監(jiān)理公司前臺管理制度

監(jiān)理公司前臺管理制度引言監(jiān)理公司前臺作為客戶聯(lián)絡(luò)的重要渠道，其管理和服務(wù)水平直接影響著公司形象和客戶滿意度。為了加強監(jiān)理公司前臺管理，提高公司服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。一、前臺人員要求具有較好的溝通和服務(wù)能力，熟練掌握辦公自動化軟件；具有一定的行業(yè)知識和公司業(yè)務(wù)知識；建立文明待客的服務(wù)意識，做到面帶微笑，主動熱情，微笑問候；保持前臺辦公區(qū)域的清潔和整潔，做到桌面有序，公文整齊堆放；完成領(lǐng)導交辦的其他工作。二、前臺工作流程管理1.接待流程管理客戶到達前臺報到，前臺員工主動了解客戶需求，詢問具體事宜；根據(jù)客戶需求，提供詳細的咨詢和解答；如客戶需要見面咨詢，立即通知所需會面人員，協(xié)調(diào)會議室；協(xié)助客戶填寫來訪登記表，收集相關(guān)證件材料，登記后引導客戶進入會議室等待；公司員工到達前臺辦公區(qū)域領(lǐng)取客戶回執(zhí)單或來訪登記表等材料。2.電話接聽流程管理確認公司名稱，自我介紹；了解對方業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)咨詢服務(wù)；在慰問結(jié)束之后，仔細記錄來電人的工作單位、電話、聯(lián)系人、咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容、重要的咨詢建議和意見，以便后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。3.公司信函管理前臺負責收發(fā)公司公文、信函、傳真及其他報表材料；收到公司公文、信函、傳真和其他報表材料，必須及時準確地記錄，立即交至專門負責部門或收件人手中；向發(fā)件人確認有無收到盡義務(wù)回復。三、前臺管理制度1.工作時間規(guī)定前臺工作時間應(yīng)當按照公司規(guī)定執(zhí)行，不能遲到早退。如遇意外要事不能按時到崗需要事先和領(lǐng)導匯報，并意向著急處理工作。2.前臺考勤制度前臺人員應(yīng)按照公司考勤制度打卡，遲到早退有相對應(yīng)的扣款制度。3.辦公室文明前臺辦公區(qū)域要保持整潔有序，垃圾桶等物品要擺放整齊。前臺人員上樓梯時應(yīng)該協(xié)調(diào)有序，不得亂跑或是欺負肆意。不得吃硬果、口香糖、喝帶有顏色的飲料及聞有濃烈氣味的香水等物品。4.安全措施前臺人員需上班前及下班后檢查門窗是否已關(guān)閉，以防止不法分子進入公司辦公區(qū)域，同時加強巡邏工作，若發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時上報公司領(lǐng)導及保安。如遇突發(fā)事務(wù)，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，有針對性地處理工作。四、附則本著服務(wù)于客戶的宗旨，保持前臺高質(zhì)量服務(wù)的標準，本制度建立并不斷完善，以達到公司服務(wù)質(zhì)量的