美發(fā)行政管理手冊(cè)

行政管理手TOL冊(cè)管理無(wú)情,執(zhí)行有愛(ài)！言 4序言為建立一套適用于美發(fā)部行政規(guī)章制度，以使美發(fā)部的各方面運(yùn)作規(guī)范化、正?；⒅贫然?，根據(jù)美發(fā)部的特點(diǎn)，匯編了這本行政管理手冊(cè)。本手冊(cè)的編撰，旨在規(guī)范頂上緣美發(fā)部的行政管理，在實(shí)踐中不斷完善、不斷創(chuàng)新，使其更適合美發(fā)部的發(fā)展，更能適應(yīng)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。希望全體行政人員齊心協(xié)力，自覺(jué)參與管理，嚴(yán)以律己，使美發(fā)部管理水平從優(yōu)秀走向卓越。本手冊(cè)由九部份組成，即序言、公司總貝U、員工守則、員工須知考勤管理制度人事管理規(guī)定財(cái)務(wù)管理規(guī)定內(nèi)務(wù)事務(wù)管理規(guī)定服務(wù)流程類。員工須知是美發(fā)部每個(gè)員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)理解的，其中的若干規(guī)定也是員工的行為準(zhǔn)則和管理人員行政執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是美發(fā)部走向規(guī)范管理的保障，是公司形成堅(jiān)強(qiáng)核心的基礎(chǔ)?！獮轫斏暇墝?shí)現(xiàn)世紀(jì)夢(mèng)想騰飛——望全體員工群策群力，用智慧和汗水去鑄造輝煌，用妙手去繪制燦爛的明天。美發(fā)部總則一、美發(fā)部本著任人唯賢、唯才是舉的原則錄用員工，以期實(shí)現(xiàn)人才的市場(chǎng)化、專業(yè)化，能充分發(fā)揮各自所長(zhǎng)。二、美發(fā)部實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各職能部門實(shí)行責(zé)任制。三、美發(fā)部努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，最大限度地為每位員工提供施展才華的機(jī)會(huì)，及提供事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。四、美發(fā)部定期召開經(jīng)營(yíng)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)過(guò)去，規(guī)劃將來(lái)。五、獎(jiǎng)罰分明，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，對(duì)員工的業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)定，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。六、服從安排，聽(tīng)話照做，盡忠職守，嚴(yán)格保守公司秘密。七、美發(fā)部員工要有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，切戒不良嗜好。八、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得占用公司任何財(cái)物、或挪借款項(xiàng)。九、勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守社會(huì)公德。十、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛(ài)、共同奮進(jìn)，樹“頂上緣”人形象。員工守則本守則的每一項(xiàng)都將作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重要依據(jù)，全體員工必須嚴(yán)格遵守。一、遵紀(jì)守法，恪守公司一切規(guī)章制度及工作守則。二、公司利益為工作的最高準(zhǔn)則，切忌公私不分。三、自覺(jué)維護(hù)公司的形象和尊嚴(yán)，保持公司的信譽(yù)。四、員工間應(yīng)彼此通力合作，互敬互重，自覺(jué)接受公司領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮與監(jiān)督，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。五、珍惜公司資源，包括公司的物質(zhì)、人力、金錢及時(shí)間。六、 對(duì)本職工作須注重效率，勤勉務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新，努力進(jìn)??！七、 嚴(yán)守職業(yè)道德，未經(jīng)公司同意不得經(jīng)營(yíng)或投資與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，亦不得兼任公司以外的任何職務(wù)。八、 保守公司機(jī)密，不得泄露公司機(jī)密或職務(wù)上的秘密，員工離開本公司后也必須按合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守本公司的機(jī)密。九、 全體員工必須了解，只有努力工作提高效率，才能獲得改善和增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作，勞資兩利的目的。十、美發(fā)部各級(jí)員工應(yīng)遵守美發(fā)部的一切規(guī)章及公告。十一、美發(fā)部員工應(yīng)接受上級(jí)主管之指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)將事由述明核辦。十二、美發(fā)部員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，維護(hù)信譽(yù)，不準(zhǔn)在外說(shuō)有損公司形象的語(yǔ)言。十三、員工應(yīng)盡忠職守，保守職務(wù)上之一切機(jī)密。十四、管理員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，推諉或拖延。十五、本公司員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非搞亂秩序，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)。十六、員工反映情況應(yīng)向直屬上級(jí)的反映，如直屬上級(jí)不在十二小時(shí)回復(fù)，或有處理不公現(xiàn)象，員工可直接投訴到總經(jīng)理辦公室。十七、員工應(yīng)培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，必須具備：敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、專業(yè)三心。日常行為規(guī)范一、按規(guī)定的時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退、缺勤。二、工作時(shí)間，必須佩戴工作卡。（早餐需在上班前用完）三、上班衣著打扮應(yīng)整齊清潔，經(jīng)常保持端莊的儀表。（女性化淡妝）四、工作時(shí)間，禁止在辦公室或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聚眾打鬧，大聲喧嘩。五、說(shuō)話要文明禮貌、用詞準(zhǔn)確、清晰、語(yǔ)氣和藹、熱情、不爭(zhēng)吵，不罵人，保持適度的言談舉止、注意個(gè)人和公司形象。六、工作時(shí)間，禁止打私人電話。七、接聽(tīng)電話使用語(yǔ)言要考慮店內(nèi)場(chǎng)合，必須有禮貌，予人以好感。八、工作時(shí)間閱報(bào)須在做好本職工作之外的閑余時(shí)間里方可，如借到公司書刊、報(bào)紙要及時(shí)歸還。九、嚴(yán)禁在店內(nèi)外抽煙頭、紙屑、垃圾、隨地吐痰，打電話、保持營(yíng)業(yè)廳清潔（每日下班后剪發(fā)臺(tái)、收銀臺(tái)、洗頭床、染吧保持整潔）。十、嚴(yán)禁服務(wù)顧客時(shí)員工相互交談。十一、切忌隨意打斷他人的談話。（不得已時(shí)要先表示歉意）。十二、嚴(yán)禁惡意銷售，銷售必須掌握銷售技巧，站在顧客立場(chǎng)考慮問(wèn)題。十三、員工間應(yīng)彼此通力合作，互敬互重，有爭(zhēng)議時(shí)不得有謾罵、抵毀動(dòng)粗、或?qū)绢I(lǐng)導(dǎo)不禮貌之行為。十四、切忌在背后議論其他員工，搬弄是非。十五、與顧客交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有損害公司名譽(yù)的行為。十六、按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)用料，拒絕無(wú)謂的浪費(fèi)。十七、應(yīng)愛(ài)惜公司一切公物，不得任意破壞或據(jù)為己有。如是人為損壞，照價(jià)賠償。十八、管理人員實(shí)行24小時(shí)全天制開機(jī)，如發(fā)生緊急事件隨傳隨到。十九、離職或調(diào)動(dòng)工作者應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)辦妥交接手續(xù)，不得借故拖延。二十、各級(jí)管理人員必須注意自身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工同舟共濟(jì)，提高工作積極性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，為公司創(chuàng)造更高的利益。目__錄第一部、考勤管理制度1、工作時(shí)間2、有關(guān)出勤條例3、遲到、早退、曠工樂(lè)捐規(guī)定4、考勤卡管理5、上班外出時(shí)間規(guī)定6、管理層會(huì)議管理制度7、假期規(guī)定8、有關(guān)事假、病假、休假的規(guī)定9、店面行為類10、收銀員管理制度11、部長(zhǎng)管理制度12、助理、中工管理制度13、管理人員樂(lè)捐規(guī)則第二部、人事管理規(guī)定1、助理入職須知（1）助理招聘（2）助理入職須知（3）入職要求（4）試用期（5）培訓(xùn)費(fèi)扣取規(guī)定（6）助理成長(zhǎng)規(guī)劃（7）助理發(fā)展規(guī)劃（8）助理工資構(gòu)成2、發(fā)型師入職須知（1）要求（2）試用期（3）培訓(xùn)費(fèi)扣取規(guī)定（4）入股基金規(guī)劃管理（5）合約期限（6）工資構(gòu)成（7）電焗用料規(guī)定3、調(diào)職4、離職（一） 員工離職區(qū)分（1）辭職（2）辭退（3）開除（4）自動(dòng)離職（二）離職手續(xù)（三）辭職移交5、管理人員工作移交6、辭職員工結(jié)算款項(xiàng)7、其它事項(xiàng)第三部、財(cái)務(wù)管理規(guī)定（一）收銀員工作規(guī)則1、保險(xiǎn)柜使用規(guī)定2、登記方法（1）收入（2）支出（3）應(yīng)收款登記辦法（4）員工保證金（二）備用零鈔管理規(guī)則（三）免單管理規(guī)定（四）打折規(guī)定（五）各項(xiàng)卡類管理（六）收貨規(guī)則（七）進(jìn)貨規(guī)則（八）采購(gòu)規(guī)則（九）借款規(guī)則（十）報(bào)銷規(guī)則（十一）工資核算規(guī)則第四部、內(nèi)部事務(wù)管理規(guī)定總則一、公文管理（一）公文要求（二）公文種類（三）文件格式（四）文件辦理（五）文件公布二、 檔案管理規(guī)定（一）、資料的分類1、店內(nèi)總資料2、經(jīng)濟(jì)性文件3、與外單位往來(lái)文件4、參考資料5、資料的密級(jí)分類（二）、資料的立案與歸檔（三）、證件管理（四）、書刊借閱（五）、檔案的銷毀（六）、附則1、資料管理責(zé)任2、店內(nèi)打印管理三、 印章管理1、印章的刻制2、印章的使用四、 工作卡使用規(guī)定五、 公司制服管理規(guī)定六、 公司名片和電話卡管理規(guī)定七、 辦公用品管理八、 電話使用規(guī)定九、 小靈通使用規(guī)定十、電腦使用規(guī)定十一、值班管理規(guī)定第五部、美發(fā)部服務(wù)流程1、站牌、坐牌人員到位，準(zhǔn)備迎接客人2、設(shè)計(jì)發(fā)型服務(wù)流程及話術(shù)3、洗頭服務(wù)流程及話術(shù)4、發(fā)型師工作流程及標(biāo)準(zhǔn)5、電焗師工作標(biāo)準(zhǔn)流程6、宿舍管理制度一、考勤管理制度一、工作時(shí)間：行政店長(zhǎng)、技術(shù)店長(zhǎng)、洗頭老師、種子老師、收銀員、保潔員上班時(shí)間：早班：9：55迎接員工上班下班：按照店內(nèi)規(guī)定時(shí)間員工上班時(shí)間：早班：10:00-10:00晚班：12:00-12:00二、有關(guān)出勤條例：1、各員工應(yīng)按照工作時(shí)間依時(shí)出勤并打卡；2、考勤卡不準(zhǔn)涂改，如有出現(xiàn)打錯(cuò)卡現(xiàn)象，要有當(dāng)時(shí)人證明行政店長(zhǎng)才能給予修正。