廣通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

廣通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)GotopCRM以客戶關(guān)系為中心整合企業(yè)信息資源以提升客戶價(jià)值為中心調(diào)度企業(yè)資源企業(yè)利潤企業(yè)競爭才干客戶報(bào)答客戶稱心度企業(yè)面臨的問題〔I〕在猛烈的市場(chǎng)競爭中，每個(gè)企業(yè)都在竭力爭取新客戶、堅(jiān)持老客戶?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資源之一。企業(yè)獲得一個(gè)新客戶所需的費(fèi)用是堅(jiān)持一個(gè)老客戶所需費(fèi)用的6～10倍。假設(shè)客戶的流失率能降低5%，利潤就能添加25～85%。許多企業(yè)極其注重客戶資源管理并關(guān)注客戶稱心度。GotopCRM正是加強(qiáng)客戶資源管理和提升客戶稱心度的有效工具。企業(yè)面臨的問題〔II〕許多企業(yè)的客戶資源分散地掌握在銷售員手里。大銷售員跳槽帶走客戶。企業(yè)對(duì)客戶的管理失控。特別是跨地域銷售企業(yè)，銷售機(jī)構(gòu)分散各地，對(duì)客戶資源的管理更是力不從心。GotopCRM可以協(xié)助企業(yè)把分散在各個(gè)角落里的客戶資源一致管理起來，真正把客戶變成企業(yè)的資源。企業(yè)面臨的問題〔III〕經(jīng)理不知道銷售員在做什么，也難以了解對(duì)客戶的關(guān)懷和其他任務(wù)做得怎樣樣。銷售員在銷售活動(dòng)中得不到及時(shí)的指點(diǎn)。銷售經(jīng)理想?yún)f(xié)助也無從下手。GotopCRM可以對(duì)銷售活動(dòng)的方案、執(zhí)行和跟蹤進(jìn)展全面管理。在GotopCRM任務(wù)平臺(tái)上，銷售經(jīng)理和銷售員可以方便地、及時(shí)地溝通，銷售經(jīng)理可以及時(shí)對(duì)銷售員指點(diǎn)，并加強(qiáng)銷售過程管理。企業(yè)面臨的問題〔IV〕銷售費(fèi)用難以控制。費(fèi)用報(bào)銷費(fèi)時(shí)費(fèi)力，影響任務(wù)效率。銷售費(fèi)用的方案管理和報(bào)銷控制困擾許多企業(yè)。GotopCRM支持費(fèi)用流程控制管理，使得費(fèi)用報(bào)銷審批在網(wǎng)上進(jìn)展，而不用面對(duì)面的簽字。不論經(jīng)理身在何處，都可以及時(shí)審批報(bào)銷單，查看費(fèi)用情況。GotopCRM特征GotopCRM支持企業(yè)以客戶關(guān)系為中心整合企業(yè)信息資源，以提升客戶價(jià)值為中心調(diào)度企業(yè)資源。經(jīng)過提高客戶稱心度、添加客戶報(bào)答，加強(qiáng)企業(yè)競爭才干、提升企業(yè)利潤。GotopCRM特征系統(tǒng)基于三層體系架構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，全面支持挪動(dòng)辦公、分支機(jī)構(gòu)信息集成?？梢曰谧侄巍矓?shù)據(jù)項(xiàng)〕控制修正和查閱權(quán)限。不僅最大限制地實(shí)現(xiàn)信息共享，而且可以有效控制信息的運(yùn)用范圍。GotopCRM特征對(duì)銷售線索搜集與認(rèn)定、銷售活動(dòng)方案與執(zhí)行、銷售過程跟蹤與控制、知識(shí)共享和任務(wù)協(xié)調(diào)等資源和事件進(jìn)展全過程管理?？绲赜?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系的一致管理，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售才干自動(dòng)化、可控化。GotopCRM特征對(duì)銷售過程、市場(chǎng)營銷活動(dòng)、銷售效力人力和資金資源運(yùn)用進(jìn)展流程化規(guī)范并進(jìn)展有效控制和綜合調(diào)度，從而支持企業(yè)將買賣轉(zhuǎn)化為關(guān)系，并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)展繼續(xù)優(yōu)化〔RelationshipOptimazitoin〕。