客戶經(jīng)理如何做好本職工作

加強學(xué)習(xí)拓展視野搞好服務(wù)不斷提高自身魅力――客戶經(jīng)理如何做好本職工作隨著行業(yè)“卷煙上水平”以及“全力打造現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)”工作總體要求的提出，昭示著我國煙草行業(yè)已經(jīng)進入了一個全新的發(fā)展階段。行業(yè)使命也向全體從業(yè)人員提出了新的更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，那么如何才能成為一名合格的一線營銷人員更成了擺在縣級營銷部客戶經(jīng)理面前的一個重要的必須回答好的問題。竊以為，要成為一名合格的客戶經(jīng)理必須做好以下幾方面的工作：一要不斷豐富自己。每個行業(yè)在不同的歷史時期都會面臨不同的任務(wù)，對從業(yè)人員也會提出不同的工作要求。作為一名煙草員工也必須跟上行業(yè)改革與發(fā)展的需求，通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)?！叭Υ蛟飕F(xiàn)代卷煙流通企業(yè)”工作要求的提出，在將煙草行業(yè)推向了一個新的發(fā)展高度的同時，又向我們煙草人吹響了沖鋒的號角。身為一線業(yè)務(wù)人員要想適應(yīng)行業(yè)發(fā)展要求，就要通過自我加壓，通過刻苦學(xué)習(xí)，使自己具備較強的品牌培育能力、市場分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、語言溝通能力和觀察應(yīng)變能力；具有積極主動、甘于奉獻、勇于創(chuàng)新、客戶為主的工作精神；具有“兩個至上”、規(guī)范經(jīng)營的職業(yè)道德；更要自覺遵循實踐“追求卓越、敬業(yè)樂群”的企業(yè)文化理念。另外還要主動拓展自己的視野范圍。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，不單要掌握必須的崗位業(yè)務(wù)技能，還要對我們行業(yè)的歷史、改革歷程、發(fā)展過程、今后的任務(wù)等都有一個全面的了解；要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話提高自己的政策理論水平；要主動學(xué)習(xí)和借鑒其它行業(yè)的經(jīng)驗，善于捕捉一切有價值的市場商業(yè)信息，全面洞察社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢。所有這些都會為自己本職工作的順利開展提供強有力的理論支持。二要提高服務(wù)質(zhì)量?！盀榭蛻籼峁M意的服務(wù)”一直以來都是我們行業(yè)各級工作人員所遵循的工作信條，“服務(wù)工業(yè)、服務(wù)零售戶、服務(wù)消費者”更是近年來商業(yè)企業(yè)的服務(wù)口號。但真正做到、做好又何嘗容易？所以在這里還是要再次強調(diào)“服務(wù)”這兩個字。服務(wù)好工業(yè)：就是要向他們提供本地市場真實客觀數(shù)字化的市場需求信息。使工業(yè)企業(yè)能通過客戶經(jīng)理及時掌握各地市場對自己產(chǎn)品的需求狀況，進而從生產(chǎn)環(huán)節(jié)、卷煙調(diào)撥環(huán)節(jié)等做出科學(xué)的調(diào)整，以最大限度地減少品牌積壓、滿足品牌市場。還要根據(jù)上級要求搞好各類品牌的促銷、新產(chǎn)品宣介等工作，以適應(yīng)市場調(diào)整的需要和不同零售戶不同消費者的需要。服務(wù)好零售戶：前提是要對本轄區(qū)的所有客戶有了然于煙草行業(yè)積極向上的社會形象?！叭媛男袓徫宦氊?zé)，做一名合格的客戶經(jīng)理，”道是簡單卻不易做到、做好，需要我們在工作中不斷摸索，不斷努力，不斷提高，不斷