酒店行政部管理制度制度

酒店行政部管理制度一、制度目的為規(guī)范酒店行政部門(mén)的管理，加強(qiáng)行政部門(mén)的組織協(xié)調(diào)與工作效率，保證酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，制定本管理制度。二、制度范圍本管理制度適用于酒店行政部門(mén)以及行政部門(mén)相關(guān)工作人員。三、制度原則1.以顧客為中心，服務(wù)至上；2.遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)定；3.最大限度地提高工作效率，提高行政部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和效率；4.嚴(yán)格控制成本，保證酒店的經(jīng)濟(jì)效益；5.不斷改進(jìn)工作方式和方法，提高管理效能。四、行政部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)酒店行政管理、服務(wù)等工作，制定和執(zhí)行各項(xiàng)行政管理制度；向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)酒店行政管理、服務(wù)等工作的意見(jiàn)和建議；協(xié)調(diào)處理酒店與外部企事業(yè)單位和個(gè)人的關(guān)系；負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)管理工作的指導(dǎo)、督促和檢查，實(shí)施各項(xiàng)決策；負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)和消防工作；負(fù)責(zé)行政后勤服務(wù)：汽車(chē)調(diào)度、保安巡邏、保潔維護(hù)等；負(fù)責(zé)內(nèi)部招待及對(duì)外公關(guān)工作的組織和協(xié)調(diào)。五、行政部門(mén)組織形式行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店行政管理與服務(wù)的各項(xiàng)制度，制定自身的發(fā)展計(jì)劃；行政部門(mén)分為：行政辦公室、賓客服務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、后勤服務(wù)中心和安保中心等；各部門(mén)分別負(fù)責(zé)酒店行政管理、賓客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部招待以及后勤保障等工作。六、行政部門(mén)工作流程行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定每年的工作計(jì)劃，包括任務(wù)分配、工作計(jì)劃制定和執(zhí)行等，為行政部門(mén)的正常工作提供規(guī)范。根據(jù)工作計(jì)劃，行政部門(mén)組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，為酒店服務(wù)贏得客戶(hù)的贊譽(yù)。行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)行政部門(mén)工作進(jìn)行評(píng)估，提供合理化改進(jìn)建議。行政部門(mén)制定行政管理體系，并監(jiān)督實(shí)施。行政部門(mén)定期組織培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率。七、行政部門(mén)職責(zé)制度行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格遵守公司制度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。行政部門(mén)各部門(mén)嚴(yán)格履行職責(zé)，不得逾越職權(quán)。行政部門(mén)各部門(mén)要及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題以及需要協(xié)調(diào)配合的事項(xiàng)。行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行監(jiān)督，并按照一定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。八、行政部門(mén)管理制度的解釋和修改對(duì)于本管理制度的任何內(nèi)容，如果出現(xiàn)解釋上的歧義，應(yīng)當(dāng)以行政部門(mén)負(fù)責(zé)人的解釋為準(zhǔn)。本管理制度經(jīng)行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核并批準(zhǔn)后生效，所有部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)行，否則會(huì)受到制度外之處罰。對(duì)于本管理制度的修改，須由行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出并報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，才能執(zhí)行。九、總則本制度是行政管理的基本