電子商務(wù)概論(教學(xué)考一體化)題庫和復(fù)習(xí)資料

（統(tǒng)設(shè)）電子商務(wù)概論（教學(xué)考一體化）題庫和答案

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1.將兩種用戶身份認(rèn)證方式結(jié)合起來進(jìn)行的認(rèn)證屬于（）（5.00

分）

1A.單因素認(rèn)證

'B.多因素認(rèn)證

*C.雙因素認(rèn)證

「D.復(fù)合因素認(rèn)證

2.

電子商務(wù)最本質(zhì)的特征在于（），即供應(yīng)買賣交易的服務(wù)手段和

機(jī)會。

（5.00分）

「A.平安性

B.服務(wù)性

CC.協(xié)調(diào)性

,D.商業(yè)性

3.電子商務(wù)數(shù)字簽名是通過（）實(shí)現(xiàn)的。（5.00分）

rA.通訊數(shù)字信號

「B.模擬信號

CC.手工簽字

D.用密碼算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換

4.對稱加密技術(shù)的典型代表是（）（5.00分）

"A.ECC

?B.DES

'C.DSA

D.RSA

5.B2B、B2C、B2G、C2G是依據(jù)（）進(jìn)行的電子商務(wù)分類。（5.00

分）

?A.交易的對象

'B.商業(yè)活動的運(yùn)作方式

「C.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的類型

rD.開展電子交易的范圍

6.單獨(dú)運(yùn)用一種用戶身份認(rèn)證方式進(jìn)行的認(rèn)證屬于（）（5.00分）

’A.復(fù)合因素認(rèn)證

B.多因素認(rèn)證

「C.雙因素認(rèn)證

?D.單因素認(rèn)證

7.下列（）不屬于電子商務(wù)交易過程中買賣雙方都可能面臨的威

逼。（5.00分）

*A.信息消逝

B.信息篡改

信息破壞

D.信息泄露

8.（）屬于綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。（5.00分）

A.唯品會

*B.阿里巴巴

rC.中國化工網(wǎng)

CD.淘寶網(wǎng)

9.公鑰加密體系中用的最多、最有影響的是（）算法。（5.00分）

A.ECC

B.DES

'C.DSA

,D.RSA

10.

（）是指政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)。

（5.00分）

A.G2G

B.G2C

,C.G2B

'D.G2E

1.依據(jù)交易的對象分類，電子商務(wù)分為（）（5.00分）

9A.C2C電子

商務(wù)

VB.C2G電子

商務(wù)

VC.B2G電子

商務(wù)

VD.B2B電子

商務(wù)

"E.B2C電子

商務(wù)

2.電子商務(wù)的平安性要求包括（）。（5.00分）

曠A.信息的不行否認(rèn)性

'B.信息的完整性

17C.信息的保密性

VD.身份的真實(shí)性

曠E.訪問的可控性

3.依據(jù)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的類型分類，電子商務(wù)分為（）。（5.00分）

廠A.本地電子商務(wù)

卜B.基于EDI專用網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)

17C.基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

8D.基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

曠E.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

4.依據(jù)開展電子交易的范圍可以把電子商務(wù)進(jìn)行分類，包括（）。

（5.00分）

rA.完全電子商務(wù)

“B.國內(nèi)電子商務(wù)

17C.本地電子商務(wù)

FD.非完全電子商務(wù)

曠E.全球電子商務(wù)

5.目前國際上較為通行的對稱加密算法有（）。（5.00分）

FA.RSA

“B.DES

「C.ECC

▽D.AES

VE.3DES

6.面對企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，按行業(yè)范圍劃分可以分為（）。

（5.00分）

廠A.專項(xiàng)交易服務(wù)業(yè)

17B.綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)

曠C.行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)

FD.全程交易服務(wù)業(yè)

rE.軟硬件服務(wù)業(yè)

7.面對企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，按交易環(huán)節(jié)劃分可以分為（）

（5.00分）

A.專項(xiàng)交易服務(wù)業(yè)

B.行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)

