破解民企管理結(jié)點(diǎn)的九大方略

第十二講策略規(guī)劃（上）在過(guò)去的兩年里，中國(guó)管理學(xué)界有一句名言：“成功的管理是95%的執(zhí)行加5%的策略。”這句話百分之百是騙人的。即使不騙人，這一句話也就只是講給民營(yíng)企業(yè)的老板聽(tīng)的。因?yàn)橐话愕睦习迦菀追覆呗藻e(cuò)誤，他們不知道什么叫策略。執(zhí)行是員工做的，策略是老板做的，所以即使老板的策略錯(cuò)了，也要執(zhí)行。不要以為策略不重要，如果策略不重要，那么哈佛大學(xué)的教授全都干什么去了，他們都在研究策略、戰(zhàn)略，他們的研究都是錯(cuò)的嗎？同樣是父子兩個(gè)人，老布什打伊拉克，小布什也打了伊拉克。為什么老布什那么風(fēng)光，小布什現(xiàn)在深陷伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的泥沼里？這是不是策略的錯(cuò)誤？將帥無(wú)能，累死三軍，如果方向錯(cuò)了，就達(dá)不到目標(biāo)或很難達(dá)到。什么叫策略談到策略，一般人如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)適度的培訓(xùn)，可能不知道什么叫策略，甚至沒(méi)有辦法做出策略來(lái)。趙先生現(xiàn)在是美國(guó)強(qiáng)生公司大中華的總經(jīng)理，兼任韓國(guó)的總經(jīng)理，過(guò)去Adrian剛到強(qiáng)生公司的時(shí)候，第一次開(kāi)始跟趙先生做年度商業(yè)計(jì)劃書(shū)的時(shí)候，Adrian做了一份策略，趙先生對(duì)他說(shuō)：Adrian，Thinkingaboutsomethingbigger。也就是說(shuō)，策略是從大范圍、大方向的角度去思考問(wèn)題，弄對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方向，再來(lái)微調(diào)計(jì)劃和行動(dòng)方案。在思考策略的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者要思考什么？正如一部好的自行車(chē)，不管選手有多優(yōu)秀，只要自行車(chē)鏈子斷了一節(jié)，它就不會(huì)動(dòng)了。因此在思考策略的時(shí)候，企業(yè)家千萬(wàn)不要犯頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的毛病，一定要從三個(gè)角度思考策略。1．團(tuán)隊(duì)的角度什么是團(tuán)隊(duì)，一群人在一起工作就是團(tuán)隊(duì)嗎？顯然不是，只有目標(biāo)一致，上下齊心的一群人才是團(tuán)隊(duì)，如果他們的目標(biāo)不一樣，各懷鬼胎，各自想自己的事情，這樣的不叫團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)指的是做同樣的一件事情，為同一個(gè)目標(biāo)共同努力。在一家企業(yè)里面，人力資源的主管、財(cái)務(wù)主管、物流主管、生產(chǎn)主管可能不需要去拜訪客戶，在市場(chǎng)上拜訪客戶的多是銷(xiāo)售部門(mén)。但是如果一個(gè)人力資源的主管的工作就是在坐在辦公室里吹冷氣，他肯定不知道在客戶的心目中企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)到底好還是不好呢？他也不知道客戶對(duì)企業(yè)不滿意的地方是在哪里？不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)好或不好，跟自己的團(tuán)隊(duì)有什么差異？也不知道員工需要做什么樣的培訓(xùn)，這些全都是他自己編出來(lái)的。從財(cái)務(wù)的角度，從生產(chǎn)的角度來(lái)講，都是一樣的。因此，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都只是把自己的本分做好，而不去考慮為其他人做什么，其他人又為自己做什么，那就不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?！景咐?】過(guò)去Adrian在法國(guó)的乳制品公司工作的時(shí)候，他就很清楚的發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)部門(mén)的人不了解市場(chǎng)，所以他要求銷(xiāo)售主管，每一季要到工廠去給工廠的一級(jí)主管二級(jí)主管做介紹，必要的時(shí)候，可以在工廠開(kāi)會(huì)的時(shí)候，告訴所有的員工，現(xiàn)在我們市場(chǎng)上面對(duì)什么樣的競(jìng)爭(zhēng)，什么樣的沖擊，我們的客戶有哪些要求等等。只有如此，生產(chǎn)部門(mén)的人才能夠了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)究竟需要什么，這叫互相采取行動(dòng)、產(chǎn)生行動(dòng)。在許多公司里邊，銷(xiāo)售部門(mén)拿到訂單后，拿回來(lái)轉(zhuǎn)給生產(chǎn)部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)接到后第一句話就是罵娘。因?yàn)橛械臇|西生產(chǎn)不出來(lái)。銷(xiāo)售部門(mén)卻以為生產(chǎn)部在找借口，不知道出去拉訂單有多困難。導(dǎo)致了大家互相扯皮。銷(xiāo)售人員不了解生產(chǎn)，不懂生產(chǎn)。如果生產(chǎn)部門(mén)的人告訴他們：公司的設(shè)備哪些限制，我們的重量有多大，我們能做到什么，定期告訴銷(xiāo)售部門(mén)企業(yè)里的包裝線、充填、攪拌、物料等等，諸如此類。我們現(xiàn)在的情形是什么，可以幫大家做什么，將來(lái)還會(huì)有什么改善，接下來(lái)有什么計(jì)劃，這樣才能叫做團(tuán)隊(duì)。2．系統(tǒng)的角度第二，必須思考我們的工作有沒(méi)有系統(tǒng)，系統(tǒng)就是前前后后的觀念，有沒(méi)有銜接?！景咐?】由于工作的關(guān)系，Adrian每天南來(lái)北往，對(duì)中國(guó)民航事業(yè)做出了很多卓越的貢獻(xiàn)。因此，國(guó)航給他發(fā)了一張金卡，收到金卡的同時(shí)還有一些編得很漂亮的會(huì)員手冊(cè)，告訴會(huì)員可以享受的權(quán)利和義務(wù)。有金卡的旅客，即使不坐頭等艙，也可以享受頭等艙待遇。所以每一次他離開(kāi)北京，到首都機(jī)場(chǎng)，不管有多少人排隊(duì)，他都可以在專用的Checkin辦公室檢票、登記，手續(xù)一下子就可以辦好了，而且到目的地時(shí)他的行李很快被推出來(lái)。通關(guān)的時(shí)候，在某些機(jī)場(chǎng)甚至有頭等倉(cāng)的旅客通關(guān)渠道，相當(dāng)快。而且在北京首都機(jī)場(chǎng)，有一個(gè)國(guó)航頭等倉(cāng)旅客的貴賓中心，那里方便面、花生、瓜子、豆子、啤酒、礦泉水、椰奶、餅干擺成山，隨你吃。如果早上早一點(diǎn)搭飛機(jī)，那個(gè)地方還給客人準(zhǔn)備好一鍋好粥，自助式的，隨便吃。上飛機(jī)時(shí)，頭等倉(cāng)的旅客先上，不用排隊(duì)，就算來(lái)遲了，地勤人員也讓你先上。上了飛機(jī)坐下來(lái)，不到五分鐘，就有一個(gè)美麗的空姐走到你旁邊，給你遞上三份報(bào)紙，然后親切的問(wèn)您要不要喝點(diǎn)什么東西，服務(wù)好得不得了。但是很不幸。它沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)?？腿藦募椎氐竭_(dá)乙地之后，按理頭等艙的客人行李是頭幾個(gè)出來(lái)的，但是Adrian的行李從來(lái)沒(méi)有早出來(lái)過(guò)。有一次他從外地回到北京首都機(jī)場(chǎng)。他就開(kāi)始數(shù)行李，數(shù)到第43個(gè)時(shí)他的行李才出來(lái)，上面還系著那條紅色的叫頭等倉(cāng)旅客的帶子。所以，國(guó)航花了那么多錢(qián)，又寄手冊(cè)、發(fā)卡，但有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好，就給人留下不好的印象。除了北京以外，中國(guó)任何一個(gè)飛機(jī)場(chǎng)的貴賓室都不可能提供像首都飛機(jī)場(chǎng)的國(guó)航貴賓室這樣的待遇，只有70%左右國(guó)航的航班，旅客登機(jī)后就有人來(lái)跟客人說(shuō)：歡迎您登機(jī)，你是我們金卡的會(huì)員，這是今天的報(bào)紙，您的行李都收好了吧，等等之類的話。其他的人都沒(méi)有做，都沒(méi)有執(zhí)行力。因此，企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)很好的制度，設(shè)計(jì)了一個(gè)很好的提升計(jì)劃，但是如果沒(méi)有一環(huán)一環(huán)銜接，很有可能花了很多錢(qián)，思考了很偉大的計(jì)劃，到最后卻執(zhí)行不下去。它不存在系統(tǒng)的角度的時(shí)候，企業(yè)就倒大霉了，效果就大打折扣，客戶可能就抱怨了。3．工作鏈的角度有時(shí)，光有美好的策略也不會(huì)有用的，因此民營(yíng)企業(yè)家們，回到自己的工作上，必須要做一件事，就是必須能夠畫(huà)出一張圖，叫做工作鏈。也就是說(shuō)在我們的企業(yè)里面，從這個(gè)工作到下一個(gè)動(dòng)作是什么，必須一環(huán)扣一環(huán)。要卡得緊緊的。我們?cè)谡剤?zhí)行力時(shí)，很多人覺(jué)得只要有動(dòng)作，就是一件好事，特別是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)也都這樣教員工：沖、向前沖。美國(guó)強(qiáng)生卻不是這樣，現(xiàn)在大中華的總經(jīng)理趙先生，KSZhao剛開(kāi)始看到銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)老是告訴自己的團(tuán)隊(duì)向前沖時(shí)，他說(shuō)：Hi，MrNike，你只叫弟兄們沖，你從來(lái)不知道做事情是要思考、要有計(jì)劃的，要審視分析的，而不是叫弟兄們沖。在民營(yíng)企業(yè)里，我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者大都相信，行動(dòng)很重要。這句話不容置疑，但是在行動(dòng)之前，思考的功力一定要夠，一定要巨細(xì)靡遺，思考到最深入。思考清楚，然后再勇敢的拼命的去行動(dòng)，才會(huì)成功，而不是真的Justdoit。第十三講策略規(guī)劃（下）可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)在談策略的時(shí)候，我們要思考一個(gè)很重要的觀念，即持續(xù)發(fā)展。特別是民營(yíng)企業(yè)里更重要，民營(yíng)企業(yè)根基不穩(wěn)，碎裂性很重，不小心碰到?jīng)_擊、潮流的轉(zhuǎn)變，都有可能導(dǎo)致沒(méi)有辦法再有序經(jīng)營(yíng)下去。（一）溫州還能繼續(xù)發(fā)展嗎？中國(guó)沿海有很多都市，只有溫州能夠從過(guò)去的小漁村發(fā)展到成為一個(gè)全國(guó)民營(yíng)企業(yè)最發(fā)、最集中繁華的都市，為什么？很多人可能百思不得其解，即使到了溫州，問(wèn)其他的溫州朋友們，當(dāng)?shù)厝硕疾灰欢苷f(shuō)出具體的答案來(lái)。有一個(gè)溫州的出租車(chē)司機(jī)說(shuō)：我們溫州為什么如此有錢(qián)，其實(shí)只把握四個(gè)字，我們溫州人先把溫州“搞亂”，然后我們?cè)佟皝y搞”，就有錢(qián)了。這當(dāng)然是笑話，但是從管理的角度，我們也不得不承認(rèn)這位司機(jī)的話似乎有那么一點(diǎn)道理：搞亂、亂搞。很多溫州企業(yè)家問(wèn)：我們溫州的經(jīng)濟(jì)，還能夠繼續(xù)往上飛黃騰達(dá)嗎？溫州人他們很有危機(jī)感，許多大企業(yè)都在慢慢的往外遷。問(wèn)題是溫州這個(gè)都市存不存在可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)（SustainableAdvantage），如果有，它就會(huì)往上走，如果沒(méi)有它就會(huì)持平甚至往下滑。（二）什么叫可持續(xù)發(fā)展1．種人參？種檳榔？脫貧致富？什么叫可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)呢？比如吉林省東南角，通化那一帶的斜坡、山地上，樹(shù)林被砍掉了，全改種人參，夢(mèng)想讓家家戶戶脫貧致富。也許四五年人參就可以收成，但是沒(méi)準(zhǔn)哪一個(gè)夏天的晚上，下傾盆大雨，接下來(lái)的事情可想而知。