梅州第三季柜面技能練習(xí)題（判斷題）

梅州第三季柜面技能練習(xí)題（判斷題）支行/網(wǎng)點(diǎn)[填空題]*_________________________________姓名[填空題]*_________________________________公司客戶在辦理理財(cái)業(yè)務(wù)前，必須先做簽約。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在公司客戶理財(cái)業(yè)務(wù)簽約交易返回超時(shí)的時(shí)候需要做機(jī)構(gòu)客戶簽約狀態(tài)查詢,此交易可在簽約次日辦理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：此交易只有在簽約當(dāng)天才可以做公司客戶提出理財(cái)業(yè)務(wù)解約申請(qǐng)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)終端柜員可根據(jù)客戶提供的單位銀行結(jié)算賬戶和有效證件，進(jìn)行機(jī)構(gòu)客戶理財(cái)業(yè)務(wù)解約，可使用公司系統(tǒng)中的外系統(tǒng)解約功能進(jìn)行機(jī)構(gòu)理財(cái)解約。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：請(qǐng)勿使用公司系統(tǒng)中的外系統(tǒng)解約功能進(jìn)行機(jī)構(gòu)理財(cái)解約。機(jī)構(gòu)客戶資料查詢/更改,公司柜員操作，修改操作需要營業(yè)主管授權(quán).[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)機(jī)構(gòu)客戶賬戶明細(xì)查詢,此交易只可在結(jié)算賬號(hào)所屬結(jié)算機(jī)構(gòu)的下屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)同一網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的柜員、營業(yè)主管、支行長(zhǎng)可相互強(qiáng)制簽退，相同一支范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)間營業(yè)主管、支行長(zhǎng)可跨網(wǎng)點(diǎn)相互強(qiáng)制簽退。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)本行實(shí)體II類戶支持綁定本行I類戶，同時(shí)支持綁定他行賬戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：本行實(shí)體II類戶僅支持綁定本行I類戶，不支持綁定他行賬戶。電子渠道、ITM、移動(dòng)展業(yè)等非柜面渠道開立的未經(jīng)過面對(duì)面核實(shí)的虛擬戶僅支持變更綁定賬戶，不支持建立和解綁。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)ITM非賬務(wù)類交易明細(xì)查詢，不支持換卡后使用新卡查詢舊卡數(shù)據(jù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：不支持“無密戶”、“印鑒戶”、“已銷戶”賬戶查詢，支持換卡后使用新卡查詢舊卡數(shù)據(jù)。當(dāng)匯款時(shí)效選擇“次日”時(shí)，柜外清客戶確認(rèn)界面增加“溫馨提示：該筆交易將在凌晨到賬，到賬前可撤銷?！盵判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)通過手機(jī)銀行成功解除管控的賬戶系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置賬戶非柜面限額功能。對(duì)于賬戶在解除管控前已設(shè)置非柜面限額的，維持原來限額。對(duì)于未設(shè)置非柜面限額的，則系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置（日累計(jì)金額1萬，日累計(jì)筆數(shù)20筆，月累計(jì)金額10萬，月累計(jì)筆數(shù)100筆，年累計(jì)金額20萬，年累計(jì)筆數(shù),200筆[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)STM密碼重置交易新增卡激活功能，支持未激活的卡進(jìn)行密碼重置交易的同時(shí)激活卡。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)廳堂客戶服務(wù)流程是以客戶為中心，以客戶到店為起點(diǎn)、以完成業(yè)務(wù)辦理并離開網(wǎng)點(diǎn)為終點(diǎn)的服務(wù)流程。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)短信發(fā)送起點(diǎn)金額（外幣除外）默認(rèn)為100元（不含），客戶通過統(tǒng)一柜面申請(qǐng)開通儲(chǔ)蓄短信服務(wù)時(shí)，可自行設(shè)置起點(diǎn)金額（≥0），已設(shè)置起點(diǎn)金額的客戶可通過任意進(jìn)行修改。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：短信發(fā)送起點(diǎn)金額（外幣除外）默認(rèn)為50元（不含），客戶通過統(tǒng)一柜面申請(qǐng)開通儲(chǔ)蓄短信服務(wù)時(shí)，可自行設(shè)置起點(diǎn)金額（≥0），已設(shè)置起點(diǎn)金額的客戶可通過任意進(jìn)行修改。客戶取消儲(chǔ)蓄短信服務(wù)時(shí)，可按需選擇取消方式：立即取消或到期取消。立即取消，指取消后仍正常接收短信，到期后停止短信發(fā)送，且系統(tǒng)不退費(fèi)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：立即取消，指取消后立即停止短信發(fā)送，且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退費(fèi)立即取消短信后退費(fèi)到賬時(shí)間，扣款當(dāng)日辦理短信立即取消，次日（）點(diǎn)后到賬[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：系統(tǒng)將對(duì)連續(xù)扣費(fèi)失敗達(dá)3個(gè)月的客戶暫停賬戶變動(dòng)通知服務(wù)但仍保留業(yè)務(wù)關(guān)系，待扣款成功后恢復(fù)服務(wù)系統(tǒng)將對(duì)連續(xù)扣費(fèi)失敗達(dá)6個(gè)月的客戶暫停賬戶變動(dòng)通知服務(wù)但仍保留業(yè)務(wù)關(guān)系，待扣款成功后恢復(fù)服務(wù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)“定期轉(zhuǎn)定期”可本息全額轉(zhuǎn)，也可超額或差額轉(zhuǎn).[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：居民身份證證件有效期非長(zhǎng)期的，到期日不得超過本年度+20年。