GotopCRM運(yùn)用拓?fù)鋱D網(wǎng)Web效力器CTI效力器CRM中間層Internet數(shù)據(jù)庫效力器CRM客戶端(座席)CRM客戶端(座席)語音卡挪動(dòng)用戶:CRM客戶端總公司:分支機(jī)構(gòu)：客戶客戶:Web閱讀客戶管理一致管理客戶的詳細(xì)信息，包括對(duì)客戶的財(cái)務(wù)和信譽(yù)方面的評(píng)價(jià)。對(duì)客戶的聯(lián)絡(luò)人、商業(yè)關(guān)系、需求特征和購買方案可以進(jìn)展有效管理，并能記錄和管理客戶有關(guān)的附件。可以為客戶指定客戶經(jīng)理和效力經(jīng)理，支持企業(yè)對(duì)重要客戶實(shí)施客戶經(jīng)理制，有力支持一對(duì)一營銷戰(zhàn)略的實(shí)施?？蛻艄芾礓N售時(shí)機(jī)和工程銷售行動(dòng)費(fèi)用接觸所購他方產(chǎn)品所購我方產(chǎn)品銷售合同客戶關(guān)聯(lián)信息查詢聯(lián)絡(luò)人管理銷售時(shí)機(jī)和工程銷售行動(dòng)費(fèi)用接觸銷售合同關(guān)聯(lián)信息查詢?cè)敿?xì)記錄聯(lián)絡(luò)人的個(gè)人資料和社會(huì)關(guān)系，并能記錄和管理與聯(lián)絡(luò)人有關(guān)的附件。競爭對(duì)手管理產(chǎn)品信息競爭戰(zhàn)略競爭結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析競爭工程關(guān)聯(lián)信息查詢記錄競爭對(duì)手的資料和產(chǎn)品信息，并能記錄和管理與競爭對(duì)手有關(guān)的附件。員工管理關(guān)聯(lián)信息查詢?cè)敿?xì)記錄員工的個(gè)人檔案資料和培訓(xùn)記錄，并能記錄和管理與員工有關(guān)的附件。銷售時(shí)機(jī)和工程銷售行動(dòng)費(fèi)用接觸銷售合同銷售時(shí)機(jī)/工程管理從獲得銷售時(shí)機(jī)開場(chǎng)直至簽單、交工，建立完好的檔案資料和過程記錄，詳細(xì)記錄競爭信息和銷售行動(dòng)，并能記錄和管理與銷售時(shí)機(jī)或工程有關(guān)的附件。以銷售時(shí)機(jī)/工程為主線可以查詢相關(guān)的費(fèi)用，支持銷售員結(jié)合銷售，自動(dòng)在銷售員之間分配收入、本錢和費(fèi)用。對(duì)銷售過程進(jìn)展流程式管理和控制，與費(fèi)用管理流程嚴(yán)密結(jié)合，有效控制銷售費(fèi)用的方案、用途和金額。管理合同資料并能記錄與合同有關(guān)的附件，包括合同根本信息和供貨清單。系統(tǒng)還對(duì)出貨記錄、收款方案和收款記錄、開票方案和開票記錄進(jìn)展管理。行動(dòng)、日歷和義務(wù)提示協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售員對(duì)銷售行動(dòng)從方案、執(zhí)行和跟蹤進(jìn)展全面管理。經(jīng)過日歷銷售員可以直觀方便地安排行動(dòng)方案，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示銷售員應(yīng)該采取的行動(dòng)。同時(shí)銷售經(jīng)理可以方便的管理銷售員的任務(wù)，并在銷售員的行動(dòng)方案上指示給以指點(diǎn)。費(fèi)用報(bào)銷審批管理對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的審批進(jìn)展流程式管理，并且可以按部門、員工、客戶、聯(lián)絡(luò)人、銷售時(shí)機(jī)和工程、工程階段及合同等要素進(jìn)展費(fèi)用核算，按照多種方式進(jìn)展分析匯總，從而有效地控制和方案，把有限的資源合理投入，產(chǎn)生最大的報(bào)答。根底資料管理產(chǎn)品類別產(chǎn)品編碼管理效力卡管理行業(yè)地域信息〔省、城市、區(qū)域和片區(qū)〕義務(wù)類型義務(wù)匯報(bào)要求費(fèi)用類型部門設(shè)置平安管理三層構(gòu)造把客戶端和企業(yè)數(shù)據(jù)庫隔分開，除數(shù)據(jù)庫管理員之外，沒有人能直接訪問數(shù)據(jù)庫。角色管理。不同角色分配不同訪問權(quán)限?？梢曰谟涗浐妥侄慰刂圃L問權(quán)限。每個(gè)操作員在系統(tǒng)中可以扮演一個(gè)或