中國(guó)移動(dòng)2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽辦法

2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽辦法網(wǎng)絡(luò)部2015年12月目錄一、2015年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽概況二、2015年集團(tuán)與省內(nèi)考評(píng)方案指標(biāo)匹配情況三、2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系四、2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系實(shí)施辦法五、2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽辦法一、2015年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽概況分類序號(hào)指標(biāo)名稱分值數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期考評(píng)頻度數(shù)據(jù)提供部門客戶感知1網(wǎng)絡(luò)滿意度+集客及家寬滿意度15按實(shí)際開展期數(shù)年度網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)覆蓋2信號(hào)質(zhì)量20月度月度（DT測(cè)試）

半年度（CQT測(cè)試）無(wú)線優(yōu)化中心網(wǎng)絡(luò)性能3GSM語(yǔ)音質(zhì)量10月度月度無(wú)線優(yōu)化中心43G時(shí)延及3/4G綜合下載速率15月度月度網(wǎng)絡(luò)管理中心52/3/4G最差小區(qū)比例10月度月度無(wú)線優(yōu)化中心64G話音接續(xù)感知6月度月度網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)管理7網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)解決率8年度年度無(wú)線優(yōu)化中心8基站硬件到達(dá)率8月度（GSM小區(qū)退服率、TDL小區(qū)退服率）

季度（GSM射頻單板到達(dá)率、TDS基站到達(dá)率、TDL驗(yàn)收基站到達(dá)率）

按項(xiàng)目期（TDL基站驗(yàn)收率、TDL基站偏移率）月度（GSM小區(qū)退服率、TDL小區(qū)退服率）

季度（GSM射頻單板到達(dá)率、TDS基站到達(dá)率、TDL驗(yàn)收基站到達(dá)率）

按項(xiàng)目期（TDL基站驗(yàn)收率、TDL基站偏移率）無(wú)線優(yōu)化中心

工程建設(shè)中心9無(wú)線網(wǎng)絡(luò)綜合使用效率4年度年度規(guī)劃技術(shù)部10綜資生產(chǎn)支持率4月度月度網(wǎng)絡(luò)管理中心

無(wú)線優(yōu)化中心

客戶響應(yīng)中心扣分項(xiàng)11故障歷時(shí)

月度年度網(wǎng)絡(luò)部12集中性能工單考評(píng)

