鐵路客運(yùn)服務(wù)儀態(tài)禮儀-坐姿規(guī)范

四、不良坐姿1.雙腿叉開過大；2.架腿方式欠妥；3.雙腿直伸出去；4.將腿放在桌椅上；5.抖腿；6.腳尖指向他人；7.腳蹬踏他物；8.用腳自脫鞋襪；9.手觸摸腳部；10.手亂放；11.雙手抱在腿上；12.上身向前趴伏。學(xué)習(xí)任務(wù)三坐姿規(guī)范二、正確坐姿1.“正襟危坐”式

適用于最正規(guī)的服務(wù)場合。

（1）上身和大腿、大腿和小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面；（2）雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏；（3）頭頸挺直，下頜微收，雙目平視前方；（4）雙肩平沉，女士雙手相疊放于大腿處，男士雙手并攏展開放于膝蓋處。學(xué)習(xí)任務(wù)三坐姿規(guī)范2.垂腿開膝式（男士）

（1）上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面；

（2）雙膝允許分開，分的幅度不要超過肩寬；（3）頭頸挺直，下頜微收，雙目平視前方；（4）雙肩平沉，男士雙手并攏展開放于膝蓋處；

3.前伸后曲式（女士）（以前伸右腳，后曲左腳為例）

（1）雙腿并攏后，向前伸出右腿，并將左腿屈后；

（2）兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在一條直線上。（3）兩膝靠攏，雙手相疊放于大腿處。

4.雙腳內(nèi)收式（女士）

（1）兩條大腿并攏；

（2）雙膝可以略為打開，兩條小腿可以在稍許分開后向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳前腳掌著地；

（3）雙手相疊放于大腿處；

（4）身體可向一側(cè)少許傾斜，但頭頸端正，目視前方。5.雙腿疊放式（女士）適合穿短裙的女士（以雙腿右疊放式為例）

（1）雙腿并攏，右腳向右平移一步，右腳掌內(nèi)側(cè)著地，腳跟提起；（2）左腿在上，與右腿相交，左腳尖下繃；（3）雙小腿靠攏斜放，大腿與小腿成90度；（4）雙手相疊放于左大腿處。6.雙腿斜放式（女士）

適合穿短裙的女士在較低位置就坐時(shí)（以右斜式為例）

（1）雙腿首先并攏，然后右腳向右平移一步，右腳掌內(nèi)側(cè)著地；（2）左腳右移后與右腳尖齊平，腳掌外側(cè)著地，腳跟提起；

（3）雙腿靠攏斜放，大腿與小腿成90度，小腿不回曲，充分顯示小腿的長度；（4）雙手相疊放于大腿處。7.雙腳交叉式（女士）（以左繞右交叉為例）

（1）

雙膝先要并攏，左腳后撤繞右腳腳后使雙腳交叉；

（2）在左腳后撤的同時(shí)，右腳腳跟抬起，后撤的左腳一同；

（3）兩腿兩膝并攏，大腿與小腿成90度；

（4）雙手相疊放于大腿處。三、上身姿勢1.頭部位置端正2.身體直立（1）椅背的倚靠。倚靠主要用以休息，所以因工作需要而就座時(shí)，不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著坐椅的背部，最好一點(diǎn)都不倚靠。（2）椅面的占用。在乘客面前，最好不要坐滿椅面。坐好后占椅面的3/4左右，最合乎禮節(jié)。（3）身體的朝向。交談的時(shí)候，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ?，而且同時(shí)應(yīng)