的扣3分/項次，部門各類會議提出的扣2分/項次，出現(xiàn)對體系的批評（含處罰）也按此標準扣分。其他扣分項扣分原因扣分評語：扣分合計失誤率考核工資獎罰金額說明被考核人：考核人：部門經(jīng)理：物業(yè)部月度績效工資考核辦法根據(jù)公司對部門績效工資考核的相關(guān)要求，結(jié)合部門實際，制定物業(yè)部月度績效工資考核辦法。一、績效工資考核原則和體系1、績效工資考核原則：（1）違章違紀扣分；（2）任務(wù)未完成扣分；（3）任務(wù)完成但質(zhì)量不高扣分；（4）職責(zé)履行不完全扣分；（5）表現(xiàn)突出獎勵；（6）獎罰平衡。2、績效工資考核體系：物業(yè)部建立層級考核體系，每月月底前由物業(yè)部經(jīng)理對四名主管進行績效考核；設(shè)備主管考核電工班長、空調(diào)班長；綜合主管考核辦公室人員；環(huán)境主管考核總務(wù)、室外督查及綜合班長；裝修主管考核裝修管理員；各班組長對班組員工進行績效考核。二、績效工資考核說明：績效工資考核采用百分制，滿分為100分。分為本職工作、本月工作、物業(yè)服務(wù)、勞動紀律、工作態(tài)度和其他6個部分。本職工作、本月工作、物業(yè)服務(wù)、勞動紀律和工作態(tài)度5部分，為扣減得分，每個考核項目最低得分為0分，不扣負分；公司對責(zé)任人的通報批評、表揚、處罰、獎勵以及部門對責(zé)任人的特殊處罰和獎勵填寫在“其他”部分中。（一）考核細則：1、“物業(yè)部員工月度工作考核表”中的考核內(nèi)容，以班長、主管和經(jīng)理的檢查記錄為考核依據(jù)；2、公司對部門的所有處罰一律落實到責(zé)任班組和責(zé)任人，由責(zé)任班組和責(zé)任人承擔(dān)處罰；3、勞動紀律、工作紀律及制度執(zhí)行情況的考核：（1）不含工傷假外1天以上的各類假，按實際缺勤天數(shù)扣除績效工資，換休假享受績效工資；（2）同一員工在一月內(nèi)或連續(xù)有下列違紀行為的除按照《員工手冊》及相關(guān)規(guī)定進行處罰外，每再次出現(xiàn)，在原基礎(chǔ)上加罰10元，如第一次10元，第二次20元，第三次30元，以此類推。=1\*GB3①遲到、早退、竄崗、脫崗、曠工、未打卡（包括公司組織的各項活動和會議）等違紀行為；=2\*GB3②未戴工牌、未按規(guī)定著裝、未按規(guī)定時間就餐、辦公環(huán)境衛(wèi)生檢查不合格等違紀行為；=3\*GB3③其他違紀違規(guī)行為參照以上標準給予處罰。（3）員工違規(guī)違紀和其他原因受到公司的處罰，按照公司處罰標準扣罰；（4）如當月績效工資不夠扣減時，剩余部分從當月工資中扣除；（5）個人月度績效工資發(fā)放總額為：按當月考核成績核發(fā)的績效工資-違規(guī)違紀和其他原因的處罰＋部門獎勵＝本月實際發(fā)放的績效工資總額。（二）考核基本要求：1、各主管、班長對員工逐一進行月度工作考核，要本著實事求是、不徇私情的原則，考核得分要有差距，差距要≥5分，且占員工人數(shù)的1/3以上；2、部門對班組的處罰，責(zé)任班組必須將處罰落實到人；3、各主管、班長對員工的考核要遵循公平、公正、和諧的原則，不允許矛盾上交，否則給與50元以上的處罰。（三）考核標準：1、90分（含90分）以上者，發(fā)全額績效工資；2、80分（含80分）以上者，發(fā)90%績效工資；3、70分（含70分）以上者，發(fā)80%績效工資；4、60分（含60分）以上者，發(fā)70%績效工資；5、60分以下者，取消本月績效工資；6、部門按考核標準核發(fā)員工績效工資并匯總后，節(jié)余部分由部門經(jīng)理根據(jù)日?？