鐘杰 B2C電子商務(wù)概論實(shí)驗(yàn)報(bào)告

《電子商務(wù)概論》實(shí)驗(yàn)報(bào)告學(xué)院：商學(xué)院專業(yè)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)教育年級(jí)：09學(xué)號(hào)：2009244321姓名：鐘杰實(shí)驗(yàn)題目：B2C電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^本實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生（1）熟悉B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的頁面布局、排版風(fēng)格和功能、特色等；（2）了解典型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的購物流程；（3）掌握B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)要求：（1）全面瀏覽指定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；（2）獨(dú)立完成在指定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購物流程；（3）能通過對(duì)典型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站觀察研究和實(shí)際操作，掌握B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，查看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的頁面布局和板塊劃分，了解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的功能和特點(diǎn)；點(diǎn)擊進(jìn)入幫助板塊并詳細(xì)閱讀，掌握在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物所需的各類知識(shí)。（2）在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊(cè)一個(gè)新賬號(hào)，把“恭喜您注冊(cè)成功！”頁面截圖并保存下來。（3）在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上搜索并選擇至少兩本書（一本計(jì)算機(jī)類，一本經(jīng)濟(jì)類）和一件其它商品放入購物車。將以上商品都放入購物車后，把購物車頁面截圖并保存下來。（4）對(duì)購物車中的訂單進(jìn)行確認(rèn)（如非實(shí)際愿意購買，不必提交訂單），把“2.確認(rèn)訂單信息”頁面截圖并保存下來。實(shí)驗(yàn)步驟：（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了哪些功能？有什么特色？（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購物流程是怎樣實(shí)現(xiàn)的？（3）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還有哪些不足或者不完善的地方？試著提出自己的改進(jìn)或完善的建議。（4）以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，說明B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)。答：（1）能夠購買不同商品，商品包羅萬有，易于消費(fèi)者選擇，送貨上門，而且免郵費(fèi)，方便消費(fèi)者選購。（2）選定商品，放入購物車，確認(rèn)結(jié)算，填寫送貨地址，最后提交訂單便可以等待貨物發(fā)送過來。（3）客服問題有待提高，當(dāng)貨物有問題需要退貨的時(shí)候，沒能及時(shí)作出處理，容易讓客戶感到不好。（4）用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡(jiǎn)潔、成本低廉、易于大面積推廣；

安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作；經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時(shí)候使用一下B2C的服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€(gè)人機(jī)密，例如帳號(hào)和操作金額；商務(wù)活動(dòng)涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。B2C電子商務(wù)的種類較多，應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成、工作方式和安全技術(shù)方案不盡相同。無線通信和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)一部分B2C服務(wù)非常適用，并且使用的設(shè)備簡(jiǎn)單，客戶群異常巨大，發(fā)展前景無限。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：雖然在開始時(shí)有點(diǎn)不知所措，但整個(gè)B2C模擬實(shí)驗(yàn)做下來還是比較順利的，有不懂的地方也都通過自己摸索順利解決了。我覺得自己最容易犯的問題就是把角色弄混了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多步驟做不下去了，當(dāng)然，這也緣于自己的不夠細(xì)心和對(duì)教程的不了解。通過這次實(shí)驗(yàn)，我對(duì)B2C的流程有了更全面的了解，雖然以前也有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，但是