電子商務(wù)技能大賽方案

2015年山東省職業(yè)院校技能大賽（高職組）

“電子商務(wù)技能”項(xiàng)目競(jìng)賽規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱

電子商務(wù)技能（高職組）

二'競(jìng)賽目的

電子商務(wù)技能競(jìng)賽以網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)分析

四個(gè)關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競(jìng)賽內(nèi)容，全面考察選手的商品整合能

力、視覺(jué)營(yíng)銷能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，提

高選手利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。

賽項(xiàng)以企業(yè)關(guān)鍵崗位的核心技能為競(jìng)賽內(nèi)容，涵蓋了專業(yè)主干課程，促進(jìn)高等職業(yè)

教育教學(xué)改革。通過(guò)競(jìng)賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能

力，全面提升教學(xué)質(zhì)量。賽項(xiàng)對(duì)接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率和精準(zhǔn)性，減少了

企業(yè)巨額的試錯(cuò)成本，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校協(xié)同育人。激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情,

推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，提高電子商務(wù)高等職業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)影響力。

三'競(jìng)賽內(nèi)容與時(shí)間

1.競(jìng)賽內(nèi)容

模塊崗位知識(shí)技能

商品實(shí)務(wù)

商品整合能力

開(kāi)設(shè)裝修網(wǎng)絡(luò)編輯商品信息采集與描述

視覺(jué)營(yíng)銷能力

商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

數(shù)據(jù)

客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力分析

能力

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

運(yùn)營(yíng)推廣

推廣專員網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易店鋪規(guī)劃能力

經(jīng)營(yíng)分析

店長(zhǎng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)能力

競(jìng)賽階段競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽方式時(shí)間

開(kāi)設(shè)裝修2人分工合作40分鐘

第一階段

客戶服務(wù)2人獨(dú)立操作20分鐘

運(yùn)營(yíng)推廣

第二階段4人分工合作300分鐘

經(jīng)營(yíng)分析

2.競(jìng)賽時(shí)間

競(jìng)賽內(nèi)容分值時(shí)間比賽安排

開(kāi)設(shè)裝修：開(kāi)設(shè)店鋪、制作店標(biāo)，發(fā)揮商

品整合能力與視覺(jué)營(yíng)銷能力，發(fā)掘顧客看2040分鐘9:30-10：10

點(diǎn)，上架商品，裝飾店鋪。

客戶服務(wù)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)熟悉背景資料，

1020分鐘10：10-10:30

精準(zhǔn)回答客戶問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)推廣，經(jīng)營(yíng)分析：各參賽隊(duì)在同一個(gè)

模擬市場(chǎng)環(huán)境條件下，通過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)分析10:40-12:00

70300分鐘

與目標(biāo)客戶選擇、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合和財(cái)12:30-16：10

務(wù)報(bào)表分析，使企業(yè)的效益最大化。

四、競(jìng)賽方式

1.本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，每校1隊(duì)，不得跨校組隊(duì)。每支參賽

隊(duì)由4名參賽選手、2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)隊(duì)組成。一經(jīng)報(bào)名，不得修改。

2.本賽項(xiàng)根據(jù)報(bào)名參賽隊(duì)人數(shù)設(shè)置賽場(chǎng)數(shù)目，一般1個(gè)賽場(chǎng)10個(gè)參賽隊(duì)（具體安

排將根據(jù)報(bào)名人數(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)），有10個(gè)機(jī)位，1個(gè)參賽隊(duì)1個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺(tái)電腦,

其中1臺(tái)電腦備用。比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊(duì)所在的賽組和機(jī)號(hào)。

五'競(jìng)賽命題

本賽項(xiàng)公開(kāi)試題，決賽第一階段開(kāi)設(shè)裝修，第二階段客戶服務(wù)，第三階段運(yùn)營(yíng)推廣

與經(jīng)營(yíng)分析。

本賽項(xiàng)公開(kāi)競(jìng)賽內(nèi)容，提供競(jìng)賽樣題。本賽項(xiàng)競(jìng)賽試題采用題庫(kù)方式，試題庫(kù)包括