己饲闆r酌情給予獎勵分配。三、績效工資考核程序：1、各主管和各班組長每月30日對員工當月工作進行考核，于次月1日下午5點前將考核結(jié)果交物業(yè)部辦公室；2、物業(yè)部辦公室根據(jù)公司下發(fā)《部門績效工資扣分匯總表》，填寫個人扣款明細；3、物業(yè)部經(jīng)理根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)個人績效工資。四、考核結(jié)果：考核結(jié)果將作為優(yōu)秀員工、調(diào)資等的重要依據(jù)。附：《物業(yè)部績效考核表》宣傳部月度績效考核辦法為了確保部門各項經(jīng)濟及管理指標的順利完成，根據(jù)公司《2009年經(jīng)營管理目標考核辦法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合宣傳部工作實際制定本辦法。一、考核辦法宣傳部員工考核分為工作考核、職責(zé)標準、紀律要求三大部分，根據(jù)員工月度考核表由主管上級和部門經(jīng)理進行考核。二、分值說明考核采用百分制，現(xiàn)將工作分值情況說明如下：（一）工作考核：本項占70分。主要分為基礎(chǔ)工作、崗位工作和臨時工作三部分，基礎(chǔ)工作主要指各位員工每月內(nèi)統(tǒng)一要求必須完成的各項日常性工作，崗位工作指每個員工根據(jù)自身崗位職責(zé)范圍內(nèi)所必須要求完成的各項工作，臨時性工作主要指公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。具體分值如下：1、基礎(chǔ)工作：分值為20分；2、崗位工作：分值為40分；3、臨時工作：分值為10分，若本月無臨時工作，則將該分值加到崗位工作中。（二）職責(zé)標準考核：本項分值為20分。分為工作態(tài)度、配合意識、制度執(zhí)行三個方面，工作態(tài)度（占5分）主要包括工作細致程度，有無被投訴等方面；配合意識（占5分）主要包括工作的配合程度、對整體團隊意識有無促進作用；制度執(zhí)行（占10分）主要指是否遵守公司的各項規(guī)章制度，有無被通報批評等。由直接主管上級根據(jù)當月表現(xiàn)給予打分。（三）紀律要求：本項分值為10分，分為考勤情況、儀容儀表兩個方面，考勤主要包括遲到、早退、脫崗等現(xiàn)象；儀容儀表主要包括是否按公司要求穿著工裝、禮儀服務(wù)是否符合公司規(guī)定等。每項分值為5分，由直接主管上級根據(jù)當月表現(xiàn)給予打分。三、該考核表以總得分為主要考核依據(jù)，具體獎罰標準如下：1、總得分在60分以下（不含60分）者扣發(fā)當月全部績效工資；2、總得分在60分（含60分）——75分之間扣發(fā)當月績效工資50元；3、總得分在75分（含75分）——85分之間扣發(fā)當月績效工資30元；4、總得分在85分（含85分）——90分之間扣發(fā)當月績效工資20元；5、總得分在90分（含90分）——95分之間扣發(fā)當月績效工資10元；6、總得分在95分以上者發(fā)放全部績效工資。四、獎懲的其他規(guī)定1、對于公司通報批評的員工，除公司給予處罰之外，部門內(nèi)部將給予同等金額的處罰；2、對于工作中有突出表現(xiàn)者，部門將酌情給予獎勵。