促銷人員現(xiàn)場促銷技巧

促銷技巧培訓(xùn).促銷員現(xiàn)場促銷技能王牌促銷的專業(yè)表達王牌促銷員接待顧客的“4大原那么〞正確理解對顧客的效勞王牌促銷如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧王牌促銷現(xiàn)場銷售流程的設(shè)計與銷售技巧.

優(yōu)秀促銷人員應(yīng)具備的能力要素技巧—

銷售技巧產(chǎn)品介紹說服力態(tài)度—

銷售熱情優(yōu)雅禮貌自信心知識—產(chǎn)品竟品常識.促銷人員須具備的七大意識

1、目標(biāo)意識:明確自己的工作目的和目標(biāo)并以此來開展工作。2、利潤意識:3、顧客意識:(1)顧客就是上帝。(2)用戶永遠是對的。4、改善意識:要時常檢討工作中的問題點，琢磨改善的方法，實施改進,以提升自己的營業(yè)水平。5、品質(zhì)意識:不僅要維護好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的效勞質(zhì)量。6、紀律意識:嚴格按營業(yè)規(guī)那么、效勞標(biāo)準(zhǔn)辦事。7、協(xié)作意識:與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請教，又樂于幫助別人，共同作好工作。.促銷人員接待顧客的“4大原那么〞

微笑:用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情迅速:用迅速的動作來表現(xiàn)精力充分、熱情明朗的效勞.不讓顧客等待是良好效勞的主要環(huán)節(jié)心靈手巧:通過嫻熟的操作獲得顧客的信任,調(diào)試、包裝的熟練動作，能讓人感到導(dǎo)購代表的訓(xùn)練有素老實:真心真意的對待顧客杜絕假冒欺騙.促銷人員儀表整潔的重要性及基準(zhǔn)

儀表服飾整潔的重要性

給人第一印象好自我感覺好容易得到顧客的信賴有利于改善工作場所的氣氛

.正確理解對顧客的效勞

售前效勞、售中效勞、售后效勞扎實的售后效勞，對于再次購置就相當(dāng)于有效的售前效勞。.金錢的領(lǐng)域金錢效勞(讓利折價促銷)物質(zhì)效勞(附帶禮品的促銷)

.

正確禮儀的待客做法既親切又專業(yè)的協(xié)助顧客選購的語言向顧客提供有用的信息情報售后效勞的提供方法和布置營造舒適、愉快、賞心悅目的購物非金錢領(lǐng)域.掌握公司產(chǎn)品知識的著眼點

---根本著眼點----------款式、色彩、感覺流行性、受歡送程度、評價包裝、商標(biāo)促銷活動、附贈禮品售后效勞、質(zhì)量保證---其他著眼點--------廣告宣傳銷售業(yè)績普及率市場覆蓋率其他顧客的使用感受和評價---次要著眼點------設(shè)計思想、開發(fā)意圖材料、零配件制造技術(shù)和專利性能、用途平安性、可靠性操作性、使用方法、維護方法經(jīng)濟性、價格、折舊率.選擇產(chǎn)品要點推銷技巧的五個步驟

從多個特征要素中選擇有---鮮明效果的工程從多個要素中選取1----3個工程圍繞該工程特征用事實來清晰的闡述考慮具體的說明方法在銷售用具和使用方法上動腦筋試行、完成推介過程將日常推薦所用的說明，借助的銷售用具和演示動作連貫起來，反復(fù)練習(xí)，不斷動腦筋改進提高以作到在實際銷售中輕松自如的熟練運用.產(chǎn)品介紹*找到銷售訴求點〔賣點〕：銷售訴求點是以商品知識為根底，顧客需求為中心的商品說明的凝縮*銷售訴求點的制定方法：商品的特征------顧客的利益

特征功能、外觀、構(gòu)成、耐久性、經(jīng)濟性、設(shè)計、價格等商品的屬性

利益特點起到什么作用

好處給顧客帶來的利益證據(jù)和顯著第三者的例證、演示、樣品、統(tǒng)計資料、實物、顧客的意見等證物產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧.銷售流程根本銷售環(huán)節(jié)

結(jié)束語

驗機

嘗試結(jié)果

開票收款

接近

處理異議

了解需求

產(chǎn)品介紹.