10套試題方案，以競(jìng)賽當(dāng)日裁判抽取的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。樣題及答題要求如下：

（-）開(kāi)設(shè)裝修

1.網(wǎng)店開(kāi)設(shè)

按照系統(tǒng)流程開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件、

銀行帳號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)

委會(huì)提供）。

2.店標(biāo)設(shè)計(jì)（Logo）

設(shè)計(jì)要求：店鋪Logo大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形；能體現(xiàn)店鋪所銷售的

商品；設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

制作方式：賽場(chǎng)制作；參賽隊(duì)伍參賽之前可以先設(shè)計(jì)草稿，但是不能帶入賽場(chǎng)；賽

場(chǎng)提供制圖軟件Photoshop制圖軟件。

3.網(wǎng)店Banner

設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷向

導(dǎo)；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。

制作方式：制作4張780*428圖片，每張圖片大小不能超過(guò)150K；圖片素材由賽項(xiàng)

執(zhí)委會(huì)提供，圖片提供5種商品，店鋪的設(shè)計(jì)是銷售5種商品，其中有四種需要制作

banner,詳情頁(yè)發(fā)布另夕I''一種商品。

4.商品描述

商品描述包含：商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、

支付與配送信息、售后信息。商品主副圖設(shè)計(jì)：每種商品選擇4張不同的圖片（其中1

張為主圖，3張為細(xì)節(jié)副圖），這4張圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)，保證

圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置，

并對(duì)商品的圖片進(jìn)行美化處理和添加水印后再上傳（圖片寬度＜=922px,圖片大小不能

超過(guò)120K）。圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。

商品描述中包含該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。

與其他同類商品相比，該商品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。

商品描述整體美觀、整潔。運(yùn)用HTML語(yǔ)言與CSS配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版。

商品信息中可以允許以促銷為目的的宣傳性標(biāo)語(yǔ)，但不允許過(guò)分的夸張。

商品描述建議用Dreamweaver處理成HTML代碼后放入商品描述里添加。

（二）客戶服務(wù)

1.關(guān)于發(fā)票

買家：可以開(kāi)發(fā)票嗎？

客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請(qǐng)?jiān)谂南?/p>

后在備注中寫(xiě)清楚發(fā)票的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝哦）

買家：發(fā)票可以開(kāi)辦公用品嗎？

客服：親，我們開(kāi)具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定只能如實(shí)開(kāi)

具的，敬請(qǐng)諒解

2.關(guān)于物流

買家：什么時(shí)候能發(fā)貨？

客服：親，每天下午四點(diǎn)前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，四點(diǎn)后次日發(fā)貨，您的

訂單我們今天會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦

買家：發(fā)什么快遞？多久能到？

客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達(dá)，請(qǐng)耐心等待

哦

買家：可以發(fā)順豐嗎？

客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補(bǔ)一下差價(jià)哦，敬請(qǐng)

諒解。

系統(tǒng)提供含有以上內(nèi)容的客戶服務(wù)話術(shù)，買家的提問(wèn)由系統(tǒng)隨機(jī)給出，參賽選手按

照客戶服務(wù)話術(shù)利用競(jìng)賽平臺(tái)即時(shí)通訊工具應(yīng)答，系統(tǒng)只對(duì)含有規(guī)定用語(yǔ)（加粗字體標(biāo)

示）判分。

（三）運(yùn)營(yíng)推廣、經(jīng)營(yíng)分析

參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場(chǎng)所,

建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購(gòu)商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、

獲取盡可能多的自然流量，進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費(fèi)流量，

引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)；針對(duì)不同消費(fèi)人群采取不同策略，制定商品價(jià)格，促成交易，提升

轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，

調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤(rùn)。

1.數(shù)據(jù)魔方

系統(tǒng)內(nèi)置動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)模型一“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。