五、其他1、部門員工對考核結(jié)果如有異議可向部門經(jīng)理申請復(fù)議，主管以上人員可向主管副總申請復(fù)議。須在接到考核結(jié)果后4個小時內(nèi)申訴，超時者視為默認。2、另附《直通車司機個人月度考核辦法》由于直通車司機與辦公室員工工作性質(zhì)的不同，我們采取了不同的考核辦法，主要分為線路運行（占20%）、全月接送顧客人數(shù)（占50%）、百公里油耗及安全行駛（占10%）、車容車貌（占10%）以及公司制度的執(zhí)行情況（占10%）等五個大的方面。具體分值的運用參照部門標準，同時對每月百公里油耗的最低和最高者，以及每月接送消費者人數(shù)的最多和最少者分別予以對應(yīng)的獎罰。附：《宣傳部員工績效考核表》保衛(wèi)部月度考核辦法保衛(wèi)部主管、內(nèi)勤月度考核辦法一、分值說明：保衛(wèi)部主管和內(nèi)勤的工作分為基礎(chǔ)工作和計劃工作及臨時性工作兩類，基礎(chǔ)工作主要指各位員工職責(zé)范圍內(nèi)每月必須進行的各項工作，計劃工作及臨時性工作主要指月度工作計劃中所列工作和臨時、補充安排的工作，根據(jù)工作的分工和承擔(dān)的責(zé)任，分為以下兩個層次：（一）基礎(chǔ)工作分值5分；（二）日常工作：1、屬部門計劃工作中的重點工作分值為15分；2、被列入部門月度工作計劃中的日常工作分值為10分；3、其它安排的補充工作、臨時工作分值按照工作輕重、難易程度分別設(shè)置為2至10分的分值。二、考核標準：（一）工作完成情況：1、按時保質(zhì)保量完成工作不扣分；2、按時完成但未保質(zhì)保量扣該項工作的50%分值；3、月度內(nèi)完成但未按時間要求完成扣該項工作的50%分值；4、月度內(nèi)完成但未按時間要求，未保質(zhì)保量完成扣該項工作的70%分值；5、月度內(nèi)未完成工作扣除該工作全部單項得分；6、當一項工作因主觀原因出現(xiàn)2次結(jié)轉(zhuǎn)時（含月度部門工作督辦），雙倍扣分。說明：當一項工作因部分客觀原因?qū)е挛窗磿r完成或未完成時，按照以下標準執(zhí)行：1、客觀原因占較大比重時，按該項工作正常分值的10%扣分；2、主、客觀原因比重平衡時，按該項工作正常分值的20%扣分；3、客觀原因占較小比重時，按該項工作正常分值的30%扣分。（二）職責(zé)標準及紀律要求：1、部門負責(zé)人適時對崗位職責(zé)履行及相關(guān)制度執(zhí)行情況進行檢查，每不符合標準一項次扣該制度執(zhí)行主要責(zé)任人2分、主管負管理責(zé)任每項次扣2分，如主要責(zé)任人為主管，扣主管每項次2分，員工不扣分；2、配合意識以其他員工或主管以上管理人員對其工作中的錯誤提出投訴為扣罰依據(jù)，每提出一次扣4分、與其他員工發(fā)生口角沖突不論主責(zé)次責(zé)均扣3分/次；3、工作紀律要求早9點未參加部門早會或未出現(xiàn)在工作崗位上扣2分/次、在未請假的情況下上班、培訓(xùn)、開會、公司活動時遲到早退扣2分/次；4、儀容儀表方面要求如出現(xiàn)未穿工服、工褲、未戴工牌，未系領(lǐng)帶、未穿黑色皮鞋等扣2分/次。（三）其他：1、在集團及公司會議、通報等各種形式下對部門提出通報批評并罰款的，當事人承擔(dān)全部罰金，同時扣月度績效考核5分，部門經(jīng)理按制度要求另外進行10%的處罰；2、在集團及公司會議、通報等各種形式下對部門提出通報批評但無罰款的，扣當事人月度績效考核5分；3、考核中其它需要扣款的未涉及項，根據(jù)情況給予1—5分的扣罰；。