待機

創(chuàng)造良好的售點氣氛吸引顧客。判斷如果你認為以下做法是正確的，請在前面的小方格中打，反之，打X。

每天到達售點，將樣機、展臺擦拭干凈

上班前應(yīng)檢查產(chǎn)品是否更換，是否要添加

沒有顧客的時候，可以靠在柜臺上休息一下

沒有顧客時，可以和售點同事或熟人聊天

√√×X.理解購置者心理的七個階段.購置過程五階段與促銷人員的任務(wù).促銷人員提問技巧的五原那么1、不要連續(xù)---發(fā)問2、要關(guān)聯(lián)顧客的答復(fù)來進行商品說明3、從顧客容易答復(fù)的提問開始4、提問要想法促進顧客的-------購置心理.促銷人員接待顧客說話技巧六原那么.活動執(zhí)行1、了解顧客在推薦商品以前，先要了解你的顧客.針對個性不同的顧客的應(yīng)對方法

.顧客類型——根據(jù)購物行為分

確立目標(biāo)型

游離型

不確定型加強提示、做好專家、竭力促成購置做好參謀、主動、熱情；說明產(chǎn)品對顧客的利益；對不買者，必須保持熱情有大致購置意想無即定購置意向已預(yù)定購置目標(biāo).現(xiàn)在我們知道了怎樣識別不同的顧客了，那么要怎樣接近顧客才是適宜的呢？以前我們談到過：當(dāng)顧客仔細觀察一個產(chǎn)品時；以手摸某個產(chǎn)品時；好似尋找什么東西；在賣場長時間看同類產(chǎn)品時；抬頭找促銷員時；將自己的東西放下去拿產(chǎn)品時；去看其他產(chǎn)品又回頭的顧客；以前來過的顧客；和帶小孩的顧客。這些時候都是接近顧客的好時機。2、接近顧客明確了你的顧客后，應(yīng)該巧妙地接近顧客，以正式進入銷售階段。.發(fā)現(xiàn)了接近顧客的時機后自然的、假設(shè)無其事的接近巡視店內(nèi)的樣子接近整理產(chǎn)品陳列的樣子接近如果是顧客招呼或抬頭找促銷員以明快的聲音答復(fù)：“我馬上來〞以正確的走姿迅速接近臉上表情愉悅、自然接近顧客.3、推薦商品，促成購置我們曾說過，購置心理的七個步驟，銷售的五個階段，以及詢問的技巧等。我們可以再來復(fù)習(xí)一下。要注意的重點是：分析顧客的類型、了解顧客的需要，掌握詢問的技巧，突出產(chǎn)品的特點，強調(diào)促銷活動。.掌握臨門一腳的方法：①發(fā)現(xiàn)顧客特別喜愛某種產(chǎn)品，應(yīng)由衷地贊美顧客“你好有眼光??！〞“這個非常適合你！〞感覺顧客對幾個同類型產(chǎn)品都感興趣，但特別喜愛其中一個，就告訴他“那些都不錯，但這個的某些優(yōu)點最適合您！〞不管顧客是對一個或幾個產(chǎn)品感興趣，都要記?。何覀兊匿N售工作并不是為顧客想要購置的產(chǎn)品開票，而是用我們的某些產(chǎn)品及效勞來滿足顧客的需求，提供給顧客最充分的滿足。要知道，連帶銷售既可給顧客更大滿足感，又可以讓我們提高30%以上的銷量。.掌握臨門一腳的方法：②

我們可以引導(dǎo)顧客對使用的效果產(chǎn)生相應(yīng)的聯(lián)想，促使顧客下決心。

如果顧客還在猶豫，可強調(diào)我們的促銷活動，來吸引我們的顧客。

我們是產(chǎn)品專家，所以我們會給顧客最好的意見供其選擇，銷售真正能滿足顧客需求的產(chǎn)品，而不浮夸產(chǎn)品價值或明知不適合顧客而急于成交。我們強調(diào)我們的促銷活動，但不僅僅以促銷活動來吸引我們的消費者。讓顧客認知我們產(chǎn)品的特點才是促銷人員真正的工作。.應(yīng)對顧客打折要求的說法

.活動總結(jié)

作好詳細的銷售記錄

做好分發(fā)品的統(tǒng)計與余品的記錄總結(jié)出在你的賣場內(nèi)賣得最好的產(chǎn)品與銷售不是十分良好的產(chǎn)品

總結(jié)顧客對活動及產(chǎn)品的意見與建議.在店內(nèi)需注意的禁止點.那些我們常遇到的問題銷售技巧如何應(yīng)對謹慎型(“隨便看看〞)和主觀型(直接詢問競品或競爭品牌)的顧客？如何應(yīng)對用戶對產(chǎn)品質(zhì)量或售后效勞的質(zhì)疑？顧客對功能不太滿意(對根本滿意，只是個別功能有所欠缺；直接提出需要不具備的功能)時，如何應(yīng)對？當(dāng)柜臺四周不只一位顧客而促銷員只有一人時，如何接待并照顧周全？用什么方法能讓顧客在最短的時間內(nèi)被我們的促銷活動吸引？當(dāng)用戶聽完促銷員的介紹后提出“再看看〞，如