市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)包括4類商品在10個(gè)城市中4種人群的需求量和市場(chǎng)平均價(jià)格。賣

家根據(jù)市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，分析熱銷商品，以盡可能低的價(jià)格采購(gòu)商品；分析買家區(qū)域分布，

就近建立配送中心；確定目標(biāo)人群，推出團(tuán)購(gòu)、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活動(dòng)，開(kāi)展站

外推廣，促成交易。

關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平

均點(diǎn)擊單價(jià)、搜索相關(guān)性等信息。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來(lái)買家通過(guò)搜

索關(guān)鍵詞來(lái)尋找所需要的商品，一方面賣家通過(guò)優(yōu)化標(biāo)題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索

的關(guān)鍵詞，即SE0,屬于自然流量；另一方面賣家通過(guò)設(shè)置與推廣商品相關(guān)的關(guān)鍵詞和

點(diǎn)擊價(jià)格，在買家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時(shí)獲得推廣商品展現(xiàn)與點(diǎn)擊，賣家按照所獲流量（點(diǎn)

擊數(shù)）付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣，即SEM,屬于付費(fèi)流量。賣家通過(guò)SE0和SEM引導(dǎo)買

家進(jìn)店消費(fèi)。

2.辦公場(chǎng)所設(shè)立

辦公場(chǎng)所設(shè)立包含選擇辦公城市、選擇辦公場(chǎng)所類型和招賢納士三部分，賣家只能

設(shè)立一個(gè)辦公場(chǎng)所。根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦

公城市；根據(jù)辦公場(chǎng)所的容納人數(shù)、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用等信息選擇合適的辦公場(chǎng)所；

根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力、工資增長(zhǎng)率及基本工資選擇合適的人員。

配送中心設(shè)立：

包括租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)五個(gè)功能，每個(gè)城市只能建立一個(gè)配送中心。

租賃：根據(jù)體積、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用、管理賽用及搬遷費(fèi)用選擇合適的配送中心；

改建：若租賃時(shí)選擇的配送中心不能滿足實(shí)際需求，則可以進(jìn)行改建；改建時(shí)，若

是將體積小的改為體積大的，則補(bǔ)充租金差價(jià)；若是體積大的改為體積小的，不退還租

金差價(jià)；

搬遷：改變倉(cāng)庫(kù)的所在城市；搬遷需支付相應(yīng)費(fèi)用，若搬遷至租金高的城市則需補(bǔ)

充相應(yīng)差價(jià)，反之搬遷至租金低的城市不退還差價(jià)；搬遷時(shí)倉(cāng)庫(kù)必須空置。

退租：把閑置的倉(cāng)庫(kù)退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認(rèn)續(xù)租；退租時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須空

置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。

設(shè)配區(qū)：為每個(gè)配送中心設(shè)置默認(rèn)的配送區(qū)域及默認(rèn)的物流方式；若多個(gè)配送中心

選擇的默認(rèn)配送區(qū)域里包含若干個(gè)相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心操作

的順序確定默認(rèn)的配送中心。

3.店鋪開(kāi)設(shè)

開(kāi)設(shè)C店：C店不可以進(jìn)行站外推廣。

開(kāi)設(shè)B店：籌備周期需要4期，每期費(fèi)用為60；B店可以進(jìn)行站外推廣，從而獲得

品牌人群客戶訂單。

4.網(wǎng)店裝修

店鋪裝修增加視覺(jué)值，每種裝修費(fèi)用不同，獲得的視覺(jué)值也不同；店鋪的視覺(jué)值每

期都會(huì)下降10o

5.采購(gòu)?fù)稑?biāo)

提交采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)判中標(biāo)方；采購(gòu)?fù)稑?biāo)時(shí)，同一種商品投標(biāo)單價(jià)高的

成交，直到所有商品全部成交為止。

6.商品入庫(kù)