3、 員工正常休息要填寫排休表，如超出正常排休的，經(jīng)店長(zhǎng)確定是有特殊情況者的憑考勤卡給店長(zhǎng)批準(zhǔn)，并簽字確認(rèn)有效。4、 事假、病假、正常休假等必須由本人憑考勤卡給行政店長(zhǎng)批準(zhǔn)并在考勤卡上簽字，否則視為曠工處理。5、 不準(zhǔn)代人打卡6、 忘記打卡要及時(shí)向值日店長(zhǎng)申報(bào)，并有依據(jù)證明，值日店長(zhǎng)給予補(bǔ)簽。7、 考勤卡是員工上、下班計(jì)算工資的唯一憑證，如遺失考勤卡公司無(wú)法結(jié)算該月的工資。8、 考勤卡由該員工自行保管。三、遲到、早退、曠工樂(lè)捐規(guī)定：1、 遲到、早退規(guī)定；（1） 非管理人員遲到、早退每1分鐘按1元計(jì)算。（2） 行政店長(zhǎng)、技術(shù)店長(zhǎng)、洗頭老師、種子老師包括副店長(zhǎng)在內(nèi)，遲到、早退按2元/分鐘計(jì)算。2、 曠工處理規(guī)定；（1） 發(fā)型師曠工/天樂(lè)捐200元。（2） 助理師曠工/天樂(lè)捐150元。（3） 營(yíng)運(yùn)部、后勤部曠工/天樂(lè)捐100元。3、 忘記打卡沒(méi)有證明依據(jù)當(dāng)曠工處理。4、 當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)3天者，則視為自動(dòng)離職。5、 代人打卡雙方各樂(lè)捐50元。6、私自涂改考勤卡樂(lè)捐100元。四、考勤卡管理1、店內(nèi)員工考勤卡由行政店長(zhǎng)在每月3號(hào)前，計(jì)算出當(dāng)月出勤并送往總部財(cái)務(wù)部結(jié)算當(dāng)月工資。2、行政店長(zhǎng)、技術(shù)店長(zhǎng)考勤卡由總部文員每月2號(hào)下店回收，交由總經(jīng)理審批后送往財(cái)務(wù)部結(jié)算當(dāng)月補(bǔ)助金。五、上班外出時(shí)間規(guī)定員工上班允許外出時(shí)間：助理30分鐘，發(fā)型師30分鐘（具體時(shí)間視美發(fā)部實(shí)際情況由行政店長(zhǎng)批準(zhǔn)），發(fā)型師前3牌,助理數(shù)4牌不準(zhǔn)外出，外出實(shí)行簽到由行政店長(zhǎng)管理，遲到按上、下班計(jì)算。六、 管理層會(huì)議管理制度1、 總經(jīng)理、董事長(zhǎng)遲到200元2、 區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)遲到100元3、 老師、班長(zhǎng)遲到50元4、 其它參與會(huì)議管理人員工20元5、 時(shí)間核對(duì)以總經(jīng)理為準(zhǔn)6、 樂(lè)捐款用途：會(huì)議結(jié)束后由當(dāng)天參與者決定使用范圍。七、 假期規(guī)定1、月假（1） 助理：新入職3個(gè)月前2天。（2） 發(fā)型師：新入職3個(gè)前2天。（3） 收銀員：新入職3個(gè)前2天。（4）保潔員：月假期2天。（5） 行政店長(zhǎng)：新上任3個(gè)月前2天。2、 年假（1） 助理、發(fā)型師任職滿一年者，有15天年假期。（2） 收銀員、保潔員任職滿一年者，有10天年假期。（3） 凡休年假期者必須提前一個(gè)月書面向行政店長(zhǎng)申請(qǐng)，具體批準(zhǔn)時(shí)間由行政店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況安排。（4） 凡公司員工休年假期期間，一律不準(zhǔn)利用休假期間干其它業(yè)務(wù)或與公司所經(jīng)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司必追究責(zé)任。3、 產(chǎn)假4、 婚假本省的婚假為18天，外省的婚假為一個(gè)月。5、 喪假直系親屬7天，旁系親屬3天，需主持喪事的經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延期。八、有關(guān)事假、病假、休假的規(guī)定1、事假公司員工請(qǐng)假必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，寫明原因及時(shí)間，待店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可生效。A、 非管理人員，假期2天內(nèi)由行政店長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以上由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。B、 店內(nèi)老師人員，假期2天內(nèi)由行政店長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以上由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。C、 行政店長(zhǎng)、技術(shù)店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工若因臨時(shí)事故未能事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，須及時(shí)以口頭致電直屬主管，并獲批準(zhǔn)，然后于復(fù)工當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則作曠工論處。（1） 凡領(lǐng)固定工資者請(qǐng)事假，基本工資按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算，事假期間無(wú)基本工資及其它補(bǔ)助。（2） 公司員工每月十號(hào)前如非特殊情況一律不準(zhǔn)連休，如有特殊情況需出示有效證明，經(jīng)行政店長(zhǎng)批準(zhǔn)后有效，否則當(dāng)曠工處理。（3） 新入職員工一個(gè)月內(nèi)非特殊情況不批準(zhǔn)請(qǐng)假及前15天內(nèi)不準(zhǔn)休息。（4） 新任職管理人員或老師前15天內(nèi)如非特殊情況不準(zhǔn)休息與請(qǐng)假，當(dāng)月不能連休。（5） 事假樂(lè)捐規(guī)定：?jiǎn)T工有一天事假無(wú)需樂(lè)捐假期，超出一天樂(lè)捐30天。（6） 公司有權(quán)視工作情況決定是否批準(zhǔn)該假期的申請(qǐng)；凡未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺席或擅自離崗者，一律當(dāng)曠工論處。2、 病假（1） 員工因病請(qǐng)病假，三天以內(nèi)的由店長(zhǎng)審批，超過(guò)三天必須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理簽署意見(jiàn)批準(zhǔn)后交辦公室備案。（2） 員工因病請(qǐng)假，需本人憑公司定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)生簽發(fā)的病假證明書或處方經(jīng)公司核準(zhǔn)后，作為病假處理，否則按曠工處理，病假期間不計(jì)工資；若弄虛作假一經(jīng)查出，當(dāng)曠工處理并作通報(bào)批評(píng)。3、 休假（1） 新入職員工任職15天前如非特殊情況一律不準(zhǔn)休假與請(qǐng)假。（2） 行政店長(zhǎng)與技術(shù)店長(zhǎng)不能同一天休假，休假必須在總部排休。（3） 周六、日及一些重要節(jié)假日如非特殊情況不能休假。（4） 休假時(shí)必須在《記事本》或通知欄告知員工及將工作交接好。（5） 店長(zhǎng)超休必須得到總經(jīng)理批準(zhǔn)。（6） 原則上管理人員星期六、日不能休息，如人特殊情況需向總經(jīng)理申請(qǐng)。（7） “六一兒童節(jié)”有小孩的媽媽可休息一天。（8） 有關(guān)國(guó)家規(guī)定公休假日，根據(jù)本公司當(dāng)時(shí)實(shí)際情況安排。九、店面行為類1、洗頭、沖水不干凈、不按摩者，被顧客投訴者，服務(wù)不周的，被顧客投訴者此單充公并樂(lè)捐20元。2、不問(wèn)顧客找哪一位發(fā)型師電發(fā)、吹發(fā)或焗油者樂(lè)捐20元。3、發(fā)型助理忘記拿單或不打牌者，樂(lè)捐5元。4、發(fā)型師吹發(fā)、剪發(fā)或服務(wù)過(guò)程、服務(wù)不周被投訴者樂(lè)捐50元。5、員工應(yīng)遵守國(guó)家政策法令，任何擾亂店內(nèi)秩序行為，打架行為，涉及黑社會(huì)團(tuán)伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補(bǔ)償，在公司內(nèi)也同樣嚴(yán)禁與客人、同事大吵大鬧及打架，參與罷工者,違者先扣罰500元，除名處理，嚴(yán)重者送派出所接受有關(guān)治安管理?xiàng)l例處理。6、上班時(shí)間已過(guò)30分鐘，自己的發(fā)型還亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己結(jié)帳。7、在店內(nèi)講粗口，營(yíng)業(yè)廳待客過(guò)程吸煙、持煙、飲水、飲料、食零食、哼小調(diào)等罰款50元。8、 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話，影響其他服務(wù)員工作的罰款50元。（打招呼及問(wèn)侯客氣兩句屬正常行為）9、發(fā)型師工作位2平方米范圍內(nèi)，包括桌面、工具箱、工具、工具車、飾品等，不干凈整齊，完成發(fā)型后，工具、毛巾、雜志還放在桌面，發(fā)型師亂放的；風(fēng)筒、電剪亂放的；個(gè)人衣服、圍布亂放的；影響客人出入，通道不通，有影響店容店貌的，任何一條罰款10元。10、亂丟垃圾、煙頭、吐痰、休息室進(jìn)食后餐具亂放；休息室、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)食瓜子、花生等零食，罰款10元，冠以“垃圾蟲”稱號(hào)，于休息室掛牌10天，并掃地5天并處理。11、扭曲事實(shí)、妖言惑眾，扇動(dòng)同事與管理制度對(duì)抗輕者先扣100元記大過(guò)一次，重則除名處理。12、對(duì)同事或客人，談及客人、個(gè)人、同事、工作、技術(shù)或私人問(wèn)題的，言人長(zhǎng)短，并加具個(gè)人意見(jiàn)的、說(shuō)三道四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的，有影響公司形象的罰款50元。13、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳、休息室或場(chǎng)外談?wù)撨@個(gè)客人多少錢，哪個(gè)客人多少錢，當(dāng)客人是水魚一樣的語(yǔ)氣，一個(gè)月工資多少，收入多少，洗一個(gè)頭多少等內(nèi)部商業(yè)制度數(shù)據(jù)，不能談?wù)?，如有客人?wèn)及，只能婉轉(zhuǎn)說(shuō)不知道，違者罰款50元。14帶有情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，單單打打，指桑罵槐的表情不可一世的扮有性格的亂發(fā)脾氣的態(tài)度不友善的，先停牌，扣罰50元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰200元，寫檢討。15、工作期間無(wú)意損壞公司財(cái)物、設(shè)備的，視情況賠償物價(jià)的10% 60%，有意損壞按物價(jià)的500%賠償，嚴(yán)重者停職處理。16、開例會(huì)、集會(huì)、月結(jié)會(huì)等會(huì)議遲到的10元，缺席扣30元。（特殊情況由行政店長(zhǎng)批準(zhǔn)）17、撕毀處罰單、處罰通告、檢討書等屬嚴(yán)重與公司管理制度對(duì)抗行為，一次即刻責(zé)令帶齊私人物品離場(chǎng)，馬上除名，并不做任何補(bǔ)償，包括協(xié)議保證金技術(shù)培訓(xùn)保證金，當(dāng)期工資、其他福利等，屬公司不受歡迎人物。