臺(tái)灣山地原著民住在山上，生活不太好，但是漸漸的他們發(fā)現(xiàn)，漢人喜歡吃檳榔，所以山地同胞紛紛把樹(shù)砍掉了，改種檳榔，收入相當(dāng)不錯(cuò)，但是只要到了夏天，臺(tái)風(fēng)一來(lái)，樹(shù)倒屋破，整個(gè)村莊被毀掉。所以，在這樣的地形上面，如果進(jìn)行不適當(dāng)?shù)拈_(kāi)墾、耕作，即使能夠掙到錢(qián)，也屬于不可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)?？沙掷m(xù)發(fā)展就是：?你的公司是靠什么原因站立起來(lái)的？?這些優(yōu)勢(shì)會(huì)不會(huì)繼續(xù)存在？會(huì)繼續(xù)存在多久？?這些成功的因素容不容易被模仿？?這個(gè)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)高不高？會(huì)吸引新的競(jìng)爭(zhēng)者嗎？人都因?yàn)榱?xí)慣而活著，這是很自然的道理，我們的習(xí)慣我們經(jīng)驗(yàn)，所以我們很難能坐下來(lái)思考一下，我們的公司、企業(yè)靠什么成功的，明天還會(huì)不會(huì)繼續(xù)存在，如果不會(huì)繼續(xù)存在，我們應(yīng)該怎么辦。2．你的心中有沒(méi)有舍不得拆掉的水庫(kù)？戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，在李冰父子的帶領(lǐng)下，都江堰建造了起來(lái)，現(xiàn)在在廣袤的成都平原上還存在。人類發(fā)明水庫(kù)大壩是何等偉大的事情，蓋好了大壩可以蓄水、防洪、發(fā)電、灌溉、養(yǎng)殖、漁、牧、觀光。美國(guó)人在過(guò)去200多年歷史當(dāng)中，他們也蓋過(guò)了上千座的水庫(kù)大壩，但是當(dāng)時(shí)代一轉(zhuǎn)，這些水庫(kù)大壩的功能可以被取代的時(shí)候，美國(guó)人發(fā)現(xiàn)水庫(kù)大壩已經(jīng)不再那么重要了，所以美國(guó)人非常勇敢的把他們的水庫(kù)大壩拆掉、炸掉，讓它回復(fù)到原來(lái)自然的河川。到2004年底為止，美國(guó)人已經(jīng)把蓋好的水庫(kù)拆掉了468座。那么，我們現(xiàn)在敢不敢拆掉我們的腦海里的水庫(kù)大壩呢？明天呢？這是民營(yíng)企業(yè)家在思考策略的時(shí)候的第一個(gè)關(guān)鍵。3．對(duì)人力資源發(fā)展的運(yùn)用一個(gè)人從20多歲拼到40多歲，靠的就是體力，別人一天干8小時(shí)，他可以干12小時(shí)，這是好事。但是40多歲以后，還能跟別人一塊拼體力嗎？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也一樣，一定要思考什么是可持續(xù)，什么是不可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要有危機(jī)意識(shí)，要想公司、企業(yè)要靠什么成長(zhǎng)，茁壯地活下去，什么是必須轉(zhuǎn)變的，這叫做可持續(xù)與不可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。世界有名的管理專家JackWelch告訴別人：當(dāng)外在的改變超過(guò)我們內(nèi)在的改變的時(shí)候，我們正一步一步的走向消亡。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是最殘酷的一件事，如果趕不上市場(chǎng)潮流科技的變化，就自然而然地被淘汰，不管多么努力都沒(méi)用。因此，民營(yíng)企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理們，要思考企業(yè)里面具不具備可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。SWOT和KSF1．SWOT分析企業(yè)里面具不具備可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，有一個(gè)最簡(jiǎn)單最古老的工具，叫做“SWOT分析”。這個(gè)工具很好用，如果老老實(shí)實(shí)的去使用她，分成四點(diǎn)——“優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅”四塊。使用這個(gè)分析工具必須把握兩大要點(diǎn)，否則不但會(huì)徒勞無(wú)功，還會(huì)導(dǎo)致公司做成錯(cuò)誤的決策。一是不要欺騙自己；二是一個(gè)檢討，一個(gè)動(dòng)作。企業(yè)的資源是有限的，人的能力是有限的，錢(qián)是有限的，時(shí)間都是有限的，不可能所有的事情都通通一起做，在做SWOT分析的時(shí)候，無(wú)論如何，不要寫(xiě)假的，否則是沒(méi)有用的。我們?cè)谒伎紩r(shí)，必須考慮我們可以就近采取哪些動(dòng)作。人不可能什么都要做，有優(yōu)點(diǎn)要發(fā)揮，要打廣告，有弱點(diǎn)要想辦法改正，比如渠道不夠強(qiáng)，區(qū)域不夠廣，要廣開(kāi)渠道，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，要出口等等。2．KSF分析但是我們不可能一下子可以采取所有的動(dòng)作，答案是不可能的，這時(shí)候就要用到第二個(gè)策略性的工具，叫KSF，英文KeySuccessFactor的縮小，即成功的關(guān)鍵因素?！景咐?】假設(shè)貴公司在某一個(gè)地方舉辦了一場(chǎng)企業(yè)的籃球比賽，我們公司也決定派一隊(duì)去參加，因?yàn)槲覀儾皇菍I(yè)打籃球的，我們的籃球隊(duì)出去有可能打最后一名，但是基于企業(yè)的面子、榮譽(yù)心，我們當(dāng)然不希望自己輸?shù)煤軕K，既然參加了，就要好好打。但是問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)去打，怎么樣打才不會(huì)輸球？這個(gè)時(shí)候，我們要思考一件事，一只完美的籃球隊(duì)必須具備哪些條件才不會(huì)輸球，這包括體力、技術(shù)、指導(dǎo)、身高、耐力諸如此類。我們把所有會(huì)影響籃球比賽勝負(fù)的關(guān)鍵都寫(xiě)下來(lái)，然后我們發(fā)現(xiàn)公司不可能組織一支滿足這十個(gè)條件的球隊(duì)。那我們只能從這十個(gè)條件里面挑兩三個(gè)最重要的條件，就算沒(méi)拿到冠軍也不會(huì)輸?shù)秒y看。比如耐力、身高很重要，那我們就得挑我們公司里個(gè)頭最高的，耐力最好的人去比賽，這叫做成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)也一樣，面對(duì)那么多事情，應(yīng)從哪里著手。錢(qián)是有限的，人的能力也是有限的，時(shí)間也是有限的，那我們就想，在這個(gè)行業(yè)里，影響我們行業(yè)勝負(fù)的因素、條件有多少，然后我們就選一些關(guān)鍵的因素，再重點(diǎn)投入，這叫做KSF。聚焦自己的產(chǎn)業(yè)對(duì)所有的民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，最重要的一個(gè)成長(zhǎng)策略就是集中、專心。1．麥當(dāng)勞為什么能夠成為全世界最大的餐廳？【案例4】麥當(dāng)勞是世界最大的餐廳，在全世界有36000家。為什么它做得如此成功呢？有一次一個(gè)記者去訪問(wèn)麥當(dāng)勞的總裁，問(wèn)到麥當(dāng)勞為什么沒(méi)想過(guò)要多元化經(jīng)營(yíng)，而不是光賣(mài)漢堡。這位總裁說(shuō)：其實(shí)我們也知道多元化很重要，我們也想多元化經(jīng)營(yíng)，但是我們心中有一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)達(dá)到了，我們立刻開(kāi)始多元化經(jīng)營(yíng)。記者問(wèn)總裁先生是什么目標(biāo)?？偛酶嬖V他說(shuō)：如果明天我繞全世界一圈，把全世界所有麥當(dāng)勞的衛(wèi)生間檢查全都合格了，后天我就開(kāi)始進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)。可以想象，在麥當(dāng)勞的高級(jí)主管們的心目中，他們關(guān)注的是如何專心、專注的經(jīng)營(yíng)。其實(shí)，麥當(dāng)勞為什么能這么成功，有很多原因，但其中一個(gè)最根本的原因是它的高層領(lǐng)導(dǎo)層是完全專心、專注地做這份事業(yè)，心無(wú)旁騖。2．多元化的陷阱很多民營(yíng)企業(yè)做不到專注和集中，很多民營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)有人來(lái)找他投資，來(lái)鼓動(dòng)他。很多老板受不了這些鼓動(dòng)，就貿(mào)然出手，去投資一些自己不熟悉的行業(yè)，結(jié)果非但沒(méi)有撈到錢(qián)，還賠得一塌糊涂。投資不是壞事，但是要小心，投資不熟悉的行業(yè)，勝算的機(jī)會(huì)很小，有時(shí)跟賭博沒(méi)有兩樣。所以，不是說(shuō)不能投資，但要把握兩個(gè)簡(jiǎn)單的原則：第一，要有預(yù)算，那個(gè)預(yù)算是以不傷害你自己的本業(yè)發(fā)展為原則；第二，要委托給專門(mén)的人、專業(yè)的人、懂行的人去做，因?yàn)樗麄儽饶愀眠@個(gè)行業(yè)、效益、投資報(bào)酬率，他們做的勝算更大。另外，你的合伙人人品怎么樣也很重要，人品不對(duì)，還是死路一條。3．Focus!Focus!Andfocus!要想成就一番事業(yè)，必須專注于某一領(lǐng)域，不能東一下西一下。很多人想擔(dān)任高級(jí)主管，特別是世界500強(qiáng)的高級(jí)主管，但是怎么才能爬上那個(gè)位置呢？世界級(jí)企業(yè)的高級(jí)主管說(shuō)要FocusAndfocus，即專注、專心、再專心。很多企業(yè)家都想做大，其實(shí)貪多、貪大是沒(méi)有用的，最重要的是專，這樣才能做強(qiáng)。【自檢7-1】如果你想讓你的公司實(shí)現(xiàn)多元化，你會(huì)采取下列哪些行動(dòng)？（）A、投資自己從不涉足的領(lǐng)域，尋找新的藍(lán)海B、先做預(yù)算，以不傷害自己的本業(yè)為前提C、破釜沉舟，不進(jìn)則退D、找專業(yè)的公司評(píng)估，然后找專業(yè)代理公司做見(jiàn)參考答案7-1第十四講文化制度（一）何謂PDCA1．工具，而不是一個(gè)觀念有一句話在管理學(xué)界流傳已久，叫做“態(tài)度決定一切?！痹S多企業(yè)喜歡把這句話貼在墻壁上，告訴員工：態(tài)度決定一切。在實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，態(tài)度果真會(huì)決定一切嗎？?jī)H僅態(tài)度就能成功了嗎？態(tài)度不會(huì)決定一切，如果態(tài)度是正確的，那仍然必須加上正確的工具和方法才能夠成功。做任何事情的時(shí)候，方法和工具非常重要。在管理上有一套公式叫做PDCA，P代表計(jì)劃，D代表執(zhí)行，C代表檢查，A代表修正。這四個(gè)字母形成一種回路循環(huán)。計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和修正形成了一個(gè)良好的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)就是為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的。2．哪一個(gè)最難PDCA這四個(gè)字母，像輪子一樣，不斷的往前走，不斷的進(jìn)步，企業(yè)里每一分每一秒，都在做PDCA。PDCA，這四個(gè)字哪個(gè)字最困難？C是第一個(gè)弱點(diǎn)，其實(shí)執(zhí)行做不好沒(méi)關(guān)系，人沒(méi)有十全十美，企業(yè)沒(méi)有十全十美，執(zhí)行也不可能有十全十美，但是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們做得不夠好，愿不愿意去面對(duì)，然后修正，這是一個(gè)問(wèn)題，這才叫真正的學(xué)習(xí)型組織。日本的汽車(chē)在PDCA四個(gè)字的指引下有了今天，所以，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該把PDCA當(dāng)做一種工具方法，帶回工作上去用，而不是把它當(dāng)成一種觀念。態(tài)度絕對(duì)不能決定一切，我們需要工具、方法，才能夠贏。執(zhí)行固然重要，但是更重要的是C跟A。我們做得不夠好，但是我們?cè)趺慈ジ纳?，怎么學(xué)別人的長(zhǎng)處，那才是最重要的一個(gè)方法。3．