秩序維護(hù)部工作手冊(cè)

秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。秩序維護(hù)部

工作手冊(cè)組織架構(gòu)文件編號(hào)版本編號(hào)LVG/AG—LY001A/0生效日期秩序維護(hù)部

工作手冊(cè)組織架構(gòu)文件編號(hào)版本編號(hào)LVG/AG—LY001A/0生效日期2020年10月18日1/2目的明確部門的具體職能和各人員崗位的編排，在組織方面有序地進(jìn)行，達(dá)到統(tǒng)一人事管理組織結(jié)構(gòu)。適用范圍適用于某物業(yè)有限公司秩序維護(hù)部。內(nèi)容根據(jù)花園的發(fā)展及安全需要，秩序維護(hù)部主管應(yīng)合理設(shè)置崗位，并配置充分、適宜的人員，每位員工應(yīng)填寫《秩序維護(hù)部（安管員）信息檔案表》存檔,樓宇隊(duì)及保安隊(duì)各隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助配合。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共2秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司組織架構(gòu)圖文件編號(hào)LVG/AG-LY001版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180貝 碼2/2對(duì)設(shè)置的崗位和配置的人員方案，應(yīng)呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。全天分早、中、晚三班值崗：早班(08:15—12:15、14:15—18:15)中班(12:15—14:15>18:15—00:15)晚班(00:15—08:15)以上值班時(shí)間可根據(jù)氣候變化或其他原因作相應(yīng)調(diào)整，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)合理編排班次，每周填寫《安管部(安管員)值班安排表》，主管監(jiān)督審核。每周班次調(diào)換一次，班次具體換班日期由部門掌握，可根據(jù)工作情況制定崗位安排表實(shí)施并作保存。如有特殊需調(diào)班的應(yīng)填寫《秩序維護(hù)部調(diào)班單》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后方可調(diào)班。4相關(guān)記錄表格1《安管部(安管員)值班安排表》——LVG/AG-LY001-F0014.2《秩序維護(hù)部調(diào)班單》——LVG/AG-LY001-F0024.3《秩序維護(hù)部(安管員)信息檔案表》——LVG/AG-LY001-F003秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共3秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司部門職能及質(zhì)量目標(biāo)文件編號(hào)LVG/AG-LY002版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180貝 碼1/11目的明確秩序維護(hù)部部門職能及質(zhì)量目標(biāo)。2適用范圍某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部。3內(nèi)容3.1部門職能3.1.1全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的安全保衛(wèi)工作。3.1.2負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的治安環(huán)境管理工作。3.1.3負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防預(yù)防、火警火災(zāi)的處置，各類突發(fā)事件的處理，參與搶險(xiǎn)救援工作。3.1.4負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生環(huán)境、綠化環(huán)境的巡查工作。3.2質(zhì)量目標(biāo)3.2.1業(yè)主/住戶對(duì)部門工作滿意率達(dá)98%以上；3.2.2小區(qū)內(nèi)不發(fā)生因管理責(zé)任引發(fā)重大事故；3.2.3對(duì)有效投訴處理率達(dá)100%o秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共4秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司崗位職責(zé)及任職條件文件編號(hào)LVG/AG—LY003版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18日頁(yè) 碼1/81目的明確秩序維護(hù)部各級(jí)人員的職責(zé)，確?；▓@治安、消防及交通管理等安全保衛(wèi)工作的防范落實(shí)。2適用范圍適用于某物業(yè)有限公司秩序維護(hù)部。3內(nèi)容3.1主管崗位職責(zé)3.1.1在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面統(tǒng)籌秩序維護(hù)部的各項(xiàng)工作，并督促相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。3.1.2制定小區(qū)治安、消防、保衛(wèi)等各項(xiàng)工作計(jì)劃和方案，并督促實(shí)施。3.1.3監(jiān)督各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的工作，每月向經(jīng)理匯報(bào)安全工作情況。3.1.4與公安機(jī)關(guān)、司法部門以及周邊企業(yè)的安全保衛(wèi)部門建立溝通合作關(guān)系，以保證需要時(shí)得以通力合作。3.1.5負(fù)責(zé)召開部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹經(jīng)理有關(guān)指示，并分析研究各種治安管理問(wèn)題。3.1.6負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核工作，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。3.1.7負(fù)責(zé)部門各種投訴事件并分析總結(jié)，對(duì)重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理。3.1.8對(duì)部門擅離職守、違紀(jì)違章的隊(duì)員，有權(quán)進(jìn)行處罰。3.1.9與其它部門溝通，處理好部門之間的銜接工作。3.1.10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)任務(wù)。3.1.11任職條件3.1.11.1大專以上文化，身體健康，身高1?75米以上。3.1.11.2須持有保安或消防上崗證，具有2年以上酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗(yàn)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司崗位職責(zé)及任職條件文件編號(hào)LVG/AG—LY003版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月1802/83.1.11.4熟悉IS09001質(zhì)量手冊(cè)、程序文件作業(yè)指導(dǎo)書文件內(nèi)容。3.2樓宇隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)3.2.1在部門主管的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、保衛(wèi)工作，堅(jiān)決執(zhí)行主管指令。3.2.2負(fù)責(zé)制定小區(qū)的治安工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。3.2.3組織處理在小區(qū)發(fā)生的重大治安案件和事故。3.2?4負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)工作。3.2.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門的各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。3.2.6帶領(lǐng)安管部隊(duì)員保障公司財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全。3.2.7監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況并以身作則的履行好。3.2.8對(duì)違紀(jì)違章的隊(duì)員進(jìn)行思想教育，并及時(shí)上報(bào)主管處理。3.2.9不定時(shí)的進(jìn)行查崗和晚上不定時(shí)地查夜，并及時(shí)糾正安管人員的違紀(jì)行為和處理在崗位上發(fā)生的問(wèn)題。3.2.10監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查班長(zhǎng)的各項(xiàng)工作是否落實(shí)，并在相關(guān)記錄中予以評(píng)價(jià)。3.2.11強(qiáng)化對(duì)隊(duì)員體能、體質(zhì)、隊(duì)列、拳術(shù)訓(xùn)練，切實(shí)提高隊(duì)員快速反應(yīng)的能力。3.2.12以身作則，嚴(yán)格要求自己，如因管理不力，造成工作嚴(yán)重失職和重大責(zé)任事故須負(fù)直接責(zé)任。3.2?13加強(qiáng)與安管員的溝通，推動(dòng)每個(gè)安管員的工作積極性。3.2?14完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。3.2.15任職條件15.1高中以上文化，身體健康，年齡在30歲以下，身高1?75米以上，退伍軍人優(yōu)先。3.2.15.2須持有保安或消防上崗證，具有1年以上酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。3.2.15.3熟悉IS09001作業(yè)指導(dǎo)書文件。秩序維護(hù)部消防工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司崗位職責(zé)和任職條件文件編號(hào)LVG/AG—LY003版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180頁(yè) 碼3/83.3樓宇班長(zhǎng)崗位職責(zé)3.3.1在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。3.3.2監(jiān)督木班隊(duì)員執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度和部門規(guī)章制度。3.3.3協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)搞好軍事訓(xùn)練，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。3.3.4遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，組織人員迅速到達(dá)出事地點(diǎn)，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大、積極配合上級(jí)處理。3.3.5做好保安器材的保管工作確保各類物品交接清楚。3.3.6當(dāng)值班長(zhǎng)每天上班提前10分鐘組織全班人員集合，清點(diǎn)當(dāng)值人員，檢查安管員儀容儀表，宣布工作事項(xiàng)，然后列隊(duì)帶入各崗位進(jìn)行交接。3.3.7不定時(shí)對(duì)木班隊(duì)員的禮節(jié)、禮貌、儀表、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神而貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。3.3.8客觀、公正評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作質(zhì)量，并在每周考核表上予以記錄。3.3.9對(duì)本班安管員在當(dāng)值期間發(fā)生的不良行為負(fù)直接責(zé)任。10關(guān)心隊(duì)員、熱愛工作、忠于職守，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)任務(wù)。3.3.11任職條件3.3.11.1高中以上文化程度，身體健康，28歲以下，退伍軍人或持保安上崗證。3.3.11.2有較好的軍體訓(xùn)練組織能力，具有一年以上的保安工作經(jīng)驗(yàn)。3.3.11.3熟悉IS09001作業(yè)指導(dǎo)書文件。3.4安管員崗位職責(zé)1遵紀(jì)守法，遵守公司規(guī)章制度和部門規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮,做到令行禁止，遇事要報(bào)告。3.4.2熟悉本崗位工作職責(zé)和工作流程，認(rèn)真完成工作任務(wù)。3.4.3當(dāng)值期間人員必須保持精神飽滿，紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤、禮貌待人、反應(yīng)迅速。