18、對(duì)外泄露本店規(guī)章制度、工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機(jī)密先罰1000元，除名，不做任何補(bǔ)償包括技術(shù)保證金，協(xié)議保證金和其他福利，并責(zé)令為全發(fā)型機(jī)構(gòu)公敵，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。19、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)與同事或客人糾纏不清、大吵大鬧、無(wú)理取鬧、單單打打，不管是否有理先扣罰50元再處理。20、在工作過(guò)程中，上級(jí)的安排調(diào)動(dòng)方面有失誤時(shí)，應(yīng)保持頭腦清醒及時(shí)提出意見(jiàn)或再報(bào)上一級(jí)提出，不得與上級(jí)發(fā)生沖突，否則先扣50元再處理。21、員工自身行為不檢，（例如穿拖鞋上班、穿短褲上班、穿著不論不類、公共場(chǎng)所舉高腳、除鞋，講粗口、營(yíng)業(yè)廳嚼口香糖、行為粗魯、罵人、餐后不收拾垃圾等）上級(jí)有權(quán)要求及時(shí)糾正更換，并按規(guī)章制度處理，員工不能以“我是這樣的”為由，否則先扣20元，下牌，待改善完畢后上牌工作，罰站1 2小時(shí)，或抄規(guī)章條例10 100次并處，寫檢討。22、不準(zhǔn)在崗位營(yíng)業(yè)廳內(nèi)干私活、頂嘴、吵架、聊天、打鬧和私自會(huì)客，違者扣20元。23、不準(zhǔn)坐著接待客人，上崗時(shí)間接私人電話，擅自離開工作崗位，違者扣20元。24、不準(zhǔn)慢吞吞、不高興地接待顧客，違者扣30元。25、不準(zhǔn)挪用公司毛巾、商品、公物材料、設(shè)備和其他用品，違者按情況扣罰20 100元。26、不準(zhǔn)內(nèi)部私分商品，自買、自賣，自己出售東西、買賣摻假，違者視情況扣罰20 100元。27、不準(zhǔn)私自開電視或加大音量，（指定人管理）不準(zhǔn)坐客人理發(fā)椅、沙發(fā)，違者扣罰20元。28、不準(zhǔn)隨便變動(dòng)價(jià)格，違者補(bǔ)5倍差價(jià)，并樂(lè)捐50元,除店長(zhǎng)批準(zhǔn)外。29、不準(zhǔn)不服從分工，不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮、挑撥離間、分幫結(jié)派，越級(jí)匯報(bào)，違者扣20元。十、收銀員管理制度1、收少錢、收假幣、找多錢、收銀墊付。2、收少單、收錯(cuò)單、讀錯(cuò)數(shù)、看錯(cuò)單、導(dǎo)致少收錢，收銀墊付。3、工作崗位食零食、打瞌睡、照鏡子、化妝、無(wú)精打采、煲電話、與人閑聊影響工作的，沒(méi)化妝、看小說(shuō)、行為不雅的、不穿工衣的，樂(lè)捐5——20元。4、對(duì)電話監(jiān)控不力的、自己煲電話的、包庇打電話的，扣10——20元。5、對(duì)客不熱情、不友善、不道謝、無(wú)笑容的、服務(wù)態(tài)度差的、帶有情緒進(jìn)入工作狀態(tài)的，扣罰10——30元。6、上班時(shí)間開小差、不集中精神的、不完成崗位職責(zé)任務(wù)的，按10——30元扣罰。7、利用職權(quán)為難同事、客人的，扣10——50元。8、故意多收錢的、收錢不入帳的、私收小費(fèi)的、貪污公款收入的，輕則罰款50——200元，重則送派出所訴以民事法律責(zé)任。9、對(duì)顧客投訴、抱怨不轉(zhuǎn)告的、包庇的、隱瞞的、扭曲事實(shí)的，扣罰30——50元。10、擅自離崗的、隨意讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收銀區(qū)域的，扣罰5——20元。11、現(xiàn)金數(shù)據(jù)含糊不清的、私自涂改收入單據(jù)的、缺單的，每單罰款300元，再處理。12、泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購(gòu)單價(jià)的，處50——200元。13、與客人糾纏不清的、大吵大鬧的、辱罵客人、同事的，先扣罰100元，再處理。14、不遵守衛(wèi)生制度的、個(gè)人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的，扣罰5——20元。15、不按規(guī)程操作的，不準(zhǔn)時(shí)填寫報(bào)表的，忘記填寫的，扣罰5——30元。十一、部長(zhǎng)管理制度1、下錯(cuò)水牌的、開錯(cuò)單的、叫錯(cuò)號(hào)的，處5——10元罰款。2、對(duì)區(qū)域秩序、衛(wèi)生、環(huán)境、空調(diào)、燈光、音響、排氣扇、安排失職的、監(jiān)控不力的，扣5——20元。3、對(duì)顧客休息處的布置、衛(wèi)生、服務(wù)不周的，處罰5——20元。4、安排不當(dāng)、招呼不周，令客人不滿的，處罰5——20元。5、上班時(shí)開小差的、擅自離開工作崗位的，未能完成崗位職責(zé)的，玩忽職守的，處10——50元罰款。6、隱瞞顧客投訴不上報(bào)的，串通小工對(duì)洗頭時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、偷工減料的處10——50元罰款。十二、助理、中工管理制度1、不聽(tīng)從師傅安排的，不按規(guī)程操作的，處5——20元罰款。2、自作主張導(dǎo)致制作品質(zhì)不理想的。令客人不滿意的，情節(jié)輕微的處5——20元罰款，情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致客人不結(jié)帳的，負(fù)帳單30%——70%責(zé)任，并罰20元。因操作不當(dāng)導(dǎo)致客人衣物受損，身體受損，本人負(fù)50%、發(fā)型師負(fù)20%、種子老師負(fù)10%、公司負(fù)20%責(zé)任，由主管以上管理人員同客人協(xié)商解決。3、挑客、拒客、搶客的，處50——100元罰款。4、不參加培訓(xùn)、不交功課的，不參加考核，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費(fèi)用，不返還。5、宿費(fèi)、伙食費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)一次交清后，不管理在任何時(shí)候或任何理由，自動(dòng)退學(xué)的，一切學(xué)費(fèi)用不退還。6、三次或三次以上警告，或有導(dǎo)致不良影響的行為一次，給予辭退，不作任何補(bǔ)償及所交費(fèi)用和保證金不退還。十三、管理人員樂(lè)捐規(guī)則（行政店長(zhǎng)、技術(shù)店長(zhǎng)）1、未能完成指定管理工作執(zhí)行的。2、因私贖職的。3、不能公平公正地執(zhí)勤的。4、消防意識(shí)、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。5、出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。6、員工入職一個(gè)月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。7、未能執(zhí)行上司通告及營(yíng)銷計(jì)劃的。8、下屬服務(wù)素質(zhì)、技能實(shí)操素質(zhì)不合格及多次被投訴而未能改善的。9、個(gè)人行為、品行低劣、處事不當(dāng)、令下屬反感起哄、齊起對(duì)抗的。10、縱容包庇下屬違章行為，熟視無(wú)睹，造成不良影響的。11、資源、材料超標(biāo)、浪費(fèi)，熟視無(wú)睹，不作處理制止的。12、失職造成店鋪重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益損失的。

13、利用職權(quán)之便，擅離工作崗位，不啟動(dòng)考勤制度自我約束的。14、未能完成24小時(shí)復(fù)命執(zhí)行制度的。15、當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)和利潤(rùn)目標(biāo)沒(méi)完成的。以上標(biāo)準(zhǔn)歸納為管理人的考核內(nèi)容。以上扣罰原則第一次違反按實(shí)際情況處理，第二次違反按規(guī)定2倍處理，第三次違反按規(guī)定3倍處理，屬黃色警告，三次以上屬紅色警告，已列入除名行列。所有樂(lè)捐當(dāng)天交到行政店長(zhǎng)處，不準(zhǔn)在工資中扣取，請(qǐng)各位同事注意勿犯。二、人事管理規(guī)定助理入職須知助理招聘、入職須知助理招聘、入職須知1、公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，由行政人事部門面向社會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行公開招聘。2、公司本著任人唯賢的原則聘用各級(jí)員工，以思想、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)、體格適合于所在職務(wù)和工作為基本要求。3、若部門需要補(bǔ)充新員工，由店長(zhǎng)填寫聘請(qǐng)員工申請(qǐng)表，由辦公室統(tǒng)籌安排，呈報(bào)人事部經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行聘請(qǐng)事宜。4、被錄取員工必須做好以下入職要求。二、入職要求1、填寫《入職申請(qǐng)表》并交5張彩色免冠近照。2、交有效暫住證、健康證、計(jì)生證、身份證的復(fù)印件、專業(yè)結(jié)業(yè)證（原件）（連原件一起審核）3、 面試合格后交納職前培訓(xùn)費(fèi)￥100元（學(xué)習(xí)費(fèi)不作協(xié)議保證金），培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15天，經(jīng)考核不達(dá)標(biāo)者公司有權(quán)解雇該學(xué)員學(xué)習(xí)資格，不退還職前培訓(xùn)費(fèi)。4、 培訓(xùn)期間公司給予學(xué)員的福利：床位一張、包食兩餐，由該店行政店長(zhǎng)辦理入職前培訓(xùn)手續(xù)后編排床位，培訓(xùn)期間由該店洗頭老師帶領(lǐng)。5、 學(xué)員參加培訓(xùn)前必須簽訂《職前培訓(xùn)協(xié)議書》后，才準(zhǔn)參加培訓(xùn)。6、 完成培訓(xùn)后由行政店長(zhǎng)或區(qū)域洗頭導(dǎo)師考試合格后，上報(bào)到人事部統(tǒng)一管理，人事部根據(jù)屬下機(jī)構(gòu)各分店實(shí)際情況安排工作，員工不準(zhǔn)有任何要求。三、試用期經(jīng)各項(xiàng)考核合格后（技術(shù)、形象、店內(nèi)各項(xiàng)須知），自上崗后一個(gè)月內(nèi)為試用期，試用期間如違反規(guī)定，本公司有權(quán)隨時(shí)解雇該職員，試用者無(wú)權(quán)向公司要求退還職前培訓(xùn)金，試用期滿后可以留任，則簽訂《勞動(dòng)協(xié)議》及《工作動(dòng)機(jī)書》。四、《培訓(xùn)協(xié)議保證金》扣取規(guī)定助理上崗后必須向當(dāng)?shù)攴制诮患{技術(shù)培訓(xùn)違約金伍佰元正。（注：每月扣50?200元）正常合同期滿后全部退還本人。五、 助理成長(zhǎng)規(guī)劃：公司為了幫助員工規(guī)劃未來(lái)發(fā)展，實(shí)行打造超級(jí)明日之星5年培訓(xùn)計(jì)劃，助理一年、電焗師二年、發(fā)型師二年，每晉升到另一個(gè)崗位前必須簽訂合同后再進(jìn)行培訓(xùn)。凡扣完技術(shù)培訓(xùn)違約金后，在當(dāng)月工資中為其保管20%的工資作為日后脫產(chǎn)晉升發(fā)型培訓(xùn)金使用，此項(xiàng)培訓(xùn)金如該員工在任職期間違約或離開公司，公司無(wú)條件全額退還給本人。晉升計(jì)劃：①任助理一職滿三個(gè)月后，經(jīng)考核成績(jī)合格后可參加電焗師課程培訓(xùn)。在一級(jí)電焗師崗位上工作滿三個(gè)月，各項(xiàng)成績(jī)優(yōu)秀者可向店長(zhǎng)申請(qǐng)參加發(fā)型師晉升課程培訓(xùn)。學(xué)習(xí)完畢經(jīng)考核成績(jī)合格者由公司安排進(jìn)入見(jiàn)習(xí)發(fā)型師工作（店內(nèi)實(shí)習(xí)與外放實(shí)習(xí)），員工不準(zhǔn)有任何異議。晉升順序：助理一＞電焗師一?吹風(fēng)手一?見(jiàn)習(xí)發(fā)型師一?高級(jí)發(fā)型師一k資深發(fā)型U—?股東六、 助理發(fā)展規(guī)劃經(jīng)培訓(xùn)完畢及考核成績(jī)優(yōu)異者，公司錄優(yōu)安排在屬下各分店任發(fā)型師一職當(dāng)月開始實(shí)行入股規(guī)劃，在每月工資中保管20%作為入股預(yù)備金，優(yōu)秀發(fā)型師有入股優(yōu)先權(quán)。