采購(gòu)中標(biāo)的城市必須有配送中心，若沒(méi)有需建立配送中心。配送中心的容量大于入

庫(kù)商品的體積時(shí)方可入庫(kù)。

7.商品發(fā)布

價(jià)格制定：

商品價(jià)格=商品一口價(jià)+物流運(yùn)費(fèi)（賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)為0）。

物流運(yùn)費(fèi)：

發(fā)布商品時(shí)賣家可以選擇賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，賣家可

以創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板或者直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)，買家會(huì)將商品一口價(jià)和物流運(yùn)

費(fèi)一同支付給賣家；但賣家可以采用任意物流方式運(yùn)輸（只要在買家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá),

否則將承擔(dān)退單的違約責(zé)任），配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。賣家承擔(dān)

運(yùn)費(fèi)時(shí)，買家只需將商品一口價(jià)支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)

費(fèi)。

創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，賣家可分別設(shè)置各種物流方式的默認(rèn)運(yùn)費(fèi)及每超過(guò)一件需要增加

的運(yùn)費(fèi)；每超過(guò)一件需要增加的運(yùn)費(fèi)不能高于默認(rèn)運(yùn)費(fèi)的0.5倍；直接輸入各種物流方

式的物流運(yùn)費(fèi)時(shí)，此物流運(yùn)費(fèi)為整單（若干件）的物流運(yùn)費(fèi)。

售后服務(wù)：

保修、發(fā)票會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用。

8.SE0優(yōu)化

每種商品最多可以選擇7個(gè)標(biāo)題關(guān)鍵詞，通過(guò)優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索

的關(guān)鍵詞，在買家搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的自然

排名。

SE0排名得分=關(guān)鍵詞相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SE0關(guān)鍵詞匹配方式得分*0.4+商品

績(jī)效得分*0.06。

SE0關(guān)鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。

只有當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞完全相同時(shí)稱為完全匹配，SE0關(guān)鍵

詞匹配方式得分為1;當(dāng)買家搜索的詞是賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞的子集時(shí)稱為高度匹配,

SE0關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.8；當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞文字部分匹

配時(shí)稱為部分匹配，SE0關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.5。

商品績(jī)效：

商品績(jī)效=商品點(diǎn)擊率+商品點(diǎn)擊量+商品轉(zhuǎn)化率+商品轉(zhuǎn)化量+退單率+發(fā)票+保修。

9.SEM推廣

通過(guò)對(duì)自己所銷售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競(jìng)價(jià)價(jià)格，在買家搜索其中某個(gè)關(guān)

鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的搜索排名。

SEM排名得分=質(zhì)量分*競(jìng)價(jià)價(jià)格。

質(zhì)量分=關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性*0.4+商品績(jī)效*0.06o

競(jìng)價(jià)價(jià)格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點(diǎn)擊的價(jià)格。

賣家實(shí)際為某個(gè)SEM關(guān)鍵詞的一次點(diǎn)擊所付的費(fèi)用=該關(guān)鍵詞排名下一名的競(jìng)價(jià)價(jià)

格+0.01

SEM關(guān)鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。

精確匹配時(shí)，只有當(dāng)賣家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞完全相同才能被搜索到；

中心匹配時(shí)，當(dāng)買家搜索的詞是賣家投放的關(guān)鍵詞的子集時(shí)也能被搜索到；

廣泛匹配時(shí)，買家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞有一部分相同即可被搜索到。

10.SEM管理

每個(gè)推廣組對(duì)應(yīng)一個(gè)商品，但是每個(gè)商品可以對(duì)應(yīng)多個(gè)推廣組，所以針對(duì)同一個(gè)商

品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的競(jìng)價(jià)價(jià)格可以更好的達(dá)到SEM推廣效果。

11.團(tuán)購(gòu)

團(tuán)購(gòu)價(jià)格=商品價(jià)格X團(tuán)購(gòu)折扣。

12.秒殺

秒殺價(jià)格=商品價(jià)格X50%o

13.套餐

套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價(jià)格=套餐包含商品的單價(jià)總和。

14.促銷

滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。

15.站外推廣

只有B店才能允許站外推廣。

16.訂單分發(fā)