定期轉(zhuǎn)定期，僅限于客戶從本人的一個(gè)定期賬戶銷戶后隨即開立本人另一個(gè)定期賬戶，僅限存單或本外幣定期一本通內(nèi)，不支持跨憑證（存單與存折之間），不支持卡。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)定期轉(zhuǎn)定期，支持定期全額銷戶，全額提前支取，還支持部分提前支取。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：僅支持定期全額銷戶，全額提前支取，不支持部分提前支取。國籍為非中國的，校驗(yàn)客戶證件類型不得為居民身份證、戶口簿、臨時(shí)身份證、軍人和武裝警察身份證件[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)證件類型為居民身份證的，根據(jù)證件有效期起始日判斷客戶辦證時(shí)的年齡，客戶辦證時(shí)年齡小于16周歲的，證件到期日減去證件起始日應(yīng)等于5年；客戶辦證時(shí)年齡大于等于16周歲且小于26周歲的，證件到期日減去證件起始日應(yīng)等于10年；客戶辦證時(shí)年齡大于等于26周歲且小于46周歲的，證件到期日減去證件起始日應(yīng)等于20年；客戶辦證時(shí)年齡大于等于46周歲的，證件有效期類型應(yīng)為“長(zhǎng)期有效”[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)云柜員與客戶溝通交流時(shí)，要注意保護(hù)客戶隱私，可建議客戶使用聽筒交流；客戶使用交互屏和密碼器時(shí)，要向客戶提示操作目的和易錯(cuò)點(diǎn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶系統(tǒng)證件為居民身份證，出示臨時(shí)居民身份證作為有效證明證件，可以不修改。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)云柜員頭像約占本人全部入境畫面的1/3，頭像上方可少量留白，除使用特定手勢(shì)溝通外，一般無需露出手和小臂[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：云柜員頭像約占本人全部入境畫面的1/2，頭像上方可少量留白，除使用特定手勢(shì)溝通外，一般無需露出手和小臂業(yè)務(wù)辦理過程中，受理柜員需提示客戶短信服務(wù)綁定手機(jī)號(hào)、具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及起點(diǎn)金額設(shè)置規(guī)則，禁止不提示客戶的情況下直接將起點(diǎn)金額設(shè)置為50元。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：業(yè)務(wù)辦理過程中，受理柜員需提示客戶短信服務(wù)綁定手機(jī)號(hào)、具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及起點(diǎn)金額設(shè)置規(guī)則，禁止不提示客戶的情況下直接將起點(diǎn)金額設(shè)置為0元。立即取消短信后退費(fèi)金額計(jì)算規(guī)則：[本服務(wù)周期已扣收短信費(fèi)用]*（[本周期天數(shù)]-[已享受服務(wù)天數(shù)]）/[本周期天數(shù)]，四舍五入，精確到元】[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：立即取消短信后退費(fèi)金額計(jì)算規(guī)則：[本服務(wù)周期已扣收短信費(fèi)用]*（[本周期天數(shù)]-[已享受服務(wù)天數(shù)]）/[本周期天數(shù)]，四舍五入，精確到分】若客戶已辦理立即取消并已完成自動(dòng)退費(fèi)，無法在柜面重復(fù)手工退費(fèi)（212011儲(chǔ)蓄短信服務(wù)退費(fèi)）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)機(jī)構(gòu)客戶理財(cái)業(yè)務(wù)簽約,由公司柜員操作，營業(yè)主管授權(quán)辦理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：公司柜員操作，無需授權(quán)郵儲(chǔ)銀行僅對(duì)大于起點(diǎn)金額的余額變動(dòng)發(fā)送短信提醒，儲(chǔ)蓄短信服務(wù)費(fèi)扣費(fèi)交易不受設(shè)置的起點(diǎn)金額影響，均支持向客戶下發(fā)短信。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)居民身份證證件有效期非長(zhǎng)期的，到期日不得超過本年度+10年。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)年齡在16周歲以上的（通過戶口簿身份證號(hào)第7-14位號(hào)碼判斷，16周歲生日當(dāng)天視為滿16周歲），證件類型不得為戶口簿[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：年齡在16周歲以上的（通過戶口簿身份證號(hào)第7-14位號(hào)碼判斷，16周歲生日當(dāng)天視為不滿16周歲），證件類型不得為戶口簿根據(jù)公司客戶提出的單位銀行結(jié)算賬戶變更申請(qǐng)，更新機(jī)構(gòu)客戶對(duì)應(yīng)的單位銀行結(jié)算賬戶。賬戶狀態(tài)非正常的不允許。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)機(jī)構(gòu)客戶理財(cái)業(yè)務(wù)簽約,一個(gè)機(jī)構(gòu)證件號(hào)碼只能簽約一次.[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)協(xié)定存款合同的有效期按月計(jì)算，最長(zhǎng)不超過（）個(gè)月。合同期滿，如雙方均未書面提出終止或修改合同，即視為自動(dòng)延期，只能延期一次。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶信息管理交易（代碼：110102），針對(duì)非內(nèi)部差錯(cuò)原因修改實(shí)名證件和戶名的情況，允許網(wǎng)點(diǎn)使用柜員修改方式辦理，柜員修改方式僅適用于開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)柜員在為客戶辦理銷戶業(yè)務(wù)前，務(wù)必先解約賬戶變動(dòng)通知業(yè)務(wù)（短信合約），待短信退費(fèi)到賬后再辦理銷戶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)除軍人和武裝警察身份證件外，其他證件號(hào)碼不存在除數(shù)字/英文字母外的字符.[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)云柜員對(duì)客戶進(jìn)行身份識(shí)別時(shí)，還應(yīng)提示客戶面對(duì)雙目攝像頭拍照。對(duì)于可提前進(jìn)行的客戶盡職調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)提示、預(yù)填單、客戶手機(jī)號(hào)實(shí)名驗(yàn)證等