標(biāo)準(zhǔn)化在做PCDA的時(shí)候，要有標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的意義就在于，讓團(tuán)隊(duì)對(duì)某一個(gè)人的依賴性降到最低。一般的餐廳的靈魂人物是廚師，但全世界最大的餐廳麥當(dāng)勞卻沒(méi)有幾個(gè)廚師，如果麥當(dāng)勞要靠大廚，根本不可能做成世界性的餐廳。而中餐廳為什么沒(méi)有辦法開(kāi)100家、50家，原因在于中餐廳需要大廚，所以就開(kāi)不大。在民營(yíng)企業(yè)里經(jīng)常有一種現(xiàn)象，有的國(guó)寶級(jí)的人物因?yàn)槭稚嫌幸粌烧屑夹g(shù)不愿意教下屬，不愿意讓別人知道，因?yàn)樗肋@個(gè)東西是他生存的根基。只有大家都不懂，他一個(gè)人知道，他才能讓老板刮目相看，或讓老板不敢怠慢他。這些人恰恰是公司成長(zhǎng)最大的障礙，因此所有的管理者要想辦法向標(biāo)準(zhǔn)化方向努力。當(dāng)年肯德基進(jìn)到上海之后，國(guó)內(nèi)很多人看著肯德基賺大錢(qián)，就開(kāi)始大談民族品牌。有個(gè)商人阿三開(kāi)了一家炸雞店，叫榮華雞。這個(gè)老板的三姑六婆都在榮華雞上班，沒(méi)有辦法用標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)要求他們，所以最后非但沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)肯德基，不過(guò)一年就關(guān)門(mén)大吉了。民營(yíng)企業(yè)家們要把PDCA當(dāng)做一種工具、一種方法使用，無(wú)休止的每一分每一秒都在做這些事情，從小地方著手。什么叫做大公司所有的企業(yè)都希望做強(qiáng)做大，那么，企業(yè)最好是先強(qiáng)后大，還是先大后強(qiáng)，還是同時(shí)既強(qiáng)又大呢？一般國(guó)家可能要先富后強(qiáng)，不富就想強(qiáng)就會(huì)倒大霉，企業(yè)也是一樣，要想強(qiáng)，然后大強(qiáng)、大大強(qiáng)、大強(qiáng)大強(qiáng)。1．量、質(zhì)、值企業(yè)在思考大的時(shí)候，要思考幾個(gè)問(wèn)題，即什么叫做量，量即數(shù)量、質(zhì)即品質(zhì)，品質(zhì)決定價(jià)值。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候，都必須思考，量大與量小之間的道理。很多人希望自己的部門(mén)越來(lái)越大，這是人的通病。如果問(wèn)貴公司有多大，99.9999％的人，會(huì)用公司里人數(shù)的多寡來(lái)回答。廈門(mén)有一家戴爾電腦公司，這家公司面積不大，人員不多。廈門(mén)還有一家做手機(jī)的公司，人數(shù)是戴爾的5倍，營(yíng)業(yè)額是戴爾的幾十分之幾。那么，究竟是戴爾比較大還是這家手機(jī)公司比較大呢？企業(yè)追求的是利潤(rùn)，不只是營(yíng)業(yè)額，所以別人問(wèn)你們企業(yè)有多大時(shí)，不要講人數(shù)，要告訴他企業(yè)的利潤(rùn)做了多少，最好告訴人家公司30個(gè)人去年稅后純利2個(gè)億，那就真的做大了。2．ToplineandBottomline職業(yè)經(jīng)理人、老板要有一個(gè)很重要的觀念，要記住兩個(gè)指標(biāo)，即ToplineandBottomline。我們的損益表最上面那一行，叫Topline，即銷(xiāo)貨收入，也就是是營(yíng)業(yè)額做了多少。Bottomline就是下面那一條，叫做利潤(rùn)，有的叫稅后純利潤(rùn)，有的叫稅前利潤(rùn)。年初大家都看銷(xiāo)售指標(biāo)有沒(méi)達(dá)成，到了年終大家都關(guān)注利潤(rùn)。企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中勝出伯特教授是全世界教策略管理最有名的大師，哈佛大終身教授，他講過(guò)一句話，說(shuō)：“21世紀(jì)企業(yè)要能夠贏，有兩個(gè)最基本的策略，第一是降低成本，第二是差異化經(jīng)營(yíng)。否則很難成功?！?．降低成本【案例】“9?11事件”發(fā)生后，全世界所有的航空公司都蒙受了巨大的虧損。美國(guó)有一家西南航空公司也蒙受了巨大的損失。一般的公司想擺脫困境的第一個(gè)思路就是裁員，這樣可以降低費(fèi)用。但是裁員不見(jiàn)得就好，在外國(guó)是有工會(huì)的，一般的企業(yè)要裁員都要跟工會(huì)談，所以不到萬(wàn)不得已，一般不輕易這樣做。有的人想能不能讓員工自動(dòng)離職，但不要忘記在一家企業(yè)里面優(yōu)秀的員工比較愿意離職，優(yōu)秀的人比較容易找到工作，所以企業(yè)只要提出讓人自動(dòng)離職的，肯定優(yōu)秀的先走。漸漸的，企業(yè)體會(huì)到裁員這一招能不用最好不用，因?yàn)閷?duì)企業(yè)的殺傷力是相當(dāng)大的。這個(gè)西南航空公司也沒(méi)有采取裁員，那問(wèn)題是成本必須降低，怎么辦？搭過(guò)飛機(jī)的人大概都知道，如果是短途的飛機(jī)，沒(méi)有公餐，但它會(huì)發(fā)飲料，還會(huì)給一包小點(diǎn)心，一般是一包花生米。這一包花生米大概不到20顆，西南航空公司當(dāng)然知道沒(méi)有人數(shù)過(guò)，于是他就想到在這個(gè)花生米上降低成本。他找了幾十個(gè)消費(fèi)者過(guò)來(lái)做一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)花生袋子里大概減少3顆以內(nèi)消費(fèi)者是不會(huì)有感覺(jué)的。于是，他就把供應(yīng)商找過(guò)來(lái)，讓供應(yīng)商在每包花生米里降低3顆，重新報(bào)價(jià)，這樣一年下來(lái)，省了30幾萬(wàn)美金。美國(guó)的富國(guó)銀行承受大沖擊的時(shí)候，也想到了很多降低成本的辦法。他們總裁第一件事情就是建議先把他辦公室里頭的花搬走。那些花都是租來(lái)的，是讓花店一個(gè)禮拜換一次的。美國(guó)的人力很貴，所以，這樣一來(lái)，也節(jié)約了不少的成本。因此，降低成本不一定是大刀闊斧，把大奔賣(mài)掉，把寶馬賣(mài)掉，就可以降低成本，而是從細(xì)微之處入手，可以節(jié)省不少成本。2．差異化經(jīng)營(yíng)差異化就是別人沒(méi)有做過(guò)的，自己獨(dú)家所有的。比如人類有很多需求，吃飯、穿衣、住、行、娛樂(lè)，很多需求，把這些需求切割成10、20種，找到一種沒(méi)人做的做，這就叫做差異化的經(jīng)營(yíng)。只有差異化才能確保你跟別人不一樣，如果你什么都想賺，賺所有的錢(qián)，那么你最終什么也賺不到。比如如家快捷酒店，它走的是便宜的路子。出門(mén)住店的人都希望干凈、安全、舒適，除此之外就是便宜了，如家走出了這條路子，在短短的幾年之內(nèi)，在中國(guó)開(kāi)了很多家酒店。所以，企業(yè)只要能在一個(gè)領(lǐng)域里找到一塊沒(méi)有人做的，大工廠不愿意去做，或者大工廠沒(méi)辦法調(diào)整生產(chǎn)線來(lái)滿意的去做，就足夠了，這就叫差異化經(jīng)營(yíng)?！咀詸z8-1】你認(rèn)為，下列哪些說(shuō)法是正確的（）A、公司越大越好，人越多表示公司越強(qiáng)大B、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能獲得差異化經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)就有可能勝出C、降低成本就是大刀闊斧地砍掉成本見(jiàn)參考答案8-1預(yù)算制度企業(yè)里面當(dāng)然需要制度，所以在企業(yè)當(dāng)中，經(jīng)常流傳這句話：“制度是領(lǐng)導(dǎo)定的，領(lǐng)導(dǎo)可以破壞它。”皇帝跟總統(tǒng)都有一個(gè)弱點(diǎn)，就是不喜歡遵守制度，不喜歡被人管。1．銷(xiāo)售有目標(biāo)，花錢(qián)也要有目標(biāo)那么，企業(yè)最需要哪些制度呢？民營(yíng)企業(yè)里最要命的是沒(méi)有預(yù)算制度。因?yàn)闆](méi)有預(yù)算制度，所以一切亂七八糟。沒(méi)有預(yù)算的公司一般不會(huì)有計(jì)劃，想到了就做，想什么做什么，每天飛蛾撲火，到處救火，大家每天都很忙，企業(yè)很難做久。2．從部門(mén)預(yù)算一直到個(gè)人預(yù)算預(yù)算不只是在算錢(qián)那么簡(jiǎn)單，不是做廣告要花多少錢(qián)，生產(chǎn)要花多少錢(qián)而已，上軌道的預(yù)算制度管理，必須下到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工，都有預(yù)算，比如這個(gè)員工今年的工資大概要多少錢(qián)，銷(xiāo)售部的人均電話費(fèi)一年大概需要多少，出差費(fèi)、住宿費(fèi)、請(qǐng)客費(fèi)大概要花多少錢(qián)，都要很具體。有了預(yù)算，還要去執(zhí)行。在民營(yíng)企業(yè)，很多時(shí)候老板娘往往是阻礙企業(yè)的最大的力量，因?yàn)檫@些躲在幕后的人老板娘花錢(qián)隨意，只算加減，那企業(yè)就完蛋了，企業(yè)就不可能執(zhí)行預(yù)算制度。要形成良好的預(yù)算制度，每個(gè)月財(cái)務(wù)部門(mén)必須編制全公司分部門(mén)的預(yù)算執(zhí)行表，從人到事，哪些事計(jì)劃在8月做，做了沒(méi)有，計(jì)劃花1000塊，實(shí)際花了幾塊錢(qián)，超花了少花了。比如公司8月打算在小陳身上花多少錢(qián)，現(xiàn)在他已經(jīng)花了多少錢(qián)了，每一件事，每一個(gè)人，財(cái)務(wù)部門(mén)要編制出報(bào)表來(lái)，幫助老板、各部門(mén)的主管了解這個(gè)部門(mén)到整個(gè)企業(yè)究竟錢(qián)花在哪里，該花的花了沒(méi)有，不該花的花了沒(méi)有，誰(shuí)怎么花錢(qián)，還要牽涉到人。調(diào)薪與升遷制度【思考題】小張希望加薪，由于他表現(xiàn)比較突出，部門(mén)經(jīng)理王總答應(yīng)了他的要求，過(guò)了2個(gè)月，他又提出了晉升的要求，王總提拔他為經(jīng)理助理，過(guò)了3個(gè)月，他的更高要求又提出來(lái)了，由于部門(mén)經(jīng)理王總的權(quán)限到此為止，小張?zhí)岢隽宿o職要挾。您怎么辦？這是民營(yíng)企業(yè)經(jīng)常碰到的一個(gè)問(wèn)題，員工提出升官發(fā)財(cái)?shù)囊?，還有的接二連三的提出來(lái)，因?yàn)樗芰軆?yōu)秀，企業(yè)也不想失去他，這時(shí)候怎么辦呢？一般的企業(yè)都喜歡優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也知道自己很優(yōu)秀，知道自己的市場(chǎng)價(jià)格，所以企業(yè)招聘優(yōu)秀的人才是需要付出代價(jià)的，否則招不到的。所以員工提出加薪，是人的本能，不要因?yàn)閱T工希望加薪，就認(rèn)為他貪心，員工希望升官就認(rèn)為他好高騖遠(yuǎn)，最主要是整個(gè)制度怎么去操作，合理與否？1．應(yīng)該什么時(shí)候調(diào)整工資？那么，民營(yíng)企業(yè)什么時(shí)候該給員工加工資？如果很多員工都一塊來(lái)要求怎么辦？作為主管肯定很煩，因此，我們必須去思考，問(wèn)題出在什么地方？問(wèn)題是出在企業(yè)內(nèi)部有沒(méi)有一套評(píng)估員工工資提升的種制度，企業(yè)里到底什么時(shí)候能夠加工資。一般來(lái)講，企業(yè)大概只有三個(gè)時(shí)候可以談加工資的事。第一是試用期滿，比如試用期滿三個(gè)月了，是不是要調(diào)薪？第二，到年底了，績(jī)效評(píng)估做完了，誰(shuí)的表現(xiàn)好，誰(shuí)的表現(xiàn)不好，表現(xiàn)好一點(diǎn)的員工，是不是應(yīng)該給他提升一點(diǎn)工資，給他獎(jiǎng)勵(lì)？第三，某一個(gè)人表現(xiàn)很好，升官了，當(dāng)然要調(diào)漲工資。一般來(lái)講，大概也就這三個(gè)時(shí)候能夠給員工調(diào)動(dòng)工資，最重要的是這個(gè)制度必須讓所有的員工知道。不是在這三個(gè)時(shí)間，想都不用想，公司不會(huì)給任何人變動(dòng)工資的。如果企業(yè)把這個(gè)制度向員工說(shuō)清楚了，員工來(lái)要求的時(shí)候，就可以有據(jù)可依了。但有的時(shí)候，某一個(gè)員工在某一件事情上面表現(xiàn)很優(yōu)秀，要不要加工資呢？因?yàn)橐粫r(shí)優(yōu)秀，不代表他永遠(yuǎn)都優(yōu)秀，這個(gè)時(shí)候企業(yè)可以給他一個(gè)獎(jiǎng)金，送他一個(gè)禮品，給他一個(gè)特殊獎(jiǎng)勵(lì)?！