新人上崗測試題

新人上崗測試題您的姓名：[填空題]*_________________________________1.以下哪一個不是比亞迪的四大產(chǎn)業(yè):（）[單選題]*A.汽車B.軌道交通C.通信(正確答案)D.電子2.比亞迪哪一年開始進入汽車行業(yè):（）[單選題]*A.2003年(正確答案)B.2008年C.2013年D.2002年3.比亞迪授權(quán)專利多少項:（）[單選題]*A.2萬B.3.2萬C.2.6萬(正確答案)D.3.8萬4.比亞的品牌于（）年誕生于深圳[單選題]*A、1992B、1995(正確答案)C、1996D、19975.汽車的終極鑰匙是（）[單選題]*A.機械鑰匙B.無鑰匙進入系統(tǒng)C.藍牙車鑰匙D.手機NFC車鑰匙(正確答案)6.比亞迪的刀片電池將（）從系能源汽車字典里徹底抹掉[單選題]*A.電池使用壽命短B.電池更換成本高C.電池自燃(正確答案)D.電池衰減7.比亞迪插電式混合動力技術(shù)不斷發(fā)展，已細分為兩大平臺，分別追求（）[單選題]*ADM-p超強動力;DM-i超低油耗(正確答案)BDM-p超級智能;DM-i超低油耗CDM-p超級智能;DM-i超強四驅(qū)DM-p超級動力;DM-i超強四驅(qū)8.（）年比亞迪推出跨座式單軌--云軌，在國際上打破了()對先進單軌技術(shù)的壟斷[單選題]*A2016;日立、龐巴迪(正確答案)B2015;日立、松下C2016;博世、龐巴迪D2015;西門子、LG9.比亞迪汽車遍布世界（）多個國家（）多個城市，唯一覆蓋歐，美，日，韓等發(fā)達國家的中國汽車品牌[單選題]*A.50，300B.70，500C.40，300D.70，400(正確答案)10.享有NPS政策獎勵的車型，交車后分（）次發(fā)放[單選題]*A.2B.1C.3(正確答案)D.411.哪一個崗位不享受NPS政策獎勵（）[單選題]*A.交付專員(正確答案)B.客戶經(jīng)理C.首席產(chǎn)品體驗官D.服務(wù)顧問12.車輛交付后（）天后推送NPS有獎?wù){(diào)研[單選題]*A.30B.31(正確答案)C.60D.6113.新車期有維保記錄NPS調(diào)查問卷一共調(diào)研（）個問題[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.114.《比亞迪公司員工日常行為考核制度》下列哪種情形不屬于四級處罰（）[單選題]*A.污蔑、誣告、惡意誹謗他人B.故意破壞、毀棄、隱匿公司設(shè)備、財產(chǎn)及文書C.遲到早退(正確答案)D.嚴禁利用職務(wù)之便侵占銷售禮品、精品、備件等公司財產(chǎn)，嚴禁公車私用15.靜態(tài)講解環(huán)節(jié)至少要做（）個亮點介紹，并且介紹要滿足（）步法可得靜態(tài)講解項滿分[單選題]*A.3，三B.3，四(正確答案)C.4，三D.4，四15.客戶跟進環(huán)節(jié)，銷售顧問應(yīng)在客戶離店（）后，（）內(nèi)首次跟進滿足要求[單選題]*A.2小時，12小時B.2小時，24小時(正確答案)C.3小時，36小時D.2小時，48小時16.品牌自信宣導(dǎo)時間商超城展不能低于（）秒，4s一級店不能低于（）秒:[單選題]*A.15,25B.20,40C.15,30(正確答案)D.15,2017.試乘試駕的線路推薦不能少于（）條:[單選題]*A.3B.2(正確答案)C.4D.118.試乘試駕環(huán)節(jié)工作日試駕排隊等待不應(yīng)超過（）分鐘，預(yù)約到店試駕客戶不應(yīng)超過（）分鐘，周末及節(jié)假日不應(yīng)超過（）分鐘，預(yù)約到店試駕客戶不應(yīng)超過（）分鐘[單選題]*A.30,45,60,45B.45,30,60,45(正確答案)C.45,25,60,30D.45,20,60,4519.客戶沒有同時關(guān)注的競品車型，銷售應(yīng)稱贊客戶“品牌選擇眼光”或“感謝信任”，并能結(jié)合本品優(yōu)勢向客戶給出（）條選車“衡量標準”建議。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.420.客戶送別至展廳門外，目送客戶離開時長不低于（）秒[單選題]*A.3B.10C.5(正確答案)D.621.接待過程中銷售確實需要暫時離開時，應(yīng)向客戶說明原因及預(yù)計離開時長征得同意，離開時長超過（）分鐘應(yīng)找人接替陪同[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.10D.822.試乘試駕路線總長度不低于（）km且試乘試駕時間不低于（）分鐘（客戶上車到下車）[單選題]*A.5,15(正確答案)B.6,20C.5,10D.8,2023.客戶跨進展廳（）分鐘內(nèi)，銷售應(yīng)禮貌熱情的為客戶（含隨行人）提供瓶裝水”這是我們?yōu)槟鷾蕚涞钠垦b水，先喝點水.[單選題]*A.3B.5C.1(正確答案)D.224.客戶（含售后維保前往展廳看車客戶）踏入展廳（）分鐘內(nèi)應(yīng)有服務(wù)人員詢問客戶到店目的，按客戶來意進行服務(wù)[單選題]*A.5B.2C.1D.3(正確答案)25.