C.軟硬件服務(wù)業(yè)

廠D.綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)

E.全程交易服務(wù)口

1,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是B2B電子商務(wù)模式的實(shí)例。（4.00分）

錯誤

正確

2.電子商務(wù)全程交易服務(wù)業(yè)專注于某一交易環(huán)節(jié)。（4.00分）

*楠誤

DEE確

3.阿里巴巴是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。（4.00分）

,儲誤

rI正確

1.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是客戶在網(wǎng)上購物后把

信用卡號碼信息加密后干脆傳輸給商家。（2.00分）

,A.賬號干脆

傳輸方式

B.專用協(xié)議

方式

''C.SET協(xié)議

方式

D.專用賬

號方式

2.(）是雙方或多方當(dāng)事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)

成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（2.00分）

「A.信息服務(wù)合同

B.信息產(chǎn)品合同

*C.電子合同

「D.網(wǎng)絡(luò)合同

3.下列關(guān)于物流的說法不正確的是（）。（2.00分）

*A.物品從接受地向供應(yīng)地的實(shí)體流淌過程。

B.為了滿足顧客而對原材料、半成品、成品及其相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地有效率

地移動和保管進(jìn)行安排、實(shí)施、統(tǒng)管的過程。

1C.從物流的定義可以知道，通過運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配

送、信息處理等基本功能，物流活動可以實(shí)現(xiàn)物品包括空間和時間的位置移動以及形

態(tài)性質(zhì)的變動。

D.物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流淌過程。

4.物流概念最先由（）提出。（2.00分）

A.德國

,B.美國

「C.荷蘭

D.日本

5.（）是網(wǎng)上支付方式中取代紙幣的最主要的支付手段。（2.00分）

CA.網(wǎng)上銀行

'B.電子支票

電子錢包

D.電子現(xiàn)金

6.（）是指買方自己限制的電子商務(wù)系統(tǒng)，在賣方自己的網(wǎng)站上列

出要選購的產(chǎn)品和服務(wù)書目，設(shè)置在線選購招標(biāo)系統(tǒng)，由賣方進(jìn)行

競買。（2.00分）

「A.賣方主導(dǎo)型

B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)選購

rC.中介型

,D.買方主導(dǎo)型

7.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是商家在銀行的幫助下

核實(shí)客戶的持卡人合法身份，并為客戶建立與銀行卡對應(yīng)的虛擬賬戶，每

個虛擬賬戶都有獨(dú)立的賬號和密碼。（2.00分）

「A.專用協(xié)議方式

’B.賬號干脆傳輸方式

C.SET協(xié)議方式

,D.專用賬號方式

8.（）也叫單一物流企業(yè)，僅僅擔(dān)當(dāng)和完成某一項(xiàng)或幾項(xiàng)物流功能。

（2.00分）

CA.綜合性物流企業(yè)

B.物流自理企業(yè)

CC.物流代理企業(yè)

,D.功能性物流企業(yè)

9.按（）分類，網(wǎng)上銀行可分為純網(wǎng)上銀行和依托于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)

發(fā)展的網(wǎng)上銀行。（2.00分）

A.服務(wù)對象

B.運(yùn)用方法

C.組織形式

D.業(yè)務(wù)范圍

10.網(wǎng)上貿(mào)易的（）也叫整體性，是指網(wǎng)上貿(mào)易的產(chǎn)生不受地域和

時間限制，即整個網(wǎng)上貿(mào)易的主體是一個整體，對誰都是同等的。（2.00

分）

,A.時效性

*B.廣泛性

「C.風(fēng)險性

D.交互性

11.（）屬于“預(yù)先付款”系統(tǒng)。（2.00分）

「A.電子支票支付系統(tǒng)

*B.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)

「C.信用卡支付系統(tǒng)

D.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)

12.按（）分類，網(wǎng)上銀行可分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行。

（2.00分）

「A.組織形式

,B.服務(wù)對象

「C.業(yè)務(wù)范圍

「D.運(yùn)用方法

13.(）屬于“延時付款”系統(tǒng)。（2.00分）

A.信用卡支付系統(tǒng)

