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文檔簡介

駕校大廳接待管理制度1.總則為加強駕校大廳接待工作，規(guī)范接待行為，提高接待服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.接待崗位職責駕校大廳接待人員是聯(lián)系駕校與學員之間的橋梁，在接待過程中，首先要做到以下職責：保證大廳安靜、整潔、有序的環(huán)境。熱情接待每一位前來咨詢的學員，耐心解答學員的咨詢問題。審核學員的有效證件，核實身份信息，為其提供合法有效的駕校服務(wù)。制作學員辦理的相關(guān)材料并遞交相關(guān)部門辦理。防范各種違規(guī)行為，維護駕校的秩序和形象。根據(jù)駕校的服務(wù)規(guī)定、流程，對接待的學員進行服務(wù)流程的引導(dǎo)和講解。3.接待人員素質(zhì)要求服務(wù)意識強，具有良好的溝通表達能力。正直誠信，執(zhí)行制度、保密秘密，不參與各種違規(guī)行為。具有較高的應(yīng)變能力和應(yīng)急處理能力。形象親和，著裝整潔、文明得體且不浮夸，言行舉止規(guī)范優(yōu)雅、語言清晰。4.職業(yè)道德要求嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護公眾利益和社會公正。以學員為中心，以服務(wù)為宗旨，慎重處理學員提出的意見和建議，解決學員合理要求。協(xié)助落實駕校的各項規(guī)定，積極配合各部門進行工作，保證工作continuity和協(xié)調(diào)性。建立學員信息保密制度，保障學員個人信息安全。5.反饋機制為加強對駕校大廳接待質(zhì)量的管理和考核，建立對接待服務(wù)工作的反饋機制。學員評價：學員可對大廳接待工作進行滿意度評測，以提高接待服務(wù)質(zhì)量，該結(jié)果由駕校相關(guān)負責人統(tǒng)計并予以考核。內(nèi)部考核：針對接待工作進行定期抽查，并對各崗位人員進行綜合能力考核，考核結(jié)果對崗位工作績效、獎勵與否做出評價。6.不良行為處理對于不執(zhí)行制度、影響接待工作的不良行為，制定相應(yīng)的處理措施。接待人員因不履行崗位職責、服務(wù)質(zhì)量不合格、工作不力等情況，視情況給予相應(yīng)的警告、罰款、暫扣工資、調(diào)整崗位、解除合同等處理措施。具體實施過程中，必須嚴格遵守國家有關(guān)勞動法律法規(guī)和相關(guān)部門的管理規(guī)定，任何處理措施必須尊重正當程序和人權(quán)原則。7.審定與修改本制度由駕校領(lǐng)導(dǎo)組審定并頒發(fā)，自頒布之日

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