咀詸z9-1】有的公司會(huì)在以下情況時(shí)給員工加工資：()A、公司發(fā)大財(cái)，銷(xiāo)售額大大提升B、老板過(guò)生日，或者碰到喜慶的事C、員工干滿一年或到達(dá)一定年限……你認(rèn)為什么時(shí)候該給員工加工資最合理？見(jiàn)參考答案9-12．如何提升工年紀(jì)輕的員工？如何提拔有潛能，肯努力，績(jī)效好，但是年輕的員工？有一個(gè)員工很優(yōu)秀，他希望能夠獲得提升，升官了還想繼續(xù)升，那升到哪一點(diǎn)呢？作為一個(gè)主管、管理者，人生閱歷、工作資歷都很重要。所以有一個(gè)人干銷(xiāo)售，干了一年很優(yōu)秀，并不代表他就能夠當(dāng)主任。比如他今年才20歲，他19歲就出來(lái)工作了，20歲就當(dāng)主任，那是有問(wèn)題的。一個(gè)人今天優(yōu)秀并不代表他明天就能夠擔(dān)任更好的一個(gè)職務(wù)。企業(yè)里面，表現(xiàn)優(yōu)秀的人都假設(shè)自己應(yīng)該獲得肯定、能升官，所有的人都一樣，這個(gè)時(shí)候企業(yè)怎么去解決？年輕人肯拼敢沖，很想獲得提升，怎樣處理這樣的問(wèn)題？有一套方法和建議：一個(gè)企業(yè)應(yīng)該為員工設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯道路圖。即應(yīng)該把某一個(gè)系統(tǒng)，比如人力資源系統(tǒng)，工廠系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)，把所有從基層到高層的支撐一個(gè)一個(gè)列出來(lái)。比如一個(gè)銷(xiāo)售代表，什么時(shí)候，在什么條件下，能夠變成銷(xiāo)售專員；銷(xiāo)售專員在什么條件下，可以變成主任，有清楚的游戲規(guī)則，比如擔(dān)任公司銷(xiāo)售專員，必須具備兩年以上經(jīng)驗(yàn)，兩年當(dāng)中平均績(jī)效考評(píng)都是A加以上，年齡25歲以上，諸如此類，把這些條件作為一個(gè)制度公布出來(lái)，只有滿足條件的人，才會(huì)有機(jī)會(huì)升官。不滿足條件的人是不會(huì)想的。企業(yè)容易忽略的兩種制度1．新進(jìn)員工的培訓(xùn)企業(yè)最容易忽略掉的兩種制度：第一是新進(jìn)員工的培訓(xùn)，第二是員工離職培訓(xùn)?！景咐?】20世紀(jì)80年代，臺(tái)灣的大學(xué)畢業(yè)生最想去的單位就是號(hào)稱全世界最大的集裝箱海運(yùn)公司長(zhǎng)榮海運(yùn)，當(dāng)時(shí)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生考進(jìn)了長(zhǎng)榮，月薪大概是一萬(wàn)塊人民幣左右，但如果有工作經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)榮就不要了。長(zhǎng)榮能做到這么大，最獨(dú)特就是它的人力資源管理，任何有經(jīng)驗(yàn)的人它都不要，它要的是一張白紙，想畫(huà)黑的就黑的，想畫(huà)黃的就黃的，想畫(huà)紅的就紅的，企業(yè)說(shuō)什么就是什么，執(zhí)行力很強(qiáng)，剛剛畢業(yè)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生如同一張白紙，好調(diào)教。當(dāng)然，很多企業(yè)不可能學(xué)它，不可能去招一堆都沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人。但如果沒(méi)有辦法招到我們要的人才，招到的都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，那我們至少得做的第一件事是，把新進(jìn)來(lái)的員工全部刷成一片白墻，讓他變成一張白紙，不管他過(guò)去是藍(lán)的、紅的、黑的、綠的，反而企業(yè)得想辦法，把他刷成一張白紙。所以，新進(jìn)員工的神經(jīng)語(yǔ)言訓(xùn)練是非常重要的，企業(yè)必須想盡辦法，打破他們的舊思維、舊經(jīng)驗(yàn)、舊信仰，用企業(yè)文化武裝他?！景咐?】Adrian剛加入強(qiáng)生公司的前兩天，趙先生就把他帶到臺(tái)北的遠(yuǎn)東大飯店，一對(duì)一他給他做Brief。告訴他整個(gè)公司現(xiàn)在的情況，接下來(lái)自己的想法等等，一對(duì)一上了兩天的課。第三天Adrian就要正式去辦公室上班了，走出門(mén)之前，趙先生跟Adrian說(shuō)：“最后，我還有一句話要跟你說(shuō)，我知道，你從德季洋行出來(lái)，是從銷(xiāo)售基層干起來(lái)的，你有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)過(guò)法國(guó)大公司的主管，你很牛。但是麻煩你，忘掉過(guò)去所做的一切事情，否則，你很難從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)?！彼嬖VAdrian，他剛加入強(qiáng)生公司的時(shí)候，當(dāng)時(shí)亞太地區(qū)的總經(jīng)理GreggLee，公司配給他的車(chē)鑰匙給他，也說(shuō)了同樣的話。因此，現(xiàn)在的企業(yè)的老板們必須要求人力資源主管、辦公室主管想盡辦法去設(shè)計(jì)某些制度，幫助新進(jìn)的員工在最短的時(shí)間，讓他們忘掉過(guò)去，像沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)一樣，對(duì)新知識(shí)有強(qiáng)烈的求知欲。2．員工離職培訓(xùn)民營(yíng)企業(yè)最容易忘掉的制度是好聚好散的制度。很多企業(yè)的員工因各種原因離開(kāi)了，很多老板看到員工要走，他覺(jué)得對(duì)方是忘恩負(fù)義。有的員工離開(kāi)公司之前，是因?yàn)楦I(lǐng)導(dǎo)吵架了。不管是好與不好，人不想干的時(shí)候，什么話都敢講，誰(shuí)都敢得罪。有的老板經(jīng)?；ㄉ习偃f(wàn)、幾十萬(wàn)去找咨詢公司做企業(yè)的診斷，找出問(wèn)題的癥結(jié)，其實(shí)，只要問(wèn)離職的員工就知道了，根本沒(méi)必要花這份錢(qián)，因?yàn)樗抑v，敢說(shuō)實(shí)話。所以，員工要離職，是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的大好機(jī)會(huì)，是企業(yè)找到癥結(jié)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然有的員工他亂講，有的員工講的不切實(shí)際，但絕對(duì)有參考價(jià)值。很多員工離開(kāi)企業(yè)的時(shí)候，很難過(guò)，很痛苦，他就出去講企業(yè)的壞話，這對(duì)企業(yè)肯定有傷害，他甚至?xí)侗几?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至做出很多對(duì)不起原來(lái)企業(yè)的事情，他可能會(huì)把機(jī)密資料偷出去。這對(duì)企業(yè)的傷害是很大的。所以，如果老板能跟他們溝溝通，敘敘舊，說(shuō)一些感恩的話，甚至給對(duì)方一點(diǎn)補(bǔ)償，這不但會(huì)改變他的心情，也可能讓他打消帶走絕密資料的念頭。這都有可能的，在中國(guó)，一般人都講情份，其實(shí)員工對(duì)企業(yè)有幫助，有貢獻(xiàn)，所以臨別前老板說(shuō)一些感謝的話，祝福對(duì)方，可以改變整個(gè)企業(yè)。所以，這個(gè)問(wèn)題值得企業(yè)重視?？傊?，不管是新進(jìn)員工的培訓(xùn)，還是員工離職，企業(yè)都應(yīng)該給他們做培訓(xùn)，這可以從他們身上學(xué)到很多東西，知道很多對(duì)企業(yè)很寶貴的信息，這對(duì)企業(yè)來(lái)講，是非常重要的。第十五講文化制度（二）一個(gè)企業(yè)如果要做得好，一開(kāi)始就要注意兩個(gè)方面的建設(shè)：就是制度與文化，這兩個(gè)方面如同中國(guó)人練中國(guó)功夫時(shí)蹲馬步的技巧一樣，最重要。什么叫做企業(yè)的文化？就是我們看到這個(gè)企業(yè)，就想到什么？這個(gè)企業(yè)給別人什么樣的感覺(jué)？就好像一個(gè)人的性格特征一樣。企業(yè)文化不用編太深的學(xué)問(wèn)，編再多，也是騙人的，沒(méi)用的。企業(yè)文化的影響力真正的企業(yè)文化能夠影響人，它非常重要?！景咐?】過(guò)去Adrian在德記洋行做銷(xiāo)售工作時(shí)，從Sales調(diào)到了Marketing做產(chǎn)品經(jīng)理。但是他只做產(chǎn)品經(jīng)理，不做銷(xiāo)售。所以他必須跟銷(xiāo)售搞好關(guān)系，才能做好產(chǎn)品經(jīng)理，所以他經(jīng)常跟他們一起打球、吃飯。有一次，Adrian回到辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)叫杰克的同事正埋頭寫(xiě)報(bào)表，他穿了一件純藍(lán)色的襯衫，領(lǐng)子是白的。Adrian經(jīng)過(guò)他旁邊時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)子已經(jīng)成咖啡色了，這意味著這件衣服至少兩三天沒(méi)洗了。因?yàn)榕_(tái)北的空氣非常臟，汽車(chē)的廢氣污染很?chē)?yán)重。Adrian就對(duì)他說(shuō)：杰克，你該換衣服了吧？杰克看了他一眼說(shuō)：我只有這件襯衫是藍(lán)色、白領(lǐng)的。Adrian問(wèn)：誰(shuí)規(guī)定要穿藍(lán)色、白領(lǐng)子襯衫來(lái)上班？杰克說(shuō)：我看你們領(lǐng)導(dǎo)都這么穿，我也要穿。他說(shuō)的是真的，那時(shí)，臺(tái)灣很多企業(yè)的高級(jí)主管、白領(lǐng)都喜歡穿藍(lán)色的襯衫，領(lǐng)子是白色的，或袖口是白色的。他不知道沒(méi)人這么規(guī)定，是他自己觀察出來(lái)的。有時(shí)候公司要求員工按規(guī)定穿衣服，他不見(jiàn)得會(huì)穿，不規(guī)定，他自己揣摩出來(lái)，他認(rèn)為就是企業(yè)文化，可見(jiàn)，文化的效果有多大。（一）企業(yè)文化的三個(gè)構(gòu)成要素企業(yè)文化由三個(gè)要素構(gòu)成，第一是企業(yè)的目標(biāo)；第二是圍繞目標(biāo)制定的一些策略和管理方法；第三是價(jià)值觀。1．目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)有多種多樣，有扎實(shí)的、可行的、保守的、積極的、進(jìn)取的、貪婪的、野心的，等等。目標(biāo)的不同當(dāng)然都會(huì)決定策略的制定，所以就會(huì)造成怎么樣的一群人。2．策略在不切實(shí)際的目標(biāo)下面，所有的策略也是不切實(shí)際的。民營(yíng)企業(yè)的老板經(jīng)常給下屬定目標(biāo)。但是，他們經(jīng)常亂定，隨便講目標(biāo)，這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重。因?yàn)楫?dāng)有人告訴老板，這個(gè)目標(biāo)做不到時(shí)，他聽(tīng)了一定不高興；另外一種人討好老板，跟他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我們一定盡力而為，到最后企業(yè)里面就會(huì)有一堆馬屁精。這就是目標(biāo)不切實(shí)際，帶給企業(yè)壞處。因此企業(yè)的目標(biāo)會(huì)影響到它的文化。3．價(jià)值觀企業(yè)為了達(dá)成目標(biāo)，采取一定的策略、行動(dòng)、管理方法，就會(huì)決定一群人的價(jià)值觀。價(jià)值觀指的是，在一個(gè)企業(yè)里做事情，怎么做？算不算對(duì)？那么做，算不算錯(cuò)？即對(duì)成功的定義、行為準(zhǔn)則?！景咐?】強(qiáng)生公司管理的價(jià)值觀Adrian在美國(guó)強(qiáng)生公司的時(shí)候，有一次他發(fā)現(xiàn)他的一個(gè)臺(tái)南的下屬不知道從什么地方弄來(lái)一份主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在臺(tái)南地區(qū)的所有客戶的資料報(bào)表，對(duì)方的進(jìn)貨多少，價(jià)格多少，上面都有。Adrian拿來(lái)一看，很高興，他趕快拿去給他的上司KS趙看。KS拿到以后，一句話沒(méi)講，就把資料攪了個(gè)碎，往垃圾筒一扔，然后用手指頭指著Adrian說(shuō)：絕對(duì)不要讓這樣的事情再發(fā)生一次。