此項(xiàng)入股基金由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，如該員工在任職期間違約或離開公司，公司無(wú)條件全額退還給本人。七、 助理工資構(gòu)成1、 助理超過(guò)30單吊加1元。2、 上牌洗頭提成方案：泰式洗頭提成4元。3、 其余加收洗發(fā)水10元提2元，5元提成1元，小頭免單只提2元，加收項(xiàng)目沒(méi)有提成。4、 銷售電焗項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)5元/個(gè)。八、電焗師工資構(gòu)成1、中級(jí)電焗師提成:冷燙:8% 熱燙:8% 直發(fā):8%護(hù)理:8%2、 高級(jí)電焗師提成:所有電染項(xiàng)目按10%提成;（注:上齊電染牌技師）3、 免單提成:單次護(hù)理提3元（不走大頭牌只走洗頭牌）,其它電染項(xiàng)目各提8元（走大頭牌）。發(fā)型師入職須知一、 要求1、 填寫《入職申請(qǐng)表》并交5張彩色免冠近照。2、 交有效暫住證、健康證、計(jì)生證、身份證的復(fù)印件、專業(yè)結(jié)業(yè)證（原件）（連原件一起審核）3、 交納職前培訓(xùn)費(fèi)￥1000元（試用期滿后轉(zhuǎn)入學(xué)習(xí)保證金），并簽約《職前培訓(xùn)協(xié)議書》4、 面試合格后由該店技術(shù)店長(zhǎng)進(jìn)入第一階段考試《發(fā)型師職前專業(yè)問(wèn)卷》，并自帶模特男、女（長(zhǎng)發(fā)）各一個(gè)進(jìn)行職前技術(shù)考核。5、 考試合格后服從本公司人力資源部統(tǒng)一管理，安排到屬下機(jī)構(gòu)各分店工作。二、 試用期經(jīng)各項(xiàng)考核合格后（技術(shù)、形象、店內(nèi)各項(xiàng)須知），自上崗后三個(gè)月內(nèi)為試用期，試用期間如有犯大錯(cuò)誤，本公司有權(quán)隨時(shí)解雇，試用者無(wú)權(quán)要求公司退還職前學(xué)習(xí)費(fèi)（試用期三個(gè)月內(nèi)在勞動(dòng)報(bào)酬中扣到學(xué)習(xí)費(fèi)全額退還），試用期滿后可以留任，則簽訂《勞動(dòng)協(xié)議書》。三、 《學(xué)習(xí)協(xié)議保證金》扣取規(guī)定1、 發(fā)型師經(jīng)面試合格后，必須交600元職前培訓(xùn)費(fèi)，此項(xiàng)費(fèi)用不退還。2、 《學(xué)習(xí)協(xié)議保證金》2000元，根據(jù)當(dāng)月工資扣500—1000元/個(gè)月，直至扣足2000元止。合同期滿后全額退還或有意愿入股可轉(zhuǎn)為《入股基金》，如在任職期間違約或嚴(yán)重違反《員工管理?xiàng)l例》，經(jīng)公司做出除名，員工無(wú)條件要求退還《學(xué)習(xí)協(xié)議保證金》。四、 入股基金規(guī)劃管理扣滿《學(xué)習(xí)協(xié)議保證金》后，公司實(shí)行優(yōu)秀發(fā)型師發(fā)展規(guī)劃，在每月工資中保管20%工資作為入股預(yù)備金，統(tǒng)一交由財(cái)務(wù)部管理，此項(xiàng)基金無(wú)論該員工在什么情況下離職或被公司除名，公司都無(wú)條件全額退還給本人。五、合約期限自簽訂《勞動(dòng)協(xié)議書》日期起2?3年，合約到期后員工如需續(xù)簽或辭職必須提前二個(gè)月書面申請(qǐng)有效。六、 工資構(gòu)成勞動(dòng)業(yè)績(jī)提成方法：非單吊業(yè)績(jī)25%，單吊業(yè)績(jī)30%作為勞動(dòng)報(bào)酬。電焗每個(gè)項(xiàng)目扣除10元手工費(fèi)再入單提成，洗剪吹總業(yè)績(jī)扣除10%后再提成。七、 電焗用料規(guī)定經(jīng)考核合格后，工作日起由行政店長(zhǎng)安排向公司原價(jià)基礎(chǔ)上加一塊錢損耗費(fèi)購(gòu)買電焗產(chǎn)品及有關(guān)損耗品，嚴(yán)禁自帶電焗產(chǎn)品或造型產(chǎn)品進(jìn)入本公司使用。注：人員入職記錄1、 公司所有員工人事檔案，由行政人事部保管，并對(duì)每年考評(píng)記錄在案；2、 員工的個(gè)人資料（如：地址、電話、婚姻、身份證和學(xué)歷等情況）發(fā)生變化，須及時(shí)通知行政人事部。八、 調(diào)職1、 因工作需要，員工需無(wú)條件接受公司調(diào)職。2、 員工調(diào)動(dòng)時(shí)，由該店店長(zhǎng)根據(jù)《人事調(diào)動(dòng)表》內(nèi)容要求填寫，送總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政人事部簽發(fā)人事調(diào)動(dòng)表，并做好員工動(dòng)態(tài)登記手續(xù)。3、 《人事調(diào)動(dòng)表》一式兩份，一份由該員工本人帶到調(diào)往該店交給店長(zhǎng)，另一份交由財(cái)務(wù)部核算工資。4、 美發(fā)部人員調(diào)動(dòng)除了發(fā)型師以外，其它部門一律收取480元一位，規(guī)定是該店申請(qǐng)支援或崗位需要、開店調(diào)動(dòng)的，如非申請(qǐng)支援或因個(gè)人原因不適合留在該店作出調(diào)動(dòng)的不準(zhǔn)收取費(fèi)用。九、 離職（一）員工離職區(qū)分：1、辭職：因員工個(gè)人原因辭去工作。（1）聘用員工因個(gè)人原因離職時(shí)，必須提前15天填寫《員工離職、辭職申請(qǐng)書》向店長(zhǎng)遞交，由店長(zhǎng)審批個(gè)人意見(jiàn)送給總經(jīng)理核準(zhǔn)。店長(zhǎng)、老師、部門主管、部門經(jīng)理以上員工須提前30天提出申請(qǐng)。（2）辭職申請(qǐng)須經(jīng)店長(zhǎng)、總經(jīng)理核準(zhǔn)后方得生效。2、辭退：?jiǎn)T工因各種原因不能勝任其工作崗位或公司因不景氣原因裁員者。3、開除：?jiǎn)T工在任職期內(nèi)有下列情形之一者，公司可隨時(shí)解聘（1）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；（2）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害或重大經(jīng)濟(jì)損失者；（3）員工的行為按照國(guó)家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的；（4）員工對(duì)其他同事實(shí)行暴行或有重大侮辱行為者；（5）侵占公款，或擅自將公司重要或機(jī)密文件在未經(jīng)公司同意前提供、影印、流傳予公司以外人員者；（6）煽動(dòng)員工罷工或帶頭罷工者；（7）嚴(yán)重不服從公司管理者；4、自動(dòng)離職：（1）員工無(wú)故曠工3日以上，脫離其工作崗位自動(dòng)生效。（2）連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)倒數(shù)第一名。（二）離職手續(xù)：?jiǎn)T工離職，經(jīng)店長(zhǎng)、人事部、總經(jīng)理核定后，即簽署《員工離職、辭職申請(qǐng)書》回執(zhí)。（三）辭職移交：（1）員工離職或辭職經(jīng)批準(zhǔn)后前三天，店長(zhǎng)必須出通知書貼在休息間，告知其余員工該員工離職日期。（2）如有該員工家長(zhǎng)電話，店長(zhǎng)必須告知該家長(zhǎng)。（3）原有職務(wù)上保管及辦理中的文件等均應(yīng)移交指定的接替人員或有關(guān)部門，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交待清楚。（4） 發(fā)型師的《VIP顧客資料檔案》回收，安排能力相當(dāng)?shù)陌l(fā)型師接替，并針對(duì)性對(duì)作讓利促銷穩(wěn)住該發(fā)型師的顧客。（5） 發(fā)型師的電話號(hào)碼、名片、電焗產(chǎn)品、名牌、鑰匙等物品收回及話費(fèi)結(jié)算。（6） 清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)借款手續(xù)、學(xué)費(fèi)，及是否借到其它員工的款項(xiàng)。（7） 收回工作卡，記錄離職日期，作為結(jié)算工資的依據(jù)。5、管理人員工作移交：公司鎖匙、宿舍鎖匙、倉(cāng)庫(kù)鎖匙、辦公桌鎖匙等；店長(zhǎng)移交：行政管理手冊(cè)、員工手冊(cè)、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)、店長(zhǎng)管理手冊(cè)、公司各項(xiàng)文件、員工《勞動(dòng)合同》、筆記本。工卡、名牌上述交還物品不必列入《移交清單》，由人事部在離職單上簽字證明即可。移交期限5天內(nèi)辦妥。6、辭職員工結(jié)算款項(xiàng)：（1）憑考勤卡結(jié)算當(dāng)月工資。（2）應(yīng)發(fā)工資。（3）退還學(xué)習(xí)協(xié)議保證金（正常合同期滿）（4）助理學(xué)習(xí)預(yù)備金（參加公司保管到的）（5）發(fā)型師的入股預(yù)備金（參加公司保管到的）（6）公司扣壓?jiǎn)T工的其他款項(xiàng)。須扣除以下項(xiàng)目：（1）員工拖欠未付的公司借款、罰金；（2）員工對(duì)公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；（3）原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。（4）培訓(xùn)費(fèi)未扣夠應(yīng)在當(dāng)月工資中扣足。（5）被開除員工：凡是被公司開除的員工當(dāng)天清理個(gè)人物品,交清公司一切物品和文件,財(cái)務(wù)正負(fù)資產(chǎn),當(dāng)天離開崗位并搬離公司宿舍,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)天通知人事部、食堂、財(cái)務(wù)部、宿舍管理員，15天后結(jié)算工資（外省員工及特殊情況需得總經(jīng)理批準(zhǔn)可三天內(nèi)發(fā)放當(dāng)月工資）。如該員工負(fù)資產(chǎn)應(yīng)通知其家屬結(jié)算,如嚴(yán)重觸犯國(guó)家法律和公司條例,送往公安機(jī)關(guān)處理。如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后才予辦理手續(xù)。（6）該員工借到公司員工的款項(xiàng)，結(jié)算工資當(dāng)天通知員工一起到財(cái)務(wù)部由他們協(xié)商解決。附則：（1） 員工離職后搬離宿舍規(guī)定：本市員工當(dāng)天搬出員工宿舍，外省員工可根據(jù)實(shí)際情況延遲一天。（2）辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系，公司亦不受理在3個(gè)月內(nèi)提出的復(fù)職要求。（3）關(guān)于員工二次回歸規(guī)定：管理人員經(jīng)過(guò)總經(jīng)理面試、考核合格后，并簽訂二次復(fù)職約定；基層員工由店長(zhǎng)或人事部面試合格后，由總經(jīng)理審批并簽訂二次回歸約定；店長(zhǎng)與二次回歸員工談話內(nèi)容提要：（1） 請(qǐng)問(wèn)是什么原因?qū)е履阆胫貋?lái)呢？（2） 請(qǐng)問(wèn)你回來(lái)打算怎么做呢？（3） 你有沒(méi)有認(rèn)識(shí)過(guò)去有那方面做得不夠好的呢？（4） 聽(tīng)說(shuō)你在外面干得蠻好得嗎？（5） 你回來(lái)的目標(biāo)是什么？如何達(dá)成目標(biāo)？有那些行動(dòng)計(jì)劃？（6） 公司現(xiàn)在管理越來(lái)越規(guī)范了，你能接受得了嗎？（7） 如果你這次面試合格，你愿意在大會(huì)上承認(rèn)過(guò)去的錯(cuò)誤嗎？有勇氣嗎？（8） 你有沒(méi)想過(guò)怎么講呢？有準(zhǔn)備嗎？是否發(fā)自內(nèi)心的嗎？（9） 如果你不會(huì)講或不知道怎么講，我教你，你覺(jué)得怎么樣？店長(zhǎng)教育該員工在全體員工面前,承認(rèn)自己沖動(dòng)作出離開公司的愚蠢行為,以下一段話是所有二次回歸員工在會(huì)上自我檢討和承諾詞：我是XX部門XX號(hào)員工，在這里我首先向公司道謙，之前不好好做，有負(fù)于公司對(duì)我的栽培。