績(jī)效重點(diǎn)整理

1、績(jī)效績(jī)效就是員工通過其行為，以及技術(shù)、能力和知識(shí)的應(yīng)用，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。績(jī)效包括了工作行為、方式以及工作行為的結(jié)果。2、績(jī)效的性質(zhì)多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性3、績(jī)效的主要影響因素激勵(lì)、技能、環(huán)境、機(jī)遇4、績(jī)效管理績(jī)效管理是指通過企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并將績(jī)效成績(jī)用于日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)?？?jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中的各要素的管理，是在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理。5、績(jī)效管理的特征1．是防止員工績(jī)效不佳和提高工作績(jī)效的有力工具；2．特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。3．績(jī)效管理是一個(gè)過程，是一個(gè)包括若干環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。6、績(jī)效管理的流程（績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)）績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)，可包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。（一）準(zhǔn)備階段1．明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。（“誰來考評(píng)，考評(píng)誰”）2．根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。（“采用什么樣的方法”）3．根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。（“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”）4．對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說明（“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過程，在什么時(shí)間做什么事情”）。（二）實(shí)施階段1．通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2．收集信息并注意資料的積累。（三）考評(píng)階段1．考評(píng)的準(zhǔn)確性。2．考評(píng)的公正性。（1）公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)。（2）公司員工申訴系統(tǒng)。3．考評(píng)結(jié)果的反饋方式。4．考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。5．考評(píng)方法的再審核。（四）總結(jié)階段1．對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷2．各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（1）召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（2）召開年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)3．各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧（五）應(yīng)用開發(fā)階段1．重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)。2．被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)。3．績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4．企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。7、績(jī)效管理的目的戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的8、績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的中樞和關(guān)鍵9、績(jī)效管理的幾大核心理念1.績(jī)效管理是上下溝通的過程2.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)跟蹤和反饋3.績(jī)效管理體系的核心思想是績(jī)效改進(jìn)10、績(jī)效管理的作用對(duì)管理者：1.了解下屬對(duì)公司和管理人員管理方式的反饋；2.提供有效的建議，改進(jìn)員工表現(xiàn)；3.說明對(duì)員工計(jì)劃及績(jī)效目標(biāo)的期望；4.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解；5.建立績(jī)效伙伴關(guān)系。對(duì)員工：1.認(rèn)同感、有價(jià)值感；2.對(duì)其技能及行為給與反饋；3.激勵(lì)性、導(dǎo)向性；4.參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)；5.討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì)；6.討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)；7.理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量。對(duì)組織：1.保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；2.明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命；3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)；4.發(fā)展員工技能，提供企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證；5.建立和傳遞企業(yè)文化。11、績(jī)效計(jì)劃從靜態(tài)，績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；從動(dòng)態(tài)，績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工共同討論以確定員工評(píng)估期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作以及達(dá)到什么樣的績(jī)效的過程?？?jī)效計(jì)劃的前提是承諾與參與。12、績(jī)效計(jì)劃的制定原則價(jià)值驅(qū)動(dòng)、流程系統(tǒng)化、與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度計(jì)劃相一致、突出重點(diǎn)、可行性、全員參與、足夠激勵(lì)、客觀公正、綜合平衡、職位特色。13、績(jī)效計(jì)劃的制定程序（P43-P52）14、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的重要性1.相互理解、相互接受的基礎(chǔ)；2.減少存在于管理者和員工之間對(duì)他被期望取得的績(jī)效結(jié)果的誤解；3.明確員工工作角色；4.通過目標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)展進(jìn)行自我監(jiān)控。15、績(jī)效目標(biāo)的來源1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)2.崗位職責(zé)3.工作改善和解決工作問題的要求4.內(nèi)外部客戶的要求16、績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)是指管理人員對(duì)員工完成工作目標(biāo)的過程進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷改進(jìn)工作方法和技能，及時(shí)糾正員工行為與工作目標(biāo)之間可能出現(xiàn)的偏離，激勵(lì)員工正面行為，并對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行跟蹤和修改。17、績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容1.持續(xù)不斷的績(jī)效溝通2.數(shù)據(jù)的收集和記錄18、績(jī)效溝通1.績(jī)效溝通是管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績(jī)效有關(guān)信息的過程。2.績(jī)效溝通的目的1）績(jī)效計(jì)劃階段——目的是管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的過程。2）績(jī)效輔導(dǎo)階段——目的有兩個(gè)：一是員工匯報(bào)工作進(jìn)展的情況或工作中遇到的障礙項(xiàng)向主管求助，尋求幫助和解決方法；另一個(gè)是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。3）績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段——是為了對(duì)員工在評(píng)價(jià)期間的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià)；同時(shí)，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)的問題的原因與員工進(jìn)行溝通分析并共同確定下一期改進(jìn)的重點(diǎn)。3.