專業(yè)答疑模塊對不清楚問題向客戶表示歉意且能夠在24h內(nèi)弄清楚后閉環(huán)回復(fù)客戶的，本項最多可得（）分[單選題]*A.4B.3(正確答案)C.6D.2二．多選題1.比亞迪現(xiàn)在DM混合動力系統(tǒng)實行哪雙平臺戰(zhàn)略?（）*A.DM-i(正確答案)B.DM-qC.DM-p(正確答案)D.DM-e2.DM-i超級混動有哪些特點（）*A.快(正確答案)B.省(正確答案)C.靜(正確答案)D.順(正確答案)E.綠(正確答案)3.比亞迪現(xiàn)在有哪幾種鑰匙啟動車輛（）*A.NFC鑰匙(正確答案)B.遙控鑰匙(正確答案)C.機械鑰匙(正確答案)D.藍牙鑰匙(正確答案)4.比亞迪哪些車型搭載了E平臺3.0（）*A.海豹(正確答案)B.秦PlusDM-iC.元Plus(正確答案)D.海豚(正確答案)5.下列哪幾個品牌隸屬比亞迪旗下（）*A.方程豹(正確答案)B.騰勢(正確答案)C.仰望(正確答案)D.王朝網(wǎng)(正確答案)E.海洋網(wǎng)(正確答案)6.下列哪些品牌和比亞迪有直接合作（）*A.豐田(正確答案)B.日產(chǎn)C.奔馳(正確答案)D.大眾7.違反以下哪個模塊，服務(wù)品質(zhì)整體成績將按0分計算（）*A.廉潔誠信(正確答案)B.品牌忠誠度(正確答案)C.積極接待(正確答案)D.端正心態(tài)(正確答案)E.未提供試乘試駕8.進店歡迎出現(xiàn)哪幾種情況該模塊記0分（）*A.超過一分鐘才提供瓶裝水B.客戶進店超過10s(商超5s)無人理會(正確答案)C.瓶裝水質(zhì)量過期(正確答案)D.未致歡迎詞9.需求分析環(huán)節(jié)如何才能拿到滿分?（）*A、主動了解客戶過往用車經(jīng)歷并追問用車感受(正確答案)B、主動了解客戶對車輛購買后的使用信息(正確答案)C、主動了解客戶購車偏好(正確答案)D、準確歸納客戶需求并給出車型或款型建議，并向客戶說明推薦理由(正確答案)10.銷售對報價業(yè)務(wù)流程熟悉，報價協(xié)商過程應(yīng)滿足以下哪些基本要求:（）*A.為客戶進行意向車型/款型及顏色的確認或推薦;(正確答案)B.清晰說明各項費用的構(gòu)成;(正確答案)C.清晰講解金融政策并進行適用于客戶的分析和推薦;(正確答案)D.預(yù)計提車周期的合理說明。(正確答案)11.以下哪幾項屬于服務(wù)品質(zhì)4.0的綱領(lǐng)話術(shù)（）*A.到店目的確認(正確答案)B.講車需求確認(正確答案)C.報價需求確認(正確答案)D.試乘試駕邀約(正確答案)12.以下符合形象及著裝要求的有（）*A、統(tǒng)一佩戴符合比亞迪統(tǒng)一要求的工牌(正確答案)B、各銷售按比亞迪統(tǒng)一要求著裝，風(fēng)格保持統(tǒng)一(正確答案)C、著裝整潔、得體，西裝、襯衫袖口可卷起不能明顯褶皺或破損襯衫可不扎進褲里D、發(fā)型整潔，過肩長發(fā)要扎起，發(fā)色不能出現(xiàn)非主流顏色，不能有紋身外漏。(正確答案)13.接待過程中“有眼力見”主動為客戶提供幫助，如以下（）*A、主動為客戶調(diào)節(jié)座椅(正確答案)B、主動幫客戶打開后備門(正確答案)C、主動幫客戶打開前機蓋(正確答案)D、客戶不方便時主動幫助客戶拿下東西(正確答案)14.以下哪些屬于比亞迪的核心技術(shù)（）*A.DM-i(正確答案)B.E平臺3.0(正確答案)C.EHS(正確答案)E3.0C.EHSE3.0C.EHSD.刀片電池15.比亞迪在哪些股票交易所上市（）*A.納斯達克B.深交所(正確答案)C.港交所(正確答案)D.上交所三判斷題1.手機NFC鑰匙在手機沒電沒信號的情況下依然可以打開車門，啟動車輛（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤2.實際損失金額在5000元（含）以下的，涉事員工需全額賠償（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤3.品牌自信宣讀背書式，不自然也可以，只要夠30s就行（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)4.需求分析模塊包括:過往車輛使用情況，車輛購買后的使用情況（2項），根據(jù)需求分析推薦車型（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤5.邀請試駕客戶沒有帶駕照，無需再繼續(xù)詢問（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)6.報價時出現(xiàn)“模糊不清”、“隨意加價”、”過度承諾“、“捆綁銷售”、“過度推銷”等給客戶造成“強買強賣”、“缺乏誠信“、”不厚道”的品牌印象時本項計-3分，且觸發(fā)專項規(guī)定的須按專項規(guī)定處理（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤7.銷售在講解試駕路線時詢問客戶重點體驗點并告知試駕員得2分，試駕員