對(duì)客服務(wù)的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及十二項(xiàng)基本要求_第1頁(yè)
對(duì)客服務(wù)的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及十二項(xiàng)基本要求_第2頁(yè)
對(duì)客服務(wù)的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及十二項(xiàng)基本要求_第3頁(yè)
對(duì)客服務(wù)的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及十二項(xiàng)基本要求_第4頁(yè)
對(duì)客服務(wù)的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及十二項(xiàng)基本要求_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩7頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

對(duì)客效勞的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

及十二項(xiàng)根本要求對(duì)客效勞的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及十二項(xiàng)根本要求編輯課件酒店對(duì)客效勞四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):1、遇見客人先微笑,然后有禮貌的打招呼2、用友善、熱忱、禮貌的語(yǔ)氣與客人說(shuō)話3、迅速答復(fù)客人的問(wèn)題,并主動(dòng)為客人找出答案4、預(yù)計(jì)客人的需求,并幫助解決問(wèn)題編輯課件十二不要編輯課件十二項(xiàng)根本要求 1.不要對(duì)著食品說(shuō)話

2.不要將破損的餐具擺上桌3.不要單手上菜十二不要:

編輯課件4.不要對(duì)客人說(shuō)“你要飯嗎〞？5.不要給熱飲料上吸管

6.不要給客人上冷米飯十二不要:

編輯課件7.不要對(duì)客人說(shuō)“沒有〞或“不知道〞8.不要將接到的問(wèn)題移交給他人9.不要對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍等〞十二不要:

編輯課件10.不要在老人和小孩面前上菜11不要隨便打斷客人講話

12不要在餐廳大聲喧嘩十二不要:

編輯課件十二要編輯課件1.得到幫助要說(shuō)“謝謝〞2.地上物品要拾起3.臺(tái)面清潔要始終保持4.打攪客人時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起〞十二要：編輯課件5.接觸客人目光一定要抱以微笑6.任何時(shí)候與客人打招呼要主動(dòng)熱情7.對(duì)待客人要一視同仁8.任何時(shí)候回復(fù)客人要說(shuō)“好的、馬上來(lái)〞十二要：編輯課件9.掛時(shí)要待對(duì)方先掛再輕放下10.桌面清理要及時(shí)11.上干鍋時(shí)要及

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論