他告訴Adrian，強(qiáng)生公司絕對(duì)不允許員工做出不誠(chéng)信的行為，這是竊取、偷盜的行為，我們?nèi)ネ蹈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西，這是不行的。這件事情在絕大多數(shù)的公司里，肯定被認(rèn)為是大功勞一件，但是強(qiáng)生公司卻不這樣認(rèn)為。這就是強(qiáng)生公司管理的價(jià)值觀，他講究誠(chéng)信，不允許員工做這種事。【自檢10-1】假如你是一個(gè)公司的銷(xiāo)售主管，如果有一天你的下屬給你遞了一份有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶資料、報(bào)價(jià)、成本、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)手段等等的資料，而這正是你一直想得到的，這時(shí)候你是欣喜若狂，給這個(gè)員工大大獎(jiǎng)勵(lì)一下還是怎么辦？________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案10-1很多企業(yè)喜歡搞企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)的文化貼在他們的墻壁上，有口號(hào)、有標(biāo)語(yǔ)，口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)是不會(huì)變成文化的？如果有的話，那也叫假文化，不叫真文化。一家企業(yè)只要墻上寫(xiě)著標(biāo)語(yǔ)的，那家企業(yè)做的保證跟標(biāo)語(yǔ)相反。如果上面寫(xiě)著：今天你不努力工作，明天你努力找工作，這代表他們很不努力，就因?yàn)椴慌?，所以老板才?huì)貼指標(biāo)在那給他看。所以，不要以為口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)能夠作為文化?！景咐?】強(qiáng)生公司有一種文化，每個(gè)新人進(jìn)到它公司的那一天，都會(huì)收到一兩盒上司的名片。這不是制度，而是一種文化。Adrian到強(qiáng)生公司報(bào)到的那一天，他很震撼。因?yàn)樗谷豢吹接袃珊忻旁谒淖雷由希@在他以前的公司是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。所以他才知道，以前聽(tīng)過(guò)的強(qiáng)生公司很重視人的文化，這話不是假的。所以，從此以后，如果他招聘新人進(jìn)來(lái)，也會(huì)把自己的名片親自交到新人手上。他要讓新人知道，這就是強(qiáng)生公司的文化，是一種重視人的文化?？傊瑯?biāo)語(yǔ)不會(huì)變成文化，文化是做出來(lái)的。如果公司缺乏強(qiáng)而有力的文化，價(jià)值清楚的文化，那所有的管理都會(huì)顯得事倍功半?！景咐?】長(zhǎng)榮航空的“一貫道”文化全世界最大的海運(yùn)集裝箱公司長(zhǎng)榮海運(yùn)所成立的的子公司，叫長(zhǎng)榮航空。長(zhǎng)榮企業(yè)的董事長(zhǎng)張榮發(fā)先生信奉臺(tái)灣的一種宗教，這個(gè)宗教據(jù)說(shuō)是道教的別支，叫“一貫道”。所以，長(zhǎng)榮企業(yè)最支持“一貫道文化”，整個(gè)企業(yè)的高層據(jù)說(shuō)都相信“一貫道”?！耙回灥牢幕弊鹬亍疤覉@三結(jié)義”，講信義，所以這家企業(yè)的規(guī)章制度非常嚴(yán)格，對(duì)員工也非常信守承諾。一個(gè)企業(yè)可以用一種宗教的教義，或宗教的內(nèi)涵來(lái)作為他們管理的方式，也很成功。臺(tái)灣還有一家眼鏡連鎖店，叫德恩堂?？吹降露鲀蓚€(gè)字，大概可以想象他信的宗教是基督教。那個(gè)企業(yè)的人都像基督徒一樣，溫文儒雅，跟他們做生意或談判都非常舒服，一點(diǎn)都不會(huì)覺(jué)得很緊張、壓力大。所以宗教也可以變成企業(yè)文化的一種?？傊?，文化就是一家企業(yè)的性格，可以裝，但騙不了別人。（三）建立責(zé)任文化在一個(gè)企業(yè)里面，能不能夠確立責(zé)任文化呢？在管理上如果大家都不負(fù)責(zé)任，如果大家都躲，互相推諉，那這個(gè)企業(yè)一定搞不好。日本知名企業(yè)家，松下幸之助，Panasonic的創(chuàng)辦人，他講過(guò)這樣一句話：如果凡事都有人愿意負(fù)責(zé)，再困難的事情，也一定都能找到解決的辦法?！景咐?】松下幸之助有一天上班遲到了，總裁上班遲到，這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)不嚴(yán)重，因?yàn)閲?guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)家經(jīng)常遲到，公司是他開(kāi)的，他無(wú)所謂。但是，松下幸之助遲到后，就把辦公室主任找過(guò)來(lái)，告訴他說(shuō)：你知不知道，今天早上總裁上班遲到了？主任說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)了。松下先生說(shuō)：那就給總裁記大過(guò)一次吧！總裁告訴他，其實(shí)今天早上，他按照往常的一樣時(shí)間6點(diǎn)45分，在家門(mén)口等司機(jī)，但是來(lái)接的司機(jī)上班遲到了。因?yàn)樗緳C(jī)遲到，所以總裁當(dāng)然遲到了。司機(jī)害得總裁上班遲到，也要記大過(guò)一次?？偛眠€說(shuō)：小朋友在學(xué)校里跟別人打架，父母沒(méi)有教好，也是要負(fù)責(zé)任的。所以，司機(jī)去接總裁上班遲到，司機(jī)的車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)有管好下屬，也要負(fù)責(zé)任，也記大過(guò)一次。司機(jī)車(chē)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)也有責(zé)任，因?yàn)樗麤](méi)把車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)教好，車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)就是辦公室主任你，也要記大過(guò)一次。就這樣子，總裁先生上班遲到，七個(gè)人都被記了大過(guò)，一直記到行政副總。據(jù)說(shuō)，這件事情發(fā)生以后，松下公司所有的領(lǐng)導(dǎo)層，每天早上起床的第一件事，不是刷牙、洗臉，而是趕快打電話叫別人起床，要不然株連九族，所有的領(lǐng)導(dǎo)都很擔(dān)心自己的下屬做錯(cuò)事。不管這是歷史，真實(shí)還是笑話，我們都可以深深體會(huì)到松下公司的責(zé)任意識(shí)。在我們的企業(yè)中，100%的企業(yè)總經(jīng)理上班都遲到，但他們都不會(huì)受到處罰，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)的特權(quán)階層，而基層人員一旦遲到，會(huì)被處罰、被扣錢(qián)。試想，這樣的企業(yè)，會(huì)有人愿意扛責(zé)任嗎？這樣的企業(yè)只能造就位高權(quán)重責(zé)任輕，錢(qián)多事少離家近，睡覺(jué)睡到自然醒的人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要能夠負(fù)責(zé)任，最高、最簡(jiǎn)單的表現(xiàn)是，當(dāng)我們自己做錯(cuò)事情的時(shí)候，不要怕，不要逃避，勇敢的走出來(lái)，告訴下屬：對(duì)不起，這個(gè)事情我沒(méi)弄好，非常抱歉！當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟下屬道歉的時(shí)候，這樣下屬一般反而很不好意思。這就是一個(gè)企業(yè)責(zé)任文化的表現(xiàn)。第十六講文化制度（三）假文化企業(yè)里面有一種最要命的，絕對(duì)不能存在的文化，那就是假文化。假的事情在我們中國(guó)的社會(huì)里太嚴(yán)重了。假畢業(yè)證書(shū)、假發(fā)票、假帳、假藥、假食品、增高產(chǎn)品……1．不做假帳2001年Adrian到第一次上海，他走出地鐵口，走在臺(tái)階上，兩邊有一二十個(gè)年輕男女，噌噌朝他走來(lái)，每一個(gè)人的動(dòng)作都很標(biāo)準(zhǔn)的，口里都在講：發(fā)票，發(fā)票，先生要不要發(fā)票。原來(lái)他們?cè)谫u(mài)假發(fā)票，買(mǎi)假發(fā)票的目的是造假帳，這個(gè)現(xiàn)象在中國(guó)目前比較嚴(yán)重。朱镕基在國(guó)務(wù)院總理任內(nèi)，所到之處從來(lái)不題字。但是，有一次他去拜訪中央財(cái)校的時(shí)候，校長(zhǎng)請(qǐng)他題字時(shí)，他破天荒地?fù)]豪提筆寫(xiě)下了四個(gè)字：不做假帳?？梢?jiàn)假帳的嚴(yán)重性。假帳對(duì)我們、對(duì)下一代造成的影響太大了。2．假的畢業(yè)證書(shū)【案例6】有一次，Adrian受邀去內(nèi)蒙古給內(nèi)蒙古50強(qiáng)企業(yè)講課。在他出發(fā)之前的20天左右，接到一個(gè)石破天驚的電話，是介紹他去的培訓(xùn)公司打來(lái)的，原來(lái)主辦單位要看他在英國(guó)留學(xué)的畢業(yè)證書(shū)，因?yàn)橹鬓k單位怕被騙，因?yàn)樗麄兘?jīng)常騙人，怕被騙了，所以他們不相信Adrian是真的英國(guó)是ExeterUniversityMBA畢業(yè)。Adrian懵了，因?yàn)樗x開(kāi)臺(tái)灣到中國(guó)大陸來(lái)，前后只有兩個(gè)禮拜，他不知道那些重要的證件放哪里了。他把北京搜了個(gè)遍，還是找不到。他趕緊給培訓(xùn)公司打電話。告訴對(duì)方：事既然已如此，我們一起面對(duì)吧。第一，已經(jīng)打電話回英國(guó)請(qǐng)同學(xué)到學(xué)校去幫申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)一張畢業(yè)證書(shū)，如果來(lái)得及就先傳真再寄過(guò)來(lái)看；第二，如果來(lái)不及，還有一個(gè)辦法，那個(gè)大學(xué)同學(xué)會(huì)的組織很健全，只要上網(wǎng)站去找1992年MBA畢業(yè)班，肯定有他的名字在上面；第三個(gè)，如果真的對(duì)方不接受，那你們趕快請(qǐng)其他的老師，不要誤了大事。這時(shí)候，對(duì)方倒不著急了，說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，盡力找，如果真的找不到，就做一張假的給他們看！這真是讓人苦笑不得，當(dāng)你真的想用誠(chéng)懇的心情去面對(duì)的時(shí)候，我們所遭遇到的是：我們也可以弄張假的！3．假模范母親【案例6】山東某一個(gè)市中學(xué)的校長(zhǎng)的媽媽當(dāng)選模范母親候選人，市政府推派出20個(gè)候選人，讓老百姓來(lái)投票，投最高票的就是模范母親。因?yàn)樾ｉL(zhǎng)的母親是候選人之一，所以校長(zhǎng)命令全校的老師下了課一律住在學(xué)校里，兩個(gè)禮拜統(tǒng)統(tǒng)不準(zhǔn)回家，每一個(gè)人分配打2000個(gè)電話投票。每個(gè)老師都被要求打2000個(gè)電話，最后打完了，老師也很累，最后這個(gè)校長(zhǎng)的母親終于當(dāng)選山東省某某市的模范母親了，但這個(gè)模范母親是假的。假的文化，絕對(duì)會(huì)殺死一家企業(yè)的執(zhí)行力。如果上面講的話，下面不信，下面講的話，上面也不信，雙方就沒(méi)有信任感。唐朝魏征寫(xiě)過(guò)一篇文章，叫《十思疏》，在這篇文章當(dāng)中，他告訴過(guò)唐太宗：你當(dāng)皇帝，不要老干那種上下交相賊，賊者害也，千萬(wàn)不要做。下面在想什么，上面猜；老板在做什么，下面猜，大家一起來(lái)猜忌，誰(shuí)也不相信誰(shuí)，這個(gè)企業(yè)怎么管理？你希望你的下屬互相合作嗎？1．員工如果合作去干壞事，怎么辦？在企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者到底希不希望下屬共同團(tuán)結(jié)合作？可能100%的職業(yè)經(jīng)理人都同意，但是老板不一定希望，萬(wàn)一員工團(tuán)結(jié)起來(lái)對(duì)著他，他怎么辦？2．員工不和，老板可以知道許多內(nèi)幕？如果下屬不團(tuán)結(jié)，狗咬狗，一嘴毛，互相內(nèi)斗，有人經(jīng)常來(lái)打小報(bào)告，這樣當(dāng)老板的就可以漁翁得利，好像也不錯(cuò)。所以老板不太希望下屬團(tuán)結(jié)合作，當(dāng)老板就是要讓下屬適當(dāng)?shù)膬?nèi)斗，適當(dāng)?shù)暮献鳎灰^(guò)頭。