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。秩序維護(hù)部工作指導(dǎo)手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司崗位職責(zé)及任職條件文件編號(hào)LVG/AG—LY003版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180頁(yè) 碼4/8養(yǎng)。3.4.5不在崗位上閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事。3.4.6堅(jiān)守崗位，提高警惕，注意可疑的人、事、物，制止違法亂紀(jì)和暴力行為，預(yù)防治安案件的發(fā)生。3.4.7積極配合有關(guān)部門做好清潔衛(wèi)生、綠化、維修等的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)，發(fā)現(xiàn)破壞行為立即制止。3.4.8堅(jiān)持原則、是非分明，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。3.4.9積極向業(yè)主/住戶開展治安消防安全宣傳。3.4.10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)任務(wù)。3.4.11任職條件（以下崗位通用）3.4.11.1身體健康，具備良好的服務(wù)意識(shí)，退伍軍人或持保安上崗證優(yōu)先。11.2初中以上文化程度，年齡在18—28歲。3.4.11.3熟悉IS09001作業(yè)指導(dǎo)書文件。3.5車輛入口處崗位職責(zé)3.5?1遵紀(jì)守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到行即止，遇事要報(bào)告。3.5.2熟悉木崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。3.5.3堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，留意區(qū)域內(nèi)人員、車輛秩序，保證車道暢通無(wú)阻。3.5.4熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器的使用方法。3.5.5積極配合有關(guān)部門做好清潔、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞。3.5.6密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主/住戶進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳，為業(yè)主/住戶提供力所能及的幫助。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共8秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部文件編號(hào)LVG/AG—LY003工作手冊(cè)版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18日頁(yè) 碼5/83.5.8堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，精神飽滿，禮貌接待來(lái)訪業(yè)主/客人的咨詢，并進(jìn)行指引，行舉手禮。3.5.9對(duì)出入小區(qū)車輛行舉手禮并注意車內(nèi)狀況，嚴(yán)禁帶有易燃易爆、易腐蝕性物品進(jìn)入小區(qū)。遇可疑情況，應(yīng)保持冷靜，迅速靈活處理，立即向上級(jí)報(bào)告。3.5.10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。3.6車輛出口崗位職責(zé)3.6.1遵紀(jì)守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。3.6.2熟悉木崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。3.6.3堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，留意區(qū)域內(nèi)人員、車輛秩序，保證車道暢通無(wú)阻。3.6.4熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器的使用方法。3.6.5積極配合有關(guān)部門做好清潔、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞。3.6.6密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主/住戶進(jìn)行治安防范和管理方而的宣傳，為業(yè)主/住戶提供力所能及的幫助。3.6.7禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。3.6.8堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，精神飽滿，禮貌接待來(lái)訪業(yè)主/客人的咨詢，并進(jìn)行指引，行舉手禮。3.6.9對(duì)出入小區(qū)車輛行舉手禮并嚴(yán)格落實(shí)登記、檢查、放行制度，遇可疑情況，應(yīng)保持冷靜，迅速果斷、靈活處理，立即向上級(jí)報(bào)告。3.6.10熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能掌握各種功能的設(shè)置和使用，按公司規(guī)定向業(yè)主/客人收取停放車輛的費(fèi)用。3.6.11愛護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共9秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。3.7樣板房崗位職責(zé)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司崗位職責(zé)及任職條件文件編號(hào)LVG/AG—LY003版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180頁(yè) 碼6/83.7.1遵紀(jì)守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。3.7.2熟悉木崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。3.7.3堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站姿和良好的儀容，精神飽滿。3.7.4禮貌接待到樣板房參觀的業(yè)主/客人，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)客人的咨詢進(jìn)行耐心、熱情、詳細(xì)的講解。3.7.5協(xié)助有關(guān)部門做好示范單位的清潔、維修等其它服務(wù)，提供力所能及的幫助。3.7.6堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，嚴(yán)密留意進(jìn)出人員，防止樣板房物品、飾晶的損壞和丟失。3.7.7禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。3.7.8杜絕衣冠不整和閑雜人員進(jìn)入示范單位，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)制止處理并報(bào)告上級(jí)。9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。3.8步行街入口處崗位職責(zé)3.8.1遵紀(jì)守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。3.8.1遵紀(jì)守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。3.8.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。3.8.3熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器的使用方法。3.8.4積極配合有關(guān)部門做好清潔、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。3.8.5密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司崗位職責(zé)及任職條件文件編號(hào)LVG/AG—LY003版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18日頁(yè) 碼7/83.8.6禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。3.8.7堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容。禮貌接待來(lái)訪業(yè)主/客人的咨詢，并進(jìn)行指引，行舉手禮。3.8.8禁止車輛從此通道進(jìn)入小區(qū)，耐心、有禮做好解釋工作，維護(hù)門口秩序，保證門口道路暢通無(wú)阻。3.8.9堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，留意區(qū)域內(nèi)人員、車輛秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)制止并向上級(jí)匯報(bào)。10對(duì)出入小區(qū)業(yè)主/訪客行舉手禮，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)進(jìn)出管理制度，杜絕無(wú)證人員和閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，遇可疑情況應(yīng)保持冷靜、迅速靈活處理，立即向上級(jí)報(bào)告。11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。9施工通道崗位職責(zé)3.9.1遵紀(jì)守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。3.9.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。3.9.3堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)留意區(qū)域內(nèi)人員、車輛秩序，保證施工通道暢通無(wú)阻。3.9.4各種滅火器的使用方法。3.9.5積極配合有關(guān)部門做好清潔、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞。3.9.6堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，精神飽滿，禮貌對(duì)待裝修人員的咨詢，并進(jìn)行耐心、熱情、詳細(xì)的講解。3.9.7禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。3.9.8對(duì)出入施工人員、施工車輛嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)管理規(guī)定。3.9.9對(duì)外圍臨時(shí)停放車輛統(tǒng)一規(guī)范管理，排放有序，并做好安全防范工作。遇可秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共11頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。3.9.10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司崗位職責(zé)及任職條件文件編號(hào)LVG/AG—LY003版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18日頁(yè) 碼8/810營(yíng)銷部崗位職責(zé)10.1遵紀(jì)守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。10.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。10.3堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，精神飽滿。10.4堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，嚴(yán)密留意進(jìn)出人員，防止?fàn)I銷部物品、飾品的損壞和丟失。10.5熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器的使用方法。10.6積極配合有關(guān)部門做好清潔、綠化、維修等其它任務(wù)，制止違章行為，防止破壞。3.10?7禮貌接待來(lái)訪的業(yè)主/客人，主動(dòng)問(wèn)好，開門行舉手禮，扶老攜幼，提供力所能及的幫助。10.8禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。10.9對(duì)來(lái)訪人員/業(yè)主車輛做好停放指引工作，保證通道暢通，并做好相應(yīng)服務(wù)工作。3.10.10杜絕衣冠不整和閑雜人員進(jìn)入營(yíng)銷部，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)制止并報(bào)告上級(jí)。3.10.