公司崗位目標和考核指標文件88

公司崗位目標和考核指標文件

一、編寫說明

>各崗位的崗位目標分為財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展、客戶、內(nèi)部管理、學習創(chuàng)新四大類,

但并非每個崗位都包含這四類目標：

>考核指標表包含月度業(yè)績考核任務(wù)完成指標（部分崗位）、季度考核KPI指標、

半年評價能力和態(tài)度指標；

>考核對象不包括公司總經(jīng)理，文件無總經(jīng)理崗位目標和考核指標表；

>部分常規(guī)崗位：司機、前臺、保潔不作考核，上門收費人員不做月度業(yè)績以外

其他考核，文件中無這些崗位的目標和考核指標表。

二、高層崗位目標和考核指標表

人力資源總監(jiān)崗位目標和考核指標表

人力資源總監(jiān)崗位目標

1.客戶類

(1)員工滿意度；有效提升

2.內(nèi)部管理類

(1)每半年制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略以及實施計劃；計劃切實可行，有前瞻性

(2)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；優(yōu)化

(3)選：用人單位需求滿足率；大于90%

(4)育：員工勞動生產(chǎn)率；提升10%

(5)用：員工績效考核制度；公平、合理

(6)留：保證優(yōu)秀員工的流失率控制在合理范圍內(nèi)。流失率小于20%

人力資源總監(jiān)考核指標表

一.季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法

1人力資源發(fā)展戰(zhàn)略40%

報告

2組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化30%

3員工的選育用留30%

4

5

二.人力資源總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1敏感性

2團隊發(fā)展

3傾聽

4解決問題的能力

5計劃和組織

參考能力

1應(yīng)變能力

2影響能力

3評估

4授權(quán)

5口頭溝通

6書面溝通

7戰(zhàn)略思考

8決策能力

態(tài)度

1團隊協(xié)作

2經(jīng)營計劃準備

3關(guān)注長期目標

4處理問題全面

5承擔責任

6關(guān)心員工成長

7關(guān)注培訓

8以身作則

9嚴守期限，達成目標

技術(shù)總監(jiān)崗位目標和考核指標表

技術(shù)總監(jiān)崗位目標

1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類

(1)把握公司技術(shù)發(fā)展方向；及時、準確、效果

2.內(nèi)部管理類

(1)公司系統(tǒng)設(shè)備的采購與技術(shù)改進；設(shè)備性價比較好

(2)新產(chǎn)品開發(fā)；及時、成本低

(3)公司系統(tǒng)運營質(zhì)量；大故障W1次

(4)公司內(nèi)部MIS系統(tǒng)開發(fā)。簡單、有效

技術(shù)總監(jiān)考核指標表

一.季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法

1技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略30%

2新產(chǎn)品、MIS開30%

發(fā)

3系統(tǒng)運營20%

4設(shè)備采購20%

二.技術(shù)總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1戰(zhàn)略思考

2創(chuàng)新能力

3解決問題的能力

4決策能力

5計劃和組織

參考能力

1評估

2授權(quán)

3口頭溝通

4書面溝通

5推斷評估能力

6準確性

7

8

態(tài)度

1團隊協(xié)作

2經(jīng)營計劃準備

3關(guān)注長期目標

4處理問題全面

5承擔責任

6關(guān)心員工成長

7關(guān)注培訓

8以身作則

9嚴守期限，達成目標

財務(wù)總監(jiān)崗位目標和考核指標表

財務(wù)總監(jiān)崗位目標

1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類

2.客戶類

3.內(nèi)部管理類

4.學習創(chuàng)新類

財務(wù)總監(jiān)考核指標表

一.季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法

1

2

3

4

5

二.財務(wù)總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1

2

3

4

5

參考能力

1

2

3

4

5

6

7

8

態(tài)度

1

2

3

4

5

6

7

8

三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目標和考核指標表

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標

1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類

(1)部門銷售任務(wù)；100%完成

(2)客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；管理完善

(3)保證大客戶提供銷售機會；90%以上

(4)大客戶欠費率；5%。以內(nèi)