這就是全天下許許多多民營(yíng)企業(yè)老板的心聲。企業(yè)不要怕員工犯錯(cuò)，員工也是人，難免會(huì)犯錯(cuò)，因此企業(yè)里的規(guī)章制度，要允許人有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，不必懷疑、置疑所有員工的團(tuán)結(jié)，也要怕員工團(tuán)結(jié)起來(lái)對(duì)付老板，如果是這樣的話，企業(yè)也不會(huì)搞好。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果各個(gè)部門(mén)之間互相猜忌，上下級(jí)之間也互相猜忌，那還談什么團(tuán)隊(duì)合作呢！3．員工到底是好人還是壞人？很多管理者、老板的人經(jīng)常思考員工到底是好人，還是壞人。有一家做衛(wèi)浴、潔具設(shè)備的公司，這家公司的老板說(shuō)：任何一個(gè)員工只要加入他的企業(yè)，首先他會(huì)把對(duì)方當(dāng)做小偷，是來(lái)賺他的錢(qián)的，所以他很提防他們。這是民營(yíng)企業(yè)管理的死結(jié)之一，他們總是懷疑人，把員工當(dāng)成假想敵，老是在思考員工之間的好壞。其實(shí)，在企業(yè)里，員工是好人或壞人不重要，最重要的是企業(yè)用什么制度來(lái)規(guī)范他、約束他，關(guān)鍵在于企業(yè)有沒(méi)有很縝密的制度？【案例7】有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的老板，四年前他雇傭了一個(gè)員工。這個(gè)老板當(dāng)然不信任他，所以從不讓他經(jīng)手錢(qián)。日子一天一天過(guò)去了，這個(gè)老板突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)員工很不錯(cuò)，便開(kāi)始信任他，開(kāi)始讓他經(jīng)手5000塊以下的錢(qián)，這個(gè)人也沒(méi)有辜負(fù)老板的期望，從來(lái)沒(méi)出過(guò)事。很快兩年過(guò)去了，老板覺(jué)得這個(gè)人相當(dāng)不錯(cuò)，是值得信任的人，便開(kāi)始讓他經(jīng)手2萬(wàn)塊以內(nèi)的錢(qián)，這個(gè)員工也很沉得住氣，一直沒(méi)有出事。三年很快也過(guò)去了，一切無(wú)事，所以老板這下甩手讓他干，所有的錢(qián)都讓他經(jīng)手。但沒(méi)過(guò)多久，這個(gè)員工從帳上拿走了47萬(wàn)元，然后溜之大吉。因此，做管理，不是看這個(gè)人是好人，還是壞人，因?yàn)楹萌穗S時(shí)都有可能會(huì)犯錯(cuò)，壞人也不是永遠(yuǎn)都犯錯(cuò)，最重要的公司應(yīng)該有一套標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)收帳款制度，不管是誰(shuí)，能碰錢(qián)可以碰，不能動(dòng)的就不該碰，好人不一定就值得十分信賴，總有一天，你喜歡的人沒(méi)準(zhǔn)要出麻煩。第十七講文化制度（四）馬屁文化1．如果下屬拍您的馬屁電視劇里經(jīng)常有忠臣，有馬屁精，大多數(shù)的人都不喜歡拍馬屁的人，除非他自己也是一個(gè)馬屁精。不管多么討厭?cǎi)R屁精，但是如果你有下屬拍你的馬屁時(shí)？你會(huì)怎么辦呢？1997年，國(guó)內(nèi)對(duì)直銷(xiāo)的管理還有一點(diǎn)松散。Adrian到南京參加一家加拿大公司舉辦的周年慶，這是一家直銷(xiāo)的公司，公司老板坐在下面，員工紛紛上臺(tái)表演，做直銷(xiāo)的人氣勢(shì)很旺盛。有的員工拍老板的馬屁。老板對(duì)Adrian說(shuō)，員工講的那些話，聽(tīng)起來(lái)很肉麻，可是因?yàn)槭桥奈业鸟R屁，所以沒(méi)關(guān)系。這是人性的兩種弱點(diǎn)：一方面我們痛恨拍馬屁的人，一方面我們又喜歡別人拍我們的馬屁。這也是我們管理的另外一個(gè)死結(jié)?！景咐?】電視劇《鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐》，雖然故事絕大多都是假的，紀(jì)曉嵐跟和紳本不是一個(gè)時(shí)代的人，只是拜野史給我們的生活憑添一點(diǎn)樂(lè)趣罷了。但在里面乾隆皇帝被稱為“十全老人”。在中國(guó)歷史上被稱為“十全老人”的，恐怕不多。毛主席在《沁園春?雪》里，寫(xiě)到古代那些皇帝：“唐宗漢武，略遜文采；成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕，既往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝?！鼻‰m不是開(kāi)國(guó)皇帝，但他文治武功，聲勢(shì)顯赫，這么厲害的一個(gè)皇帝，身邊仍然有一個(gè)和紳，專拍馬屁，大量斂財(cái)。乾隆皇帝都拿他沒(méi)有辦法。到了嘉慶皇帝時(shí)，嘉慶皇帝把和紳家滿門(mén)抄斬，盤(pán)點(diǎn)出來(lái)的資產(chǎn)，等于當(dāng)時(shí)大清帝國(guó)20年的總稅收。乾隆這么精明的皇帝，仍然容許這樣的人在他的手底下存在。所以，人很容易陷在拍馬屁的人的陷阱里面，所以要分外小心，要時(shí)刻保持清醒的頭腦。2．好行小惠，難矣哉！常言道：“吃人嘴短，拿人的手軟?！比绻愕南聦倩乩霞胰?，回來(lái)時(shí)給你帶了一包家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，或者買(mǎi)了一條中華煙送給你，你可能會(huì)懷疑這家伙是在拍馬屁，在賄賂。不管拿了什么東西，吃人嘴短，拿人的手軟，這是千古不變的道理?？追蜃又v：“好行小惠，難矣哉?！币馑际牵耗眯《餍』葙V賂的下屬，干不了什么大事，這種人千萬(wàn)不能重用。這種偽君子最擅長(zhǎng)干這種事情，他會(huì)帶一些家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，來(lái)跟你分享，如果是男的老板，更應(yīng)該小心，如果有一天回家時(shí)，你老婆突然冒出一句：你們公司那個(gè)小劉我覺(jué)得不錯(cuò)。這時(shí)候你就要小心，因?yàn)槟莻€(gè)人已經(jīng)把手伸到你家的后院去了，不小心就要爬進(jìn)來(lái)了。3．馬屁文化的特征◆你經(jīng)常感覺(jué)到他最了解你會(huì)拍馬屁的人，都有點(diǎn)小聰明，沒(méi)有小聰明的人拍不了馬屁。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng)了，這種有小聰明的人很容易發(fā)現(xiàn)。比如你講的話，其他人都聽(tīng)不懂，惟獨(dú)這個(gè)人一點(diǎn)就通，好像心有靈犀一樣，你時(shí)常感覺(jué)到這個(gè)人最了解你，這個(gè)時(shí)候，你就要小心，因?yàn)樗赡苁窃谂哪愕鸟R屁。◆很少講反對(duì)意見(jiàn)還有一種人對(duì)你唯諾是從，你說(shuō)什么就是什么，他們對(duì)你忠心耿耿，在你面前很少講反對(duì)意見(jiàn)。這時(shí)候你也要十分小心。◆有才能的人漸漸離開(kāi)公司如果一個(gè)公司里存在著馬屁文化，會(huì)導(dǎo)致有才能的人漸漸離開(kāi)公司，當(dāng)然他們不是一下子離開(kāi)的。而留下的一部分人你會(huì)覺(jué)得他們忠心耿耿，對(duì)公司忠誠(chéng)度很高。其實(shí)，有時(shí)候是因?yàn)楣敬嬖谥R屁文化，因?yàn)榇蟛糠钟胁拍艿娜硕加憛捙鸟R屁的人，一旦他們覺(jué)得公司的這種氛圍很不好，他們會(huì)選擇離去。而留下的那些人，你以為他們的忠誠(chéng)度高，其實(shí)不見(jiàn)得如此，而是他們擅長(zhǎng)拍馬屁，又自認(rèn)自己跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，所以才會(huì)留下來(lái)?！衾^續(xù)留在公司的人似乎才能都不行馬屁文化造成的一個(gè)后果是繼續(xù)留在公司的人似乎才能都不行，但是一切好像天下太平。因?yàn)檎嬲胁拍艿娜怂遣粫?huì)去拍馬屁的，因?yàn)樗话愣际巡抛园?，不屑去做這種事情。只有那些才能不怎么樣，中不溜的人才去拍馬屁。拍馬屁的人，一般都知道別人不喜歡他，因?yàn)槿说难凵袷菦](méi)有辦法說(shuō)謊的，但是他不在乎，拍馬屁的人臉皮都比較厚。90%的企業(yè)都拉幫結(jié)派，一個(gè)原因就是因?yàn)槠髽I(yè)里，老板、領(lǐng)導(dǎo)的身邊存在著拍馬屁的人，拉幫結(jié)派就漸漸形成了。有的企業(yè)的老板說(shuō)：我的那些員工老是沒(méi)有辦法合作，這邊一幫，那邊一派。其實(shí)他們只要找找他身邊有沒(méi)有拍馬屁的人。如果有，先把這個(gè)問(wèn)題解決掉，把那些好行小惠的人革除掉，杜絕企業(yè)里拉幫結(jié)派的現(xiàn)象。【自檢11-1】假如你是一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，下屬經(jīng)常拍你的馬屁，你是（）A、高興得忘乎所以B、對(duì)拍馬屁的人寵愛(ài)有加，以后有好處不會(huì)忘了他C、不討厭，很喜歡聽(tīng)D、保持清醒的頭腦，對(duì)他敬而遠(yuǎn)之見(jiàn)參考答案11-1霸道文化1．誰(shuí)說(shuō)了算在民營(yíng)企業(yè)里，還有一種相當(dāng)常見(jiàn)的文化，叫做“霸道文化”?！鞍缘牢幕本褪窃谄髽I(yè)里，經(jīng)常有一些人說(shuō)：“這事我說(shuō)了算?！边@種現(xiàn)象相當(dāng)多，能說(shuō)了算的一般是兩個(gè)人：一個(gè)是銷(xiāo)售副總，一個(gè)是生產(chǎn)副總。這兩個(gè)的工作尤關(guān)企業(yè)的命脈。他們經(jīng)常能夠左右老板，甚至可以威脅老板。如果老板不懂他們所懂的東西，老板就只能乖乖的跟著他走，這種東西叫做“霸道文化”。有“霸道文化”的企業(yè)還有人能講話嗎，還能夠創(chuàng)新嗎？當(dāng)然，霸道文化，除了有以銷(xiāo)售為主的霸道、生產(chǎn)為主的霸道之外，還有老板娘的霸道，外戚的霸道等。老板娘和她的親屬屬于外戚，外戚在中國(guó)歷史上給社會(huì)留下的責(zé)難很多，所以，女人如果真想幫助自己的先生把事業(yè)做大，就要記住，不要霸道，要懂得尊重制度，要了解自己應(yīng)該做哪些事情，你的責(zé)任是什么。該做的就要去做，不該做的不要去做。老板娘身邊可能還有一種人也很霸道，那個(gè)人就是老板的小舅子或小姨子，等等諸如此類，這類人也可能會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。2．霸道文化對(duì)企業(yè)的危害企業(yè)里面如果有霸道文化，制度就形同虛設(shè)，也無(wú)所謂的執(zhí)行力，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)去執(zhí)行，除了那些可以霸道的人可以說(shuō)了算以外，沒(méi)有誰(shuí)能夠說(shuō)了算。這個(gè)企業(yè)很快就會(huì)彌漫著一股多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，誰(shuí)都不想做壞人的氣氛。這個(gè)企業(yè)當(dāng)然就沒(méi)有辦法做大，也沒(méi)有非常有效的管理。3．誰(shuí)買(mǎi)單在企業(yè)里，霸道文還會(huì)引申成另外一種現(xiàn)象，那就是員工在一起吃飯誰(shuí)買(mǎi)單的問(wèn)題。很多企業(yè)稍微有一點(diǎn)規(guī)模以后，副總經(jīng)理、經(jīng)理都會(huì)去跟老板要授權(quán)，比方經(jīng)理可以簽500塊以下的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，副總2000塊以下，總經(jīng)理1萬(wàn)，不用拿到老板那里去申請(qǐng)。所以，當(dāng)一群人出去吃飯的時(shí)候，如果總共吃了1200塊，就化整為零，把它寫(xiě)成兩張或三張，經(jīng)理寫(xiě)一寫(xiě)就過(guò)了，副總假裝不知道，所以民營(yíng)企業(yè)家就是因?yàn)檫@樣被騙了，到了月底結(jié)帳，請(qǐng)客費(fèi)用花了兩萬(wàn)多塊錢(qián)，一看每張單子都只有三四百，但是有四五十張，這叫化整為零。所以老板不敢再授權(quán)，因?yàn)橄旅娴娜藭?huì)玩花招，這樣害死了一家企業(yè)。所以，企業(yè)里必須樹(shù)立一種文化，只要團(tuán)隊(duì)一起吃飯，要AA制，大家平分。如果是為公，只能有一個(gè)人付錢(qián)，這個(gè)人必須是職位最高的。如果是因公，誰(shuí)的申報(bào)額度高，就該誰(shuí)去報(bào)；如果因私，由收入高的人請(qǐng)客或AA制；如果讓下屬付錢(qián)，就不能擺脫下屬拍馬屁，自己吃兵用兵的嫌疑。