'B.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)

,C.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)

「D.電子支票支付系統(tǒng)

14.下列（）不是企業(yè)開展物流活動的主要模式。（2.00分）

「A.第三方物流

,B,運(yùn)輸物流

「C.物流聯(lián)盟

「D.自營物流

15.電子現(xiàn)金的英文稱謂是（）。（2.00分）

,A.E-Cash

B.SmartCard

'CDE-purse

廣LLJ

D.E-chequ

16.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是客戶、商家和銀行

卡機(jī)構(gòu)之間采納專用的加密協(xié)議，對信用卡賬號進(jìn)行加密處理。銀行卡機(jī)

構(gòu)向客戶和商家免費(fèi)供應(yīng)客戶端軟件。（2.00分）

「A.專用賬號方式

,B.專用協(xié)議方式

C.SET協(xié)議方式

rD.賬號干脆傳輸方式

17.（）屬于“即時付款”系統(tǒng)。（2.00分）

'A.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)

B.電子支票支付系統(tǒng)

,C.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)

rD.信用卡支付系統(tǒng)

1.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是客戶在網(wǎng)上購物后把

信用卡號碼信息加密后干脆傳輸給商家。（2.00分）

,A.賬號干脆

傳輸方式

B.專用協(xié)議

方式

C.SET協(xié)議

方式

D.專用賬

號方式

2.（）是雙方或多方當(dāng)事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)

成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（2.00分）

CA.信息服務(wù)合同

B.信息產(chǎn)品合同

*C.電子合同

rD.網(wǎng)絡(luò)合同

3.下列關(guān)于物流的說法不正確的是（）。（2.00分）

*A.物品從接受地向供應(yīng)地的實(shí)體流淌過程。

B.為了滿足顧客而對原材料、半成品、成品及其相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地有效率

地移動和保管進(jìn)行安排、實(shí)施、統(tǒng)管的過程。

'C.從物流的定義可以知道，通過運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配

送、信息處理等基本功能，物流活動可以實(shí)現(xiàn)物品包括空間和時間的位置移動以及形

態(tài)性質(zhì)的變動。

["D.物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流淌過程。

4.物流概念最先由（）提出。（2.00分）

°A.德國

*B,美國

rC.荷蘭

「D.日本

5.（）是網(wǎng)上支付方式中取代紙幣的最主要的支付手段。（2.00分）

「A.網(wǎng)上銀行

'B.電子支票

「C.電子錢包

,D.電子現(xiàn)金

6.（）是指買方自己限制的電子商務(wù)系統(tǒng)，在賣方自己的網(wǎng)站上列

出要選購的產(chǎn)品和服務(wù)書目，設(shè)置在線選購招標(biāo)系統(tǒng)，由賣方進(jìn)行

競買。（2.00分）

「A.賣方主導(dǎo)型

「B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)選購

「C.中介型

D.買方主導(dǎo)型

7.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是商家在銀行的幫助下

核實(shí)客戶的持卡人合法身份，并為客戶建立與銀行卡對應(yīng)的虛擬賬戶，每

個虛擬賬戶都有獨(dú)立的賬號和密碼。（2.00分）

1A.專用協(xié)議方式

'B.賬號干脆傳輸方式

-C.SET協(xié)議方式

,D.專用賬號方式

8.（）也叫單一物流企業(yè)，僅僅擔(dān)當(dāng)和完成某一項(xiàng)或兒項(xiàng)物流功能。

（2.00分）

「A.綜合性物流企業(yè)

B.物流自理企業(yè)

「C.物流代理企業(yè)

D.功能性物流企業(yè)

9.按（）分類，網(wǎng)上銀行可分為純網(wǎng)上銀行和依托于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)