(5)合同履行率；100%履行

(6)客戶托收率；70%以上

2.客戶類

(1)反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；及時準確

(2)信息處理率；100%

(3)保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；有效開展、保持順暢

(4)客戶投訴問題的處理；100%

1.內(nèi)部管理類

(1)部門內(nèi)財務(wù)管理；無財務(wù)漏洞，合理控制費用

(2)提升部門員工滿意度；

(3)招聘/培養(yǎng)環(huán)節(jié)；新員工合格率達到70%

(4)落實部門員工績效考核；公平并能有效激勵

(5)培養(yǎng)員工；提升技能

(6)落實部門日常管理；有序開展

(7)落實部門MBO管理；按照標準執(zhí)行

(8)部門信息化管理；90%以上準確率

4.學習創(chuàng)新類

(1)每年3個六西格瑪項目。100%完成

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標表

一.月度考核任務(wù)完成指標

指標目標考核方法

部門業(yè)績100%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

二.季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)電評分標準考核方法

1部門業(yè)績50%>=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

2大客戶掉線率20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

3招聘員工轉(zhuǎn)正率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

4內(nèi)部客戶滿意度10%其他部門評價，人事部匯總

5MBO考核10%總經(jīng)理評定

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標和考核指標表

三.長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1敏感性

2影響能力

3激勵

4解決問題的能力

5決策能力

參考能力

1團隊合作

2說服力

3授權(quán)

4口頭溝通

5戰(zhàn)略思考

6計劃和組織

7了解客戶需求

8市場開拓能力

態(tài)度

1團隊協(xié)作

2關(guān)注長期目標

3處理問題全面

4承擔責任

5關(guān)心員工成長

6關(guān)注培訓

7以身作則

8嚴守期限，達成目標

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標和考核指標表

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標

1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類

(1)公司下達的銷售任務(wù)；100%完成

(2)控制客戶掉線率；在合理范圍內(nèi)

(3)控制本組簽單客戶欠費率；5%。以內(nèi)

(4)保持本組簽單客戶托收率；70%以上

2.客戶類

(1)保證本組員工反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；及時準確

(2)保證跨部門協(xié)作，提升內(nèi)部客戶滿意度；有效開展，保持順暢

(3)保證合同履行率；100%履行

3.內(nèi)部管理類

(1)提升本組員工滿意度；有效提升

(2)新員工招聘/培養(yǎng)；轉(zhuǎn)正合格率達到70%

(3)協(xié)助和培養(yǎng)員工；提升技能

(4)MBO管理；按照標準執(zhí)行

(5)負責組內(nèi)信息化管理；90%以上準確率

4.學習創(chuàng)新類

(1)每年2個六西格瑪項目。100%完成

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管考核指標表

一.月度考核任務(wù)完成指標

指標目標考核方法

本組業(yè)績100%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

二.季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法

1本組業(yè)績40%>=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

2掉線率20%

3招聘員工轉(zhuǎn)正率20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

4托收辦理10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

5合同履行率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

三.銷售主管半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1敏感性

2影響能力

3激勵

4解決問題的能力

5決策能力

參考能力

1團隊合作

2說服力

3授權(quán)

4口頭溝通

5戰(zhàn)略思考

6計劃和組織

7了解客戶需求

8市場開拓能力

態(tài)度

1團隊協(xié)作

2關(guān)注長期目標

3處理問題全面

4承擔責任

5關(guān)心員工成長

6關(guān)注培訓

7以身作則

8嚴守期限，達成目標

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標和考核指標表

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標

1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類

(1)個人銷售任務(wù)；100%完成

(2)控制本人簽單客戶欠費率；5%。以內(nèi)

(3)保持本人簽單客戶托收率；70%以上

(4)保證合同履行率；100%

2.客戶類

(1)反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；及時準確，反饋及時率達到100%

(2)內(nèi)部客戶滿意度；有效提升

(3)信息化使用標準化率。100%

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表考核指標表

--月度考核任務(wù)完成指標

指標目標考核方法

個人業(yè)績100%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

二.季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法

1個人業(yè)績30%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

2客戶托收率20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

3客戶欠費率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

4MBO20%上級主管評定

5信息反饋10%上級主管評定

6合同履行率10%100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

三.銷售代表半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1自信

2了解客戶需求

3談判能力

4客戶管理能力

5市場開拓能力

參考能力

1關(guān)系建立

2應(yīng)變能力

3傾聽

4解決問題能力

5發(fā)展導向

6

7

8

態(tài)度

1認真完成任務(wù)

