汽車美容裝潢管理制度

汽車美容裝潢管理制度1.總則本制度是為規(guī)范公司汽車美容裝潢服務行業(yè)而制定的文件，涉及公司所提供的汽車美容、裝潢各項服務管理制度及要求。依據公司管理理念及美容服務行業(yè)的技術規(guī)范性要求制定。2.服務項目本公司所提供的汽車美容、裝潢服務項目包括但不限于：車外美容、車內清潔、漆面拋光、鍍膜噴涂、改裝美容、車身維修、封釉養(yǎng)護等。3.服務質量3.1服務標準本公司汽車美容、裝潢服務標準主要包括服務時間、服務內容、服務規(guī)格、服務質量等方面。3.2服務流程本公司汽車美容、裝潢服務流程主要包括客戶接待、車輛接收，車輛檢測、服務操作、交車、服務檢查等主要環(huán)節(jié)。3.3服務要求本公司汽車美容、裝潢服務聯(lián)系顧客、處理投訴等方面要求中，包括服務規(guī)格、服務質量、服務示范、服務態(tài)度、服務效率、服務價值等方面。4.職責分工為了保證汽車美容、裝潢服務的正常運行，公司在內部職責分工上做以下規(guī)定：4.1清洗組：主要負責車輛車體清洗、內飾徹底清掃等車輛清潔工作。4.2漆面拋光組：主要負責車輛漆面拋光、鍍膜噴涂等汽車裝潢工作。4.3維修組：主要負責車輛維修、維護工作。4.4總調度：負責宏觀調配上述各職責組的工作，統(tǒng)籌協(xié)調汽車美容、裝潢服務工作。5.安全生產汽車美容、裝潢服務過程中存在一定的安全隱患，為此公司負責制定相關的安全生產制度，旨在加強管理、防止事故。實施安全生產制度的要求：制定安全規(guī)定、投資安全設施、建立安全保障機制、安全培訓。6.管理手冊為了方便規(guī)范各流程、增加效率、降低成本、確保服務質量，本公司要求各子公司、加盟店院必須編寫汽車美容、裝潢管理手冊(QualityManual)，通過手冊來詳細反映服務工作的各個方面，如服務流程、環(huán)節(jié)、要求、標準、工作指導、工作評估、操作規(guī)程、技術要求等。7.績效考核為了優(yōu)化服務質量，確?？蛻魸M意度，公司要求針對員工的考核制度，其中包括兩個方面：7.1服務素質考核對所有與客戶接觸的員工按汽車美容、裝潢服務規(guī)定考核，考核主要包括服務態(tài)度、語言應用、業(yè)務咨詢。7.2服務業(yè)務考核對各業(yè)務組按照規(guī)定進行考核，考核主要包括服務內容、服務標準、服務流程、服務質量。8.結束語本文檔主要介紹了汽車美容、裝潢管理制度，規(guī)范服務流程、保證服務質量、保持服務標準、提高工作效率。從清洗組、漆面拋光組、維修組等角度進行職責