今天，我對(duì)大家承諾，也邀請(qǐng)各位做我的見(jiàn)證人，我以后一定努力學(xué)習(xí)，好好跟著公司干，聽(tīng)從公司的安排和服從管理。謝謝公司再次給我機(jī)會(huì)，以后也希望各位常提醒我，謝謝大家！7、其它事項(xiàng)（1） 店長(zhǎng)將考勤卡計(jì)算好當(dāng)月出勤并送往財(cái)務(wù)部審核。（2） 店長(zhǎng)作人事資料變更，并將離職人員的有關(guān)資料存入離職人中檔案中，以備核查。（3） 一線離職人員辦理移交時(shí)由店長(zhǎng)接收，二線離職人員辦理移交由人事部經(jīng)理接收。（4） 自動(dòng)離職者不發(fā)任何薪金，對(duì)公司的財(cái)物交接不清自離者，視情節(jié)輕重送公安機(jī)關(guān)。三、財(cái)務(wù)管理規(guī)定一、 收銀臺(tái)工作規(guī)則：1、保險(xiǎn)柜使用規(guī)定：1） 收銀員配保險(xiǎn)柜一個(gè)，用作保管當(dāng)天晚班營(yíng)業(yè)額及留底零鈔。（嚴(yán)禁將零鈔放置于收銀臺(tái)內(nèi)過(guò)夜。）2） 保險(xiǎn)柜鎖匙共用人有：店長(zhǎng)、收銀員各一把，用作備用流動(dòng)資金及二重驗(yàn)資，短暫保管作用，三人共用一個(gè)保險(xiǎn)夾碼，如出現(xiàn)被盜三人共同承擔(dān)責(zé)任。3）原則上保險(xiǎn)柜內(nèi)不得存放超過(guò)貳仟元人民幣于店內(nèi)。4）每天分兩次將大額收入存入銀行或柜員機(jī)。存款時(shí)要有男同事陪同作保衛(wèi)視察，以防被搶或被盜。2、登記方法1） 收入：①原始收入單據(jù)由店長(zhǎng)復(fù)核，并對(duì)號(hào)，不能缺單，并簽檢后存好（原始單應(yīng)另處存放，保存三個(gè)月，用作備查。）建立收入明細(xì)表帳，流水表，主要登記單號(hào)、項(xiàng)目、大工號(hào)、小工號(hào)、產(chǎn)值。建立總收入帳本，主要說(shuō)明當(dāng)天總額收入，支出、余額現(xiàn)金存銀行帳目。美發(fā)項(xiàng)目收入明細(xì)，美容收入明細(xì)、一卡通收入明細(xì)、外賣品收入明細(xì)，其他收益?？倖螖?shù)。水單號(hào)碼登記等。2） 支出：①每天支出原始單據(jù)（任何單據(jù)不準(zhǔn)在收銀臺(tái)報(bào)賬，除外買獎(jiǎng)金外），收銀員放錢簽署，并保管好。收銀臺(tái)支出原則上不準(zhǔn)超過(guò)50元，如超出權(quán)限須得總經(jīng)理批準(zhǔn)。收銀臺(tái)不作預(yù)支，如發(fā)生特殊情況，總經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)500元，超過(guò)500元支出由財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。（由此產(chǎn)生的費(fèi)用憑消費(fèi)單據(jù)在收銀臺(tái)銷帳），當(dāng)天所產(chǎn)生的費(fèi)用當(dāng)天必須銷帳。3） 應(yīng)收款登記辦法：包括各種合同壓金，員工培訓(xùn)費(fèi)、訂金預(yù)付款等，要分類，分夾存放登記清楚。4） 員工保證金：①另設(shè)一帳本登記協(xié)議保證金。與原流動(dòng)資金分析存放（絕不能動(dòng)用或透支）二、備用零鈔管理規(guī)則備用零鈔各領(lǐng)800元，自行保管。收銀臺(tái)現(xiàn)金原則上不能超過(guò)1000元，流水單營(yíng)業(yè)額達(dá)1000元要另放地方保管。三、免單管理規(guī)定（1） 經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并簽字，收銀員做好免單登記、免單姓名、單位。四、打折規(guī)定（1）收銀員無(wú)權(quán)打折，如是熟客可向店長(zhǎng)申請(qǐng)。（2）店長(zhǎng)打折權(quán)限規(guī)定：洗剪吹八折，電染五折。（3）凡沒(méi)卡打折單上必須有店長(zhǎng)批準(zhǔn)及該發(fā)型師簽字。（4）忘記帶會(huì)員卡要求打折的顧客，只要報(bào)對(duì)檔案均可打折和積分。（5）凡是流水單上沒(méi)有打折卡號(hào)或店長(zhǎng)、發(fā)型師簽字的均按原價(jià)計(jì)費(fèi)。五、各項(xiàng)卡類管理（一）會(huì)員卡、療程卡、現(xiàn)金卡、一卡通：1、售卡現(xiàn)金列入卡金收入，不作流水單營(yíng)業(yè)額收入。2、卡金要入帳并注明卡類名稱。3、會(huì)員資料詳盡登記。4、卡過(guò)期、卡報(bào)廢、退卡、換卡一律要回收，并注明事項(xiàng)送回財(cái)務(wù)部。（二）各項(xiàng)卡管理1、各項(xiàng)卡類統(tǒng)一在財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)處領(lǐng)取，并登記領(lǐng)取數(shù)量、卡名稱，便于核對(duì)售卡金額和領(lǐng)取卡數(shù)量是否對(duì)上。2、卡入店統(tǒng)一由店長(zhǎng)保管，發(fā)出的卡要登記和核對(duì)。3、從財(cái)務(wù)部發(fā)出的卡與售卡現(xiàn)金收入不符的，由店長(zhǎng)全責(zé)負(fù)責(zé)任。4、從店長(zhǎng)發(fā)出的卡與售卡現(xiàn)金不符的，則由收銀員全責(zé)負(fù)責(zé)任。5、各項(xiàng)卡類到期售不出的，一律回收到財(cái)務(wù)部。六、收貨規(guī)則1、拿收據(jù)（貨單驗(yàn)貨簽收），原則上由收銀員點(diǎn)貨，店長(zhǎng)復(fù)核后簽名付款。2、貨到店要向店長(zhǎng)咨詢，明確有此貨才能簽收，簽收前要開箱驗(yàn)貨是否損壞和數(shù)目對(duì)上，如有損壞不準(zhǔn)簽收，應(yīng)馬上與產(chǎn)品商聯(lián)系搞清楚。3、店長(zhǎng)簽非常規(guī)定支出300元以下，用作日常支出（例：玻璃水，消毒水，煤氣，米，材料，燈具，紙巾等。）七、進(jìn)貨規(guī)則1、各分店采購(gòu)產(chǎn)品又該店帳戶支付，店長(zhǎng)直接與指定產(chǎn)品商聯(lián)系進(jìn)貨，貨款又店長(zhǎng)報(bào)到總倉(cāng)倉(cāng)管，又總倉(cāng)報(bào)出納匯款。2、貨直接發(fā)到分店，無(wú)需入總倉(cāng)。八、采購(gòu)規(guī)則1、店內(nèi)增加固定資產(chǎn)由店長(zhǎng)填寫《購(gòu)物申請(qǐng)單》給總經(jīng)理審批，區(qū)域經(jīng)理權(quán)限150元，總經(jīng)理權(quán)限300元以下，300元以上報(bào)董事長(zhǎng)審批。2、所需品用途及作用價(jià)值評(píng)估。3、審批權(quán)力只限店長(zhǎng)50元以內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理150元，總經(jīng)理300元以內(nèi)。300元以上報(bào)董事長(zhǎng)。4、作出市場(chǎng)調(diào)查所需品質(zhì)量和價(jià)格，作出最后決定。5、達(dá)成采購(gòu)意向，批出采購(gòu)預(yù)付款項(xiàng)。6、完成采購(gòu)程序后由店長(zhǎng)驗(yàn)收，并收回發(fā)票以備會(huì)計(jì)做帳。九、借款規(guī)則本公司實(shí)行沒(méi)借款規(guī)則，員工如發(fā)生意外或特變事故，店長(zhǎng)可向總經(jīng)理說(shuō)明原因并提出申請(qǐng)要求。十、報(bào)銷規(guī)則1、車費(fèi)（交通費(fèi)用）：用支出單標(biāo)明時(shí)間、出發(fā)點(diǎn)、目的地、人數(shù)、費(fèi)用及中途費(fèi)用等，公車標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)店長(zhǎng)審核簽名有效。2、出差伙食標(biāo)準(zhǔn)：出差人員30元/天。如出差到分店在店內(nèi)飯?zhí)镁筒?，不存在伙食費(fèi)用。3、 公關(guān)接待：①友好交流營(yíng)業(yè)來(lái)往，同行或生意伙伴，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待。產(chǎn)品商不存在接待，如非特殊情況有總經(jīng)理授權(quán)。產(chǎn)品商派老師下店培訓(xùn)接待工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：統(tǒng)一按公司出差伙食費(fèi)計(jì)算30元/位。住房標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：大約80—120元標(biāo)準(zhǔn)間（視人數(shù)而定）。4、 行政公關(guān)：逢過(guò)年，八月十五，當(dāng)?shù)刂匾?jié)日等，及特殊情況需要，維持關(guān)系需要。統(tǒng)一由總部負(fù)責(zé)行政公關(guān)人員負(fù)責(zé)，區(qū)域經(jīng)理150元，總經(jīng)理300元以下，超300元以上由董事長(zhǎng)審批執(zhí)行。5、屬下分店（不在總部）店長(zhǎng)、老師、行政人員回總部參加開每月常規(guī)會(huì)議，車費(fèi)按公交車報(bào)銷。會(huì)議名稱：技術(shù)研討會(huì)、經(jīng)營(yíng)研討會(huì)、店長(zhǎng)店務(wù)會(huì)議、審核工資、臨時(shí)緊急會(huì)議等。十一、工資核算規(guī)則1、收銀每天核算助理、技師及發(fā)型師產(chǎn)值并填入《日業(yè)績(jī)報(bào)表》早會(huì)公布及公布于休息室，讓員工復(fù)查，員工若有疑問(wèn)，二天內(nèi)可找收銀員對(duì)數(shù)。若員工連續(xù)三次對(duì)數(shù)都是自己出錯(cuò)，第四次以上對(duì)數(shù)，每次付公司5元誤工費(fèi)。2、店長(zhǎng)要將每天流水單上營(yíng)業(yè)額與《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》對(duì)上，并將流水保管二個(gè)月，以便查核。3、收銀員將發(fā)型師、助理、中工《日業(yè)績(jī)報(bào)表》填入《十天業(yè)績(jī)匯總表》給予店長(zhǎng)開十天業(yè)績(jī)匯總會(huì)并送財(cái)務(wù)部匯總，結(jié)算當(dāng)月工資。4、收銀員要做好每天（上半天與下半天）《營(yíng)業(yè)日結(jié)表》交由店長(zhǎng)審核，以便更好掌握當(dāng)天營(yíng)業(yè)狀況。5、店長(zhǎng)在月頭3號(hào)下午3：00點(diǎn)之前做好《應(yīng)扣款項(xiàng)核對(duì)表》到總部財(cái)務(wù)部和會(huì)計(jì)核對(duì)工資，并帶《應(yīng)扣款項(xiàng)核對(duì)表》貼在休息間給員工核對(duì)，二天內(nèi)可找店長(zhǎng)核對(duì)。6、月頭6—8號(hào)會(huì)計(jì)交各店工資表給總經(jīng)理審批。7、每月10號(hào)發(fā)工資時(shí)由出納與會(huì)計(jì)將錢裝入信封內(nèi)，并有工資回票，信封上寫明店名、部門、員工姓名，員工收款簽名，留存根以便核查。四、內(nèi)部事務(wù)管理規(guī)定總則1、為加強(qiáng)總部與店內(nèi)行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。2、本規(guī)定所指內(nèi)部事務(wù)包括內(nèi)部文件管理、公文管理、檔案管理、店內(nèi)印鑒管理、文件打印管理、復(fù)印機(jī)使用規(guī)定、工作卡使用規(guī)定、辦公用品管理等。一、公文管理（一）公文要求1、公文文件是傳達(dá)方針、發(fā)布指示、報(bào)告情況、交流信息的重要工具，公司各部門必須認(rèn)真做好公文管理工作。2、公文處理須做到準(zhǔn)確、及時(shí)；簡(jiǎn)便函、公文由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一收發(fā)、歸檔和銷毀。3、公文管理工作必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，確保公司秘密。4、公文必須有總經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字有效。5、公文發(fā)放要注明接收店名、接收人簽字。（二）公文種類1、決定：用于對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)作出安排。