大學(xué)商務(wù)禮儀課期末考核

商

務(wù)

禮

儀

期

末

考

核

目錄

一、禮儀模擬背景

二、禮儀模擬目的

三、禮儀模擬基本概括

四、禮儀模擬的程序

五、禮儀模擬劇本及現(xiàn)場設(shè)計(jì)

六、準(zhǔn)備材料

一、禮儀模擬背景

中國自古乃禮儀之邦，“仁、義、禮、智、信〃，其中“禮”是中

國儒家思想最經(jīng)典、最輝煌的一頁。它的影響深遠(yuǎn)，至今還備受推崇。

大學(xué)生是青年中的優(yōu)秀群體，代表著民族的未來，國家的希望，世界

的前途，因此，大學(xué)生禮儀知識的系統(tǒng)掌握，禮儀文化素質(zhì)的提高，

利益行為習(xí)慣的養(yǎng)成，直接關(guān)系到中華民族禮儀文明的傳承和發(fā)揚(yáng)。

希望通過模擬商務(wù)禮儀進(jìn)一步提升我們?nèi)粘Ｉ钪芯邆涞亩Y儀。

二、禮儀模擬目的

1.讓學(xué)生能理論聯(lián)系實(shí)踐滲透禮儀這門課課程

2.通過現(xiàn)場模擬讓學(xué)生掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；

3.能夠通過服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)

技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升服務(wù)能力和技巧；

4.參與社會中服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提

升日常生活中客戶的滿意度。

三、禮儀模擬基本概括

主題:優(yōu)雅，我們的追求

時(shí)間：2020年11月

地點(diǎn)：應(yīng)院四棟教學(xué)樓512教室

對象：吳李桂、張麗萍、王春、沈思思、李順英、沙潤

四、禮儀模擬的程序

禮儀模擬議程安排

時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)

11月30日09:10-09：30現(xiàn)場布置應(yīng)院四棟教學(xué)樓

512

11月30日10:25-10：35應(yīng)院四棟教學(xué)樓

第一幕談判禮儀512

11月30日10:36-10：41應(yīng)院四棟教學(xué)樓

第二幕會議接待512

n月30日10:41-10：46應(yīng)院四棟教學(xué)樓

第三幕面試禮儀512

11月30日10：50-11：00清理現(xiàn)場應(yīng)院四棟教學(xué)樓

512

五、禮儀模擬日程進(jìn)度安排

禮儀模擬日程進(jìn)度安排

時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)

11月14日擬定模擬場景

11月15日分組分工寫劇本

11月160-20日劇本成形

11月200-22日修改劇本

11月230-29日進(jìn)行模擬應(yīng)院四棟教學(xué)樓

六、禮儀模擬劇本設(shè)計(jì)

第一幕：談判禮儀

談判禮儀

劇情介紹：我們以商務(wù)禮儀為內(nèi)容，編排了這場情景劇，設(shè)計(jì)了

A公司與B公司的談判，突出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。

背景介紹

A公司與B公司相約在B公司會議室進(jìn)行談判

人員簡介：

主方：B公司

總經(jīng)理：吳李鉉副總經(jīng)理：王春秘書：張麗萍

客方:A公司

總經(jīng)理：李順英副總經(jīng)理：沈思思秘書：沙潤

需要的道具：椅子，桌子，文件夾

（李、沈、沙從大門方向而來，沈、沙站在李的右后方，接近前臺地方，李、沈

放慢腳步，適當(dāng)方位停住，沙走向前臺咨詢）

張秘書：（起身鞠躬，面帶微笑注視對方）您好，請問是B公司

的李總嗎？

沙秘書：是的，我們是B公司的，我們是來赴約見你們吳總的。

張秘書：好的，李總，我們吳總已在會議室等候了。

沙秘書：好的，謝謝。

張秘書：不客氣（面帶微笑）三位，這邊請。

（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕

和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5-10度左右，包含電梯禮儀）

張秘書：（敲門，力度適中）

吳總：請進(jìn)。

張秘書：（引領(lǐng)客人進(jìn)門后）吳總，客人到。（吳、王起身迎接）

吳總：李總好，一路辛苦了。（握手）

李總：吳總好，不辛苦（握手）這兩位分別是沈經(jīng)理和沙秘書。

沈經(jīng)理：（吳總與沈經(jīng)理握手）

吳總：李總，這兩位分別是王經(jīng)理和張秘書。

王經(jīng)理：（李總與王經(jīng)理握手）

吳總：李總，相信在這之前關(guān)于合約的事情，我方公司有關(guān)人員已

向貴公司商談。（吳總示意，張秘書起立，從椅子左側(cè)走出，來到李總左側(cè),

打開文件夾，把文件夾交給李總過目），那請李總過目合同。

李總：（掃視了合同后）吳總，我這個(gè)人比較直爽，我就不拐彎了，

處了報(bào)價(jià)外，其他的內(nèi)容我還是滿意的。

吳總：李總，這個(gè)項(xiàng)目主要是由我公司的王經(jīng)理負(fù)責(zé)的，那讓王經(jīng)

