對客服務的四項標準及十二項基本要求_第1頁
對客服務的四項標準及十二項基本要求_第2頁
對客服務的四項標準及十二項基本要求_第3頁
對客服務的四項標準及十二項基本要求_第4頁
對客服務的四項標準及十二項基本要求_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

對客效勞的四項標準

及十二項根本要求對客效勞的四項標準及十二項根本要求編輯課件酒店對客效勞四項標準:1、遇見客人先微笑,然后有禮貌的打招呼2、用友善、熱忱、禮貌的語氣與客人說話3、迅速答復客人的問題,并主動為客人找出答案4、預計客人的需求,并幫助解決問題編輯課件十二不要編輯課件十二項根本要求 1.不要對著食品說話

2.不要將破損的餐具擺上桌3.不要單手上菜十二不要:

編輯課件4.不要對客人說“你要飯嗎〞？5.不要給熱飲料上吸管

6.不要給客人上冷米飯十二不要:

編輯課件7.不要對客人說“沒有〞或“不知道〞8.不要將接到的問題移交給他人9.不要對客人說“請稍等〞十二不要:

編輯課件10.不要在老人和小孩面前上菜11不要隨便打斷客人講話

12不要在餐廳大聲喧嘩十二不要:

編輯課件十二要編輯課件1.得到幫助要說“謝謝〞2.地上物品要拾起3.臺面清潔要始終保持4.打攪客人時要說“對不起〞十二要：編輯課件5.接觸客人目光一定要抱以微笑6.任何時候與客人打招呼要主動熱情7.對待客人要一視同仁8.任何時候回復客人要說“好的、馬上來〞十二要：編輯課件9.掛時要待對方先掛再輕放下10.桌面清理要及時11.上干鍋時要及

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論