2、通知：用于發(fā)布規(guī)章制度，要求下級(jí)部門辦理和需要周知或共同執(zhí)行的事項(xiàng)、任免和聘用。3、通報(bào)：用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要情況。4、通告：用于公布應(yīng)當(dāng)普通遵守周知的事項(xiàng)。5、指示：用于對(duì)下屬部門布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則。6、報(bào)告：用于向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、答復(fù)上級(jí)詢問(wèn)。7、請(qǐng)示：用于向上級(jí)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。8、批復(fù)：用于答復(fù)下屬部門請(qǐng)示事項(xiàng)。9、函：用于公司、各部門之間的相互商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，向有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)等。10、會(huì)議經(jīng)要：用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。（三）、文件格式1、文件由發(fā)放單位、送發(fā)部門（人員）、主題、發(fā)文號(hào)、正文、附件、范圍、區(qū)域、執(zhí)行日期、簽名、發(fā)文時(shí)間、抄送人員等部分組成。（1）文件主題，應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要地概括文件的主要內(nèi)容。（2）發(fā)文字號(hào)，包括公司或部門代號(hào)、年號(hào)、順序號(hào)，如幾個(gè)部門聯(lián)合發(fā)文，只標(biāo)明主辦（部門）發(fā)文字號(hào)。（3）文件一律有總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理簽字。（4）請(qǐng)示文件必須有請(qǐng)示店名、部門、請(qǐng)示人簽字。（5）文件如有附件，應(yīng)在正文之后注明附件名稱和順序。（6）發(fā)文部門應(yīng)寫名稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱，幾個(gè)聯(lián)合發(fā)文，應(yīng)將主辦部門排列前。（四）、文件辦理1、收文和發(fā)文。（1） 發(fā)文人要在文件頭上注明收文店名和收文人姓名。（2） 發(fā)文人要將文件的內(nèi)容、文件精神清楚準(zhǔn)確無(wú)誤的告知收文人。（3） 收文人必須確認(rèn)理解文件內(nèi)容和文件主要精神，才能簽字接收。（4） 發(fā)文人要確認(rèn)收文人明白理解才能發(fā)放。（5） 文件公布后，要分類管理。2、緊急公文就即日批辦，如遇緊急公文而審批者外出時(shí)，須取得審批者之口頭批準(zhǔn)，或由授權(quán)人批準(zhǔn)后，公文方可發(fā)出。（五）文件公布1、文件公布要理解文件真正的精神，不能照本宣科。2、確保每位員工都能理解公司的決定及文件內(nèi)容。3、 各項(xiàng)文件公布要求：（1） 促銷文件公布要求：負(fù)責(zé)人宣讀文件人必須清楚文件主題、內(nèi)容、實(shí)施日期、結(jié)束日期、各項(xiàng)要求等。檢查參會(huì)者是否有缺席，挑起會(huì)議氣氛。公布完畢，現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行抽查與考核。話術(shù)訓(xùn)練與演練。促銷內(nèi)容考核。說(shuō)明“三贏長(zhǎng)利基點(diǎn)”執(zhí)行PK獎(jiǎng)罰制度，定隊(duì)名、議口號(hào)、激勵(lì)士氣。店內(nèi)外的宣傳落實(shí)與維護(hù)。促銷前期、中期、后期的跟蹤與匯報(bào)，PK分?jǐn)?shù)要在早會(huì)后抄寫于休息室。促銷文件店長(zhǎng)保管一份，復(fù)印一份張貼員工休息室，活動(dòng)結(jié)束，休息室文件和店內(nèi)外各宣傳品清除，文件不能外泄。（2） 通知文件公布要求：根據(jù)文件內(nèi)容做好下達(dá)上傳工作。是關(guān)于個(gè)人通知的直接通知本人，如是團(tuán)隊(duì)通知的要做好溝通工作。財(cái)務(wù)上調(diào)整通知的不相關(guān)人員一律不準(zhǔn)閱讀或旁聽(tīng)，文件不能張貼，重要內(nèi)容的參會(huì)必須要保密。職位調(diào)整、調(diào)離、降級(jí)的要做好被調(diào)動(dòng)人員的思想工作，說(shuō)明原因及工作需要。參加學(xué)習(xí)、開會(huì)、出差的要提前出通知，并告知本人。優(yōu)秀員工被表?yè)P(yáng)的、合格晉升的要在會(huì)上大力表?yè)P(yáng)。（3） 月常規(guī)工作流程、月經(jīng)營(yíng)研討會(huì)、技術(shù)研討會(huì)、店長(zhǎng)店務(wù)會(huì)議的通知必須根據(jù)通知單內(nèi)容完成。二、檔案管理規(guī)定（一）、資料的分類店內(nèi)日常事務(wù)中存在各種各樣的資料，為方便資料的存檔、查找，對(duì)各種資料作如下分類：1、 店內(nèi)總資料（1）、制度性文件和企業(yè)管理資料（2）、人事管理資料（3）、內(nèi)總行文如通知、通告、請(qǐng)示等。2、 經(jīng)濟(jì)性文件（1） 、財(cái)務(wù)報(bào)表（2） 、員工工資表、員工業(yè)績(jī)排行榜3、 與外單位往來(lái)文件（1） 、政府行政單位下來(lái)文件通知，要及時(shí)通知總部或送回總部。（2） 、與公司業(yè)務(wù)關(guān)系單位的邀請(qǐng)函、其它資料要及時(shí)送回總部。4、 參考資料：①書籍、剪報(bào)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介等要保管好。②書籍、雜志、報(bào)紙入店后必須蓋店章后才能發(fā)放。6、資料的密級(jí)分類：（1） 、絕密：內(nèi)部文件資料、會(huì)員資料。（2） 、機(jī)密：行政管理手冊(cè)、員工管理手冊(cè)、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、店長(zhǎng)管理手冊(cè)、價(jià)目表、及公司授權(quán)知情信息等不準(zhǔn)外流。（3） 、秘密：參與公司經(jīng)營(yíng)研討及內(nèi)部業(yè)務(wù)相關(guān)的專責(zé)人員所掌握的信息和文件資料。二）、資料的立案與歸檔1、 總部文員必須定期對(duì)店內(nèi)所發(fā)放的資料進(jìn)行立案與歸檔。2、 對(duì)店內(nèi)各項(xiàng)文件、資料要分為永外性保存資料、長(zhǎng)期性保存資料、短期性保存資料、對(duì)過(guò)期或已經(jīng)進(jìn)行修改過(guò)的資料要回收銷毀。（1） 、根據(jù)資料的類別歸檔，設(shè)立資料的存檔編號(hào)，把已分類的資料按存檔先后設(shè)定文件存檔序號(hào)。（2） 、文件分類為：通知性文件、財(cái)務(wù)文件、規(guī)章制度文件、促銷文件等，把已分類的資料按時(shí)間性進(jìn)行保存、回收。3、 顧客電焗資料、巡場(chǎng)表由總部文員一周回收一次。（三）、證件管理1、店內(nèi)各種證件必須根據(jù)其價(jià)值分等級(jí)進(jìn)行管理。具體劃分如下：（1）、店內(nèi)證件料管理類別：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其副本。房屋簽署合同。衛(wèi)生許可證。員工健康證員工檔案員工合同、培訓(xùn)協(xié)議書收銀員擔(dān)保書公司內(nèi)部文件以上各種文件統(tǒng)一交由行政店長(zhǎng)保管。（四）、書刊借閱：（1）員工借閱書刊必須向前臺(tái)登記，及晨歸還，不準(zhǔn)帶回家閱讀。（2）公司培訓(xùn)手冊(cè)、行政管理手冊(cè)、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)及公司內(nèi)部文件一律不準(zhǔn)借給非相關(guān)人員閱讀，及未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)任何人不準(zhǔn)復(fù)印。（3）店內(nèi)報(bào)紙任何人不準(zhǔn)占閱。（五）、檔案的銷毀（1）店內(nèi)過(guò)期文件、資料定期回收，并有總經(jīng)理審批并銷毀。（2）流水單超過(guò)二個(gè)月就必須進(jìn)行銷毀。（3）銷毀過(guò)期文件、資料要經(jīng)過(guò)認(rèn)真鑒定。（4）過(guò)期書刊、雜志或損壞的要定期回收。（5）發(fā)型師的《VIP顧客資料》填滿后以舊換新，統(tǒng)一回收總部。（六）、附則1、 資料管理責(zé)任（1） 、資料收存后遺失，根據(jù)情況追究責(zé)任。A、 資料在店內(nèi)無(wú)故遺失，追究店長(zhǎng)責(zé)任。B、 資料在借閱的過(guò)程中遺失，追究借閱人責(zé)任。（2） 、資料發(fā)出時(shí)，必須做好登記手續(xù)，清楚資料的去向，遺失時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任。（3） 、因資料的遺失而導(dǎo)致公司的秘密外泄時(shí)，按情節(jié)的輕重追究當(dāng)事人責(zé)任。（4）、公司文件、培訓(xùn)手冊(cè)、行政管理手冊(cè)、員工手冊(cè)、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)、價(jià)目表等一律不準(zhǔn)隨意修改，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤應(yīng)馬上向總部匯報(bào)，由相關(guān)責(zé)任人及時(shí)修正2、 店內(nèi)打印管理1、 只準(zhǔn)打印每天早會(huì)所需業(yè)績(jī)表格，不準(zhǔn)隨意打印個(gè)人資料。2、 文件統(tǒng)一歸由總部辦公室打印。三、印鑒管理1、 印章的刻制店內(nèi)印章的刻制必須由總部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一經(jīng)辦。各店如需刻制印章，需辦理申請(qǐng)手續(xù)，填寫刻制印章的使用申請(qǐng)表，由所需負(fù)責(zé)人審核，呈總經(jīng)理審批后方可刻制。2、 印章的使用（1）使用印章時(shí)，需向店長(zhǎng)說(shuō)明原因。（2）印章由店長(zhǎng)管理。四、工作卡使用規(guī)定1、 工作時(shí)間必須佩帶工作卡于胸前。2、 工作卡不得轉(zhuǎn)借、變賣、涂改等，如發(fā)現(xiàn)作罰款處理。3、 工作卡丟失，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)申報(bào)，以便補(bǔ)辦。4、 員工辭退或離職時(shí)，須將工作卡交回，未交回者，扣罰20元。五、公司制服管理規(guī)定1、工衣一律向公司全額購(gòu)買，付款方式可直接付款或從當(dāng)月工資扣取，一人兩套，員工上班時(shí)必穿制服；2、各部門之制服夏、冬裝之穿著時(shí)間應(yīng)根據(jù)總部的批示統(tǒng)一更換。3、員工不得擅自改變制服樣式；4、員工對(duì)制服要有保管、補(bǔ)修、清洗的責(zé)任。5、盡量減少制服在非工作時(shí)間的損耗。6、制服要保持清潔，不準(zhǔn)有異味。六、公司名片和電話卡管理規(guī)定1、為規(guī)范企業(yè)形象，公司所有人員名片的審核及印刷工作，均由公司總部統(tǒng)一制作，按公司名片統(tǒng)一格式安排印刷。2、名片不準(zhǔn)私自涂改，離職時(shí)公司按價(jià)回收，下一位發(fā)型師再按購(gòu)買。3、 名片只設(shè)計(jì)要求：①只準(zhǔn)印上公司移動(dòng)電話及固定電話。只準(zhǔn)印上工號(hào)，不準(zhǔn)將個(gè)人姓名印上。名片上電話號(hào)碼不能更改。4、 發(fā)型師試用期間，經(jīng)考核合格后，由店長(zhǎng)提供資料（工號(hào)、電話號(hào)碼）報(bào)到總部文職處由文員負(fù)責(zé)通知總部設(shè)計(jì)師制作。5、 話費(fèi)統(tǒng)一由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟?，然后做好捐款款?xiàng)交到財(cái)務(wù)部，從當(dāng)月工資中扣取。