分為手動(dòng)分發(fā)和自動(dòng)分發(fā)兩種；手動(dòng)分發(fā)需要選擇貨物出庫(kù)的配送中心，自動(dòng)分發(fā)

按照已設(shè)定好的配送范圍自動(dòng)選擇貨物出庫(kù)的配送中心；自動(dòng)分發(fā)可以選擇全部自動(dòng)分

發(fā)或者分批自動(dòng)分發(fā)。

17.物流選擇

分為手動(dòng)安排和自動(dòng)安排兩種；手動(dòng)安排需要選擇運(yùn)輸貨物的物流方式，自動(dòng)安排

按照已設(shè)定好的物流方式自動(dòng)安排；自動(dòng)安排可以選擇全部自動(dòng)安排或者分批自動(dòng)安

排。

18.貨物出庫(kù)

根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫(kù)。

如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。

系統(tǒng)會(huì)按照物流路線信息自動(dòng)扣除實(shí)際運(yùn)費(fèi)。

19.貨物簽收：

無(wú)論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到帳。

20.財(cái)務(wù)

支付應(yīng)付款。

系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算人員工資、租賃費(fèi)、管理費(fèi)、維修費(fèi)。

短貸利率：5%,民間融資利率：15%,長(zhǎng)期貸款利率：10%。

21.關(guān)賬

每輪經(jīng)營(yíng)結(jié)束關(guān)賬后，系統(tǒng)自動(dòng)提供“利潤(rùn)表”和“資產(chǎn)負(fù)債表”，自動(dòng)計(jì)算各組

的得分。

六'競(jìng)賽規(guī)則

1.報(bào)名資格：參賽選手須為山東省高等職業(yè)院?；蚣紟煂W(xué)院全日制在籍學(xué)生；五年

制高職四、五年級(jí)學(xué)生可報(bào)名參加高職組比賽。高職組參賽選手年齡須不超過(guò)24周歲

（當(dāng)年），即1990年10月1日后出生。

2.報(bào)名要求：參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如備賽過(guò)程中，

隊(duì)員因故不能參賽，所在院校教務(wù)處需出具書(shū)面說(shuō)明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審

核；競(jìng)賽開(kāi)始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。

3.熟悉場(chǎng)地：比賽日前一天15：30-16：30開(kāi)放賽場(chǎng)，熟悉場(chǎng)地。

4.領(lǐng)隊(duì)會(huì)議：比賽日前一天14：45T5：30召開(kāi)領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，由各參賽隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)和

指導(dǎo)教師參加，會(huì)議講解競(jìng)賽注意事項(xiàng)并進(jìn)行賽前答疑。

5.抽簽儀式：比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊(duì)所在的賽組和機(jī)號(hào)。

6.參賽隊(duì)員入場(chǎng)：參賽選手應(yīng)提前15分鐘到達(dá)賽場(chǎng)，憑參賽證、身份證檢錄，按

要求入場(chǎng)，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對(duì)應(yīng)的座位入座，裁判負(fù)責(zé)核對(duì)參賽隊(duì)員

信息；嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與競(jìng)賽無(wú)關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場(chǎng)。

7.各參賽隊(duì)伍打開(kāi)電腦，進(jìn)入競(jìng)賽平臺(tái)，并修改各自密碼。

8.由裁判長(zhǎng)宣布比賽開(kāi)始，各參賽隊(duì)伍開(kāi)始競(jìng)賽。

9.競(jìng)賽過(guò)程中，如有疑問(wèn)，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，項(xiàng)目裁判長(zhǎng)應(yīng)按照

有關(guān)要求及時(shí)予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意，

項(xiàng)目裁判長(zhǎng)、技術(shù)人員等應(yīng)及時(shí)予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無(wú)法