理來與你商談。

王副總：李總，我方公司與你是長期合作伙伴，我們給的這個(gè)報(bào)價(jià)

已經(jīng)是較低價(jià)了。

李總：（再此看了看項(xiàng)目書）但這個(gè)報(bào)價(jià)還是不理想，那我方公司

的沈經(jīng)理替我商談。

沈經(jīng)理：首先，我方公司很高興能與貴公司成為長期合作伙伴。其

次，我們真心希望貴公司能降低報(bào)價(jià)給予我方優(yōu)惠。

王副總：我們也考慮過能與貴公司達(dá)成長期合作關(guān)系，但是，我方

給出的報(bào)價(jià)已經(jīng)是優(yōu)惠的了，請李總和沙經(jīng)理過目目前的同類報(bào)價(jià)。

（王助理起立，從椅子左側(cè)走出，來到李總左側(cè)，打開文件夾，把夾有報(bào)價(jià)單的

兩個(gè)文件夾分別拿給李總和沈經(jīng)理）

沈經(jīng)理：（過目了報(bào)價(jià)單后，側(cè)身與李總低聲商量后）說：“我方公司很

高興能親臨貴公司會談，我們李總也很重視這次的交易。恕我直言,

在同行中有另一家公司給了比貴公司低的價(jià)格”。但考慮到我們兩方

是合作伙伴關(guān)系，我們還是希望能與貴公司繼續(xù)合作的。

王副經(jīng)理：我方公司也清楚貴公司的誠意，我方公司也很希望能繼

續(xù)與貴公司長期合作。

王副經(jīng)理：（與吳總商談后）經(jīng)我方商談，我們的報(bào)價(jià)在原來的基礎(chǔ)

上降低百分之五。您意下如何？

沈經(jīng)理：（沈經(jīng)理與李總低聲商談后），說：“我方接受該報(bào)價(jià)?！?/p>

王副經(jīng)理：好的

吳總：李總合作愉快、合作愉快（一同站起來握手）

吳總:李總接下來關(guān)于合同細(xì)節(jié)我會讓我的秘書詳細(xì)與貴公司對接，這個(gè)您就

放心吧。

李總：吳總辦事我放心。

位次禮儀：一般以右為上（面門為上）、內(nèi)側(cè)為上/以遠(yuǎn)為上、居中

為上。在我們的情景模擬中，客方的李總面門居住而坐，表現(xiàn)了對客

方的尊重。

位次安排:

