某單位信訪管理制度

某單位信訪管理制度前言近年來，信訪工作越來越成為各級政府和單位不可缺少的重要工作。信訪工作涉及到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公正、維護(hù)民生和保障人權(quán)等方面。作為一家具有社會(huì)責(zé)任感的單位，我們要高度重視信訪工作，建立健全的信訪管理制度，做好信訪工作。目的制定該制度，旨在規(guī)范信訪管理工作，做到權(quán)責(zé)明確、程序規(guī)范、管理有序。適用范圍本制度適用于本單位所有信訪工作。職責(zé)總負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位的信訪工作的總體協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、獲取和處理有關(guān)信訪工作的信息，加強(qiáng)信訪工作的宣傳，推動(dòng)各項(xiàng)信訪工作的落實(shí)。信訪管理部門信訪管理部門是本單位信訪工作的縱向管理機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是：制定信訪管理制度；組織和協(xié)調(diào)信訪工作，建立健全信訪檔案；對信訪問題進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理，并及時(shí)向上級報(bào)告；負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析和工作評估；組織開展信訪培訓(xùn)和宣傳工作。各部門或單位各部門或單位在本單位信訪工作中要履行下列職責(zé)：對本部門或本單位的信訪問題進(jìn)行受理、調(diào)查、答復(fù)和落實(shí)等工作；按照本制度規(guī)定，及時(shí)向信訪管理部門報(bào)告處理情況；積極參與信訪培訓(xùn)和宣傳工作，提高信訪工作能力和水平。工作程序來信受理對于攸關(guān)本單位的民生問題及其他信訪信件，應(yīng)由總負(fù)責(zé)人審閱后指派信訪管理部門來進(jìn)行處理。來信受理工作可以采取網(wǎng)絡(luò)受理、書面受理和現(xiàn)場接待等方式。來訪接待對于來訪信訪人員，應(yīng)由接待員在接待室進(jìn)行接待，了解其訴求和意見，并協(xié)助轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)意見和建議。調(diào)查和處理對于來信、來訪反映的問題，應(yīng)由信訪管理部門進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)向反映問題的信訪人員反饋處理結(jié)果，并保障其合法權(quán)益。督辦工作對于信訪問題，必須制定下一步工作計(jì)劃，明確督辦人和督辦時(shí)間，并及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。如有涉及其他單位和部門需要協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)由信訪管理部門主動(dòng)聯(lián)系并協(xié)調(diào)。工作流程圖graphLR

來信受理-->調(diào)查和處理

來訪接待-->調(diào)查和處理

調(diào)查和處理-->督辦工作

督辦工作-->結(jié)束結(jié)束語本單位通過制定信訪管理制度，明確各職責(zé)、規(guī)范工作程序，可以更好地服務(wù)于群眾，有效解決信訪問題，提升單位信譽(yù)度和社會(huì)形象