發(fā)展的網(wǎng)上銀行。（2.00分）

「A.服務(wù)對象

「B.運(yùn)用方法

,&組織形式

1D.業(yè)務(wù)范圍

10.網(wǎng)上貿(mào)易的（）也叫整體性，是指網(wǎng)上貿(mào)易的產(chǎn)生不受地域和

時間限制，即整個網(wǎng)上貿(mào)易的主體是一個整體，對誰都是同等的。（2.00

分）

A.時效性

B.廣泛性

C.風(fēng)險性

D.交互性

11.（）屬于“預(yù)先付款”系統(tǒng)。（2.00分）

CA.電子支票支付系統(tǒng)

*B.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)

「C.信用卡支付系統(tǒng)

D.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)

12.按（）分類，網(wǎng)上銀行可分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行。

（2.00分）

「A.組織形式

,B,服務(wù)對象

「C.業(yè)務(wù)范圍

’D.運(yùn)用方法

13.（）屬于“延時付款”系統(tǒng)。（2.00分）

,A.信用卡支付系統(tǒng)

B.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)

,C.電子現(xiàn)金口付系統(tǒng)

D.電子支票支付系統(tǒng)

14.下列（）不是企業(yè)開展物流活動的主要模式。（2.00分）

°A.第三方物流

B.運(yùn)輸物流

C.物流聯(lián)盟

D.自營物流

15.電子現(xiàn)金的英文稱謂是（）。（2.00分）

'?A.E-Cash

B.SmartCard

C.E-purse

D.EDchequ

16.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是客戶、商家和銀行

卡機(jī)構(gòu)之間采納專用的加密協(xié)議，對信用卡賬號進(jìn)行加密處理。銀行卡機(jī)

構(gòu)向客戶和商家免費(fèi)供應(yīng)客戶端軟件。（2.00分）

rA.專用賬號方式

,B.專用協(xié)議方式

°C.SET協(xié)議方式

「D.賬號干脆傳輸方式

17.（）屬于“即時付款”系統(tǒng)。（2.00分）

CA.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)

'B.電子支票支付系統(tǒng)

,C.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)

「D.信用卡支付系統(tǒng)

推斷題（總分11.00）

1.銀行卡支付是“一手交錢，一手交貨”的典型體現(xiàn)。（1.00分）

錯誤

I正確

2.對稱加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公眾與眾，誰都可以用,

解密密鑰只有解密人自己知道。（1.00分）

錯誤

正確

3.綜合性物流企業(yè)能夠完成和擔(dān)當(dāng)多項(xiàng)甚至全部的物流功能，一般規(guī)模較

大、資金雄厚。（1.00分）

錯誤

1正確

4.條形碼技術(shù)是目前應(yīng)用較為普遍的物流信息技術(shù)。（1.00分）

靖誤

正確

5.物流代理企業(yè)是自行完成全部或大部分物流業(yè)務(wù)的企業(yè)。（1.00分）

錯誤

。山確

6.運(yùn)輸物流不是企業(yè)開展物流活動的主要模式。（1.00分）

錯誤

正確

7.分散選購是指政府選購中集中選購書目以外的貨物、工程、服

務(wù)進(jìn)行的非集中選購。（1.00分）

錯誤

?I1E確

8.自營物流有利于企業(yè)駕馭對顧客的限制權(quán)，比較牢靠。（1.00分）

r牖誤

正確

9.電子商務(wù)的發(fā)展必需由第三方物流來支撐。（1.00分）

錯誤

I正確

10.網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)是一種用來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪問限制，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶

以非法手段通過外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的互連設(shè)備。（1.00分）

r*誤

I正確

11.第三方物流服務(wù)的對象一般都較少，只有一家或數(shù)家，服務(wù)時間卻較長,

往往長達(dá)幾年。（1.00分）

錯誤

正確

多選題（總分51.00）

1.網(wǎng)上支付系統(tǒng)包括（）。（3.00分）

曠A.銀行卡支付系統(tǒng)

「B.電子支票支付系統(tǒng)

廠C.微信支付系統(tǒng)

▽D.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)

E.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)

2.票據(jù)包括（）。（3.00分）

1A.發(fā)票

17B.銀行本票

17C.銀行支票

"D.匯票

廠E.收據(jù)