三、考核程序：部門經(jīng)理對主管及內(nèi)勤人員進行直接考核，每月月初將當月工作計劃中的內(nèi)容按照分工分別填寫在考核表中。每日早會或其他場合安排的臨時性工作，對受領(lǐng)任務(wù)的當事人交待完成的時限和分值后，及時填寫進當事人的考核表中，并根據(jù)任務(wù)完成情況進行打分。部門經(jīng)理對員工考核后，將《保衛(wèi)部主管、內(nèi)勤月度績效考核表》反饋至員工簽字確認后，作為月度績效考核工資發(fā)放的依據(jù)。四、考核結(jié)果應(yīng)用：該考核表以工作失誤率（扣分總值/工作總分值）為主要考核依據(jù)，具體如下：（一）月度考核工作失誤率在18.00%（含）以上者扣發(fā)工資50元和當月績效工資；（二）工作失誤率在17.99%—5.00%之間者扣發(fā)當月績效工資（17.99—16.00%扣100%績效工資、15.99%—13.00%扣60%績效工資、12.99%—10.00%扣40%績效工資；9.99%—5%扣20%績效工資）；（三）工作失誤率在4.99%以內(nèi)者不予獎罰。五、獎勵：（一）當月無工作失誤率獎勵100元；（二）月度考核成績排名第一且失誤率在4.99%以內(nèi)，獎勵考核工資50元；同時符合獎勵辦法第一條第一款時按就高原則執(zhí)行；（三）在評選“年中（終）”優(yōu)秀員工時分別以前6個月（12個月）的考核成績?yōu)橐罁?jù)進行排名，按公司給予名額進行推薦；（四）累計5個月工作無失誤率者獎勵年終獎金500元，在此基礎(chǔ)上每增加一個月獎勵年終獎金200元。六、其它說明：出現(xiàn)以下情況者，部門經(jīng)理有權(quán)向公司提出辭退申請：（一）累計出現(xiàn)5次工作失誤率在18%（含）以上者；（二）連續(xù)3個月工作失誤率在18%（含）以上者；（三）連續(xù)5個月工作失誤率排名在部門最后一名者。保衛(wèi)部班長、隊員月度績效工資考核辦法一、績效考核的原則：1、違章違紀處罰；2、任務(wù)未完成處罰；3、履行職責(zé)不徹底處罰；4、表現(xiàn)突出獎勵；5、獎罰平衡；6、罰款可以累計，上不封頂。考核工資扣罰完后，從基本工資中進行扣罰。二、績效工資考核體系保衛(wèi)部員工月度績效工資分為三級考核：每月月底前，部門經(jīng)理對各主管、內(nèi)勤考核；主管對各班長考核；班長對員工考核；其中消防辦由消防主管直接對消防隊員考核。三、獎勵每月考核結(jié)束后，對上述人員在考核中的罰款進行匯總，用以獎勵考核成績前5名的員工，對每月考核的名次進行記錄備案，作為半年和年終評選先進的依據(jù)。四、月度績效工資考核的程序及要求（一）嚴格按照本細則進行考核，并做到公正公平，保證讓所屬員工心服口服，不允許將矛盾上交，否則，給予其直接上級扣罰50元；（二）通過日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題。對發(fā)現(xiàn)的問題和處罰的結(jié)果進行記錄，以備月底的考核。（三）違紀員工的處罰，要在處罰的當天（最遲不得超過次日），在全體員工大會上宣布，以此教育本人和全體員工；（四）班長對員工的考核，要在每月的最后一天匯總后報主管審批；各主管對班長的考核及對員工的考核結(jié)果審查后，在每月1日報部門經(jīng)理處；部門經(jīng)理把對主管、內(nèi)勤、警衛(wèi)人員的考核結(jié)果及對班長和員工的考核結(jié)果審查簽字后，于每月的3日前由內(nèi)勤報公司辦公室。如有誤時現(xiàn)象，按公司的處罰標準進行處罰。