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共12秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司部門內(nèi)部獎(jiǎng)罰制度文件編號(hào)LVG/AG—LY004版本編號(hào)A/0生效日期2004年10月1日頁(yè) 碼1/31目的規(guī)范員工工作紀(jì)律，提高部門服務(wù)質(zhì)量，遵循有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必罰的原則。2適用范圍適用于某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部3內(nèi)容3.1獎(jiǎng)罰形式3.1.1獎(jiǎng)勵(lì)；嘉獎(jiǎng)，記小功，記大功，升工資3.1.2處罰；警告，記小過(guò)，記大過(guò)，解雇。3.2獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)3.2?1部門嘉獎(jiǎng)累計(jì)2次者記公司嘉獎(jiǎng)1次，獎(jiǎng)1天基本工資；3.2.2部門記小功累計(jì)2次者記公司小功1次，獎(jiǎng)3天基本工資；3.2.3部門記大功累計(jì)2次者記公司大功1次，獎(jiǎng)6天基本工資；3.2?4一年累計(jì)公司嘉獎(jiǎng)3次者，加記小功1次；3.2.5—年累計(jì)公司記小功3次者，加記大功1次3.2.6—年累計(jì)公司記大功3次者，升1級(jí)工資。3.3懲罰標(biāo)準(zhǔn)3.3?1部門警告累計(jì)2次者記公司警告1次，扣1天基本工資；3.3.2部門記小過(guò)累計(jì)2次者記公司小過(guò)1次，扣3天基本工資；3.3.3部門記大過(guò)累計(jì)2次者記公司大過(guò)1次，扣6天基本工資；3.3.4一年累計(jì)公司警告2次者，加記小過(guò)1次；3.3.5—年累計(jì)公司記小過(guò)2次，加記大過(guò)1次；3.3.6—年累計(jì)公司記大過(guò)2次，給予解雇。3.4獎(jiǎng)罰條例3.4.1有下列行為之一者，給予警告處罰秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共13頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。1.2在崗看書，玩游戲機(jī)，聊天及從事與崗位無(wú)關(guān)的事；1.3交班不清楚，值班登記不詳；秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司部門內(nèi)部獎(jiǎng)罰制度文件編號(hào)LVG/AG—LY004版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18日頁(yè) 碼2/33.4.1.4領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)完成不徹底，執(zhí)行任務(wù)不堅(jiān)決；1.5消極怠工或出工不力；3.4.1.6匚作不到位，不積極主動(dòng)；1.7對(duì)崗位區(qū)域責(zé)任不明確；1.8區(qū)域衛(wèi)生岀現(xiàn)臟，舌L,差；3.4.1.9在崗位上精力不集中，對(duì)講機(jī)屢呼不應(yīng)；1.10工作時(shí)間不按規(guī)定著裝，儀容不整，儀表不端；3.4.1.11上班時(shí)間，私自串崗、離崗。3.4.2有下列行為之一者，給予記小過(guò)處罰3.4.2.1不服從命令，不聽從指揮者；2.2部門內(nèi)生事造謠，挑撥離間者；3.4.2.3上班期間因服務(wù)態(tài)度不好給投訴的（經(jīng)查證屬實(shí)）；2.41作中不相互協(xié)調(diào)、你爭(zhēng)我斗，影響團(tuán)結(jié)或給工作造成影響者。3.4.3有下列行為之一者，給予記大過(guò)處罰，嚴(yán)重者解雇處理3.1在工作中不使用文明語(yǔ)言、出手打人、罵人；3.2在緊急情況下見死不救、畏縮不前、貪生怕死；3.4.3.3由于責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致公物損壞或丟失者；3.4當(dāng)而頂撞上級(jí)，不服從工作安排，未合理按時(shí)完成任務(wù)；3.5上班時(shí)酗酒，私自外出，影響工作極壞；3.4.4有下列行為之一者，給予解雇處理4.1誹謗、恐嚇、威脅、危害上級(jí)，同事者；4.2盜竊公司、同事、住戶財(cái)物者；秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共14秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共14頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。4.4在秩序維護(hù)部?jī)?nèi)拉幫結(jié)派，搞山頭主義者；3.4.4.5濫用職權(quán)或利用工作之便，未經(jīng)住戶允許進(jìn)入其單元范圍內(nèi)者;4.61作中玩疏職守，失職，睡覺(jué)等行為造成惡劣影響者；3.4.4.7記過(guò)后仍無(wú)悔改表現(xiàn)者；秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司部門內(nèi)部獎(jiǎng)罰制度文件編號(hào)LVG/AG—LY004版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18B頁(yè) 碼3/33.4.4.8觸犯國(guó)家法律、治安條例和嚴(yán)重違反管理行為者。3.4.5有下列情形之一，給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功3.4.5.1對(duì)管理工作提出合理意見和建議，并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者；3.4.5.2勇于處理緊急事件，措施得力，完成緊急任務(wù)者；5.3品行優(yōu)良，為人誠(chéng)實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次受到住戶和公司領(lǐng)導(dǎo)口頭和書面表?yè)P(yáng)者；5.4為維護(hù)住戶安全挺身而出，打擊犯罪，保護(hù)業(yè)主及時(shí)不受損失者；3.4.5.5當(dāng)場(chǎng)抓獲正在管理范圍內(nèi)作案或破壞的不法分子者；4.5.6對(duì)有危害公司權(quán)益之事能事先發(fā)現(xiàn)匯報(bào)并制止，而使公司避免損失者；5.7嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開支有顯著成效者；5.8拾金不昧，做好人好事事跡突出者；5.9舉報(bào)舞弊、違規(guī)、泄密、摧毀公司公物或其他損害公司利益者；5.10有其他突岀事跡者。4相關(guān)記錄1《秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)罰單》——LVG/AG—LY004—F001秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共15秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共15頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司監(jiān)督制度文件編號(hào)LVG/AG—LY005版本編號(hào)A/O生效日期2020年10月180頁(yè)碼1/21目的為了規(guī)范各級(jí)人員工作監(jiān)督檢查評(píng)估程序，特制定本制度。2適用范圍某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部。3職責(zé)3.1主管每月30日前對(duì)隊(duì)長(zhǎng)工作按《隊(duì)長(zhǎng)工作考核表》進(jìn)行檢查，并填寫；3.2隊(duì)長(zhǎng)每周六前對(duì)班長(zhǎng)工作按《班長(zhǎng)工作考核表》進(jìn)行檢查；并填寫；3班長(zhǎng)每天下班前一小時(shí)對(duì)隊(duì)員工作按〈隊(duì)員工作考核表〉進(jìn)行檢查，并填寫。以上各級(jí)考核檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、處罰條件參照4.1、4.2內(nèi)容。對(duì)單項(xiàng)或總分考核出現(xiàn)不合格的要及時(shí)填寫《糾正與預(yù)防措施表》進(jìn)行整改。4內(nèi)容1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.190—100分為優(yōu)秀；1.280—90分為優(yōu)良；1.360—80分為合格；1.460分以下為不合格。2處罰條件2.1一個(gè)月內(nèi)一次不合格給予部門警告；2.2—個(gè)月內(nèi)兩次不合格記部門小過(guò)；2.3一個(gè)月內(nèi)三次不合格記部門大過(guò)。注：此標(biāo)準(zhǔn)適用于部門全體員工。秩序維護(hù)部工秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共16頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司監(jiān)督制度文件編號(hào)LVG/AG—LY005版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180頁(yè) 碼2/24.3隊(duì)員考核內(nèi)容4.3.1精神面貌：按規(guī)定著裝，佩帶齊全；精神飽滿，站姿標(biāo)準(zhǔn)；舉止文明、手勢(shì)規(guī)范；不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。4.3.2服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是；耐心，細(xì)心，熱心，不卑不亢，一視同仁；不發(fā)生任何爭(zhēng)吵、打架事件。4.3.3工作質(zhì)暈：不出現(xiàn)一次違規(guī)巡查打點(diǎn)；管轄區(qū)內(nèi)不出現(xiàn)車輛亂停、亂放現(xiàn)象；不出現(xiàn)一次有效投訴現(xiàn)象；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。4.3.4工作紀(jì)律：準(zhǔn)時(shí)交接班、不遲到、不早退、不拖拉、動(dòng)作干凈利落、精神抖擻；不準(zhǔn)坐崗、閑談、吃東西、看書報(bào)等；服從上級(jí)工作安排，不造謠惑眾、挑撥離間；正確處理同事關(guān)系，互幫互助，不拉幫結(jié)派。4.3.5業(yè)務(wù)技能：熟悉崗位工作程序、崗位職責(zé)；熟知工作范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理程序以及公司各部門的運(yùn)作；掌握相關(guān)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)。5相關(guān)記錄1《秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)工作考核表》一LVG/AG—LY005—F0012《秩序維護(hù)部班長(zhǎng)工作考核表》一LVG/AG—LY005—F0023《秩序維護(hù)部隊(duì)員工作考核表》一LVG/AG—LY005—F0034《糾正與預(yù)防措施表》一LVG—QP022—F001秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。姓名： 年月日考核內(nèi)容考核評(píng)比[a良好般不稱職5分4分3分2分1、每月30號(hào)以前完成當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃交部門主管。2、每周星期六前完成下周排班表編排。3、員工因病、事假或因工抽調(diào)等特殊情況不能正常當(dāng)值，負(fù)責(zé)調(diào)配保證正常當(dāng)值。4、認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)安管員隊(duì)伍建設(shè)。5、每日檢查各班公物交接，有無(wú)損壞或丟失。6、督促有關(guān)人員對(duì)本部的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)作。7、每日次檢查消防監(jiān)控中心。8、處理發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)性事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。9、處理消防報(bào)警、火警及一般消防事故。10、對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的重大消防問(wèn)題及特大盜竊、搶劫案件要采取果斷措施控制事態(tài)，及時(shí)上報(bào)安管部主管，并協(xié)助處理。11、認(rèn)真檢查、了解各組工作悄況、員工工作表現(xiàn)、紀(jì)律執(zhí)行情況等。12、將各班匸作情況及時(shí)口頭或書面向主管匯報(bào)，聽取主管的工作指示。13、按照部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃，具體組織實(shí)施培訓(xùn)。14、每周對(duì)所屬班長(zhǎng)進(jìn)行考核，總結(jié)考核情況并上報(bào)。15、每日上班后20分鐘，巡查各崗位，向當(dāng)值安管員了解工作交接及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，巡視小區(qū)外圍及車場(chǎng)。。16、每周不少于3次測(cè)試安管員工作質(zhì)量，并予以記錄。17、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各組工作，及時(shí)糾正工作偏差，每日對(duì)崗位的巡查不小于3次。18、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各班工作交接，查閱每班工作交接表，協(xié)調(diào)好各班工作。19、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各部門的工作協(xié)調(diào)，促進(jìn)日常工作的完成。20、安管部主管外出時(shí)，代主管參加公司例會(huì)，處理安管部日常匸作，簽閱匸作記錄，處理用戶投訴等。主管意見：總分被檢人： 檢査人： 審核人：LVG/AG—LY005—F001

秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第18秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。姓名： 年月日容內(nèi)核考優(yōu)秀良好一般職稱不分5分4分3分2n、37107.81*n被檢人： 檢查人： 審核人:LVG/AG—LY005—F002秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共19頁(yè)，當(dāng)前為第19秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共19頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。填表:審核填表:審核:審批：LVG/AG—LY005—F003精神面貌(20)服務(wù)態(tài)度(15)工作質(zhì)量(30)工作紀(jì)律(20)業(yè)務(wù)技能(15)總分被檢査人簽名檢査人簽名1()班2()班3()班4()班5()班6()班7()班8()班9()班10(〉班11()班12()班13()班14()班15()班16()班17()班18()班19()班20()班21()班22()班23(〉班24()班25()班26()班27()班28()班29()班30()班31()班月平均得分秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共20秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司部門培訓(xùn)規(guī)定文件編號(hào)LVG/AG—LY006版本編號(hào)A/0生效日期2004年10月1日頁(yè) 碼1/21目的通過(guò)培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)部隊(duì)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，成為一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的秩序維護(hù)部隊(duì)伍。2適用范圍適用于某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部。3職責(zé)3.1主管負(fù)責(zé)在每月30日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃，并填寫《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》送上級(jí)審批，監(jiān)督實(shí)施并檢查培訓(xùn)效果。3.2隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)按培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和時(shí)間實(shí)施。2班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)后各崗位實(shí)施情況檢查，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。并根據(jù)員工培訓(xùn)情況填寫《員工教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)卡》。4內(nèi)容1業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)4.1.1服務(wù)意識(shí)教育。4.1.2禮節(jié)、禮貌及員工行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)。4.1.3崗位職責(zé)。4.1.4公司規(guī)章制度、部門規(guī)章制度。4.1.5各種緊急情況處理方法。4.1.6個(gè)人先進(jìn)事跡。4.2軍事訓(xùn)練1隊(duì)列訓(xùn)練。4.2.2擒敵拳和軍體拳。4.2.3交通車輛指揮手勢(shì)。4.2.4體能訓(xùn)練。4.3消防訓(xùn)練1消防基礎(chǔ)知識(shí)。4.3.2滅火器的使用檢查。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共21秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共21頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司隊(duì)員培訓(xùn)規(guī)定文件編號(hào)LVG/AG—LY006版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180頁(yè) 碼2/24.3.3多盤水帶連接。4.3.4火災(zāi)火警應(yīng)急處理。4.3.5著戰(zhàn)斗服。4.3.6火場(chǎng)逃生方法。7火場(chǎng)救人方法。4.4ISO質(zhì)量體系學(xué)習(xí)4.5法律常識(shí)4.5.1《中華人民共和國(guó)消防法》4.5.2《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》4.6每次培訓(xùn)必須填寫《培訓(xùn)（會(huì)議）簽到表》。4.7部門主管不定期的對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核并填寫《培訓(xùn)考核表》4.8新員工入職后及時(shí)培訓(xùn)并填寫《新員工入職培訓(xùn)記錄表》5培訓(xùn)時(shí)間每周星期二、五下午16：00-17：30分（可根據(jù)季節(jié)情況作適當(dāng)調(diào)整）6相關(guān)記錄1《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》——LVG/LVG-QP-005-F0026.2《培訓(xùn)（會(huì)議）簽到表》——LVG/LVG-QP-005-F0036.3《培訓(xùn)考核表》——LVG/AG—LY006—F0016.4《新員工入職培訓(xùn)記錄表》——LVG/AG—LY006—F0026.5《員工教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)卡》 LVG-QP-005-F004

秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第22秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。內(nèi)容地點(diǎn)負(fù)責(zé)人日期序號(hào)姓名部門序號(hào)姓名部門應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)未到人數(shù)出勤率：表單編號(hào):LVG-QP-005-F003秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共23秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部隊(duì)員交接班制度文件編號(hào)LVG/AG—LY007版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180頁(yè)碼1/11目的為規(guī)范崗位的工作交接與物品交接，特制定木制度。2適用范圍適用于某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部。3內(nèi)容1接班人員應(yīng)著裝整齊、精神振作，提前15分鐘集合，集合應(yīng)迅速，口令清楚、宏亮有力。班長(zhǎng)講評(píng)工作要求，崗位分配及有關(guān)上級(jí)指示精神。2班長(zhǎng)檢查各隊(duì)員著裝、儀容、個(gè)人清潔衛(wèi)生，精神面貌是否符合要求。3各班長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員列隊(duì)到指定崗位接班。雙方隊(duì)員必須嚴(yán)肅認(rèn)真且按規(guī)定動(dòng)作完成交接班儀式（要求雙方敬禮）4交班時(shí)必須詳細(xì)檢查崗位物品情況，若有損壞，由交班人簽名確認(rèn)，說(shuō)明原因并承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。5各班人員要將值班期間的情況詳細(xì)登記在《值班登記木》并交接給下一班,對(duì)值班期間發(fā)生的重大事件，要詳細(xì)講清楚。6交班人員交待情況，物品不清楚的，接班人員有權(quán)拒絕接崗，待問(wèn)清楚后方可接崗。7交班期間發(fā)生新情況，新問(wèn)題由交班人解決，處理完畢匯報(bào)情況后方可接L-LJ岡O8在交接時(shí)物品交接不清楚，不到位，接班人員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由接班人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。9交接完畢后，由班長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行講評(píng)工作，作出一日工作總結(jié)方可下班。4相關(guān)記錄表格秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共24頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共24頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司重大事件報(bào)告制度文件編號(hào)LVG/AG—LY008版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180頁(yè) 碼1/11目的為了規(guī)范重大事件處理報(bào)告程序，提高處理重大事件的工作效率，特制定本制度。2使用范圍適用于某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部。3內(nèi)容3.1重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、水浸、盜竊、械斗等破壞行為，刑事案件等。3.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)/主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快以口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。3.3參與事件處理的班長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)/主管在事件處理后應(yīng)立即填寫重大事件報(bào)告表,詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)。4《重大事件報(bào)告表》由部門主管簽名后上報(bào)，如部門主管不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)簽名上報(bào)。4相關(guān)記錄1《重大事件報(bào)告表》——LVG/AG—LY008—F001秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共25頁(yè)，當(dāng)前為第25秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共25頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。秩序維護(hù)部

工作手冊(cè)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度文件編號(hào)版本編號(hào)LVG/AG—LY009A/0秩序維護(hù)部