6、 如該發(fā)型師離職必須交回電話卡，清欠當(dāng)月話費(fèi)。如有不交回者，店長(zhǎng)馬上通知電信服務(wù)經(jīng)理停掉此卡，再進(jìn)行補(bǔ)卡，補(bǔ)卡費(fèi)從該員工工資扣回。7、 嚴(yán)禁私自印制名片，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司必定追究責(zé)任。七、辦公用品管理1、 為充分利用公司資源，切實(shí)做好辦公用品的費(fèi)用控制工作，公司辦公用品實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃購(gòu)買管理原則；2、 各店店長(zhǎng)需將所需辦公用品清單提前交于辦公室，行政辦根據(jù)公司辦公費(fèi)用定額指標(biāo)，按當(dāng)?shù)戤?dāng)月業(yè)績(jī)用量發(fā)放，個(gè)人按職級(jí)和工作范圍，制定各部門及人員辦公用品的領(lǐng)用配備標(biāo)準(zhǔn)。3、 經(jīng)審核批準(zhǔn)后，由公司統(tǒng)一購(gòu)買；做到辦公用品齊全，量足質(zhì)優(yōu)，庫(kù)存品適當(dāng)，開支合理。4、 各店領(lǐng)取辦公用品，負(fù)責(zé)人必須簽收，所產(chǎn)生的費(fèi)用從該店當(dāng)月?tīng)I(yíng)利支出。5、 辦公用品的發(fā)放由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室根據(jù)實(shí)際工作需要，有計(jì)劃地分發(fā)給各店，并建立帳簿，辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)，出庫(kù)需由領(lǐng)取人簽字。6、 各店除正常配給的辦公用品外，若還需要其它的物品，須向辦公室申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，方可領(lǐng)用或購(gòu)買。7、 所有物品的領(lǐng)用，原則上采用以舊換新的方法。8、 為維護(hù)公司形象，公司信封、信箋除公司內(nèi)部發(fā)文及對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系可使用外，個(gè)人事務(wù)均不得使用。9、為規(guī)范行政辦公程序，提高辦公效率，各物品的領(lǐng)用均要求提前申請(qǐng)，一次性發(fā)放到各店，如中途出現(xiàn)欠缺可申請(qǐng)補(bǔ)貨或授權(quán)當(dāng)?shù)刭?gòu)買。10、凡所領(lǐng)用的辦公用品在有效使用期內(nèi)正常損壞的，由部門負(fù)責(zé)人確定后，方可辦理?yè)Q領(lǐng)手續(xù)。11、店內(nèi)所有辦公設(shè)備、設(shè)施的日常保養(yǎng)及維護(hù)由常使用人負(fù)責(zé)保管與安排。12、員工應(yīng)做到愛(ài)護(hù)和節(jié)約使用各項(xiàng)辦公設(shè)備、設(shè)施、文具、紙張。公司所有辦公用品，必須用在工作或業(yè)務(wù)上，嚴(yán)禁用于私人用途，以避免濫用而給公司造成不必要的浪費(fèi)。13、總部負(fù)責(zé)人根據(jù)各店每月領(lǐng)用物品的登記記錄進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并于次月5日前呈報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。八、電話使用規(guī)定1、前臺(tái)電話是作為方便與外界溝通、方便顧客咨詢與預(yù)約，嚴(yán)禁用前臺(tái)電話談私事，接聽(tīng)私人電話。違者每次罰款20元。收銀員作好監(jiān)督及管理。2、員工家屬如打電話找該員工的，收銀員可向其咨詢是否有急事，如無(wú)特殊情況，所有人員不準(zhǔn)利用前臺(tái)電話接聽(tīng)私人電話。前臺(tái)人員可記錄電話號(hào)碼告知該員工，由他利用個(gè)人通信設(shè)備復(fù)話。3、顧客預(yù)約員工服務(wù)的，要作好登記預(yù)約時(shí)間、姓名，并及時(shí)通知被預(yù)約員工。4、 咨詢電話分為四種：①顧客來(lái)電咨詢是有位置、某員工是否上班或有空的，要準(zhǔn)確回答。來(lái)電咨詢商業(yè)秘密的，前臺(tái)人員要有高度識(shí)別能力，不準(zhǔn)泄露。來(lái)電要老板的電話號(hào)碼的，要分清楚目的，如果不是老板的親屬一律不準(zhǔn)給，可讓他留下電話號(hào)碼，再轉(zhuǎn)告老板。接聽(tīng)到無(wú)聊電話，要技巧回答。5、 注意公司形象及公司機(jī)密，正確運(yùn)用禮貌用話。6、 顧客來(lái)電咨詢價(jià)格的，簡(jiǎn)略回答，不要在電話中議價(jià)，建議她來(lái)咨詢。7、 使用電話時(shí)，應(yīng)做到簡(jiǎn)潔扼要、長(zhǎng)話短說(shuō)，以免影響其他正常業(yè)務(wù)電話使用。8、 如接到顧客投訴電話，應(yīng)作好談話記錄及電話號(hào)碼，建議顧客來(lái)店商談并有禮貌向顧客商務(wù)道歉，接完電話后馬上告知店長(zhǎng)投訴內(nèi)容。9、 要鎖住長(zhǎng)途電話，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。九、小靈通使用規(guī)定1、 只用于打售后使用，任何人不準(zhǔn)據(jù)為己用。2、 用完交由前臺(tái)保管。3、 任何人不準(zhǔn)帶回家用。4、 不準(zhǔn)開通長(zhǎng)途電話。十、電腦使用規(guī)定1、 電腦只用于傳遞資料、信息、收銀、記錄、播放音樂(lè)等。2、 上班時(shí)間任何人不準(zhǔn)利用電腦娛樂(lè)或上網(wǎng)。3、 電腦必須裝上開機(jī)密碼，密碼只能收銀員與店長(zhǎng)有。4、 每天業(yè)績(jī)不準(zhǔn)放在電腦上，各店必須自備一個(gè)U盤，將所有數(shù)據(jù)或重要資料考在U盤上，以防有關(guān)部門查辦。5、 不準(zhǔn)利用電腦下載個(gè)人資料。十一、值班管理規(guī)定1、 店內(nèi)值班員每天睡前，必須做好安全工作檢查。2、 關(guān)掉總電源。3、 關(guān)掉水總關(guān)。4、 值班時(shí)間值班員不準(zhǔn)外出，必須留守店內(nèi)。5、 值班員不準(zhǔn)帶非值班人員、朋友留宿店內(nèi)。6、 值班員不準(zhǔn)開空調(diào)睡覺(jué)。7、 如發(fā)生緊急或特發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間打110報(bào)案，第二打店長(zhǎng)電話報(bào)告情況，請(qǐng)示處理意見(jiàn)。8、 遇到緊急情況時(shí)，值班人員要靈活應(yīng)變，及時(shí)報(bào)告并及時(shí)采取相應(yīng)之解救措施，確保公司財(cái)物和自身的安全。9、 值班人員應(yīng)盡忠職守，遵守公司的各項(xiàng)工作制度。10、 值班人員應(yīng)掌握各種報(bào)警電話以及各項(xiàng)應(yīng)急措施。五、服務(wù)流程一、 美發(fā)部水牌管理制度1、發(fā)型師小牌管理制度（一）新入職發(fā)型師小牌管理制度（1） 1個(gè)月內(nèi)小牌不走,10天之后上電焗牌。（2） 新店一年之后實(shí)行此項(xiàng)制度。（二）小牌管理制度:1、 上牌規(guī)定：上班以打卡時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)順序上小牌。2、 輪牌規(guī)定：（1）非單吊客走牌并反牌，工作完畢發(fā)型師自動(dòng)開牌。（2）單吊客原位反牌,工作完畢自動(dòng)開牌。3、 外出規(guī)定：發(fā)型師外出必須下小牌,反電焗牌，回來(lái)小牌上尾牌，電焗牌原位開牌。（外出以簽到為準(zhǔn)，上洗手間或在店門口原位反牌）4、挑客處理：無(wú)理挑客、拒客樂(lè)捐100元/次，并走小牌。如果顧客不接受該發(fā)型師的服務(wù)經(jīng)店長(zhǎng)查實(shí)，特殊處理。如：（1）該發(fā)型師之前服務(wù)過(guò)該客人，本次又是輪到該發(fā)型師，顧客自動(dòng)提出要求換人經(jīng)部長(zhǎng)或店長(zhǎng)查實(shí)，才能換人。（2）如果不是顧客本人提出要求換人的，發(fā)型師是因?yàn)樽约盒睦淼钟|的視為拒客處理。5、搶客處理：此單充公并樂(lè)捐80元/次。（小牌以開牌為準(zhǔn)，特殊情況由店長(zhǎng)安排。）6、小牌作假：樂(lè)捐80元/次，此單并充公。7、當(dāng)電焗客起水前15分鐘，不準(zhǔn)發(fā)型師接客做，違者當(dāng)搶客樂(lè)捐80元/次此單并充公。8、應(yīng)牌速度過(guò)慢，給客人誤認(rèn)為受怠慢，超過(guò)去15秒列入紀(jì)律操作扣罰中（洗頭、入廁、休息間需讓叫牌人員知道，方便尋找）。（三）電焗牌管理制度1）單吊客不走牌2）凡是顧客要求設(shè)計(jì)發(fā)型的都走電焗牌3）頭牌如沒(méi)有時(shí)間接待，二牌接待，成不成功都走頭牌，如果顧客要求二牌做，用頭牌燙染材料，頭牌還一個(gè)剪頭發(fā)單給二牌。4）外出的原位反牌，回來(lái)開牌。5）上洗手間、吃飯、店門口一律原位反牌，如果不反牌找不到本人直接走牌。6）叫牌實(shí)行1分鐘服務(wù)不到位者直接走牌。7）電焗牌休息兩天以上直接下牌，回來(lái)按順序上牌。8）手上有4個(gè)大頭客人，不準(zhǔn)再輪大頭牌，發(fā)型師自動(dòng)反牌，違者此單直接入下一位發(fā)型師的單，如果經(jīng)發(fā)現(xiàn)不反牌者直接走該發(fā)型師和大頭牌，不超過(guò)4個(gè)自動(dòng)開牌。9）回頭單吊：以走牌為準(zhǔn)，并還剪發(fā)單。10）大頭牌作假處罰200元/次，此單并充公：11）上、下班可以輪小牌，大牌反牌，只能做單吊，到時(shí)間自動(dòng)開牌，特殊情況由店長(zhǎng)安排。11）休息中回店只能做預(yù)約客和單吊客，不能上牌工作，特殊情況由店長(zhǎng)安排。12）發(fā)型師在大廳晃動(dòng)錯(cuò)誤引導(dǎo)顧客單吊的，此單充公并作假單吊樂(lè)捐200元/次。13）同時(shí)來(lái)三顧客按順序優(yōu)先選擇，成功與否都走牌。14）等候客如果是發(fā)型師銷售成功不走大頭牌，走小牌。15）搶牌處理：不按順序輪牌選擇此單歸頭牌，樂(lè)捐80元/次并走牌。4、電焗客投訴規(guī)定：一個(gè)月內(nèi)電焗客投訴達(dá)到5次以上的，停大頭牌一周又技術(shù)店長(zhǎng)作相應(yīng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后再上牌。3、助理師水牌管理制度1、上牌規(guī)定：上班以打卡時(shí)間順序上小牌。2、輪牌規(guī)定：（1）單吊客原位反牌，服務(wù)完畢自動(dòng)開牌。（2）非單吊客按輪牌走牌。3、上電焗牌助理輪牌制度：1）那個(gè)牌在頭牌就先輪那個(gè)先，以小牌優(yōu)先輪牌為準(zhǔn)。2）待牌原位反牌，工作完畢自動(dòng)開牌。3）不反牌者樂(lè)捐1分。4、單吊做大頭的可以換人，在有人洗頭情況必須做好交接。（一）、電焗客投訴規(guī)定：冷燙、熱燙、顏色、直發(fā)燙各達(dá)3次以者，停該項(xiàng)目牌一周接受培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后再上牌。四、關(guān)于水牌調(diào)動(dòng)守則及帶位準(zhǔn)確性說(shuō)明1、過(guò)牌——助理報(bào)號(hào)，咨客（或收銀）走牌，并開單，并帶到適當(dāng)位置，注意床位要靠邊，是房間的盡量安排滿后再開第二房間。2、 取單——助理洗完頭后接近咨客臺(tái)時(shí)，叫XX號(hào)房XX工號(hào)取單。3、 時(shí)間監(jiān)督——當(dāng)助理帶客起水，取單時(shí)由部長(zhǎng)或收銀代填寫時(shí)間（或店長(zhǎng)填寫）。若客人趕時(shí)間，就要向部長(zhǎng)講明并在單頭打圈再由部長(zhǎng)復(fù)核。4、 拼單——部長(zhǎng)向客人問(wèn)清人數(shù)后，確定單頭人數(shù)及助理串聯(lián)工號(hào)，作好登記。5、 認(rèn)客——收銀員密切注意此單所屬客人情況及發(fā)型師簽單時(shí)客人特征（或?qū)懱卣?，凡兩個(gè)以上客人，發(fā)型師完成發(fā)型后，填單并自尋拼單，明確操作發(fā)型師未起客的客人拼單，如沒(méi)起水，則交由部長(zhǎng)并交代清楚，發(fā)型師不能完成后直接將單放于收銀臺(tái)，在沒(méi)交代清楚認(rèn)客并離開，導(dǎo)致走單者，發(fā)型師負(fù)全責(zé)。