五、考核分值的確定班長及保衛(wèi)隊員的月度考核實行百分制，把考核分為工作紀律、制度執(zhí)行和其它三個部分。將各分項得分綜合后，滿分為100分。用每月全體隊員（班長）的績效考核工資總額，除以全體隊員（班長）考核得分總和，得出當月考核分數(shù)的分值，分值乘以每個隊員（班長）的當月實際得分即為該隊員（班長）當月的考核工資。單項考核中可以出現(xiàn)零分數(shù)或負分數(shù)，并參與合計。隊員（班長）考核總分數(shù)為負分的，負分數(shù)乘以隊員（班長）的分值，所得的結(jié)果從該隊員（班長）基本工資中扣除。如隊員（班長）當月綜合考核分數(shù)在0分至59分的，視為不及格，該隊員（班長）當月的綜合考核分數(shù)按0分計算，不計發(fā)考核工資；年內(nèi)累計三個月綜合考核分數(shù)不及格者，做辭退（免職）處理。如隊員（班長）一個月有兩項考核得零分或負分，對該隊員做勸退處理，班長則被免職或辭退。保衛(wèi)隊員每月15日以前辭職者，取消當月績效考核工資；15日以后辭職人員，月績效工資以50%為基數(shù)進行發(fā)放；被辭退人員取消當月績效考核工資。每月考核結(jié)果作為評選半年、全年優(yōu)秀員工的重要依據(jù)。六、考核細則（一）工作紀律（60分）1、考勤（10分）一天以上的病假及其它事假按實際缺勤天數(shù)扣除績效工資。按時上下班，不得遲到、早退，違反上述規(guī)定，每項次扣除10分。當月遲到、早退累計超過3次，當月績效考核分數(shù)為零分。2、著裝及儀容儀表（10分）上班或參加公司組織的集會，應(yīng)按規(guī)定著裝并佩戴工牌。違反者每項次扣5分；儀容儀表應(yīng)達到《員工手冊》規(guī)定的標準，每違反一項次扣5分。3、服務(wù)（10分）在各自的工作崗位上，應(yīng)自覺為商戶、顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并自覺遵守保衛(wèi)部員工的言行規(guī)范。主管以上人員應(yīng)不定期地對各崗位進行檢查或抽查。檢查中發(fā)現(xiàn)未使用文明用語的，第一次扣5分；第二次扣10分；三次以上者扣當月全部績效工資。因服務(wù)質(zhì)量被商戶或顧客投訴一次的扣20分；2次以上者，當月績效考核分數(shù)為零。不按規(guī)定禮儀接聽值班電話者扣除5—10分。4、崗位職責(zé)（25分）經(jīng)警隊：（1）員工應(yīng)認真履行各自的崗位職責(zé)，不得消極怠工和敷衍了事，確保分管的本崗位各項工作不發(fā)生任何問題。違反者視情扣除分數(shù)；（2）不得私自調(diào)崗、替崗，違反規(guī)定者扣除5至10分；（3）不得酒后上崗，違反規(guī)定者扣除5至20分；（4）因崗位交接不清而造成不良后果的，視情況扣除5分以上的分值；（5）每班應(yīng)提前10分鐘交接班，并進行詳細的物品、上班遺留事項、本崗位上班發(fā)生事項、上級傳達工作要求等進行詳細交接，違反者扣除10分以上的分值；（6）工作不認真或因瀆職造成本崗位丟失、損壞現(xiàn)象者，根據(jù)所丟失、損壞物品的價值，扣除不同的分數(shù)：1000元以下，扣10分；1001元至5000元，扣20分；5000元以上，當月績效考核分數(shù)為0。情節(jié)嚴重者，視情扣除當月部分或全部工資直至承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任；（7）消防辦十項崗位職責(zé)；（8）檢查裝修商戶不詳細