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醫(yī)院投訴管理辦法(試行)規(guī)章制度監(jiān)督醫(yī)院投訴管理辦法(試行)規(guī)章制度監(jiān)督醫(yī)院投訴管理辦法(試行)規(guī)章制度監(jiān)督醫(yī)院投訴管理辦法(試行)規(guī)章制度監(jiān)督第一條：總則為進一步規(guī)范醫(yī)院投訴管理工作，保障患者合法權益，提高醫(yī)療服務質量，根據(jù)相關法律法規(guī)及部門要求，制定本規(guī)章制度。第二條：適用范圍本規(guī)章制度適用于我院內所有相關醫(yī)療服務單位及其管理人員、醫(yī)護人員，以及患者及其家屬。第三條：投訴處理流程患者或其家屬持書面或口頭形式投訴，應當在當事人知道或應當知道投訴事實之日起60日內向醫(yī)院提出。醫(yī)院接到投訴后應當立即成立投訴處理小組，組織相關人員進行調查核實。在10日內對投訴事實進行調查核實，并告知投訴人處理結果。如投訴事實屬實，醫(yī)院應當依法予以處理，并向投訴人進行書面反饋。如投訴事實不屬實，醫(yī)院應當向投訴人進行解釋。有關投訴的處理結果應當及時報送上級部門備案，并公開在醫(yī)院官方網(wǎng)站上。第四條：責任與制度監(jiān)督醫(yī)院應當建立完善的投訴處理制度，明確相關崗位責任及工作流程。相關崗位人員應當按照職責履行工作，積極處理投訴事宜，確保投訴與處理工作的正常進行。醫(yī)院應當定期組織投訴工作的梳理與總結，加強制度監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。相關部門應當對醫(yī)院的投訴處理工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題應及時提出整改意見，并推動整改措施的落實。相關部門可進行定期或不定期的檢查評估，對醫(yī)院的投訴處理工作進行評分，并將評分情況作為醫(yī)院日常監(jiān)督的參考依據(jù)。第五條：法律保障醫(yī)院在處理投訴事宜時，應當遵守相關法律法規(guī)，嚴格保護患者的合法權益。如有侵權行為，醫(yī)院應當依法承擔相關法律責任。第六條：附則本規(guī)章制度于發(fā)布之日起執(zhí)行

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