蔣村物業(yè)管理制度

蔣村物業(yè)管理制度1.管理目的和原則1.1目的本制度的目的是為了明確蔣村物業(yè)公司的管理職責與權利，并規(guī)范蔣村物業(yè)管理服務的流程，提高服務質量和客戶滿意度，保護客戶的合法權益。1.2原則監(jiān)管與服務并重，以實現在公司規(guī)劃范圍內的各項服務工作。服務工作必須嚴格依照操作流程進行。反饋工作要及時、準確、客觀、公正。對業(yè)主在物業(yè)管理中提出的合理建議和投訴，要認真處理和回復，確保合法權益。公平公正解決所涉及的問題。2.職責和權利2.1職責按照規(guī)定提供物業(yè)服務。監(jiān)督和維護房屋及公共設施的維護、保養(yǎng)工作。根據實際情況整理、歸檔收集各種資料，便于日后查詢和分析。對收到的客戶反饋和建議逐一進行記錄，有關問題及時匯總。定期組織協(xié)調以及匯報相關部門信息。根據規(guī)定辦理公共設施或房屋保管的保險事宜。對其他按規(guī)定屬于物業(yè)公司職責范圍內的事項進行處理。2.2權利對業(yè)主實施管理和服務，要尊重其權益。在指定服務時間和業(yè)主需要提供服務的基礎下，物業(yè)公司有權在業(yè)主內部通行區(qū)域開展各種活動或工作。協(xié)調業(yè)主和物業(yè)管理公司，保證物業(yè)管理服務質量和正常進行。處理業(yè)主反饋的問題，妥當處理涉及物業(yè)管理服務的投訴。3.服務內容3.1常規(guī)服務定期例行巡視，維護房屋及公共設施，保持環(huán)境衛(wèi)生。每個負責人負責小區(qū)事務，監(jiān)督小區(qū)公共設施的保養(yǎng)、維護。維修管道、水、電、氣等基礎設施，維護配電房、提供綠化養(yǎng)護等日常維護服務。協(xié)調和監(jiān)督小區(qū)內的商業(yè)事務。3.2公共服務管理服務部門根據具體事項擬定方案。服務部門對投訴建議及時安排處理，同時定期向客戶介紹基于物業(yè)服務所采取的措施。檢查小區(qū)衛(wèi)生維護，確保干凈整潔。4.緊急事項4.1物業(yè)公司應急響應計劃物業(yè)公司應有相關的緊急指導計劃，應對重大事件或緊急情況，盡可能減少其給業(yè)主帶來的不必要的損失和傷害。物業(yè)公司應加強安全教育，為員工提供技能和應急培訓來提高應急處置能力。物業(yè)公司應急預案必須嚴格按照其要求執(zhí)行。5.其他事項物業(yè)管理服務要經常與業(yè)主進行溝通交流，全面了解業(yè)主意見和建議。物業(yè)公司應做好質量管理保障工作，可根據客戶意見不斷完善。物業(yè)公司應定期對人員進行評估，制定人員培訓、考核和獎懲辦法，提高工作標準和質量。6.總結本制度在管理目的和原則、職責和權利、服務內容、緊