月度月度網(wǎng)絡(luò)管理中心市公司考評(píng)指標(biāo)：扣分指標(biāo)主要集中在“網(wǎng)絡(luò)滿意度”、“綜資生產(chǎn)支持率”和“集中性能工單考評(píng)”指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)滿意度全年三期表現(xiàn)及領(lǐng)先呈連續(xù)下降趨勢(shì)，第三期全省已落后于強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。綜資生產(chǎn)支持率指標(biāo)主要是受4、5月份全業(yè)務(wù)資料生產(chǎn)支持率中的集客業(yè)務(wù)主動(dòng)監(jiān)控率指標(biāo)較多市公司指標(biāo)值較低影響。集中性能工單考評(píng)指標(biāo)主要是部分市公司回復(fù)工單超時(shí)導(dǎo)致扣分。目錄一、2015年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽概況二、2015年集團(tuán)與省內(nèi)考評(píng)方案指標(biāo)匹配情況三、2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系四、2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系實(shí)施辦法五、2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽辦法二、2015年集團(tuán)與省內(nèi)考評(píng)方案指標(biāo)匹配情況1、2015年集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合考評(píng)方案年初從集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部質(zhì)量處初步了解到，2015年集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部綜合考評(píng)方案將沿用2014年的架構(gòu)，主要分為五大部分：網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)、重點(diǎn)工作開展情況、加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)。其中，單“網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)”和“關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)”兩部分就包含細(xì)項(xiàng)指標(biāo)184個(gè)。2、2015年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽辦法《2015年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體戶競(jìng)賽辦法》考評(píng)市公司指標(biāo)項(xiàng)目主要分為客戶感知指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)和扣分項(xiàng)五大部分，共有12項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目，包含38個(gè)細(xì)項(xiàng)考評(píng)點(diǎn)指標(biāo)。2015年一體化競(jìng)賽考評(píng)地市公司的38個(gè)細(xì)項(xiàng)考評(píng)點(diǎn)指標(biāo)中，只有7個(gè)細(xì)項(xiàng)考評(píng)點(diǎn)指標(biāo)與目前了解到的2015年集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部綜合考評(píng)方案匹配，匹配率為3.80%。項(xiàng)目分值項(xiàng)目?jī)?nèi)容網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)40網(wǎng)絡(luò)覆蓋LTE綜合覆蓋率……語(yǔ)音業(yè)務(wù)CSFB全程呼叫成功率……數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)FTP下載速率……關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)30網(wǎng)絡(luò)原因萬(wàn)投比(剔除家庭寬帶)健康度LTE網(wǎng)絡(luò)健康度地市健康度WLAN健康度傳輸網(wǎng)健康度互聯(lián)網(wǎng)健康度質(zhì)量評(píng)估體系LTE網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估體系GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量評(píng)估體系重點(diǎn)工作開展情況30待定……加分項(xiàng)<=31、工作試點(diǎn)；2、規(guī)范編寫；3、課題研究；4、重點(diǎn)通信保障；5、跨省應(yīng)急資源調(diào)度；6、FOA；7、其它突出貢獻(xiàn)?？鄯猪?xiàng)<=21、重大質(zhì)量及系統(tǒng)故障；2、安全事件；3、各省因互聯(lián)互通問題被總部通報(bào)。維度項(xiàng)目客戶感知指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)滿意度+集客及家寬滿意度網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo)信號(hào)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)GSM語(yǔ)音質(zhì)量2GDT覆蓋率、4GDT覆蓋率、……3G時(shí)延及3/4G綜合下載速率2/3/4G最差小區(qū)比例4G話音接續(xù)感知網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)解決率2G黑點(diǎn)、4G黑點(diǎn)、黑點(diǎn)1+1基站硬件到達(dá)率GSM射頻單板到達(dá)率、GSM小區(qū)退服率、……無(wú)線網(wǎng)絡(luò)綜合使用效率4G流量占比、GSM無(wú)線利用率、TDS網(wǎng)絡(luò)利用率綜資生產(chǎn)支持率無(wú)線入網(wǎng)流程應(yīng)用率、無(wú)線資源數(shù)據(jù)合規(guī)率、……扣分項(xiàng)故障歷時(shí)集中性能工單考評(píng)目錄一、2015年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽概況二、2015年集團(tuán)與省內(nèi)考評(píng)方案指標(biāo)匹配情況三、2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系四、2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系實(shí)施辦法五、2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽辦法三、2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋語(yǔ)音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)原因萬(wàn)投比(剔除家庭寬帶)健康度質(zhì)量評(píng)估體系重點(diǎn)工作開展情況待定……加分項(xiàng)1、工作試點(diǎn)；2、規(guī)范編寫；3、課題研究；4、重點(diǎn)通信保障；5、跨省應(yīng)急資源調(diào)度；6、FOA；7、其它突出貢獻(xiàn)?？鄯猪?xiàng)1、重大質(zhì)量及系統(tǒng)故障；2、安全事件；3、各省因互聯(lián)互通問題被總部通報(bào)。省內(nèi)將暫時(shí)沿用《2015年集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合考評(píng)》體系中的“網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)”，“健康度”和“質(zhì)量評(píng)估體系”指標(biāo)三部分，構(gòu)建《2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系》。以后再根據(jù)集團(tuán)2016年的網(wǎng)絡(luò)工作的變動(dòng)，在整體框架不變的情況下，對(duì)體系架構(gòu)內(nèi)的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋語(yǔ)音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度LTE網(wǎng)絡(luò)健康度傳輸網(wǎng)健康度WLAN健康度互聯(lián)網(wǎng)健康度地市健康度質(zhì)量評(píng)估體系LTE網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估體系GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合評(píng)估體系TD網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估體系互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量評(píng)估體系2015年集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合考評(píng)2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系