第二幕：會議接待

背景：A公司與B公司進(jìn)行合約簽訂

道具：文件夾、紙、筆、紙杯

人物：（主方）：總經(jīng)理：沙潤秘書：張麗萍

前臺：吳李鉉接待：沈思思

（客方）：總經(jīng)理：王春秘書：李順英

準(zhǔn)備的道具：合同、水、筆

（王、李從大門方向而來，李站在王的右后方，接近前臺地方，王放慢腳

步，適當(dāng)方位停住，李走向前臺咨詢）

前臺吳：（起身鞠躬，面帶微笑只是對方）您好，請問有什么可以幫助

您的嗎？

李秘書：您好，我們是B公司的，我們是來赴約見你們沙總的。

前臺吳:好的，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。

李秘書：好的，謝謝。

前臺：不客氣，二位請到這邊稍等一下。

（王、李在旁邊的接待椅坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然垂直，雙腿并攏彎

曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在腿上，雙目平視，面容平和自然,

坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3o）

（過會兒，接待人員沈接待到來，王、李離座要自然穩(wěn)當(dāng)）

沈接待：（鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑）兩位好，這邊請。

（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕

和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5-10度左右）

沈接待：（敲門，力度適中）

沙總：請進(jìn)。

沈接待：（引領(lǐng)客人進(jìn)門后）沙總，客人到。（沙、張起身迎接）

沙總：王總好，一路辛苦了。（握手）

王總：沙總好，不辛苦（握手）這位是李秘書。

李秘書：沙總，您好

沙總：這位是張秘書。

張秘書：王總，您好

沙總：王總，這邊坐。

（手指引客人要坐的地方）（王、李同時(shí)向所在處走，李微快于王走到座位，

輕輕放下文件夾，替王總拉開椅子，動(dòng)作輕巧且迅速，張秘書同樣替沙總拉開椅

子，王與沙同時(shí)坐下，李與張各自坐下）

（接待沈小姐用托盤送上茶水，輕放于沙、王、李、張的右手邊。沙、王、

李、張點(diǎn)頭致謝）

沙總：（沙與王仔細(xì)閱讀文件）王總覺得這份合同還滿意嗎？

王總：恩，滿意。

沙總：那沒什么問題我們簽合同吧。

王總：好的。

沙總、王總：（雙方簽約完后，同時(shí)站起，雙方握手）一同說合作愉快、

合作愉快。

沙總：王總我已經(jīng)定好飯店，一同去用餐吧

王總：好的，太感謝沙總的招待了

沙總：沒有沒有，這是我的榮幸（兩個(gè)邊走邊聊著）

第三幕：公司面試現(xiàn)場

角色飾演：面試者：吳李錦王春

面試官：張麗萍沈思思沙潤

前臺接待：李順英

面試者進(jìn)入公司由前臺接待并指引

吳李銃：您好！我是來面試的，你們上周有通知過我今天來面試。

（前臺起身握手）

李順英：你好，我是這邊負(fù)責(zé)面試工作的我姓李，請問您的姓名是？

吳李鋅：我叫吳李鉉

（前臺起身握手）

李順英：你好，請坐。請先填寫一下你的個(gè)人信息和號碼。

（前臺走到側(cè)邊為其倒水）

李順英：請喝點(diǎn)水，稍等片亥！I（點(diǎn)頭以示謝意）（下一面試者進(jìn)入，場景與

上相同、前臺抬手看表，指引面試者入場）

李順英：（輕輕敲面試官的門）沈總，請問可以進(jìn)行面試了嗎？

沈思思：可以了

李順英：（到休息室）說到：請1號面試者進(jìn)行面試。

吳李錦：好的，謝謝。（點(diǎn)頭微笑）

開始面試

（面試者敲門進(jìn)入面試間并向面試官問好鞠躬）

吳李鋅：各位面試官，大家下午好！我是今天的1號面試者。

沈思思：你好，請坐。（面試者微微欠身以示感謝，坐下）

沈思思：基本的簡歷我們也已經(jīng)看過了，下面請你做一個(gè)簡短的自我

介紹（翻看一下簡歷）（面試者點(diǎn)頭微笑）

吳李鋅：好的，各位面試官好，我是來自云南民族大學(xué)工商管理專業(yè)

的畢業(yè)生,我叫吳李桂，很高興貴公司可以給我這個(gè)機(jī)會來參加面試,

能來貴公司這樣的公司工作一直是我夢寐以求的事情。也希望今天的

面試能讓各位覺得我是適合的人選，謝謝。

沙潤：請問你為什么選擇我們公司？

吳李鋅:我十分看好貴公司所在的行業(yè),我認(rèn)為貴公司十分看重人才,

而且這項(xiàng)工作十分適合我，相信自己一定能做好。

張麗萍：職業(yè)前景，加薪和升職，你更重視哪一個(gè)？

吳李鋅:我選擇職業(yè)前景,我始終堅(jiān)信提高個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)和技能后,

加薪和升職的機(jī)會只會多不會少。

張麗萍：好的

沈思思：那你還有什么問題需要問的

吳李銃：沒有了，

沈思思：好的，那今天的面試就到這里了，我們會在三個(gè)工作日內(nèi)給

你回復(fù)，再見。

（面試者起身離開，鞠躬道謝出門前回身示意微笑，拉上門）

吳李錦：好的，謝謝

李順英：請下一位面試者

（面試者敲門進(jìn)入面試間并向面試官問好鞠躬）

王春：輕輕敲門

沈思思:前進(jìn)

王春：各位考官下午好，我是今天的2號面試者。

沈思思：你好，請坐（面試者微微欠身以示感謝，坐下）

王春：謝謝

（面試官翻看一下簡歷）

沈思思：基本的簡歷我們也已經(jīng)看過了，下面請你做一個(gè)簡短的自我

介紹（面試者點(diǎn)頭微笑）

王春：我叫王春，是云南民族大學(xué)工商管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，很高

興能來到貴公司面試，我應(yīng)聘的是銷售經(jīng)理的職位，我相信我能在這

個(gè)職位發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

沙潤：你認(rèn)為自己的優(yōu)勢在哪里？不足在哪里？

王春：我的優(yōu)勢是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮好學(xué)；我的

不足是看問題不夠全面面，社會