對(duì)主管的意義1）通過溝通幫助下屬提升能力；2）有助于主管全面了解被評(píng)價(jià)員工的工作情況，掌握工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)；3）使主管能夠掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)，有助于主管客觀公正的評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效；4）有助于提高評(píng)價(jià)工作的有效性，提高員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)、對(duì)于績(jī)效密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿意度。對(duì)員工的意義1）在工作中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，以便不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能；2）幫助員工及時(shí)了解組織目標(biāo)的調(diào)整、工作內(nèi)容和工作重要性發(fā)生的變化，便于實(shí)施變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等；3）使員工及時(shí)得到主管相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)；4）有助于發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)；5）以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)是雙方共同解決問題的一個(gè)機(jī)會(huì)；19、數(shù)據(jù)收集和記錄1.數(shù)據(jù)收集的主要目的1）提供績(jī)效評(píng)價(jià)事實(shí)的依據(jù)2）提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)3）發(fā)現(xiàn)績(jī)效問題和優(yōu)秀績(jī)效的原因4）勞動(dòng)爭(zhēng)議中的重要證據(jù)2.收集績(jī)效信息的方法1）直接觀察法2）工作記錄法3）考勤記錄法4）抽查法5）問卷調(diào)查法6）減分搜查法7）關(guān)鍵事件記錄法3.收集信息中應(yīng)注意的問題1）讓員工參與收集信息的過程2）要注意有目的地收集信息3）可以采用抽樣的方法收集信息4）要把事實(shí)與推測(cè)區(qū)分開來20、績(jī)效評(píng)估的含義績(jī)效評(píng)估是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，是對(duì)員工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。21、績(jī)效評(píng)估的作用（P108）22、績(jī)效評(píng)估的三大類型品質(zhì)主導(dǎo)型；行為主導(dǎo)型；效果主導(dǎo)型績(jī)效評(píng)估方法的選擇排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、圖尺度評(píng)估法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法、行為錨定等級(jí)評(píng)定法選擇評(píng)估方法要考慮的因素1.績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)2.績(jī)效評(píng)估的費(fèi)用3.被評(píng)估者的類型25、績(jī)效評(píng)估中常見的誤區(qū)1.績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不清2.暈輪誤差3.邏輯誤差4.寬厚性錯(cuò)誤與嚴(yán)厲性錯(cuò)誤5．類似誤差6.近期行為誤差7.中心化傾向8.人際關(guān)系化傾向9.評(píng)估者個(gè)人偏見10.對(duì)照效應(yīng)26、對(duì)績(jī)效評(píng)估中誤區(qū)的控制1.確定恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.選擇正確的評(píng)估方法3.選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估時(shí)間4.對(duì)考評(píng)者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)27、績(jī)效評(píng)估主體的選擇上級(jí)、下級(jí)、自我、同事、外人（客戶）【優(yōu)缺點(diǎn)（P134）】28、各級(jí)組織在評(píng)估中的職責(zé)（P141）29、績(jī)效反饋的含義績(jī)效反饋是經(jīng)理人與被考評(píng)的員工之間就績(jī)效評(píng)估結(jié)果，包括取得的成績(jī)、存在的問題與不足，下一階段的新的工作目標(biāo)以及績(jī)效提升計(jì)劃等所進(jìn)行的雙向溝通與交流。其目的在于使員工清楚主管對(duì)自己工作績(jī)效的看法，使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)，指出員工有待改進(jìn)的方面，協(xié)商下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)。30、績(jī)效反饋面談的目的1．使員工清楚主管對(duì)自己工作績(jī)效的看法2．員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)3．指出員工有待改進(jìn)的方面4．協(xié)商下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)31、績(jī)效改進(jìn)及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的含義績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)和提高的系統(tǒng)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)就是指確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。32、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容（P189）33、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用（P179-P184）34、對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求內(nèi)涵明確清晰具有獨(dú)立性具有針對(duì)性35、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類1.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類1）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)2）工作態(tài)度指標(biāo)3）工作能力指標(biāo)2.硬指標(biāo)和軟指標(biāo)硬指標(biāo)指可以以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。軟指標(biāo)是指主要通過人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。3.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類評(píng)價(jià)指標(biāo)36、選擇績(jī)效指標(biāo)的原則（P200-P201）37、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本步驟（P202）38、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法（P202）39、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的量化（P206）40、制定定量指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法（P210）41、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)及原則（P211-P212）42、構(gòu)建績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的步驟（P212-P215）43、360度績(jī)效評(píng)估360度反饋就是由被評(píng)估者的上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶以及被評(píng)估者本人擔(dān)任評(píng)估者，從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行360度的全方位評(píng)估，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的。44、360度績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)全方位、多角度；基于勝任特征；評(píng)估結(jié)果誤差??；分類評(píng)估；實(shí)行匿名評(píng)估45、360度績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容（P223-P225）46、360度績(jī)效評(píng)估不同主體1.上級(jí)：優(yōu)點(diǎn):1）直接領(lǐng)導(dǎo)通常處于最佳位置來觀察員工的工作業(yè)績(jī)；便于直接地評(píng)價(jià)和反饋績(jī)效信息；（觀察、評(píng)價(jià)角度好）2）對(duì)員工的工作情況有全面了解；3）直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)特定的單位負(fù)有管理的責(zé)任；（基于部門、公司立場(chǎng)評(píng)價(jià)員工，官方觀點(diǎn)）4）下屬的培訓(xùn)和發(fā)展與管理者的評(píng)價(jià)緊密相連（利于上級(jí)結(jié)合評(píng)價(jià)信息培養(yǎng)員工）缺點(diǎn):1）直接領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)強(qiáng)調(diào)員工業(yè)績(jī)的某一方面，而忽視其它方面2）直接領(lǐng)導(dǎo)可能并不完全了解員工的績(jī)效而操縱對(duì)員工加薪和提升決策的評(píng)價(jià)