繼續(xù)的，經(jīng)項(xiàng)目裁判長(zhǎng)確認(rèn)，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)

務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。

10.比賽開(kāi)始后，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，賽場(chǎng)裁判負(fù)責(zé)控制招標(biāo)過(guò)程，并宣布階段性成績(jī)。

11.競(jìng)賽結(jié)束后，裁判公布競(jìng)賽結(jié)果，并將成績(jī)登陸在競(jìng)賽成績(jī)單上。

12.各參賽隊(duì)伍派一名參賽代表在競(jìng)賽成績(jī)單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊(duì)伍簽字

后，裁判簽字。

13.賽場(chǎng)裁判將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和保存，成績(jī)單提交給大賽組委會(huì)備案。

14.參賽代表隊(duì)若對(duì)賽事有異議，可由領(lǐng)隊(duì)按規(guī)程提出書(shū)面申訴。

15.大賽組委會(huì)當(dāng)場(chǎng)公布成績(jī)。

七'競(jìng)賽環(huán)境

(-)競(jìng)賽場(chǎng)地

競(jìng)賽場(chǎng)地：山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院體育館

每一個(gè)場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置滿足10個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽環(huán)境；

一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺(tái)電腦，其中一臺(tái)電腦備用，兩張桌子，四把椅

子；

競(jìng)賽場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置宣傳橫幅或者PPT背景圖，營(yíng)造競(jìng)賽氛圍；

(二)競(jìng)賽設(shè)備

局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采

用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET,禁止外部電腦接入。

安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對(duì)服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。屏蔽競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)使用的電腦

USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號(hào)管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。

采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場(chǎng)因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA,

后備時(shí)間：2小時(shí)，電池類型：輸出電壓：230V±5%Vo

競(jìng)賽選手電腦規(guī)格：酷睿13雙核3.0以上CPU；4G以上內(nèi)存；100G以上硬盤(pán)；千

兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7操作系統(tǒng)；預(yù)裝InternetExplorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽

器；預(yù)裝搜狗、全拼、簡(jiǎn)拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6

和FireworksCS6簡(jiǎn)體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。

競(jìng)賽服務(wù)器規(guī)格：英特爾至強(qiáng)E5系列四核以上CPU；8GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤(pán)；

千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows2008ServerEnterprise操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)裝

MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫(kù)。

八、技術(shù)規(guī)范

參賽團(tuán)隊(duì)遵循以下規(guī)范：《助理電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）

九'技術(shù)平臺(tái)

公開(kāi)本賽項(xiàng)比賽需要技術(shù)平臺(tái)的全部信息，包括硬件和軟件信息、機(jī)器設(shè)備信息、

工具器具信息等。原則上應(yīng)采用通用技術(shù)平臺(tái)，且產(chǎn)品必須是成熟的合格產(chǎn)品。具體如

下：

品名規(guī)格要求說(shuō)明

配置要求：酷睿13雙核3.0以上CPU；4G以上內(nèi)存；100G以

上硬盤(pán)；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7操作系統(tǒng)；預(yù)裝

InternetExplorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預(yù)裝搜狗、

參賽選手計(jì)算機(jī)

全拼、簡(jiǎn)拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝

DreamweaverCS6和FireworksCS6簡(jiǎn)體中文版；預(yù)裝Adobe

PhotoshopCS6版本。

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機(jī)、競(jìng)賽用服務(wù)器

配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列四核以上CPU；8GB以上內(nèi)存；

500G以上硬盤(pán)；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝

競(jìng)賽服務(wù)器

Windows2008ServerEnterprise操作系統(tǒng)及HS7.5；預(yù)裝

MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫(kù)。

競(jìng)賽軟件中教暢享“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)”

十、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)推廣、經(jīng)營(yíng)分析的評(píng)分方式為機(jī)考評(píng)分。開(kāi)設(shè)裝修的評(píng)分方式

