道館前臺(tái)管理制度

道館前臺(tái)管理制度1.前言本文檔旨在規(guī)范道館前臺(tái)管理制度，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提升客戶體驗(yàn)和道館形象，實(shí)現(xiàn)道館經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。本管理制度適用于道館所有前臺(tái)工作人員。2.前臺(tái)職責(zé)道館前臺(tái)工作人員主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)道館前臺(tái)接待和服務(wù)工作。負(fù)責(zé)道館場(chǎng)館設(shè)施的預(yù)約和安排。維護(hù)場(chǎng)館秩序，確?？蛻舭踩?。收取場(chǎng)館費(fèi)用并做好相關(guān)記錄。提供健身咨詢和指導(dǎo)。3.工作規(guī)范3.1服務(wù)態(tài)度道館前臺(tái)工作人員要保持熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶提出的問(wèn)題耐心細(xì)致回答，積極協(xié)助客戶解決問(wèn)題。3.2工作流程道館前臺(tái)工作人員在接待客戶時(shí)，要按照以下流程：尊稱(chēng)客戶姓名，微笑問(wèn)好，表達(dá)歡迎之意?？蛻粜枨蠓治?，包括預(yù)約、問(wèn)詢、投訴等。根據(jù)客戶需求提供服務(wù)和協(xié)助解決問(wèn)題。收款并做好相關(guān)記錄。3.3行業(yè)知識(shí)道館前臺(tái)工作人員要具備基礎(chǔ)的健身知識(shí)，熟悉道館相關(guān)政策和服務(wù)流程。定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升專(zhuān)業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。3.4工作紀(jì)律道館前臺(tái)工作人員要遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到早退。工作期間要保持精神集中，不得使用手機(jī)、看書(shū)等影響工作效率的行為。堅(jiān)決執(zhí)行公司制度和管理規(guī)定，不得私自泄露客戶信息和道館機(jī)密。4.工作標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)道館前臺(tái)工作人員要遵守以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)熱情：笑容滿面，主動(dòng)接待客戶，為客戶提供服務(wù)。服務(wù)細(xì)致：了解客戶需求并提供具體的服務(wù)，確?？蛻魸M意。服務(wù)周到：及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題和建議，確?？蛻趔w驗(yàn)。4.2工作效率道館前臺(tái)工作人員要保證工作效率、提高工作質(zhì)量，達(dá)到以下指標(biāo)：接待人數(shù)：?jiǎn)蝹€(gè)前臺(tái)工作人員每天需接待不少于50位客戶。費(fèi)用收?。翰僮魇召M(fèi)計(jì)算器不得有誤，保證收費(fèi)金額和收據(jù)準(zhǔn)確。工作任務(wù)：完成日常工作任務(wù)，如場(chǎng)館設(shè)施預(yù)約、場(chǎng)館維護(hù)日?qǐng)?bào)等。5.管理措施5.1培訓(xùn)和考核道館前臺(tái)工作人員要定期參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高健身知識(shí)和服務(wù)技能。定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和績(jī)效評(píng)估，對(duì)考核不合格者進(jìn)行補(bǔ)課和提醒，確保工作質(zhì)量。5.2紀(jì)律監(jiān)督對(duì)存在違反行為規(guī)范、涉及泄密等嚴(yán)重行為的前臺(tái)工作人員，將按照公司規(guī)定給予紀(jì)律處分和處理。對(duì)于日常工作中存在的輕微問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)，確保工作有序進(jìn)行。6.結(jié)語(yǔ)通過(guò)規(guī)范道館前臺(tái)管理制度，提升前臺(tái)服務(wù)水平和工作效率，保障客戶權(quán)益和公司利益