3）主觀因素影響評(píng)價(jià)結(jié)果（如個(gè)人偏見、好惡、關(guān)系等），又如擔(dān)心影響個(gè)人權(quán)威，傾向給優(yōu)秀員工打低分等。4）員工對(duì)單一評(píng)價(jià)源的信息不信服；2.下級(jí)：優(yōu)點(diǎn):1）下屬處于一個(gè)較為有利的位置來觀察他們的領(lǐng)導(dǎo)的管理效果（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理方式方法等有切身體會(huì)，進(jìn)而評(píng)價(jià)針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)性）2）激勵(lì)管理者注意員工的需要，改進(jìn)工作方式（對(duì)主管開發(fā)管理潛能，提升領(lǐng)導(dǎo)能力有幫助）30擴(kuò)展下屬權(quán)限（讓員工參與評(píng)價(jià)）3）打破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)模式缺點(diǎn):1）員工有可能擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)而舞弊，因而隱瞞或夸大實(shí)際情況；2）公報(bào)私仇3.同事：優(yōu)點(diǎn):1）同事比任何人對(duì)彼此的業(yè)績(jī)更為了解，因而能更準(zhǔn)確地做出評(píng)價(jià)2）同事的壓力對(duì)成員來說是一個(gè)有力的促進(jìn)因素3）認(rèn)識(shí)到同事評(píng)價(jià)，員工們會(huì)表現(xiàn)出對(duì)工作的更加投入和生產(chǎn)效率的提高（認(rèn)識(shí)到優(yōu)缺點(diǎn)，有針對(duì)學(xué)習(xí)提高）4）有益的評(píng)價(jià)交流有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作缺點(diǎn):1）個(gè)人主觀因素（關(guān)系、偏見等）影響評(píng)價(jià)結(jié)果2）區(qū)別個(gè)人與小組的貢獻(xiàn)會(huì)遇到很大困難3）同事評(píng)價(jià)中可能會(huì)有私心（利己主義，壓低對(duì)他人評(píng)價(jià)分值）4）沒有讓人們嚴(yán)格遵守規(guī)定的動(dòng)力

4.客戶：優(yōu)點(diǎn):1）獲得組織外反饋信息，評(píng)價(jià)結(jié)果相對(duì)客觀公正（沒有利益關(guān)系前提）2）客戶切身體會(huì)評(píng)價(jià)，結(jié)果相對(duì)真實(shí)，反映實(shí)際。缺點(diǎn):1）實(shí)際運(yùn)用時(shí)客戶評(píng)價(jià)時(shí)的不支持行為，影響評(píng)價(jià)結(jié)果。2）只限于評(píng)價(jià)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等3）評(píng)價(jià)需要較大樣本，否則評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)呈現(xiàn)片面性，如出現(xiàn)以偶爾或近期、短期表現(xiàn)代替長(zhǎng)期表現(xiàn)；4）極端群體評(píng)價(jià)（給予一貫好評(píng)或差評(píng)）5.自我：優(yōu)點(diǎn):1）員工處于評(píng)價(jià)自己業(yè)績(jī)的最佳位置，自我反省2）客觀評(píng)價(jià)自己業(yè)績(jī)并采取必要措施進(jìn)行改進(jìn)3）自我評(píng)價(jià)會(huì)使員工變得更加積極和主動(dòng)

缺點(diǎn):1）尋找藉口為自己開脫2）隱瞞或夸大實(shí)際情況

47、考評(píng)者的選擇被考評(píng)者的類型；考評(píng)的目的；考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)48、360度績(jī)效評(píng)估的優(yōu)劣勢(shì)分析（P234-P235）49、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。50、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)（P246-P247）51、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立（P247-P249）52、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法（P258）53、平衡計(jì)分卡的