為結(jié)果評(píng)分，由5名評(píng)分裁判對(duì)參賽隊(duì)伍提交的網(wǎng)店裝修采取主觀評(píng)分。

如監(jiān)督人員在成績(jī)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，裁判長(zhǎng)需更正成績(jī)并簽字確認(rèn)。如果抽檢復(fù)核

錯(cuò)誤率超過(guò)5隊(duì)則認(rèn)定為小概率事件，裁判長(zhǎng)需組織裁判組對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)核。

賽項(xiàng)最終得分按100分制計(jì)分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效，現(xiàn)場(chǎng)屏幕顯

示并張榜公布。

評(píng)分細(xì)則

項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分細(xì)則分值

店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反

0.5分

映出店鋪所銷售的商品。

網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一，與店鋪經(jīng)營(yíng)商品具

首頁(yè)有相關(guān)性，banner設(shè)計(jì)具有與吸引力并且具有

4分

一定的營(yíng)銷導(dǎo)向，設(shè)計(jì)的規(guī)格提高店鋪整體風(fēng)

格。

推薦商品及促銷活動(dòng)0.5

商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每

1分

個(gè)關(guān)鍵詞0.2分，最高到1分為止）

商品圖片（1主3輔），圖片設(shè)計(jì)美觀，主題突

2分

出，有視覺(jué)沖擊力。

開(kāi)設(shè)裝修商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，

賣點(diǎn)，促銷，配送，支付，售后等相關(guān)內(nèi)容的5分

信息；此部分圖文混排得分更高。

詳情頁(yè)

商品描述中體現(xiàn)了該商品的適用人群，以及說(shuō)

1分

明了對(duì)該類人群的價(jià)值及優(yōu)勢(shì)。

商品描述中體現(xiàn)該商品與同類商品相比的特點(diǎn)

1分

及優(yōu)勢(shì)。

整個(gè)詳情頁(yè)頁(yè)面布局重點(diǎn)突出，不是所有內(nèi)容

的堆砌，能夠抓住消費(fèi)者的視覺(jué)熱點(diǎn)，層次清2分

晰，符合視覺(jué)營(yíng)銷的基本要求。

圖片滿足最低數(shù)量要求的情況下，不能存在模

技術(shù)要求3分

糊失真或者壓縮變形的情況出現(xiàn)。

按照系統(tǒng)給定的內(nèi)容，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照標(biāo)

客戶服務(wù)回答準(zhǔn)確準(zhǔn)的話術(shù)回答來(lái)自多個(gè)客戶的不同問(wèn)題。每題10分

0.1分。回答錯(cuò)誤或者回答超時(shí)不得分。

軟件以各隊(duì)“所有者權(quán)益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)能力為

運(yùn)營(yíng)推廣輔自動(dòng)計(jì)算經(jīng)營(yíng)得分，每個(gè)賽場(chǎng)根據(jù)各隊(duì)的經(jīng)營(yíng)得分進(jìn)行排

70分

經(jīng)營(yíng)分析序，第一名70分，按照名次遞減5分，第二名65分依次類

推。

十一、評(píng)分方法

1.裁判員選聘：按照《2015年山東省職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法》

由山東省職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會(huì)根據(jù)賽項(xiàng)規(guī)模在裁判員庫(kù)中抽定賽項(xiàng)裁判人員。抽取

的裁判人員須經(jīng)本人確認(rèn)、賽項(xiàng)專家組培訓(xùn)、大賽執(zhí)委會(huì)聘任后，承擔(dān)賽項(xiàng)裁判工作。

裁判長(zhǎng)由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)向大賽執(zhí)委會(huì)推薦，由大賽執(zhí)委會(huì)聘任。