6、 帶位——起水后助理帶客人到剪發(fā)區(qū)，要觀察發(fā)型師水牌位置，務(wù)求準(zhǔn)確無(wú)誤帶位，若發(fā)型師位上有單，則帶下一位。（若單對(duì)折，則表示有電焗染客，問(wèn)清楚后再帶位）及看清楚部長(zhǎng)位是否有輪候單，千萬(wàn)別亂帶位。7、 輪客——若兩個(gè)或以上客人一起帶上樓后，則由頭牌先洗，如此類推，頭牌擁有輪客權(quán)，由進(jìn)入洗頭區(qū)或洗頭房前必須確定，帶位后不得再輪，若頭牌輪定的客人是假客，有權(quán)再輪。最后牌無(wú)條件回門口輪牌，如此類推。8、 接牌——如果二牌帶客上樓后，客人不洗，在回牌過(guò)程中有客，則由原本二牌（即頭牌）洗，在客人上完樓或進(jìn)入廳或房前確定有效。如此類推。9、 回牌——助理帶客進(jìn)入后，發(fā)現(xiàn)是假客，回位叫部長(zhǎng)或收銀調(diào)回自己水牌之前要清楚自己水牌位置，以免部長(zhǎng)搞亂位置。10、 頂牌——叫牌后規(guī)定時(shí)間內(nèi)到，不到位的則由二牌頂上，原頭牌必須讓客及接受處罰，不論任何牌沒(méi)到位有客時(shí)下一牌應(yīng)頂上。11、 回應(yīng)牌——叫牌后休息室內(nèi)無(wú)此牌者，則由最近門口的人員通知部長(zhǎng)安排下牌頂上。12、 開餐——開餐時(shí)，助理前8牌候客，發(fā)型師前4牌候客,工作中員工除外,以下牌吃飯,吃飯時(shí)間30分鐘內(nèi)來(lái)一退一。13、 反牌——短時(shí)間外出或吃飯須將牌反轉(zhuǎn)（反牌注意事項(xiàng)：助理8牌內(nèi)，發(fā)型師4牌內(nèi)不準(zhǔn)反牌，洗頭及以外反牌須經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)，每次不得超過(guò)額定人數(shù)。員工剪頭發(fā)、吹發(fā)或電發(fā)者，反牌超時(shí)者下牌，完成后跟上。14、側(cè)牌——（即單調(diào)牌）助理水牌不動(dòng)，將水牌側(cè)身倒下。15、離牌——（即下牌）經(jīng)部長(zhǎng)或班長(zhǎng)批準(zhǔn)請(qǐng)假外出（助理40分鐘,發(fā)型師1小時(shí)內(nèi)）。助理下水牌，發(fā)型師下剪發(fā)牌，反電焗染牌。16、頭牌——1-4站牌（15分鐘輪崗），5牌協(xié)助部長(zhǎng)工作,3-4牌負(fù)責(zé)接待廳衛(wèi)生及擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn).17、落牌——發(fā)型師操作因技術(shù)失誤或其他原因造成客人要求換人，由技術(shù)店長(zhǎng)處理,助理由部長(zhǎng)處理,中工由技術(shù)店長(zhǎng)和種子老師協(xié)同處理,事后責(zé)任追究。18、帶位——帶客起水時(shí)，須問(wèn)客人找那位發(fā)型師，若是單調(diào)，則需在帶位前用適當(dāng)聲音說(shuō)單調(diào)某某發(fā)型師，后帶位。并在單頭注明單調(diào)發(fā)型師號(hào)數(shù)。如遇發(fā)型師正在工作，則先按排客人等候。明確告訴發(fā)型師有人單吊。19、單吊——任何情況，凡客人指定某一助理洗頭或發(fā)型師，不論生熟客都算單吊，單吊必需對(duì)部長(zhǎng)說(shuō)明，如不說(shuō)明，洗完頭后再說(shuō)無(wú)效。（頭牌時(shí)待客，不能問(wèn)客人是不是找我洗頭，屬錯(cuò)誤引導(dǎo)，單吊無(wú)效，并要追究責(zé)任。）20、站牌助理凡接待進(jìn)門要電焗染客人，應(yīng)先按排客人在候客位坐下，詢問(wèn)客人有無(wú)相熟發(fā)型師，確定后立即通知部長(zhǎng)叫所屬發(fā)型師到位（遇忙時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)）。21、頭牌遇客人電焗染時(shí)只需5分鐘清洗，水單照開，水牌下入洗頭單項(xiàng)。二、 美發(fā)部服務(wù)流程（站牌、坐牌人員到位，準(zhǔn)備迎接客人）1、站牌：抬頭、挺胸、收腹、面帶微笑，目視前方，雙腿直立與肩同寬，雙手交叉自然垂于小腹下。2、客人進(jìn)門：（踏上地毯）3、開門迎賓：腳踏前一步，右手拉門，熱情招呼，左手放在小腹前，面帶微笑，彎腰30度：XX好，歡迎光臨世紀(jì)首腦！4、咨詢：緊跟客人一步，請(qǐng)問(wèn)您是做美容還是美發(fā)？（客人回答洗頭或美發(fā)）——好的，這邊請(qǐng)！（手勢(shì)指引）①如客人是做足療，則將客人送至二樓服務(wù)臺(tái)，向服務(wù)人員交接客人：XX好，XX先生/小姐做足療，請(qǐng)你安排一下，謝謝你?、谌缈腿耸窃O(shè)計(jì)發(fā)型的：（一）設(shè)計(jì)發(fā)型服務(wù)流程及話術(shù)請(qǐng)問(wèn)您貴姓？哦！張小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)張小姐您有沒(méi)有指定（熟悉）的發(fā)型師呢？哦！沒(méi)有指定（熟悉）的是嗎？那沒(méi)有關(guān)系，我?guī)湍榻B一位發(fā)型老師，我現(xiàn)在去幫你請(qǐng)他來(lái)跟您溝通、認(rèn)識(shí)好嗎？請(qǐng)您稍等一下，我馬上就回來(lái)！部長(zhǎng)（助理）：XX小姐不好意思，打擾一下,7號(hào)老師，昨天和你約好燙頭發(fā)的那位小姐來(lái)了,想請(qǐng)您先過(guò)去溝通一下，好嗎？部長(zhǎng)與7號(hào)老師：7號(hào)老師：好的！謝謝你，我馬上就過(guò)去。7號(hào)老師與服務(wù)中的客人:7號(hào)老師:不好意思XX帥哥/美女,我過(guò)去和那位顧客溝通一下，她約好今天來(lái)燙發(fā)（染發(fā)）的，只占用您兩分鐘的時(shí)間好嗎?謝謝……部長(zhǎng)（助理）：張小姐，這是我們7號(hào)老師。7老師老師，這位是張小姐。那你們兩位先溝通，我在旁邊等候你的安排......7號(hào)老師：7號(hào)老師說(shuō)：“謝謝XX部長(zhǎng)（助理）”，張小姐，您好！我是7號(hào)發(fā)型師，很高興能認(rèn)識(shí)您。這樣，在您還沒(méi)洗頭之前我可以先幫您檢查下發(fā)質(zhì)狀況嗎？因?yàn)轭^發(fā)在沒(méi)有洗之前是最能了解它的自然發(fā)質(zhì)狀況，這樣有助于我的造型設(shè)計(jì)……好嗎？接著使用個(gè)人發(fā)型手冊(cè)……張小姐，這是我個(gè)人專輯，這里面的發(fā)型我都做過(guò)，請(qǐng)你從這些發(fā)型中選出三款跟你頭發(fā)長(zhǎng)度相似的或你最喜歡的發(fā)型來(lái)（如果客人選不出喜歡的，就建議她選出三款最討厭的）。這樣，我可以進(jìn)一步了解你，我根據(jù)您的特點(diǎn)設(shè)計(jì)會(huì)更適合您，把您的優(yōu)點(diǎn)更加突出，一個(gè)好的發(fā)型是要我們共同溝通出來(lái)的。（設(shè)計(jì)發(fā)型的重點(diǎn)就是引導(dǎo)顧客說(shuō)出煩惱與需求，然后針對(duì)性解決與達(dá)到需求）進(jìn)一步引導(dǎo)：“這里面的發(fā)型我全部做過(guò)了，您可以隨便選”。選定后：“我將根據(jù)這款發(fā)型的精神，再修剪一下，達(dá)到您的要求?！盭X（助理）麻煩您先幫張小姐洗下頭，不要洗到頭皮，因?yàn)榈纫幌聫埿〗阋獱C頭發(fā)，助理回答：“我清楚了，張小姐，我先幫您洗下頭，這邊請(qǐng)！”（二）洗頭服務(wù)流程及話術(shù)顧客說(shuō)我洗頭：?jiǎn)T工，請(qǐng)問(wèn)您有熟悉（指定）的助理嗎？顧客說(shuō)：有，告訴部長(zhǎng)直接給予安排該助理。顧客說(shuō)：沒(méi)有；員工說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，這邊請(qǐng)；是頭牌洗的告訴部長(zhǎng)走牌。帶位：提醒5、 帶客：引客入座，為客人倒水（八分滿），并放至客人旁邊的臺(tái)面上：您好，請(qǐng)喝水。6、 服務(wù)前的準(zhǔn)備：給客人穿好和服，搭上毛巾。7、 自我介紹：您好，我是本店的XX號(hào)助理，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開始嗎？（客人確定）8、 分析客人的發(fā)質(zhì)，建議選用洗發(fā)水及價(jià)格等。9、按技術(shù)流程為客人服務(wù)，并做好溝通。10、詢問(wèn)有沒(méi)有發(fā)型師。（單調(diào)或給客人介紹）11、 洗發(fā)完畢后：引客到師傅位，“您好，這是我們這里的XX號(hào)發(fā)型師，今天由他為您服務(wù)?！睂?duì)師傅說(shuō)：“這位客人想XX?！遍_單跟客人打招呼，我下去了，下來(lái)清理臺(tái)面，打師傅牌。12、 發(fā)型師：“您好，我是XX號(hào)發(fā)型師，很高興為您服務(wù)?！弊稍儾⒁I(lǐng)客人想做什么樣的發(fā)型。13、 按照技術(shù)流程操作，并注意跟客人交流。服務(wù)完帶客人到收銀臺(tái)買單。14、 收銀員：保持微笑，贊美客人，站立快速算單，“您好，您今天消費(fèi)的金額為XX元,折后為XX元，雙手接客人的錢，收您XX元，雙手將錢找零送至客人手中，找您XX元?！蹦恳暱腿?，“謝謝，請(qǐng)慢走。”15、 發(fā)型師送客人到大門外，面帶微笑：“慢走，歡迎下次光臨。”回來(lái)做好自己的收尾工作。16、 送客：面帶微笑的站牌助理，右手拉開門，鞠躬30度：“慢走，歡迎下次光臨。”三、發(fā)型師工作流程及標(biāo)準(zhǔn)一、 頭牌侯客輪牌一、二牌的發(fā)型師必須在休息間等候工作，不得擅自離開；收到服務(wù)通知自覺(jué)將自己工牌放置最后，以待新的輪牌；二、 接待客人1、 接到服務(wù)通知，15秒內(nèi)來(lái)到客人身邊，面帶笑容熱情地向客人問(wèn)好；2、 認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的要求，根據(jù)顧客提出的要求，專業(yè)解答顧客的問(wèn)題；三、 設(shè)計(jì)發(fā)型服務(wù)流程及話術(shù)（1） 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？哦！張小姐，您好?。?） 請(qǐng)問(wèn)張小姐您有沒(méi)有指定（熟悉）的發(fā)型師呢？哦！沒(méi)有指定（熟悉）的是嗎？那沒(méi)有關(guān)系，我?guī)湍榻B一位發(fā)型老師，我現(xiàn)在去幫你請(qǐng)他來(lái)跟您溝通、認(rèn)識(shí)好嗎？請(qǐng)您稍等一下，我馬上就回來(lái)！（3） 部長(zhǎng)（助理）：XX小姐不好意思，打擾一下,7號(hào)老師，昨天和你約好燙頭發(fā)的那位小姐來(lái)了,想請(qǐng)您先過(guò)去溝通一下，好嗎？（4） 部長(zhǎng)與7號(hào)老師：（5） 7號(hào)老師：好的！謝謝你，我馬上就過(guò)去。（6） 7號(hào)老師與服務(wù)中的客人:（7） 7號(hào)老師:不好意思XX帥哥/美女,我過(guò)去和那位顧客溝通一下，她約好今天來(lái)燙發(fā)（染發(fā)）的，只占用您兩分鐘的時(shí)間好嗎?謝謝……（8） 部長(zhǎng)（助理）：張小姐，這是我們7號(hào)老師。7老師老師，這位是張小姐。那你們兩位先溝通，我在旁邊等候你的安排......（9） 7號(hào)老師：7號(hào)老師說(shuō)：“謝謝XX部長(zhǎng)（助理）”，張小姐，您好！我是7號(hào)發(fā)型師，很高興能認(rèn)識(shí)您。這樣，在您還沒(méi)洗頭之前我可以先幫您檢查下發(fā)質(zhì)狀況嗎？因?yàn)轭^發(fā)在沒(méi)有洗之前是最能了解它的自然發(fā)質(zhì)狀況，這樣有助于我的造型設(shè)計(jì)……好嗎？（10） 接著使用個(gè)人發(fā)型手冊(cè)……張小姐，這是我個(gè)人專輯，這里面的發(fā)型我都做過(guò)，請(qǐng)你從這些發(fā)型中選出三款跟你頭發(fā)長(zhǎng)度相似的或你最喜歡的發(fā)型來(lái)（如果客人選不出喜歡的，就建議她選出三款最討厭的）。這樣，我可以進(jìn)一步了解你，我根據(jù)您的特點(diǎn)設(shè)計(jì)會(huì)更適合您，把您的優(yōu)點(diǎn)更加突出，一個(gè)好的發(fā)型是要我們共同溝通出來(lái)的。（設(shè)計(jì)發(fā)型的重點(diǎn)就是引導(dǎo)顧客說(shuō)出煩惱與需求，然后針對(duì)性解決與達(dá)到需求）（11） 進(jìn)一步引導(dǎo)：“這里面的發(fā)型我全部做過(guò)了，您可以隨便選”。（12