購物商場物業(yè)管理制度

購物商場物業(yè)管理制度一、前言購物商場是一個集購物、娛樂、休閑等功能于一體的綜合性地產(chǎn)項目，其中物業(yè)管理的重要性不言而喻。為了保障購物商場的正常運(yùn)營，維護(hù)業(yè)主和商戶的權(quán)益，制定一套完善的物業(yè)管理制度是必要的。二、物業(yè)服務(wù)范圍監(jiān)督和管理購物商場的公共設(shè)施、通道、道路、消防設(shè)備、空調(diào)、電梯、供水、供電、綠化等各類設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；負(fù)責(zé)購物商場的安全管理、保衛(wèi)工作，防范各種突發(fā)事件；協(xié)調(diào)和管理購物商場內(nèi)商戶的裝修、經(jīng)營、物管服務(wù)等事宜；維護(hù)購物商場的環(huán)境衛(wèi)生，保持購物商場的整潔、美觀、舒適；為業(yè)主和商戶提供咨詢、投訴處理、服務(wù)等方面的支持。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一、效益第一”的工作理念。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以維護(hù)業(yè)主和商戶權(quán)益為宗旨，全面提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足業(yè)主和商戶的需求；物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守工作程序和工作紀(jì)律，確保服務(wù)的規(guī)范和有效；物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量檢測機(jī)制，進(jìn)行定期的服務(wù)質(zhì)量自查和檢測，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證服務(wù)的穩(wěn)定和可靠；物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)注重環(huán)保和節(jié)能，推廣和使用環(huán)保產(chǎn)品和設(shè)備，加強(qiáng)能源管理，減少浪費(fèi)。四、業(yè)主和商戶的權(quán)利和義務(wù)業(yè)主和商戶應(yīng)當(dāng)依法納交物業(yè)費(fèi)和相關(guān)維修基金，承擔(dān)相應(yīng)的公共設(shè)施和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任；業(yè)主和商戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定持有相關(guān)證明和許可證件，合法開展經(jīng)營活動和裝修工程；業(yè)主和商戶應(yīng)當(dāng)遵守購物商場的管理規(guī)定和公共秩序，不得損壞購物商場的設(shè)施和設(shè)備；業(yè)主和商戶有權(quán)向物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提出意見和建議，有權(quán)參加業(yè)主委員會和商戶委員會。五、違規(guī)行為處理辦法對于未按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)、未進(jìn)行裝修申請或擅自進(jìn)行裝修的業(yè)主和商戶，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。對于惡意損壞公共設(shè)施和設(shè)備、阻礙物業(yè)服務(wù)工作人員履行職責(zé)的行為，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即報警，并依法對違規(guī)人員作出相應(yīng)處理。六、結(jié)語購物商場物業(yè)管理制度是購物商場正常運(yùn)營和業(yè)主商戶利益保障的重要保障措施，需要不斷完善和更新，以提高