維度指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋LTE綜合覆蓋率LTE連續(xù)質(zhì)差里程占比GSM覆蓋率語(yǔ)音業(yè)務(wù)CSFB全程呼叫成功率CSFB呼叫建立時(shí)延GSM語(yǔ)音質(zhì)量VoLTE全程呼叫成功率VoLTE呼叫建立時(shí)延VOLTE語(yǔ)音質(zhì)量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)FTP下載速率FTP上傳速率LTE10M以上采樣點(diǎn)占比LTE2M以下采樣點(diǎn)占比移動(dòng)點(diǎn)擊本網(wǎng)率視頻業(yè)務(wù)速率瀏覽業(yè)務(wù)速率即時(shí)通信業(yè)務(wù)訪問成功率游戲業(yè)務(wù)訪問成功率《2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系》指標(biāo)明細(xì)1、網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)：維度指標(biāo)LTE網(wǎng)絡(luò)健康度覆蓋優(yōu)熱點(diǎn)覆蓋2G高流量宏站小區(qū)的LTE覆蓋率2G高流量室分小區(qū)的LTE覆蓋率感知佳語(yǔ)音質(zhì)量CSFB被叫回落成功率GSM質(zhì)差話務(wù)占比（六忙時(shí)）數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)用層平均下載速率(Mbps)應(yīng)用層平均上傳速率(Mbps)下行低速率占比上行低速率占比高鐵質(zhì)量高鐵LTE綜合覆蓋率高鐵CSFB全程呼叫成功率質(zhì)量好網(wǎng)絡(luò)干擾道路重疊覆蓋度網(wǎng)絡(luò)可用LTE小區(qū)退服率GSM小區(qū)退服率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量MME附著成功率（排除用戶原因）MME跟蹤區(qū)更新成功率效能高承載利用高負(fù)荷待擴(kuò)容小區(qū)占比LTE零流量小區(qū)占比能分流網(wǎng)絡(luò)分流GSM高流量小區(qū)占比LTE手機(jī)客戶LTE網(wǎng)流量駐留比2、健康度指標(biāo)維度指標(biāo)WLAN健康度分流能力WLAN流量占比WLAN手機(jī)流量占比用戶滲透率2G高流量用戶滲透率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量WLAN最差A(yù)P占比WLAN端到端全程接通率超忙AP占比發(fā)展效益平均每AP日均流量平均每AP承載用戶數(shù)超閑AP占比覆蓋能力每萬(wàn)用戶平均AP數(shù)城區(qū)每平方公里平均AP數(shù)2G高流量室分小區(qū)WLAN覆蓋率用戶感知WLAN萬(wàn)用戶投訴比WLAN萬(wàn)用戶網(wǎng)絡(luò)類投訴比無(wú)感知認(rèn)證用戶占比維度指標(biāo)傳輸網(wǎng)健康度安全運(yùn)行能力超大匯聚節(jié)點(diǎn)比接入節(jié)點(diǎn)物理成環(huán)比接入節(jié)點(diǎn)雙歸比接入邏輯大環(huán)比設(shè)備版本歸一化PTN網(wǎng)絡(luò)流量管控高利用率NNI端口比率專線質(zhì)量跨省集客專線故障率互聯(lián)網(wǎng)健康度網(wǎng)絡(luò)好QoS隊(duì)列質(zhì)量QoS撥測(cè)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷鏈路利用率攻擊流量網(wǎng)間攻擊流量?jī)?nèi)容佳點(diǎn)擊本網(wǎng)率手機(jī)點(diǎn)擊本網(wǎng)率點(diǎn)擊本網(wǎng)率流量本省率本省內(nèi)容滿足率質(zhì)量?jī)?yōu)熱點(diǎn)網(wǎng)站訪問質(zhì)量網(wǎng)站首屏打開時(shí)延重點(diǎn)視頻業(yè)務(wù)訪問質(zhì)量視頻首幀質(zhì)量視頻卡頓次數(shù)地市健康度高可靠容災(zāi)能力接入節(jié)點(diǎn)物理成環(huán)比接入節(jié)點(diǎn)雙歸比感知好GSM質(zhì)量GSM小區(qū)退服率TD質(zhì)量TD小區(qū)退服率WLAN質(zhì)量WLAN端到端全程接通率LTE質(zhì)量LTE小區(qū)退服率覆蓋優(yōu)網(wǎng)絡(luò)覆蓋2G高流量宏站小區(qū)的LTE覆蓋率2G高流量室分小區(qū)的LTE覆蓋率LTE路測(cè)覆蓋率效益佳LTE效益LTE零流量小區(qū)占比能分流分流能力LTE手機(jī)客戶LTE網(wǎng)流量駐留比2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽辦法《2016年省內(nèi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)通報(bào)》《2016年公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)通報(bào)》2016年省內(nèi)每月網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況通報(bào)選取“網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)”、“LTE網(wǎng)絡(luò)健康度”、“地市健康度”和“傳輸網(wǎng)健康度”指標(biāo)，并剔除重復(fù)指標(biāo)、以及與市公司無(wú)關(guān)的指標(biāo)，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查指標(biāo)和管理類指標(biāo)。