因此，一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，一干人出去吃飯，到底誰(shuí)付錢(qián)？這是一個(gè)很根本的文化，不要小看了它，也不要忽略它，誰(shuí)出錢(qián)、誰(shuí)去報(bào)，絕對(duì)不同。4．貪、腐霸道文化里面集中的一種現(xiàn)象就是貪、腐，就是貪婪、腐敗的問(wèn)題。因?yàn)榘缘溃械娜俗兊秘澙?，不該他自己得的，他多拿了；不該他拿的，他拿回家了，因?yàn)榇嬖谥缘溃詻](méi)人能管得了他。第十八講文化制度（五）快樂(lè)創(chuàng)造價(jià)值公司里，究竟哪些人是顧客？【案例2】UPS是世界上四大空運(yùn)快遞公司之一，到2007年2月底為止，全中國(guó)在天上飛的飛機(jī)，大約有1028架，UPS公司的飛機(jī)大約有七百架左右，他們長(zhǎng)期租用飛機(jī)，在空中飛的大約有2000架。也就是說(shuō)，每天這家公司為了運(yùn)送他們的貨物，大約需要2700架飛機(jī)，這家企業(yè)富可敵國(guó)。甚至比那些香蕉共和國(guó)（指的是某些非洲的小國(guó)）還富有。UPS亞太地區(qū)的總部設(shè)新加坡。有一回一個(gè)記者去訪問(wèn)他們，問(wèn)為什么能夠把企業(yè)經(jīng)營(yíng)得這么好？這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：我們公司沒(méi)有多少招數(shù)，我們只是把我們的員工伺候好，員工被照顧好了以后，就很快樂(lè)，員工快樂(lè)了心情就很好，他心情好，顧客就被照顧得很舒服，顧客一舒服就反過(guò)來(lái)照顧我們的錢(qián)包，就這三招而已。這個(gè)道路很簡(jiǎn)單，但在一般的企業(yè)里，大家真的希望員工很快樂(lè)嗎？1．不要讓員工太得意？有些領(lǐng)導(dǎo)看到員工快樂(lè)，他就很難過(guò)的，人都有嫉妒心理。某些公司制定游戲規(guī)則，讓銷(xiāo)售人員去沖業(yè)績(jī)，當(dāng)大家的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越高，提成越來(lái)越高的時(shí)候，公司就不高興了，就趕快修訂獎(jiǎng)金辦法，再沿用原來(lái)的辦法。還有的領(lǐng)導(dǎo)，看見(jiàn)員工工資拿得太高了，怕員工有錢(qián)了自己出去開(kāi)公司，認(rèn)為員工都是奴才命，不能讓他們的日子太好過(guò)，所以壓低工資，該給員工漲工資的時(shí)候就找個(gè)借口炒他魷魚(yú)?！景咐?】Adrian有一次去給浙江一家醫(yī)藥公司做培訓(xùn)。他發(fā)現(xiàn)，在大熱天的時(shí)候，這家公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都留在辦公室里吹冷氣，沒(méi)有人出去跑。當(dāng)Adrian問(wèn)到員工為什么不出去跑單時(shí)，有人回答：不用跑，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)做起來(lái)了。Adrian說(shuō)：那你們有提成嗎？做得越多應(yīng)該是提成越多，就算已經(jīng)完成指標(biāo)了，也可以做得越多領(lǐng)得越多?。繂T工回答：不是這樣子的，我們一個(gè)月平均大概掙2500元左右，如果平均領(lǐng)到3500元了，財(cái)務(wù)部就會(huì)修正辦法，讓我們的工資再回到2500元左右，所以大家統(tǒng)統(tǒng)都不做了。如果所有的企業(yè)都像這家公司那樣，那這家公司永遠(yuǎn)都做不大，也會(huì)大大打擊員工的積極性。其實(shí)，只有快樂(lè)的人，才能夠把事情做得更好。遺憾的是并非所有的老板都希望自己的員工比別人好，比別人快樂(lè)？比別人掙得多。【案例4】有兩個(gè)老板在聊天，李老板說(shuō)：老劉，你上個(gè)月你說(shuō)的那個(gè)機(jī)器哪里來(lái)的？老劉：德國(guó)的。老李：多少錢(qián)？老劉：800多萬(wàn)。老李：你這么舍得投資??？老劉：那沒(méi)辦法，這個(gè)機(jī)器肯定要買(mǎi)好的，這個(gè)投資值得。老李：老劉，你那邊一個(gè)工人現(xiàn)在平均多少錢(qián)？老劉：800多，你那邊呢？老李：我這里沒(méi)算過(guò)，但我上個(gè)月看了一下報(bào)表，都1000出頭了。老劉：哎呀，太多了，員工越便宜越好，機(jī)器需要好好投資。這就是很多民營(yíng)企業(yè)老板的看法，他們不知道人才是企業(yè)的最大的資產(chǎn)，不重視人才，當(dāng)然企業(yè)也不可能做大。因?yàn)樽龉芾淼囊羞h(yuǎn)見(jiàn)，要看得遠(yuǎn)。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率跟員工士氣的高低有絕對(duì)的關(guān)系，只有員工高興了，滿足了，他才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。2．Doyouhavefun?【案例3】Adrian在強(qiáng)生公司工作時(shí)，很擔(dān)心美國(guó)總公司的某一個(gè)來(lái)，那個(gè)人一來(lái)，一看到員工，他就跑去跟人握手：Hi，howareyou?下一句話他就問(wèn)：Doyouhavefunhere？（在這里工作好不好玩，有沒(méi)有趣）。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，Adrian都在祈禱，希望每一個(gè)員工都說(shuō)：Yes，Ido。如果有一個(gè)人跟他說(shuō)No。他就會(huì)把眼睛轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，看著Adrian說(shuō)：如果你的下屬不快樂(lè)，你怎么達(dá)成你的指標(biāo)？這個(gè)老美就永遠(yuǎn)相信，員工如果在工作上沒(méi)有樂(lè)趣，就會(huì)努力工作，就不會(huì)有創(chuàng)造力，那管理就沒(méi)有效率。管理人員就有責(zé)任。他認(rèn)為，這不是忙不忙、工資領(lǐng)多高的問(wèn)題，而是在合理的標(biāo)準(zhǔn)上，一個(gè)人工作應(yīng)該有成就感要快樂(lè)。如果管理是合理的，他應(yīng)該快樂(lè)。管理上，只要能夠追求合理化，于人于事只要能夠合理，員工就會(huì)快樂(lè)。只有快樂(lè)的員工才會(huì)有創(chuàng)造力，才會(huì)愿意負(fù)責(zé)任，甚至做出一些犧牲，才能夠把事情做好。也許有的人說(shuō)，我的員工都不快樂(lè)，但他們都乖乖的在我這里上班，因?yàn)槲疫@個(gè)工廠，就是我們當(dāng)?shù)刈畲蟮模瑔T工要工作，就我這里有，別的地方都沒(méi)有。這種現(xiàn)象是存在的，但是在員工不快樂(lè)的情況下，他們的效率就會(huì)很低，大家就都不想干活。這種情況下，中層主管就跟高層主管聯(lián)合在一起，建議老板多招幾個(gè)人，老板為了增加效率和產(chǎn)出，只好增加人力，人增加了，員工分到的錢(qián)越來(lái)越少，這樣大家的士氣就越低，效率就越不好，就再多招一點(diǎn)人，就造成了惡性循環(huán)，對(duì)企業(yè)百害無(wú)一用。思想，行為，習(xí)慣，命運(yùn)1．建立習(xí)慣-制度與執(zhí)行余世維先生說(shuō)過(guò)這樣的幾個(gè)話：一個(gè)人，因?yàn)橛兴枷?，所以產(chǎn)生了行為，重復(fù)的行為會(huì)變成習(xí)慣，習(xí)慣不是決定結(jié)果，而是決定命運(yùn)。如果我們希望企業(yè)有好的命運(yùn)，走向成功，我們就要想盡辦法去創(chuàng)造出習(xí)慣，習(xí)慣是重復(fù)的行為。因此，中層和基層的主管，必須肩負(fù)起最大的責(zé)任，確保某一件正確的事情重復(fù)發(fā)生。在某些事情上必須事必躬親，每天監(jiān)督到，不能夠偷懶、脫逃、忽略。在部隊(duì)里，每天都要擦槍，靴子都要擦得雪亮，漏掉一個(gè)東西就會(huì)完蛋，這跟企業(yè)管理道理是一樣的。2．誰(shuí)負(fù)責(zé)習(xí)慣的維持？企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)的習(xí)慣，做事的習(xí)慣。而這個(gè)習(xí)慣必須讓我們的中層、基層的主管盯住每一個(gè)最重要的工作環(huán)節(jié)，這是非常要緊的一件事情。中國(guó)這么大，市場(chǎng)這么大，絕大多數(shù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都要寫(xiě)報(bào)表，通過(guò)報(bào)表領(lǐng)導(dǎo)才可以知道大家都干了什么。但是很多下屬都不會(huì)乖乖地寫(xiě)報(bào)表，有的干脆不交。是什么東西決定下屬不規(guī)規(guī)矩矩的每天交報(bào)表？沒(méi)有養(yǎng)成交報(bào)表的習(xí)慣？有人說(shuō)罰款就可以保證他們交，這個(gè)辦法不一定行得通。其實(shí)員工不老老實(shí)實(shí)的交報(bào)表，寫(xiě)報(bào)表，原因在于經(jīng)理沒(méi)有每天看報(bào)表，沒(méi)有給他們反饋。如果領(lǐng)導(dǎo)做到這些，員工一定寫(xiě)，而且他知道，他有困難寫(xiě)上去，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)幫他解決。所以，中層、基層的主管怎樣去幫助企業(yè)建立起良好的習(xí)慣，關(guān)鍵點(diǎn)在于他們自己有沒(méi)有良好的習(xí)慣。民營(yíng)企業(yè)如何建立企業(yè)文化民營(yíng)中小企業(yè)怎么樣建立起他們的企業(yè)文化？要不要找一家咨詢公司，花幾十萬(wàn)，幫自己建立企業(yè)的文化？其實(shí)，民營(yíng)企業(yè)的文化不需要耗費(fèi)如此巨大的財(cái)力。國(guó)際上有很多公司，包括強(qiáng)生公司、Sodima公司，還是德記洋行，他們的企業(yè)文化，都不是花錢(qián)去建立起來(lái)的，而是通過(guò)用人的行為把它沉淀下來(lái)的。是通過(guò)實(shí)踐，通過(guò)日積月累，就像鐘乳石一樣被累積起來(lái)的。因此，民營(yíng)中小企業(yè)要建立起自己的企業(yè)文化，應(yīng)該把握幾點(diǎn)：1．我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)是在做什么？我們是一家培訓(xùn)公司？出版社？汽車(chē)廠？還是一家餐廳？在這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面，我們必須把握哪些關(guān)鍵的價(jià)值點(diǎn)，才能贏，否則我們可能就要輸?shù)?。比如餐廳，我們必須講究服務(wù)態(tài)度，態(tài)度要親切，那態(tài)度這種文化，我們從什么地方開(kāi)始，采取哪些動(dòng)作？餐廳需要干凈，干凈需要一種文化，餐廳工作人員穿的制服要可能要深顏色的，因?yàn)榈伾@臟，如果沒(méi)有辦法經(jīng)常整理，客人看見(jiàn)了很不舒服。北京有一家臺(tái)灣餐廳，叫鹿港小鎮(zhèn)。這個(gè)餐廳在上海也有分店。這個(gè)餐廳里所有的女性服務(wù)員，頭發(fā)都很短，而且他們都戴帽子，這樣頭發(fā)就不容易掉到鍋里、盆里。他們所有的制服前面全都圍著一個(gè)黑色的兜兜，很耐臟。這樣給客人的感覺(jué)很潔凈。當(dāng)然，他們餐廳的地面、墻上、外觀都給人一種整潔的模樣，這樣客人進(jìn)去就比較舒服。很明顯，這個(gè)餐廳知道做餐廳，需要一種文化。那一種文化代表某些行動(dòng)，餐廳應(yīng)該去做。2．您的理想王國(guó)長(zhǎng)什么樣子?其次，企業(yè)家、老板，心中都有一定的夢(mèng)想，你想把企業(yè)建設(shè)成什么樣子，舉出你的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。比如你希望你的下屬都敢拼、敢沖、敢干，那是很積極的文化。很積極的文化可能代表企業(yè)中午不休息，吃完飯大家就自己工作。總之，你希望公司變成什么樣子？你的夢(mèng)想是什么？把它寫(xiě)下來(lái)，然后決定要采取的動(dòng)作，然后就開(kāi)始去采取這些動(dòng)作，必須保證讓它變成一種習(xí)慣，這樣文化就會(huì)來(lái)了。3．讓員工參與在建筑建設(shè)文化的過(guò)程中，不要蠻干，不要老板自己瞎想。最好的辦法是：在最大限度里讓員工參與進(jìn)來(lái)。老板只要告訴他們：我希望怎么樣，然后你們認(rèn)為做什么可以達(dá)到這樣，就行了。讓員工參與是一件非常好的事情，不要什么事情都自己埋頭苦干。不要忘記，文化還牽涉到可行性，這是很重要的一件事情。當(dāng)然，企業(yè)的文化不要說(shuō)一套，做一套，表里不一，否則就沒(méi)用了。第十九講激勵(lì)士氣如何激勵(lì)員工如何激勵(lì)下屬的士氣企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常講如何提升下屬的士氣的問(wèn)題。