工作手冊(cè)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度文件編號(hào)版本編號(hào)LVG/AG—LY009A/0生效日期2020年10月18日頁(yè)碼1/11目的為了規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)上崗程序，“公平、公正、公開”地根據(jù)每位員工的德、績(jī)、能、勤等方面，遵循“能者上、平者讓、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制原則，為公司選拔更優(yōu)秀的管理人員。2適用范圍適用于南海湖景灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部班長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗。3職責(zé)3.1物業(yè)公司經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督并與優(yōu)勝者簽定聘用合同。2秩序維護(hù)部主管：全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排竟?fàn)幧蠉彽南嚓P(guān)工作。3秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)：協(xié)助主管做好相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作。4內(nèi)容4.1部門提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)及詳細(xì)的計(jì)劃、時(shí)間安排。4.2部門主管提前20天組織部門全體人員召開竟?fàn)幧蠉弰?dòng)員大會(huì)。4.3動(dòng)員會(huì)后的三天內(nèi)各參加竟?fàn)幦藛T向人事部報(bào)名。4.4部門提前半個(gè)月對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行為期十天的培訓(xùn)。5考核項(xiàng)目4.5.1業(yè)務(wù)理論知識(shí)考核。4.5.2軍事技能考核。5.3現(xiàn)場(chǎng)答辯。5.4綜合評(píng)估。6評(píng)委必須由專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)委由公司行政級(jí)以上人員組成。4.7由物業(yè)公司經(jīng)理給優(yōu)勝者簽定為期一年的聘用合同。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共26秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共26頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司小區(qū)人員、物品出入管理規(guī)定文件編號(hào)LVG/AG—LY010版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18B頁(yè) 碼1/21目的為了維護(hù)廣大業(yè)主的切身利益，保障小區(qū)的治安穩(wěn)定。更好的便于對(duì)小區(qū)人員、物品的出入管理。2適用范圍適用于城市花園人員、物品、車輛出入管理。3內(nèi)容3.1小區(qū)人員進(jìn)出管理3.1.1對(duì)熟悉的業(yè)主/住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，不用查證。3.1.2不熟悉的業(yè)主/住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：3.1.2.1主動(dòng)問(wèn)好，并禮貌的要求對(duì)方出示《業(yè)主證》或《臨時(shí)出入證》，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，將證件交還木人，并說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作。”3.1.2.2如業(yè)主/住戶忘記帶證件時(shí)，值班員應(yīng)呼叫班長(zhǎng)前來(lái)陪同業(yè)主/住戶進(jìn)入小區(qū)，直到確認(rèn)后，方可離開。3.1.2.3探訪小區(qū)業(yè)主的人員必須持有效證件在《小區(qū)訪客出入登記表》上登記，并征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。4凡無(wú)證人員拒絕入內(nèi)，特殊情況者，須聯(lián)系業(yè)主由業(yè)主帶入。3.1.2.5凡以探訪租戶為名而經(jīng)常留宿者，安管員必須掌握情況并及時(shí)向上級(jí)反映。3.1.2.6凡送貨及外賣人員，必須由業(yè)主/住戶交待或親自帶入，否則不予以放行。3.1.2.7裝修施工人員一律憑《裝修人員證》檢查，做好相關(guān)記錄后進(jìn)入。3.1.2.8凡業(yè)主/住戶外請(qǐng)的鐘點(diǎn)工或臨時(shí)保潔人員，可予登記個(gè)人有效身份證后放行，但業(yè)主必須親自告知安管員。3.1.2.9市政工程維修、安裝（如通信、郵電、自來(lái)水廠等），按其單位工作證或臨時(shí)指示通知登記予以放行。3.1.2.10參觀、看樓人員必須有上級(jí)指示或銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共27秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司小區(qū)人員、物品出入管理規(guī)定文件編號(hào)LVG/AG—LY010版本編號(hào)A/0生效日期2004年10月1日頁(yè) 碼2/23.2小區(qū)物品出入管理3.2.1凡是進(jìn)入小區(qū)的人員，攜帶有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值班員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。3.2.2租客、來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值安管員應(yīng)禮貌檢查《物品放行條》；1如己經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符。不相符時(shí)只能放行在放行條上列明的物品。3.2.2.2如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。3.2.2.3物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，當(dāng)值安管員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名和日期。3.2.2.4裝修施工類人員帶出的物品、工具、材料必須檢查核對(duì)《物品放行條》，必要時(shí)應(yīng)記錄。3.2.2.5本公司員工離開小區(qū)時(shí)，攜帶區(qū)內(nèi)設(shè)施、材料的或可疑的非工作需要的物品應(yīng)例行檢查。2.2.6查出來(lái)路不明或可疑物品時(shí)，應(yīng)暫不放行，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。4相關(guān)記錄1《物品放行條》——LVG/ZH036—F0052《小區(qū)訪客出入登記表》——LVG/AG—LY010—F0013《裝修人員證》——LVG/ZH036—F008秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共28秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共28頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司施工裝修安全管理規(guī)定文件編號(hào)LVG/AG—LY011版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180頁(yè) 碼1/21目的為維護(hù)小區(qū)廣大業(yè)主/客戶的共同利益及小區(qū)正常的管理工作、生活秩序，創(chuàng)造一個(gè)文明、安全、有序的小區(qū)裝修施工環(huán)境，結(jié)合小區(qū)入住的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。2適用范圍適用于城市花園施工裝修安全管理。3內(nèi)容3.1施工人員出入管理3.1.1所有施工人員出入木物業(yè)封閉小區(qū)，須經(jīng)物業(yè)公司指定的施工專用通道，憑《裝修人員證》登記出入。并在《施工人員出入登記表》記錄。3.1.2項(xiàng)目工程部或物業(yè)公司簽約之施工單位人員，憑該單位工牌，登記后方可進(jìn)入小區(qū)，一人一證，自覺(jué)服從門崗安管員的驗(yàn)證檢查。3.1.3業(yè)主/住戶聘請(qǐng)之施工裝修單位/人員，必須到小區(qū)住戶服務(wù)中心辦理施工人員出入證，憑證登記后方可進(jìn)入小區(qū)，一人一證自覺(jué)服從門崗安管員驗(yàn)證檢查。3.1.4施工人員出入封閉小區(qū)及現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)，不得穿拖鞋、背心、短褲或裸露上身；不得在小區(qū)內(nèi)四處游走和在公共場(chǎng)所躺臥；嚴(yán)禁亂扔煙頭、垃圾等。3.2材料物品出入管理3.2.1所有物資、材料進(jìn)入小區(qū)必須接受安管人員登記檢查，超過(guò)5公斤以上天那水、汽油等易燃易爆危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入小區(qū)（特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)）。3.2.2確保各施工單位財(cái)產(chǎn)安全，所有物資、材料、大件工具（手提式工具除外）出小區(qū)采取放行制度，由物業(yè)公司住戶中心開具的《物品放行條》，交門崗驗(yàn)證清點(diǎn)后方可出小區(qū)。3.2.3石、灰、磚、水泥等散裝材料必須用袋包裝后運(yùn)輸，不得堵塞通道、走廊，按指定位置停放。3.2.4材料運(yùn)輸、垃圾清運(yùn)過(guò)程中須用塑料布?jí)|地，并不得長(zhǎng)時(shí)間堆放在路邊等公共地方（原則上不超過(guò)3小時(shí)），所產(chǎn)生的垃圾必須自行清潔干凈。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共29秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共29頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司施工裝修安全管理規(guī)定文件編號(hào)LVG/AG—LY011版本編號(hào)A/O生效日期2020年10月180頁(yè) 碼2/23.3.1凡屬載人交通工具的所有汽車、摩托車、自行車不準(zhǔn)進(jìn)入封閉小區(qū)，一律停放在封閉小區(qū)外臨時(shí)停車場(chǎng)。3.3.2材料、大件工具運(yùn)輸車輛可以進(jìn)入小區(qū)，但必須接受安管員登記檢查，卸貨后不得在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停放。有污染路面須由當(dāng)事人負(fù)責(zé)清洗。3.4施工時(shí)間管理交樓前裝修、裝飾時(shí)間：以項(xiàng)目工程部按施工進(jìn)度安排工作時(shí)間。交樓后裝修、裝飾施工時(shí)間為星期一至五上午8：30—12：00時(shí)，下午14：00—18：00時(shí)，星期六、日、法定假日上午9：00—12：00時(shí)，下午14：00—17：30時(shí)。其他時(shí)間原則上不準(zhǔn)施工，特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司住戶中心開具的超時(shí)加班申請(qǐng)單方可加班，但必須是無(wú)噪音加班，且不可超過(guò)晚上22：00,如有其它業(yè)主/住戶投訴，應(yīng)立即停工。3.5防火管理施工現(xiàn)場(chǎng)不可住宿、煮食和使用明火，使用電焊等明火作業(yè)必須向管理公司填寫《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)》表，經(jīng)批準(zhǔn)后按相關(guān)要求做好安全措施后（如專人看護(hù)并配相關(guān)滅火器材）方可作業(yè)，焊工、電工等特殊工作人員，必須持有有效的上崗證件。施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。6監(jiān)督檢查管理公司除了加強(qiáng)全封閉式管理之外，還將于每日派人定時(shí)或不定時(shí)對(duì)每個(gè)施工、裝修、裝飾現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反上述規(guī)定的單位或個(gè)人，管理公司有權(quán)視情況對(duì)該單位和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)處理，如：責(zé)令暫停施工整改、扣證、清場(chǎng)，視情節(jié)輕重移交政府公安、消防部門處理等，并把違規(guī)使用的物品和工具帶回秩序維護(hù)部保管同時(shí)開具《代管條》，業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)到住戶中心接受處理后領(lǐng)回。4相關(guān)記錄表格1《裝修人員證》——LVG/ZH036—F0084.2《物品放行條》——LVG/ZH036—F0054.3《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)》——LVG/ZH036—F003秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共30頁(yè)，當(dāng)前為第秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共30頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。