2效率高

3虛心好學，要求上進

4有責任感，愿意承擔更多的責任

5及時正確向上級匯報工作

6

7

8

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標和考核指標表

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標

1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類

(1)客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括大客戶管理、控制大客管理完善

戶掉線率；

(2)保證大客戶提供銷售機會；90%以上

2.客戶類

(1)針對大客戶保證定期回訪，記錄相關(guān)信息，并解及時準確

決客戶問題；

(2)定時提交信息報表，反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；及時準確

(3)保證跨部門協(xié)作，提升內(nèi)部客戶滿意度；有效開展，保持順暢

(4)控制用戶投訴處理，提升用戶滿意度；有效提升

3.內(nèi)部管理類

(1)提升本組員工滿意度；有效提升

(2)新員工招聘與培養(yǎng)；

(3)協(xié)助和培養(yǎng)員工；提升技能

(4)MBO管理;按照標準執(zhí)行

(5)負責組內(nèi)信息化使用管理；100%準確

4.學習創(chuàng)新類

(1)每年2個六西格瑪項目。100%完成

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管考核指標表

季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法

1大客戶掉線率30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

2部門內(nèi)銷售機會30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

提供

3大客戶回訪信息10%部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)記錄評定

記錄與問題處理

4大客戶信息收集10%部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)報表評定

與分析

5員工管理10%部門經(jīng)理評定

6MBO管理10%部門經(jīng)理評定

二.大客戶關(guān)系組主管半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1敏感性

2影響能力

3激勵

4解決問題的能力

5決策能力

參考能力

1團隊合作

2說服力

3授權(quán)

4口頭溝通

5戰(zhàn)略思考

6計劃和組織

7了解客戶需求

8市場開拓能力

態(tài)度

1團隊協(xié)作

2關(guān)注長期目標

3處理問題全面

4承擔責任

5關(guān)心員工成長

6關(guān)注培訓

7以身作則

8嚴守期限，達成目標

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表崗位目標和考核指標表

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表崗位目標

1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類

(1)完成客戶關(guān)系維護任務(wù)，包括大客戶管理、控制大管理完善

客戶掉線率；

(2)保證所負責的大客戶提供銷售機會；90%以上

2.客戶類

(1)定期拜訪客戶，提升用戶滿意度；有效提升

(2)反饋客戶機會；及時率100%

(3)處理各類客戶問題；保證解決

(4)客戶異動信息記錄并解決；比率達到100%

(5)內(nèi)部客戶滿意度。有效提升

長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表考核指標表

一.季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法

1大客戶掉線率30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

2部門內(nèi)銷售機會提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

3異動處理15%上級主管評定

4定期回訪與風險控制15%上級主管評定

5信息的記錄與反饋10%上級主管評定

三.大客戶關(guān)系代表半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1客戶管理能力

2了解客戶需求

3應(yīng)變能力

4關(guān)系建立

5解決問題能力

參考能力

1傾聽

2發(fā)展導向

3

4

5

6

7

8

態(tài)度

1認真完成任務(wù)

2效率高

3虛心好學，要求上進

4有責任感，愿意承擔更多的責任

5及時正確向上級匯報工作

6

7

8

四、增值電信事業(yè)部崗位目標和考核指標表

增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標

1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類

(1)部門銷售任務(wù)；100%完成

(2)客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；管理完善

(3)客戶欠費率；5%。以內(nèi)

(4)客戶托收率；70%以上

2.客戶類

(1)反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；及時準確

(2)協(xié)助處理客戶投訴；有效開展、保持順暢，保證解

(3)售前支持和售后推廣工作的安排；決

(4)內(nèi)部客戶滿意度；合理

(5)細分市場；80%以上

3.內(nèi)部管理類及時有效

(1)銷售標準化工作；

(2)產(chǎn)品管理；清晰、準確、可操作

(3)部門內(nèi)財務(wù)管理；定位明確，有效控制

(4)部門日常管理；無財務(wù)漏洞，費用控制合理

(5)部門MBO管理;有序開展

(6)部門業(yè)務(wù)審批；按照標準執(zhí)行

(7)員工考核；100%及時與正確

(8)員工招聘；公平并能有效激勵

(9)員工培養(yǎng)；80%員工轉(zhuǎn)正

(10)信息化管理；提升技能

4.學習創(chuàng)新類90%以上的準確率

(1)每年3個六西格瑪項目。

100%完成

增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標表

一.月度考核任務(wù)完成指標

指標目標考核方法

部門業(yè)績100%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

二.季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法

1部門銷售業(yè)績40%>=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

2部門標準化工作20%總經(jīng)理評定

3試用期員工轉(zhuǎn)正率20%>=80%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

4售前支持和售后推10%>=80%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

廣工作

5部門MBO管理10%總經(jīng)理評定

增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標和考核指標表

三.增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1敏感性

2影響能力

3激勵

4解決問題的能力

5決策能力

參考能力

1團隊合作

2說服力

3授權(quán)

4口頭溝通

5戰(zhàn)略思考

6計劃和組織

7了解客戶需求

8市場開拓能力

態(tài)度

1團隊協(xié)作

2經(jīng)營計劃準備

3關(guān)注長期目標

4處理問題全面

5承擔責任

6關(guān)心員工成長

7關(guān)注培訓

8以身作則

9嚴守期限，達成目標

增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標和考核指標表

增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標

1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類

(1)本組銷售任務(wù)；100%完成

(2)客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；管理完善

(3)客戶欠費率；5%。以內(nèi)

