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文檔簡介

布行前臺管理制度1.引言布行前臺作為客戶第一次接觸的窗口，直接關(guān)系到公司形象的好壞和業(yè)務(wù)的發(fā)展。本制度的制定旨在規(guī)范布行前臺工作人員的行為，提升客戶滿意度以及提高公司的業(yè)績。2.職責(zé)范圍2.1前臺服務(wù)人員前臺服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)以下工作：接待來訪客戶，引導(dǎo)客戶正確填寫登記表；提供相關(guān)咨詢，解答客戶問題；接聽電話，做好信息記錄和轉(zhuǎn)達(dá)，并及時回復(fù)客戶；協(xié)助辦理客戶申請業(yè)務(wù)；做好前臺環(huán)境的整潔和維護(hù)。2.2安全保衛(wèi)員安全保衛(wèi)員主要負(fù)責(zé)以下工作：維護(hù)公司內(nèi)部安全秩序，確保公司內(nèi)外人員、財產(chǎn)安全；安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理隱患；熟練掌握使用安全設(shè)備，及時處置一些突發(fā)事件。3.工作規(guī)范3.1外形儀表前臺服務(wù)人員作為公司形象的代表，必須時刻保持良好的儀表形象。接待來訪客戶時應(yīng)穿戴整齊、干凈、得體的服裝，保持發(fā)型整潔，面容和善、神態(tài)自然，禮貌用語。3.2服務(wù)態(tài)度前臺服務(wù)人員在接待客戶時，應(yīng)以誠態(tài)待人，熱情周到地為客戶提供服務(wù)。在工作中遇到客戶提出的合理建議或意見，應(yīng)認(rèn)真傾聽，及時反饋和整改，確?？蛻舻臐M意度。3.3信息記錄前臺服務(wù)人員接收客戶的來電或來訪，應(yīng)認(rèn)真記錄客戶信息，包括姓名、單位、電話、要求等，并及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門或人員，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r的解決。3.4技能培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織前臺服務(wù)人員參加有關(guān)業(yè)務(wù)知識、禮儀儀表等方面的培訓(xùn)和教育，提高其工作水平。3.5安全文明安全保衛(wèi)員應(yīng)具備一定的消防知識和急救技能，在處理突發(fā)情況時應(yīng)冷靜應(yīng)對、及時救援，確保員工和客戶的人身和財產(chǎn)安全。4.工作座右銘“誠信為本，客戶第一，服務(wù)至上，團(tuán)結(jié)合作，安全保障?！?.結(jié)束語本制度屬于公司的管理制度之一，所有員工必須嚴(yán)格遵守，在日常工作中

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