包含“網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)”、“健康度”和“質(zhì)量評(píng)估體系”的所有指標(biāo)。選取少量重要的指標(biāo)（4G綜合覆蓋率、4G網(wǎng)絡(luò)流量駐留比），加上“網(wǎng)絡(luò)滿意度”指標(biāo)。以2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系為抓手，省市公司聯(lián)動(dòng)，共同做好2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作。根據(jù)看管工作要求，2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系的各個(gè)指標(biāo)，將由中心負(fù)責(zé)指標(biāo)看管工作，以及地市考評(píng)閥值設(shè)置。其中各指標(biāo)閥值可根據(jù)集團(tuán)及省內(nèi)工作變化，每季度調(diào)整一次。為了運(yùn)用好《2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系》，對(duì)地市公司提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量發(fā)揮作用，需要指標(biāo)看管部門根據(jù)2015年情況，采用《2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系》進(jìn)行預(yù)評(píng)估，并在12月底前完成各個(gè)指標(biāo)考評(píng)市公司閥值設(shè)置。目錄一、2015年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽概況二、2015年集團(tuán)與省內(nèi)考評(píng)方案指標(biāo)匹配情況三、2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系四、2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系實(shí)施辦法五、2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽辦法為了對(duì)接好集團(tuán)公司2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系在我省網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量工作中的落實(shí)，做好我省網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)估和在集團(tuán)公司內(nèi)的對(duì)標(biāo)工作，促進(jìn)省公司各部門做到理解清晰、職責(zé)明確、責(zé)任落實(shí)、執(zhí)行到位，特制定本實(shí)施辦法。一、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)成集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部的網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)及關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)。二、職責(zé)分工1、網(wǎng)絡(luò)部1）組織做好指標(biāo)看管總體管理工作，定期對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)看管情況進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)組織向公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。2）按照看管職責(zé)要求對(duì)所負(fù)責(zé)的指標(biāo)開展落實(shí)好看管工作。2、網(wǎng)絡(luò)管理中心、無(wú)線優(yōu)化中心1）按照看管職責(zé)要求對(duì)所負(fù)責(zé)的指標(biāo)開展落實(shí)好看管工作。2）積極配合及協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部做好實(shí)施落實(shí)工作，按照時(shí)間要求及計(jì)劃及時(shí)提供、反饋相關(guān)數(shù)據(jù)、分析報(bào)告、提升改善計(jì)劃方案，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。四、2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系實(shí)施辦法三、看管職責(zé)及工作要求1、各部門需根據(jù)指標(biāo)看管分工表的分工對(duì)所負(fù)責(zé)看管的指標(biāo)明確負(fù)責(zé)看管的部門領(lǐng)導(dǎo)、室經(jīng)理及具體責(zé)任