(4)客戶托收率；70%以上

2.客戶類

(1)反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；及時準確

(2)協(xié)助處理客戶投訴；有效開展、保持順暢

(3)內(nèi)部客戶滿意度；80%以上

3.內(nèi)部管理類

(1)組日常管理；有序開展

(2)組MBO管理;按照標準執(zhí)行

(3)組業(yè)務(wù)審批；100%及時正確

(4)員工考核；公平并能有效激勵

(5)員工招聘；80%員工轉(zhuǎn)正

(6)員工培養(yǎng)；提升技能

(7)信息化管理；90%以上的準確率

4.學習創(chuàng)新類

(1)每年2個六西格瑪項目。100%完成

增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標表

一.月度考核任務(wù)完成指標

指標目標考核方法

本組業(yè)績100%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

二.季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法

1本組銷售業(yè)績40%>=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

2內(nèi)部客戶滿意度20%其他部門評價，人事行政

部匯總

3本組試用期員20%>=80%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

工轉(zhuǎn)正率

4簽單客戶托收率10%>=80%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

5組MBO管理10%部門經(jīng)理評定

三.客戶主管半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1責任管理能力

2解決問題的能力

3影響能力

4團隊合作

5信

參考能力

1解決矛盾能力

2團隊發(fā)展

3應(yīng)變能力

4評估能力

5激勵

6準確性

7客戶管理能力

8發(fā)展導向

9談判能力

態(tài)度

1有責任感，愿意承擔更多的責任

2勇于承擔責任

3要求自己以身作則

4處理問題全面周到

5效率高

6

7

8

增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標和考核指標表

增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標

1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類

(1)個人銷售任務(wù)；100%完成

(2)客戶關(guān)系維護，包括客戶管理、控制客戶掉線率；管理完善

(3)客戶提供銷售機會；90%以上

(4)客戶欠費率；5%。以內(nèi)

(5)客戶托收率；70%以上

2.客戶類

(1)反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；及時準確

(2)提升內(nèi)部客戶滿意度。有效提升

增值電信事業(yè)部客戶代表考核指標表

一.月度考核任務(wù)完成指標

指標目標考核方法

個人業(yè)績100%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果

二.季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法

1簽單客戶托收率40%>=80%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

2客戶欠費率30%<=5%0為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計

3銷售成功率20%>=30%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，簽單數(shù)/

計劃簽單數(shù)

4內(nèi)部客戶滿意度10%其他部門評價，人事行政

部匯總

三.客戶代表半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1自信

2了解客戶需求

3談判能力

4客戶管理能力

5市場開拓能力

參考能力

1關(guān)系建立

2應(yīng)變能力

3傾聽

4解決問題能力

5發(fā)展導向

6

7

8

態(tài)度

1認真完成任務(wù)

2效率高

3虛心好學，要求上進

4有責任感，愿意承擔更多的責任

5及時正確向上級匯報工作

6

7

8

增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標和考核指標表

增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標

1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類

(1)所負責客戶流量的增長和質(zhì)量；數(shù)量：100%大客戶覆

(2)售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；蓋率。質(zhì)量：方案必

(3)售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量；須滿足客戶需求，出

方案的客戶的成功率

2.客戶類不低于50%

(1)培養(yǎng)客戶使用新議通的習慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；及時

(2)反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；及時準確

(3)產(chǎn)品市場工作；及時準確

(4)產(chǎn)品質(zhì)量；及時準確提出改進點

(5)內(nèi)部客戶滿意度。有效提升

增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員考核指標表

一.季度考核KPI指標

指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法

1售后階段所負責30%數(shù)量根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，實際

用戶流量的提升增長/計劃增長

和質(zhì)量

2售前支持的客戶20%數(shù)量為實際數(shù)目/應(yīng)支持

數(shù)量和質(zhì)量數(shù)目，質(zhì)量部門經(jīng)理評定

3售后培訓的客戶10%數(shù)量為實際數(shù)目/應(yīng)培訓

數(shù)量和質(zhì)量數(shù)目，質(zhì)量部門經(jīng)理評定

4產(chǎn)品管理20%部門經(jīng)理評定

5產(chǎn)品市場工作20%部門經(jīng)理評定

三.產(chǎn)品專員半年評價能力和態(tài)度指標

核心能力

1解決問題的能力

2團隊合作

3市場開拓的能力

4了解客戶需求

5信

參考能力

1口頭溝通

2準確性

3客戶管理

4發(fā)展導向

5

6

7

8

態(tài)度

1認真完成任務(wù)

2有責任感，愿意承擔