商場經(jīng)理年終工作總結范文

商場經(jīng)理年終工作總結范文時間荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么完畢了?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有高興，也有過失落。xx為我們每個員工供應了展現(xiàn)自己的平臺，在這里我不但學到了許多專業(yè)學問、家電的銷售技巧、賣場治理標準、同時也學會了人與人之間的交往，如何敬重領導，聽從安排，愛惜員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的進展和進步，假如不懂得總結，那么我們做的永久都只是重復過去，平凡無為，感謝公司領導給我供應這次總結的時機，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互滲透各自勝利的閱歷和缺乏?？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的預備和規(guī)劃。

在xx這個平臺我始終保持著一份熾熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的治理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。治理者的言行和標準，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和治理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xx的形象。

作為xx店家電一名主管，主要以人員的治理和銷量為核心。經(jīng)過學習與摸索，我將人員的治理分為兩大類：員工制度治理和銷量目標治理。

一、員工制度治理

顧名思義就是根據(jù)公司的制度、員工手冊來執(zhí)行治理，用以約束員工工作行為的一種治理方式。沒有法規(guī)不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把治理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)覺許多問題，新的一年里我將不斷完善各種治理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格催促員工按制度行事。

二、銷量目標治理

就是依據(jù)實際狀況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶發(fā)動工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值效勞。不斷鼓勵員工的工作熱忱，并調發(fā)動工的積極性去仔細思索要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素養(yǎng)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極心情。對領導的批判有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱忱消逝貽盡，觀察違規(guī)亂紀裝作沒有觀察，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場談天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，治理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的缺乏，對于自己的治理水平和自身素養(yǎng)還有待提高，在工作之余，自己還應當多學習治理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產(chǎn)品方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。

以上只是本人比擬淺薄的一些熟悉，盼望在工作中領導們你能夠準時訂正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也盼望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作肯定會越來越努力的，盡量不會消失任何的過失，這對我是必需要求的，我對自己的要求是最嚴格的，肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！xx年努力翻開一個工作新局面。

商場經(jīng)理年終工作總結范文2

從xx年x月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也慢慢丟掉了稚嫩和害羞，變得有擔當有士氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措驚慌到現(xiàn)在的淡定和對事情的思索和分析從而做出推斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個大事看全面看透徹。

我感謝我的工作，由于有了這個平臺我才可以自我展現(xiàn)，感謝自己對工作的一片酷熱之心，由于我有抱負，我會朝著這個抱負每天不斷的蹦發(fā)熱忱，感謝我的家人對我工作的支持和鼓舞！由于是她們每天盡心的為我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和典范動力。

人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感受，不斷成長！越是投入進去的人才更加的感慨需要學習的東西太多太多。

一、效勞的心態(tài)——組織商戶開會學習座談

在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會xx次，其中包括x月份的樓層治理方法和公司各項規(guī)定的學習，組織公司召開的樓層會議共xx次，xx消費者投訴——工商局主講，消防安全學問——市消防主講。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不情愿學的熟悉心態(tài)轉變到商戶例行參與樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內(nèi)容。從不知道學什么到一次次的對學習內(nèi)容感興趣，有收獲。那么這對樓層治理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造制造好的營銷氣氛，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。

二、治理的心態(tài)——收取房租，活動費等

為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從xx年的其次季度房租開頭收取的，xx家商戶中xx到xx家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉不過來的這類狀況，我們提出批判，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前預備。對于個別無視我公司治理規(guī)定的老板，作為樓層治理我先溝通，然后狀況上報經(jīng)理，和領導一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層治理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的進展供應一手的素材。

三、治理與效勞的心態(tài)——客戶的投訴

治理商戶投訴的處理投訴在我xx樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來屢次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出沖突的根結，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿足。在投訴中一要留意投訴處處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的消失沖突了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。

四、治理與效勞的心態(tài)——xx次大型營銷活動

一年xx次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會簡單了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以xx次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層治理，我每次都會幫助籌劃部召集店員學習活動方案，煽動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單狀況，活動完畢后我們做總結。

五、效勞的心態(tài)——商戶裝修

近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比擬頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店形狀象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何標準商戶裝修，這也是我今后學習的重點。

這些時間包含了許很多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領悟！

商場經(jīng)理年終工作總結范文3

深思回憶，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的朋友，積存了更多的閱歷，固然也透過不少深刻的教訓發(fā)覺了自身的種種缺乏。這xx年是充實的，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市后半年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的職責?，F(xiàn)將自我xx年的工作總結如下：

一、超市工作階段

去年xx月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品治理與人員現(xiàn)場治理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就參加了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟識，但到了詳細工作上必竟還是有差異的。為了盡快進入主角負起職責，一方面加強了專業(yè)學問的學習，專心看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進展了整頓培訓。

二、人員治理培訓工作

作為一名主管，對員工的治理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)受、性格各不一樣，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。透過相關專業(yè)理論學問的學習與實際工作中的應用，在人員治理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個根底上，有針對性的對員工進展思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的進展目標，的確激發(fā)員工工作的主動性與專心性，再透過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作治理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與進展的，人員的治理也會隨之變化與進展，這需要自我持續(xù)糊涂的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，xx超市透過一次次對員工的培訓與溝通，自我從最初的根本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步構成了對員工從思想、商品學問、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必需的成效。

三、專業(yè)學問的學習與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)進展的潮流勢不行擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參加進時代的進展的行業(yè)之中，必需要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市治理的根本功，商品陳設、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的連接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的學問消化貫穿再運用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來端詳市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推舉。

四、缺乏方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，詳細開頭超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的學問是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的缺乏，整體上因參加營運時間較短，操作