4.5《施工人員出入登記表》——LVG/AG—LY011—F002秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司倉(cāng)庫(kù)管理制度文件編號(hào)LVG/AG—LY012版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18B頁(yè) 碼1/11目的為規(guī)范倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)出管理，確保物品的使用完好率。特制定本規(guī)定。2適用范圍適用于某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部3內(nèi)容3.1部門主管應(yīng)對(duì)本部門的物品申購(gòu)進(jìn)行控制。3.2提貨時(shí)，倉(cāng)管員應(yīng)核對(duì)物品的數(shù)量，保證所收物品與出倉(cāng)單顯示的數(shù)量相一致。3.3物品驗(yàn)證無(wú)誤后，倉(cāng)管員將物品入倉(cāng)保管并在《秩序維護(hù)部物品出入庫(kù)登記表》上登記。3.4物品領(lǐng)用人需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可領(lǐng)取物品。否則，任何人無(wú)權(quán)直接到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物品，領(lǐng)用時(shí)須簽名。3.5物品領(lǐng)用時(shí)，部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員應(yīng)對(duì)物品的質(zhì)量、性能進(jìn)行驗(yàn)證，不符合要求時(shí)倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公司倉(cāng)庫(kù)辦理手續(xù)。3.6倉(cāng)管員對(duì)倉(cāng)庫(kù)的物品按類別進(jìn)行合理存放，存放要整齊、清楚，必要時(shí)做好標(biāo)識(shí)。3.7對(duì)部門的報(bào)廢物品進(jìn)行分類并單獨(dú)存放和標(biāo)識(shí)，部門負(fù)責(zé)人需對(duì)沒(méi)有保存價(jià)值的物品提出處置計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)經(jīng)理同意后方可實(shí)施。3.8在職隊(duì)員所領(lǐng)岀的服裝由個(gè)人保管，期間出現(xiàn)丟失或無(wú)故破損嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。由部門負(fù)責(zé)人通知財(cái)務(wù)部在該隊(duì)員的薪金中按服裝原價(jià)扣除。并填寫《秩序維護(hù)部服裝領(lǐng)用登記表》3.9現(xiàn)用物品發(fā)生丟失、損壞時(shí)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)追究原因并處理。3.10倉(cāng)管員應(yīng)在每季度對(duì)物品盤點(diǎn)一次，帳面與實(shí)物盤點(diǎn)結(jié)果必須一致。填寫《秩序維護(hù)部物品（季度）盤點(diǎn)登記表》呈部門主管審核。3.11倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持整潔、通風(fēng)良好，防霉?fàn)€變質(zhì)，并做好防火防盜、防小動(dòng)物、防水浸等安全措施。4相關(guān)記錄《秩序維護(hù)部物品出入庫(kù)登記表》——LVG/AG—LY012—F001秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共31秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共31頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)?！吨刃蚓S護(hù)部物品（季度）盤點(diǎn)登記表》——LVG/AG—LY012—F003秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司日常工作匯總規(guī)定文件編號(hào)LVG/AG—LY013版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18B1/11目的為加強(qiáng)各班之間的工作銜接，提高部門工作效率。2適用范圍適用于某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部班長(zhǎng)。3日常工作匯總規(guī)定3.1部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定值日匯總表。3.2匯總內(nèi)容為當(dāng)天的早、中、晚班工作基本情況、重要事項(xiàng)及隊(duì)員工作表現(xiàn)。3.3匯總內(nèi)容由班長(zhǎng)下班前填寫。3.4隊(duì)長(zhǎng)于次日早上必須認(rèn)真審閱匯總表，清楚工作內(nèi)容，并進(jìn)行評(píng)價(jià)處理，發(fā)現(xiàn)尚未解決或隱患存在時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施。3.5隊(duì)長(zhǎng)審閱完畢，送主管審批，同時(shí)應(yīng)將自己不能解決的問(wèn)題及時(shí)反饋，主管向經(jīng)理匯報(bào)。4相關(guān)記錄《秩序維護(hù)部班長(zhǎng)值班報(bào)告表》——LVG/AG—LY013—F001秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共32頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部文件編號(hào)LVG/AG—LY015工作手冊(cè)口吊丄況枉圖版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18B頁(yè) 碼1/41目的為規(guī)范各崗位的工作流程，指導(dǎo)各級(jí)人員按照工作流程可行性的操作每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保部門工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)。特制定工作流程。2適用范圍適用于南海湖景灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部。3內(nèi)容3.1安管員上崗工作流程圖

秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共33秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共33頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司日常工作流程圖文件編號(hào)LVG/AG—LY015版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180貝 碼2/42安管員巡邏工作流程圖（詳見治安巡邏管理規(guī)程）秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。秩序維護(hù)部部工作手冊(cè)上效卄期某物業(yè)服務(wù)有限公司日常工作流程圖

日常工作流程圖LVG/AGLY015LVG/AG—LY015 A/e aTo 3/4 生效日期 2020年10月18日頁(yè)碼 4/43.3盤查可疑人員流程圖秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共35頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。醉酒、精神病人處理流程圖秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司治安巡邏管理規(guī)程文件編號(hào)LVG/AG—LY016版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180頁(yè) 碼1/31目的秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共36秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共36頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司治安巡邏管理規(guī)程文件編號(hào)LVG/AG—LY016版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18日頁(yè) 碼2/3加強(qiáng)維護(hù)小區(qū)的治安秩序工作，隨時(shí)保持花園有一個(gè)安全、舒適的環(huán)境,確?！鞍踩谝弧㈩A(yù)防為主”的綜合思想，全而促進(jìn)治安穩(wěn)定工作。2適用范圍使用于城市花園小區(qū)治安巡邏管理3治安管理內(nèi)容3.1住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)，未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，未有經(jīng)營(yíng)許可證的，安管員有權(quán)禁止其活動(dòng)；3.2在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物，飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，安管員應(yīng)予制止。3.3音量過(guò)大或發(fā)出噪音，影響他人正常休息生活的行為。3.4從樓上往下亂扔雜物。3.5擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報(bào)信函等。3.6非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶刀具、彈簧刀等管制刀具。3.7未經(jīng)批準(zhǔn)，私自安裝、使用電網(wǎng)。3.8非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物。9制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。10利用住宅窩藏各類犯罪分子和犯罪嫌疑人員。11利用住宅作據(jù)點(diǎn)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。12制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫穢書畫、淫穢錄象。3.13利用住宅進(jìn)行嫖娼賣淫活動(dòng)。3.14在車輛、行人通行的地方施工；對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志，或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。3.15故意損壞郵筒、公用電話等公共設(shè)；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；故意損壞園林綠地、停車場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等公共地方。4內(nèi)容秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共37頁(yè)，當(dāng)前為第秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共37頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。4.1.1部門主管應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況設(shè)置電子巡更點(diǎn)，其設(shè)置位置應(yīng)考慮小區(qū)重要部位以及小區(qū)隱蔽地段，以保證巡邏到位。1.2巡邏形式以單車、步行巡邏為主。4.1.3部門主管應(yīng)制定各班巡邏路線，并要求各班及時(shí)將巡邏情況按巡邏路線巡邏，并將巡邏內(nèi)容填入《巡邏檢查內(nèi)容報(bào)告表》。4.1.4采用巡邏打點(diǎn)方式，巡邏員因特殊原因延誤打點(diǎn)時(shí)間，應(yīng)告知班長(zhǎng)原因，班長(zhǎng)核實(shí)確認(rèn)。4.1.5巡邏中應(yīng)依照聽、看、聞、查而作判斷。因此，巡邏員應(yīng)積累、掌握工作經(jīng)驗(yàn)，提高巡邏專業(yè)知識(shí)。4.2巡查的主要事項(xiàng)4.2.1花園內(nèi)的車輛是否停放在指定的停車位，有無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。4.2.2花園內(nèi)行駛的機(jī)動(dòng)車輛有無(wú)超速行駛及亂調(diào)頭現(xiàn)象。4.2.3花園商鋪及裝修施工單位有無(wú)占用、污染、損壞公共場(chǎng)所及公共設(shè)施。4.2.4封閉小區(qū)有無(wú)閑雜人員、可疑人員逗留。4.2.5業(yè)主的門窗、院落是否正常，煙霧、氣味、聲響是否異常。4.2.6花園各出口處有無(wú)小販、乞討等影響觀瞻的人員。4.2.7園區(qū)內(nèi)有無(wú)交通意外發(fā)生。4.2.8其它違法、違反花園管理規(guī)定之行為。4.3巡查問(wèn)題處理4.3.1對(duì)花園超速行駛車輛、違規(guī)停放車輛采取現(xiàn)場(chǎng)糾正措施，對(duì)經(jīng)常超速行駛的出租車，屢勸不聽的記下牌照，限進(jìn)花園4.3.2對(duì)私自闖入小區(qū)的可疑人員及偷盜、搶劫、破壞嫌疑人，移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。