人員。2、各部門均要積極配合看管部門組織的分析、提升改善工作。3、看管部門需向集團(tuán)公司了解各指標(biāo)的接口處室及接口人、考評(píng)要求（目標(biāo)值）、指標(biāo)定義、數(shù)據(jù)來(lái)源、評(píng)分依據(jù)、計(jì)分規(guī)則等，掌握各自看管指標(biāo)的指標(biāo)值及在全國(guó)排名情況，及時(shí)了解掌握集團(tuán)公司指標(biāo)考評(píng)要求的調(diào)整變化情況，并做好與集團(tuán)公司的解釋溝通工作。4、看管部門需熟悉和掌握所負(fù)責(zé)指標(biāo)的表現(xiàn)情況，對(duì)于指標(biāo)的劣化、異常波動(dòng)需啟動(dòng)分析、改善提升機(jī)制：1）獲取指標(biāo)的劣化、異常波動(dòng)情況后3個(gè)工作日內(nèi)需啟動(dòng)分析、改善提升工作。2）根據(jù)指標(biāo)屬性，對(duì)于屬于全程全網(wǎng)類（與無(wú)線網(wǎng)及核心網(wǎng)均相關(guān)）的指標(biāo)，看管部門可視情況商請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)部核心專業(yè)的部門主管領(lǐng)導(dǎo)開展協(xié)調(diào)工作，明確各部門的具體分工及所需提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容。3）當(dāng)全省總體指標(biāo)未達(dá)到基準(zhǔn)值（或紅色告警）時(shí)，看管部門需組織專題會(huì)議，分析原因、制定改善計(jì)劃及方案并組織開展改善提升工作。專題會(huì)議需由看管部門的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、室經(jīng)理人員參加，網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、室經(jīng)理人員及相關(guān)配合部門的部門領(lǐng)導(dǎo)、室經(jīng)理人員參加。4）當(dāng)全省總體指標(biāo)未達(dá)到挑戰(zhàn)值（或黃色告警）時(shí)，看管部門需組織專題會(huì)議，分析原因、制定改善計(jì)劃及方案并組織開展改善提升工作。專題會(huì)議需由看管部門的相關(guān)室經(jīng)理參加，網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)室經(jīng)理及相關(guān)配合部門的室經(jīng)理參加。5）當(dāng)全省總體指標(biāo)連續(xù)2個(gè)月較上月劣化10%或者本月較上月指標(biāo)劣化20%時(shí)，看管部門需組織專題會(huì)議，分析原因、制定改善計(jì)劃及方案并組織開展改善提升工作。6）當(dāng)?shù)厥泄局笜?biāo)未達(dá)到基準(zhǔn)值（或紅色告警）時(shí)，看管部門需聯(lián)合地市公司一起分析原因、制定改善計(jì)劃及方案并督辦地市公司改善提升工作效果。7）當(dāng)?shù)厥泄局笜?biāo)未達(dá)到挑戰(zhàn)值（或黃色告警）時(shí)，看管部門需督辦地市公司分析原因、制定改善計(jì)劃及方案并跟進(jìn)地市公司改善提升工作效果。8）當(dāng)?shù)厥泄局笜?biāo)連續(xù)2個(gè)月較上月劣化10%或者本月較上月指標(biāo)劣化20%時(shí)，看管部門需督辦地市公司盡快改善。9）專題會(huì)議需形成包括原因分析定位、改善提升計(jì)劃方案、改善提升工作落實(shí)部門分工及相關(guān)責(zé)任人等材料，并于專題會(huì)議3個(gè)工作日將會(huì)議材料發(fā)送至相關(guān)部門及網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)科室。5、網(wǎng)絡(luò)管理中心及無(wú)線優(yōu)化中心每月需總結(jié)指標(biāo)看管工作進(jìn)展情況，并于每月第6個(gè)工作日把上個(gè)月的情況反饋至網(wǎng)絡(luò)部。請(qǐng)各部門根據(jù)職責(zé)及分工情況，各司其職、加強(qiáng)溝通、積極協(xié)作，開展好各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取全年目標(biāo)的順利達(dá)成。目錄一、2015年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽概況二、2015年集團(tuán)與省內(nèi)考評(píng)方案指標(biāo)匹配情況三、2016年省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系四、2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系實(shí)施辦法五、2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽辦法1、整體方案架構(gòu)：分值比例內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)感知指標(biāo)10%省內(nèi)第三方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度調(diào)查結(jié)果。二、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)70%承接《2015年集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合考評(píng)方案》中“網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)”、“LTE網(wǎng)絡(luò)健康度”、“傳輸網(wǎng)健康度”和“地市健康度”四大塊指標(biāo)，并剔除重復(fù)指標(biāo)、以及與市公司無(wú)關(guān)的指標(biāo)，共計(jì)34個(gè)指標(biāo)作為考評(píng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)。三、網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)20%由省網(wǎng)絡(luò)部牽頭，統(tǒng)籌劃分網(wǎng)絡(luò)管理類指標(biāo)分值給到省公司相關(guān)部門及中心，各部門及中心可在分值范圍內(nèi)，根據(jù)本部門網(wǎng)絡(luò)管理工作需求，以工作項(xiàng)目形式設(shè)置考評(píng)指標(biāo)。五、《2016年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一體化競(jìng)賽辦法》方案2、質(zhì)量類指標(biāo)設(shè)置以2015年集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合考評(píng)方案的“網(wǎng)KPI指標(biāo)”、“LTE網(wǎng)絡(luò)健康度”、“傳輸網(wǎng)健康度”和“地市健康度”四部分為基礎(chǔ)，剔除重復(fù)指標(biāo)、以及與市公司無(wú)關(guān)的指標(biāo)，作為考評(píng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)。注：灰色填充指標(biāo)僅用于展現(xiàn)集團(tuán)公司質(zhì)量指標(biāo)體系的完整性，不對(duì)市公司進(jìn)行考評(píng)。維度序號(hào)指標(biāo)閥值數(shù)據(jù)提供部門網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋1LTE綜合覆蓋率98.00%無(wú)線優(yōu)化中心2LTE連續(xù)質(zhì)差里程占比1.00%無(wú)線優(yōu)化中心3GSM覆蓋率99%無(wú)線優(yōu)化中心語(yǔ)音業(yè)務(wù)4CSFB全程呼叫成功率97%無(wú)線優(yōu)化中心5CSFB呼叫建立時(shí)延10無(wú)線優(yōu)化中心6GSM語(yǔ)音質(zhì)量98%無(wú)線優(yōu)化中心