2.裁判員人數(shù)：現(xiàn)場(chǎng)裁判每個(gè)賽場(chǎng)1人，另設(shè)加密裁判2人，評(píng)分裁判5人。

3.裁判主要職責(zé)維持賽場(chǎng)秩序、操作軟件控制流程、公布成績(jī)。賽項(xiàng)最終得分按

100分制計(jì)分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效。

比賽內(nèi)容分值評(píng)分方法審核方法公布方法

監(jiān)督、評(píng)分裁判、

開(kāi)設(shè)裝修20裁判評(píng)分張榜公布

裁判長(zhǎng)簽字

監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)裁判、

客戶服務(wù)10軟件自動(dòng)評(píng)分張榜公布

裁判長(zhǎng)簽字

運(yùn)營(yíng)推廣、監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)裁判、

70軟件自動(dòng)評(píng)分張榜公布

經(jīng)營(yíng)分析裁判長(zhǎng)簽字

十二'申訴與仲裁

1.參賽隊(duì)僅限對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)，以

及對(duì)工作人員的違規(guī)行為等可提出申訴。

2.申訴應(yīng)在競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，超過(guò)時(shí)效將不予受理。申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定

的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向相應(yīng)賽項(xiàng)仲裁工作組遞交書(shū)面申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)

象、發(fā)生的時(shí)間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)

依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。申訴報(bào)告須由申訴的參賽選手、領(lǐng)隊(duì)簽名。

3.賽項(xiàng)仲裁工作組收到申訴報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進(jìn)行審查，2小時(shí)內(nèi)通知申訴

方，告知申訴處理結(jié)果。

4.申訴人不得無(wú)故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過(guò)激行為刁難、攻擊工作人員，

否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項(xiàng)仲裁工作組的處理結(jié)果的，可向大賽仲裁委員會(huì)

提出復(fù)議申請(qǐng)。大賽仲裁委員會(huì)在接到復(fù)議申請(qǐng)后的1天內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)反饋復(fù)議

結(jié)果。大賽仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。

十三、競(jìng)賽觀摩

賽場(chǎng)內(nèi)設(shè)定觀摩區(qū)域和參觀路線，向媒體、企業(yè)代表、院校師生及家長(zhǎng)等社會(huì)公眾

開(kāi)放，不允許有大聲喧嘩等影響參賽選手競(jìng)賽的行為發(fā)生。指導(dǎo)教師不能進(jìn)入賽場(chǎng)內(nèi)指

導(dǎo)，可以觀摩。

為保證大賽順利進(jìn)行，在觀摩期間應(yīng)遵循以下規(guī)則：

1.除與競(jìng)賽直接有關(guān)工作人員、裁判員、參賽選手外，其余人員均為觀摩觀眾。

2.請(qǐng)勿在選手準(zhǔn)備或比賽中交談或歡呼；請(qǐng)勿對(duì)選手打手勢(shì)，包括啞語(yǔ)溝通等明示、

暗示行為，禁止鼓掌喝彩等發(fā)出聲音的行為。

3,請(qǐng)勿在觀摩賽場(chǎng)地內(nèi)使用相機(jī)、攝影機(jī)等一切對(duì)比賽正常進(jìn)行造成干擾的帶有閃

光燈及快門(mén)音的設(shè)備。

4.不得違反山東省職業(yè)院校技能大賽規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律。請(qǐng)站在規(guī)劃的觀摩席或者安

全線以外觀看比賽，并遵循賽場(chǎng)內(nèi)工作人員和競(jìng)賽裁判人員的指揮，不得有圍攻裁判員、

選手或者其他工作人員的行為。

5.請(qǐng)務(wù)必保持賽場(chǎng)清潔，將飲料食品包裝、煙頭及其他雜物扔進(jìn)垃圾箱。

6.為確保選手正常比賽，觀摩賽上觀眾席內(nèi)嚴(yán)禁攜帶手機(jī)及其他任何通訊工具，違

者將除本人被驅(qū)逐出觀摩賽場(chǎng)地，還將視情況嚴(yán)重程度對(duì)所在代表隊(duì)的選手的成績(jī)進(jìn)行

扣分直至取消比賽資格。

7.如果對(duì)裁判打分及觀摩賽成績(jī)產(chǎn)生質(zhì)疑的