4.3.3對(duì)施工單位、商鋪、業(yè)主占用、污染公共設(shè)施、場(chǎng)所及違反小區(qū)管理規(guī)定的應(yīng)令其現(xiàn)場(chǎng)改正/限期整改，對(duì)有損壞行為的則應(yīng)責(zé)其恢復(fù)原狀或賠償相當(dāng)?shù)闹刃蚓S護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司治安巡邏管理規(guī)程文件編號(hào)LVG/AG—LY016版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18日頁(yè) 碼3/3經(jīng)濟(jì)損失。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共38頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司常見可疑情況及處理措施文件編號(hào)LVG/AG—LY017版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18日頁(yè) 碼1/1政府相應(yīng)機(jī)關(guān)解決。4.3.5發(fā)生惡劣的打架斗毆、械斗時(shí)，可采取措施阻止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)警。4.3.6對(duì)交通意外的處理原則是先搶救人員，后報(bào)警，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4.3.7在公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人的指示下，安管員應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)如下情況應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)：3.7.1偷盜行為的交由公安機(jī)關(guān)處理；3.7.2打架行為的，進(jìn)行勸阻，并告與施工單位負(fù)責(zé)人；3.7.3群架、械斗采取措施阻止，不能控制事態(tài)時(shí)報(bào)110；3.7.4意外致傷、高空墜落的應(yīng)搶救傷者并通知單位負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。5相關(guān)記錄表格1《巡邏檢查內(nèi)容報(bào)告表》——LVG/AG-LY016-F0011目的為了提高對(duì)可疑情況的辨別及處理能力，加大小區(qū)的安全防范系數(shù)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司突發(fā)事件緊急處理措施文件編號(hào)LVG/AG—LY018版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18日頁(yè) 碼1/12適用于某物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)部。3內(nèi)容3.1可疑情況：在小區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，或接二連三一家家敲住戶門或一個(gè)個(gè)樓道按住電子門的。處理方法：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開或帶回保安部辦公室。3.2可疑情況：發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的。處理方法：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來(lái)，送轄區(qū)派出所。3.3可疑情況：在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包的。處理方法：立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交公安機(jī)關(guān)處理。3.4可疑情況：?jiǎn)诬?、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼卬、有耗損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背走或提走的。處理方法：當(dāng)即扣留人、車，待查明后放行。3.5可疑情況：機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)，沒(méi)有停車證的。處理方法:暫扣車鑰匙，約束其人，待查明后放行；反之，送公安機(jī)關(guān)查處。3.6可疑情況：遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理方法：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向巡邏員通知），擒獲。3.7可疑情況：低價(jià)出售物品及實(shí)際價(jià)值相差較大。處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。3.8可疑情況：三五成群，沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源，大肆揮霍，且住在本小區(qū)。處理方法：密切監(jiān)視，將情況向派出所和管理處反映。3.9可疑情況：長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在屋里不離開的。處理方法：上前詢問(wèn)，非本棟業(yè)主（住戶）勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。3.10可疑情況：發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或單車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵、棒等工具。處理方法：不動(dòng)隱蔽工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。1目的為規(guī)范突發(fā)事件的緊急處理程序，提高部門員工對(duì)各類突發(fā)事件的處理能力。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。適用于城市花園。3內(nèi)容3.1發(fā)生打架斗毆的處理方法3.1.1積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方岀手時(shí)誤打到自己而介入，同時(shí)立即向值班班長(zhǎng)報(bào)告。3.1.2如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來(lái)處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。3.1.3提高警惕，防止壞人利用混亂偷盜財(cái)物。3.1.4說(shuō)服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。3.2發(fā)生偷盜案件的處理3.2.1發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。3.2.2如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。3.2.3重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。3.3發(fā)生兇殺案件的處理3.3.1如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時(shí)，迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。3.3.2如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安機(jī)關(guān)勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。3.3.3案發(fā)時(shí)，前門及后門崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記。3.3.4登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，并做好記錄。3.3.5案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開，等待公安人員詢問(wèn)。3.3.6向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。3.4遇到犯罪分子搶劫的處理3.4.1在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報(bào)警。3.4.2如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共40秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司突發(fā)事件緊急處理措施文件編號(hào)LVG/AG—LY018版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18日頁(yè) 碼2/12向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車追堵。3.4.3保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。3.4.4訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。3.4.5事主后在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。3.5爆炸緊急情況處理3.5.1收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理1.1得知被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。1.2管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。1.3立即通知門崗，檢查車庫(kù)是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。3.5.1.4確定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。1.5值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。1.6立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、住戶中心人員組成。3.5.1.7工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距爆炸中心30M處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。1.8消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無(wú)可疑人員，各崗值班員也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無(wú)可疑情況。3.5.1.9工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案使用。3.6遇有形跡可疑的人員的處理1要嚴(yán)密觀察、注意真相、分清性質(zhì)，密切留意其行蹤并匯報(bào)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司突發(fā)事件緊急處理措施文件編號(hào)LVG/AG—LY018版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18日頁(yè) 碼3/12秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共42秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共42頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。3.6.3判斷可能屬于犯罪嫌疑人時(shí)，要抓緊時(shí)間采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行詢問(wèn)，如有實(shí)據(jù)，將其抓獲，如條件不具備，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求如何處理。3.7遇業(yè)主（住戶）當(dāng)面或電話報(bào)告緊急情況的處置1問(wèn)明情況。應(yīng)詳細(xì)問(wèn)清緊急情況的內(nèi)容，其姓名、詳細(xì)地址、家庭電話等，并記清其相貌、衣著特征等情況，同時(shí)做好記錄。3.7.2判明真?zhèn)?。?duì)報(bào)告的情況要作認(rèn)真的分析。屬求助、救援的，在不影響自身安全的情況下就給予援助和支持，屬重大案件或事件的要立即向110報(bào)警。3.8當(dāng)群體性沖擊公司時(shí)的處理3.8.1立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，要立即將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)示是否報(bào)警。3.8.2把好大門迅速將通道之門關(guān)上，留下側(cè)門作通過(guò)之用。嚴(yán)格按照門衛(wèi)制度驗(yàn)證出入，防止不明身份的人進(jìn)入。此時(shí)，安管員要注意語(yǔ)言技巧，盡可能避免正面沖突，防止激化矛盾。3.8.3密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向安管員利用有利地形，密切觀察鬧事事件為首的和起煽動(dòng)，教唆作用的幕后分子，盡力記住他們的面貌特征和主要違法犯罪行為，采取可行措施減少公司的損失。3.8.4打開燈光如果群體性沖擊事件發(fā)生在夜間，安管員應(yīng)將門口的燈光全部打開，以利于觀察和維護(hù)秩序。3.9遇到臺(tái)風(fēng)、潮汛時(shí)的處理3.9.1接到臺(tái)風(fēng)、防汛的通知后，公司經(jīng)理進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門職責(zé)作出具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。3.9.2客戶中心要張貼通知于大堂，要求業(yè)主/住戶關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查小區(qū)，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減輕損失程度；檢查高空懸掛是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。3.9.3工程部要準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面

秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共43頁(yè)，當(dāng)前為第43秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共43頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。L詭MSG十詢H8ow騾da勵(lì) ||紳）聲廁n奄n典傅4/125/12排水通道暢通。3.9.4每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)存檔。3.10遇有夜間突然停電時(shí)的處理3.10.1及時(shí)通知維修部人員查明原因，并全力搶修，屬供電部門責(zé)任的，應(yīng)速通知供電部門。3.10.2值班電話應(yīng)派專人接聽、值班保安向業(yè)主/住戶作好解釋工作。3.10.3嚴(yán)守大門，防止不法分子混入趁機(jī)打劫，進(jìn)行其它破壞活動(dòng)。3.11突然停水的處理方法3.11.1及時(shí)通知維修部人員查明原因，如屬供水部門故障的應(yīng)迅速通知供水部門。3.11.2值班電話應(yīng)派專人接聽，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)作好解釋工作。3.11.3必要時(shí)向住戶提供緊急用水途徑。3.12車輛在建筑物內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞3.12.1應(yīng)立即通知上級(jí)并記錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車輛號(hào)碼及駕駛執(zhí)照號(hào)碼等；3.12.2詳寫記錄被撞物件詳情及讓駕駛?cè)俗栽负炇鸪兄Z賠償“承諾書”并攝影現(xiàn)場(chǎng)情況（如損壞情況及肇事車輛）；3.12.3如建筑物設(shè)施損壞需緊急修理的須盡快通知維修部或有關(guān)人員；3.12.4盡快將詳細(xì)情況記錄下來(lái)呈隊(duì)長(zhǎng)/主管；3.13電梯困人的處理程序3.13.1消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)人員困梯時(shí)，立即報(bào)告班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)和部門主管，組織安管員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體地點(diǎn)、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。3.13.2監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。3.13.3如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即求助有關(guān)部門解決。3.13.4部門主管填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共44秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。某物業(yè)服務(wù)有限公司突發(fā)事件緊急處理措施文件編號(hào)LVG/AG—LY018版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月180頁(yè)碼6/123.14緊急事件處理流程圖：3.14.1：突發(fā)刑事事故處理流程圖3.14.2突發(fā)治安緊急情況的處理流程圖發(fā)生緊急情況，立即報(bào)告安管部辦公室必要時(shí)通知住戶中心安管部負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告上級(jí)并報(bào)警必要時(shí)通知住戶中心安管部負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告上級(jí)并報(bào)警秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共45秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共45頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共46頁(yè)，當(dāng)前為第46秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共46頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。秩序維護(hù)部

工作手冊(cè)突發(fā)事件緊急處理措施通知工程部前來(lái)維修處理版不編號(hào)A/0班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)污水管爆破秩序維護(hù)部

工作手冊(cè)突發(fā)事件緊急處理措施通知工程部前來(lái)維修處理版不編號(hào)A/0班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)污水管爆破通矢吐層（護(hù)?！筓T］水，側(cè)擁釋匸作水管爆破自來(lái)水管爆破班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)通知工程部前來(lái)維修處理水管爆破自來(lái)水管爆破班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)通知工程部前來(lái)維修處理必要時(shí)搬運(yùn)沙包，排除險(xiǎn)情關(guān)閉閥門必要時(shí)搬運(yùn)沙包，排除險(xiǎn)情報(bào)告秩序維護(hù)部工作手冊(cè)某物業(yè)服務(wù)有限公司突發(fā)事件緊急處理措施文件編號(hào)LVG/AG—LY018版本編號(hào)A/0生效日期2020年10月18B頁(yè) 碼8/123.14.4爆炸物品流程圖秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共47頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。3.14.8：區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故處理流程圖交通事故秩序維護(hù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共48頁(yè)，當(dāng)前為第48頁(yè)。4相關(guān)記錄《重大事件報(bào)告表》——LVG/AG—LY008—F0011目的為規(guī)范車輛出入、停放管理，防止發(fā)生交通事故和車輛被盜現(xiàn)象，特制定本規(guī)定。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共49頁(yè)，當(dāng)前為第49頁(yè)。適用于城市花園車輛出入管理。3內(nèi)容3.1小區(qū)車輛行駛停放管理規(guī)定1.1遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛。3.1.2小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放須服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。3.1.3停放好車輛后必須鎖好車門、車窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。3.1.4機(jī)動(dòng)車輛在本小區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15km/h,嚴(yán)禁超車。3.1.5嚴(yán)禁車輛在小區(qū)內(nèi)鳴號(hào)。3.1.6嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車、修車、練車。3.1.7嚴(yán)禁在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。3.1.8執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）夕卜，其它車輛一律按木規(guī)執(zhí)行。3.2停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定3.2.1進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等。3.2.2進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)須辦理好停車手續(xù)，并按指定的車位停放。3.2.3車輛停放后，司機(jī)須鎖好車門、車窗，帶走貴重物品。3.2.4嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車以及學(xué)習(xí)駕駛車輛。3.2.5禁止在停車場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢棄物、禁止吸煙。3.2.6嚴(yán)格遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。3.2.7禁止超過(guò)停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從以上規(guī)定，造成車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。3.3主入口崗位工作規(guī)程1車輛進(jìn)區(qū)1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入小區(qū)，駛進(jìn)道閘前時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。3.3.1.2當(dāng)確認(rèn)身份后，值班員應(yīng)迅速在《車輛岀入登記卡》上準(zhǔn)確填寫各內(nèi)容。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共50頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共50頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共秩序維護(hù)部工作手冊(cè)全文共51頁(yè)，當(dāng)前為第51頁(yè)。秩序維護(hù)部小區(qū)有限公司文件編號(hào)LVG/AG—LY019am墉部LVG/AMLY019工作手冊(cè)生效』mF蝦io月18日廠本編騎A/Q/3生效日期 2020年10月18日頁(yè) 碼3/31.3發(fā)卡后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后而有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起、久等了”。4車輛安全通過(guò)后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。3.3.1.5當(dāng)遇到政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后放行，并做好相關(guān)記錄。3.3.2車輛出區(qū)3.3.2.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)到道閘前時(shí)，即上前敬禮并說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還《車輛出入登記卡》”，收回并核對(duì)車牌號(hào)無(wú)誤后放行。如客戶不慎遺失《車輛出入登記卡》，經(jīng)值班員核實(shí)后在《車輛出區(qū)登記表》上登記，后放行。3.3.2.2若后面有車緊跟，應(yīng)立即示意停下，并說(shuō)“對(duì)不起，久等了“。3.3.3注意事項(xiàng)3.3.3.1車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。3.3.3.2放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，