CSFB全程呼叫成功率

網(wǎng)絡(luò)管理中心

CSFB呼叫建立時(shí)延

網(wǎng)絡(luò)管理中心

VoLTE全程呼叫成功率

網(wǎng)絡(luò)管理中心

無(wú)線優(yōu)化中心

VoLTE呼叫建立時(shí)延

無(wú)線優(yōu)化中心

VOLTE語(yǔ)音質(zhì)量

無(wú)線優(yōu)化中心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)7FTP下載速率35Mbps無(wú)線優(yōu)化中心8FTP上傳速率5.5Mbps無(wú)線優(yōu)化中心9LTE10M以上采樣點(diǎn)占比90%無(wú)線優(yōu)化中心10LTE2M以下采樣點(diǎn)占比2.00%無(wú)線優(yōu)化中心11視頻業(yè)務(wù)速率2.5Mbps網(wǎng)絡(luò)管理中心12瀏覽業(yè)務(wù)速率3.5Mbps網(wǎng)絡(luò)管理中心13即時(shí)通信業(yè)務(wù)訪問成功率96%網(wǎng)絡(luò)管理中心14游戲業(yè)務(wù)訪問成功率96%網(wǎng)絡(luò)管理中心

移動(dòng)點(diǎn)擊本網(wǎng)率

網(wǎng)絡(luò)管理中心

即時(shí)通信業(yè)務(wù)訪問成功率

無(wú)線優(yōu)化中心

游戲業(yè)務(wù)訪問成功率

無(wú)線優(yōu)化中心維度序號(hào)指標(biāo)閥值數(shù)據(jù)提供部門LTE健康度覆蓋優(yōu)熱點(diǎn)覆蓋

2G高流量宏站小區(qū)的LTE覆蓋率

無(wú)線優(yōu)化中心

2G高流量室分小區(qū)的LTE覆蓋率

無(wú)線優(yōu)化中心感知佳語(yǔ)音質(zhì)量15CSFB被叫回落成功率96.80%網(wǎng)絡(luò)管理中心16GSM質(zhì)差話務(wù)占比（六忙時(shí)）1%無(wú)線優(yōu)化中心數(shù)據(jù)質(zhì)量

應(yīng)用層平均下載速率(Mbps)

無(wú)線優(yōu)化中心

應(yīng)用層平均上傳速率(Mbps)

無(wú)線優(yōu)化中心

下行低速率占比

無(wú)線優(yōu)化中心17上行低速率占比4%無(wú)線優(yōu)化中心高鐵質(zhì)量18高鐵LTE綜合覆蓋率90.00%無(wú)線優(yōu)化中心19高鐵CSFB全程呼叫成功率85.00%無(wú)線優(yōu)化中心質(zhì)量好網(wǎng)絡(luò)干擾20道路重疊覆蓋度6.00%無(wú)線優(yōu)化中心網(wǎng)絡(luò)可用

LTE小區(qū)退服率

無(wú)線優(yōu)化中心

GSM小區(qū)退服率

無(wú)線優(yōu)化中心網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

MME附著成功率（排除用戶原因）

網(wǎng)絡(luò)管理中心

MME跟蹤區(qū)更新成功率

網(wǎng)絡(luò)管理中心效能高承載利用21高負(fù)荷待擴(kuò)容小區(qū)占比1.00%無(wú)線優(yōu)化中心

LTE零流量小區(qū)占比

無(wú)線優(yōu)化中心能分流網(wǎng)絡(luò)分流22GSM高流量小區(qū)占比50%無(wú)線優(yōu)化中心

LTE手機(jī)客戶LT