護(hù)理病人回訪管理制度

護(hù)理病人回訪管理制度一、前言護(hù)理病人回訪管理制度是為了做好醫(yī)院護(hù)理工作，加強(qiáng)病人對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，改善病人滿意度和護(hù)理質(zhì)量的提高。其主要目的是全面統(tǒng)計(jì)病人滿意度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，同時(shí)提供及時(shí)的回訪服務(wù)，確保病人在住院過程中得到最好的護(hù)理服務(wù)。二、回訪的目的1.了解病人對(duì)護(hù)理的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，完善服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度。2.了解病人的病情動(dòng)態(tài)，提供針對(duì)性護(hù)理服務(wù)。3.統(tǒng)計(jì)并分析病人滿意度，為提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。三、回訪的方法1.電話回訪在病人出院后，護(hù)理部門根據(jù)病人的聯(lián)系方式，利用電話通知病人進(jìn)行回訪。2.郵件回訪通過醫(yī)院的郵件系統(tǒng)向病人發(fā)送回訪問卷，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填寫完畢并發(fā)回護(hù)理部門。3.短信回訪通過短信系統(tǒng)向病人發(fā)送回訪問卷，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行回訪。四、回訪內(nèi)容1.基本信息回訪人員應(yīng)該重點(diǎn)了解病人的基本信息，如姓名、年齡、性別、住院時(shí)間、出院時(shí)間、出院診斷等。2.滿意度評(píng)價(jià)詢問病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)，包括護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、治療效果等方面的評(píng)價(jià)。3.病情回訪關(guān)注病人的身體健康狀況，了解病情恢復(fù)情況，評(píng)估病人的健康狀況，提供合適的醫(yī)療建議。4.問題反饋詢問病人過程中遇到的問題，協(xié)助病人解決問題。回訪人員應(yīng)該記錄病人不滿意點(diǎn)，并及時(shí)反饋給護(hù)理部門，確保相關(guān)問題得到解決。5.其他詢問病人對(duì)醫(yī)院設(shè)施、飲食、床位、衛(wèi)生等方面的建議。五、回訪制度的落實(shí)1.回訪的時(shí)間安排護(hù)理部門應(yīng)該在病人出院后一定時(shí)間內(nèi)安排回訪，以及時(shí)了解病人的病情和評(píng)價(jià)。2.回訪的人員安排回訪人員應(yīng)該由護(hù)理部門選派，包括主治護(hù)士或其他經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員。3.回訪問卷的設(shè)計(jì)制定回訪問卷的內(nèi)容要充分考慮到病人的反饋問題。同時(shí)，根據(jù)病人反饋的內(nèi)容及時(shí)調(diào)整問卷內(nèi)容。六、總結(jié)護(hù)理病人回訪管理制度是醫(yī)院護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和病人滿意度有著重要的作用。護(hù)理部門應(yīng)該根據(jù)