怎么提升員工的士氣呢？加工資？有用嗎？讓員工去旅游？有用嗎？這個(gè)問(wèn)題讓很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者大傷頭腦。1．吳起和總經(jīng)理的故事【案例1】吳起為下屬化膿戰(zhàn)國(guó)時(shí)代一個(gè)有名的大將軍，叫吳起。有一次吳起打仗歸來(lái)，正在巡視營(yíng)區(qū)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)阿兵哥受傷的腳因?yàn)闆](méi)有妥善治療好，時(shí)間一久，已經(jīng)發(fā)膿了。吳起二話不說(shuō)，卷起袖子，彎腰下去，用嘴巴去幫他吸膿。這個(gè)士兵和旁邊的士兵看見(jiàn)了大為感動(dòng)。后來(lái)這件事傳到了這個(gè)士兵的老媽的耳朵里，他的老媽媽聽(tīng)到以后，老淚縱橫，哭得死去活來(lái)。人家問(wèn)她：吳大將軍對(duì)你兒子這么好，你高興都來(lái)不及，哭什么??？她說(shuō)：我兒子死定了，因?yàn)閰菍④妼?duì)他那么好，他一定會(huì)為吳起賣(mài)命，士為知己者死。據(jù)說(shuō)后來(lái)這個(gè)士兵果真在戰(zhàn)場(chǎng)上英勇?tīng)奚恕！景咐?】總經(jīng)理為員工家屬披麻戴孝日本有四大啤酒廠，其中有一個(gè)大啤酒廠的副廠長(zhǎng)的父親過(guò)世了，這個(gè)副廠長(zhǎng)請(qǐng)假回家治喪，總經(jīng)理跟其他的同事也紛紛到他家里來(lái)，吊唁他的父親?？偨?jīng)理上完香以后，繞到靈堂的后面，去跟治喪委員會(huì)要了一套喪服，然后這個(gè)總經(jīng)理披麻戴孝，跪在家屬的行列里面了。因?yàn)榇蠹叶寂榇餍⒐蛑?，沒(méi)有人注意到他。后來(lái)公司的同事不斷有人來(lái)，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理竟然跪在那里，跟著大家一起答禮。后來(lái)，副廠長(zhǎng)銷(xiāo)假上班。大家看到他，說(shuō)你真有面子，總經(jīng)理給足了你面子。副廠長(zhǎng)嘆了一口氣，說(shuō)：我這輩子只能死在這里了，我如果到別家去做，就叫忘恩負(fù)義。這兩個(gè)故事中，吳起和這個(gè)日本的總經(jīng)理都很擅長(zhǎng)激勵(lì)下屬，他們做的事情也很簡(jiǎn)單，跟錢(qián)沒(méi)有關(guān)系。但如果換成了你，你愿意做這種事情嗎？2．香菜為什么種不好員工都是人，人就像種子一樣，你怎么種，他就怎么長(zhǎng)。你給他的環(huán)境不對(duì)，他就長(zhǎng)不好。臺(tái)灣有一種香菜，叫九重塔，臺(tái)灣人炒海鮮時(shí)，一定要用這個(gè)九重塔。這種香菜在中國(guó)大路賣(mài)得很貴。所以有人就從臺(tái)灣老家?guī)?lái)了幾粒種子到大陸來(lái)，種在花盆里，還刻意去買(mǎi)了土壤的酸堿性來(lái)調(diào)和。但是他始終也種不好。原來(lái)臺(tái)灣的日照比中國(guó)大陸要長(zhǎng)久。所以，就算它在中國(guó)大陸發(fā)芽了，長(zhǎng)了，但因?yàn)榄h(huán)境不對(duì)，它也長(zhǎng)不好。而人就像種子一樣，企業(yè)要想讓員工做得好，除了員工自己要努力以外，不要忘記，環(huán)境非常重要。影響員工的士氣，除了發(fā)多少工資、獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)旅游之外，其中一個(gè)關(guān)鍵，就是老板要擅長(zhǎng)激勵(lì)，方法要得當(dāng)。3．從餐廳開(kāi)始的領(lǐng)導(dǎo)力民營(yíng)企業(yè)的老板很少有跟員工一起在食堂吃飯的，他們要么下館子胡吃海塞，要么在自己的VIPROOM里吃飯，他們把自己當(dāng)成特權(quán)階層，好像跟員工在一塊吃飯就會(huì)掉價(jià)似的。其實(shí)，如果老板跟員工一起吃吃食堂五塊錢(qián)的飯，跟大家一起在沒(méi)有冷氣，熱得一塌糊涂的食堂一起排隊(duì)，打一樣的飯菜，都坐在大廳里吃，員工的士氣肯定高漲。這個(gè)道理肯定很多老板都懂，但愿意這樣做的恐怕沒(méi)有幾個(gè)人。因此，提升員工的士氣不是那么難的。跟他們一塊吃飯，跟他們一樣穿著工服，跟他們同一時(shí)間上班，不遲到，深入基層，不要?jiǎng)硬粍?dòng)讓統(tǒng)治階級(jí)的虛榮心蒙蔽管理的職責(zé)。這不是什么難事。關(guān)鍵還是要養(yǎng)成習(xí)慣。很多老板都是赤手空拳，白手起家，從辛苦干起來(lái)的，但是他們開(kāi)始小有成就之后，就很難回到過(guò)去了，他們忘記了自己也曾經(jīng)跟工人一樣?？追蜃釉趦汕Ф嗄昵?，就告訴過(guò)我們：一個(gè)人要安貧樂(lè)道。安貧樂(lè)道雖然好，但是比不上富而好禮，有錢(qián)卻能夠做到有禮貌，謙虛待人的，好像很難。這也是今天中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。能夠做到安貧樂(lè)道的人很多，但是當(dāng)人有錢(qián)以后，卻很難做到富而好禮。因而也不知道如何去激勵(lì)下屬，提高下屬的士氣。這就是民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的最大癥結(jié)。4．給員工錢(qián)和前企業(yè)要想做大，一定需要一批能夠?yàn)槠髽I(yè)賣(mài)命，愿意為企業(yè)賣(mài)命的人。所有的員工，只要是打工掙錢(qián)的，都要錢(qián)和前途。但只要打工的都知道他口袋里的錢(qián)不可能很多，所以企業(yè)要靠“前”來(lái)彌補(bǔ)不足。也就是要讓員工感覺(jué)到他在這里工作有前途。只要他覺(jué)得有前途，他就會(huì)拼著老命把事情做好。這個(gè)“前”，靠的就是主仆之間的關(guān)系，靠的就是士氣。他在這個(gè)地方快不快樂(lè)，他跟老板相處得怎么樣？他覺(jué)得老板這個(gè)人為人怎么樣？決定了他想不想在這家企業(yè)待下去。有前途他就會(huì)在做下去，沒(méi)前途他就一走了之。因此，企業(yè)要想留住人才，不用想老是用錢(qián)來(lái)栓住他，企業(yè)不可能無(wú)限多給員工錢(qián)，但是員工雖然希望更多的錢(qián)，但他們也需要前途。所以企業(yè)要想辦法給他提供。如果兩個(gè)企業(yè)都沒(méi)有，人才就隨時(shí)可能離開(kāi)。末位淘汰制的弊端很多企業(yè)實(shí)行末位淘汰制，他們認(rèn)為這個(gè)制度可以刺激員工的積極性，讓員工有緊迫感和危機(jī)感，員工有壓力就會(huì)有動(dòng)力，這樣工作效率就會(huì)大大提高。果真是這樣嗎？1．有壓力就有動(dòng)力？壓力會(huì)制造出動(dòng)力，企業(yè)就能夠達(dá)成指標(biāo)，最大的，最明顯的功能就是給予員工失業(yè)，下崗的壓力，這是對(duì)的。在考慮這個(gè)問(wèn)題前，先來(lái)思考幾個(gè)問(wèn)題：①實(shí)施末位淘汰制的公司多？還是不事實(shí)的多？②實(shí)施末位淘汰制的公司多數(shù)是經(jīng)營(yíng)順利的公司，還是遭遇麻煩的公司？③實(shí)施末位淘汰制的公司多數(shù)是一開(kāi)始就實(shí)施，還是后來(lái)才轉(zhuǎn)變？④企業(yè)里一般實(shí)行末位淘汰的是什么團(tuán)隊(duì)？一般來(lái)講，實(shí)施末位淘汰制的公司一般不太多；實(shí)施末位淘汰制的公司多數(shù)是經(jīng)營(yíng)遭遇麻煩的公司；實(shí)施末位淘汰制的公司多數(shù)是一開(kāi)始不實(shí)施，后來(lái)才轉(zhuǎn)變；另外實(shí)施末位淘汰的大多只針對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。既然末位淘汰制那么好的話，為什么這個(gè)制度不是剛開(kāi)始就設(shè)立？為什么那些經(jīng)營(yíng)順利的公司不實(shí)施？銷(xiāo)售的成功失敗，有很多原因。產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量好不好，包裝行不行，定價(jià)對(duì)不對(duì)，定位正不正確，事先都已經(jīng)決定了，公司業(yè)績(jī)好不好不全是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的事情，所以為什么別的部門(mén)不執(zhí)行，而光要銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)全責(zé)呢？2．實(shí)施末位淘汰制就解決企業(yè)的問(wèn)題了嗎危機(jī)意識(shí)是一家公司賴以生存重要的關(guān)鍵因素之一。在管理上，可以用末位淘汰制，但是必須具備某些條件才能用，否則就達(dá)不到預(yù)定的目標(biāo)。世界級(jí)的公司最敢對(duì)人動(dòng)刀。進(jìn)來(lái)不好的人，立刻就他們滾蛋，他們淘汰人從不手軟。執(zhí)行力的關(guān)鍵在于一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有辦法淘汰不好的，不能勝任的人。如果一個(gè)企業(yè)中人才進(jìn)不來(lái)，好人升不上去，差的人走不了，企業(yè)就變成一潭死水。所以淘汰人的企業(yè)的執(zhí)行力一定要強(qiáng)。但問(wèn)題是：淘汰最后一個(gè)，對(duì)嗎？，只要是比賽，一定有人是最后一名。其實(shí)，有的時(shí)候排在末位的人一個(gè)都不應(yīng)該淘汰，我們不是不淘汰人，而是應(yīng)該設(shè)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)清楚什么叫好，什么叫不好，而不是最后一名就叫不好。正如全班考試，大家都考得很好，最低86分，我們不能把考86分的小朋友叫過(guò)來(lái)，叫他混蛋，因?yàn)樗亲詈笠幻?．企業(yè)什么時(shí)候會(huì)實(shí)行末位淘汰制究竟在什么情況下，企業(yè)會(huì)實(shí)施末位淘汰制呢？一般來(lái)講，都是在企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不太順暢的時(shí)候，碰到問(wèn)題的時(shí)候就開(kāi)始執(zhí)行這一招。只有那些黔驢技窮的人才會(huì)執(zhí)行末位淘汰制。有很多銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)被迫采行這個(gè)制度，是因?yàn)閾?dān)任主管的人已經(jīng)黔驢技窮，江郎才盡了。所以，銷(xiāo)售副總、經(jīng)理給領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告，建議執(zhí)行末位淘汰制，干掉最后一名，這叫做找替死鬼、代罪羔羊。這么做還有一個(gè)好功能，那就是可以向老板交差，轉(zhuǎn)移注意力，證明這不是他的責(zé)任，而是有某些銷(xiāo)售人員不努力，不優(yōu)秀。很多企業(yè)，甚至包括大企業(yè)都采取過(guò)，但最后都沒(méi)有成功。因此，如果沒(méi)有診斷出確實(shí)的原因，即使將整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都解散了，可能也沒(méi)有用。所以，要執(zhí)行末位淘汰制要有一些先天的條件，要思考你的產(chǎn)品力是不是真的很強(qiáng)，如果不是，實(shí)施末位淘汰制就不能解決企業(yè)真正的問(wèn)題。要實(shí)施這個(gè)制度，企業(yè)要有正確的目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估?！咀詸z12-1】假如你是一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，你認(rèn)為實(shí)行末位淘汰制對(duì)扭轉(zhuǎn)公司不利的局勢(shì)會(huì)有好處嗎？能真正解決公司的問(wèn)題嗎？為什么？________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案12-1激勵(lì)下屬的方式◆激勵(lì)必須與“壓力”一起使用，才會(huì)有效?！糁懈邔庸芾砣藛T是運(yùn)用激勵(lì)的關(guān)鍵人物?！艏?lì)不一定是金錢(qián)?！艏?lì)不是一件大事！激勵(lì)是一萬(wàn)件小事。◆激勵(lì)在什么地方做？公司里的每一分鐘，每一個(gè)角落?！裟?！就是你！你的行為就是一種最好的激勵(lì)！總之，激勵(lì)下屬有很多方式，從金錢(qián)到表?yè)P(yáng)，到休假、升遷、自由、自我成長(zhǎng)、獎(jiǎng)品等等，是中國(guó)的員工最喜歡的幾種獎(jiǎng)勵(lì)方式。激勵(lì)不一定跟金錢(qián)掛上直接的關(guān)系。【案例