3.網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險的種類包括（）。（3.00分）

VA.物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險

曠B.質(zhì)量限制風(fēng)險

“C.產(chǎn)品識別風(fēng)險

曠D.信息傳送風(fēng)險

歹E.網(wǎng)上支付風(fēng)險

4.全球選購網(wǎng)建立的信用保證體系包括（）。（3.00分）

廠A.四星級品牌評審

廠B.AAAA級信用評估

"C.五星級品牌評審

歹D.AAA級信用評估

■E.4R評級服務(wù)

5.網(wǎng)上交易的信息傳輸問題主要包括的內(nèi)容包括（）。（3.00分）

8A.信息丟失

B.信息傳遞過程中的破壞

C.虛假信息

"D.冒名偷竊

曠E.篡改數(shù)據(jù)

6.將來的網(wǎng)上貿(mào)易將會呈現(xiàn)的特點(diǎn)包括（）。（3.00分）

曠A.交互式

7B.成長性

17C.擬人化

歹D.多媒體

8E.跨越時空性

7.依據(jù)物流企業(yè)是自行完成和擔(dān)當(dāng)物流業(yè)務(wù)，還是托付他人進(jìn)行操作，第三

方物流企業(yè)分類包括（）（3.00分）

曠A.物流自理企業(yè)

FB.運(yùn)輸企業(yè)

曠C.物流代理企業(yè)

廠D.功能性物流企業(yè)

廠E.綜合性物流企業(yè)

8.依據(jù)物流企業(yè)完成的物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所擔(dān)當(dāng)?shù)奈锪鞴δ埽谌轿?/p>

流企業(yè)分類包括（）。（3.00分）

rA.運(yùn)輸企業(yè)

廠B.物流自理企業(yè)

廠C.物流代理企業(yè)

D.綜合性物流企業(yè)

E.功能性物流企業(yè)

9.卡類電子錢包的特點(diǎn)包括（）。（3.00分）

曠A.脫機(jī)交易

B.大額交易

曠C.運(yùn)用環(huán)境相對封閉

17D.小額支付

VE.非實(shí)名制

10.從大體上來說，電子錢包的種類包括（）。（3.00分）

廠A.紙質(zhì)電子錢包

曠B.軟件形態(tài)的虛擬電子錢包

廠C.儲值卡電子錢包

歹D,實(shí)物形態(tài)的電子錢包

廠E.信用卡電子錢包

11.網(wǎng)絡(luò)選購與傳統(tǒng)的選購相比，具有的優(yōu)勢包括（）。（3.00

分）

VA.競爭性強(qiáng)

B.雙方謀面

8C.效率高

曠D.節(jié)約成本

E.公正透亮

12.目前已開發(fā)的各種電子現(xiàn)金種類主要包括（)(3.00分)

▽A.智能卡形式

廠B.卡類形式

8C.數(shù)字文件形式

廠D.信用卡形式

「E.儲值卡形式

13.第三方物流的作用有（）（3.00分）

▽A.節(jié)約費(fèi)用，削減資本積壓

曠B,提高貨主企業(yè)經(jīng)營效率

17C.提升企業(yè)形象

“D.集中業(yè)主

"E.削減庫存

14.物流活動的基本元素包括（）（3.00分）

曠A,保管

歹B.輸送

曠C.流通加工

“D.裝卸搬運(yùn)

7E.包裝

15.網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式相比，主要的優(yōu)勢包括（)?(3.00

分）

A.網(wǎng)上貿(mào)易有利于企業(yè)增加競爭地位

B.網(wǎng)上貿(mào)易公正透亮

vC.網(wǎng)上貿(mào)易會大大降低買賣雙方的交易成本

VD.網(wǎng)上貿(mào)易提高了工作效率

FE.網(wǎng)上貿(mào)易增加了交易雙方的溝通

16.國內(nèi)銀行業(yè)對網(wǎng)上支付風(fēng)險的限制措施主要包括（）（3.00

分）

7A.銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、在線支付功能的申請限制。

"B.第三方信用擔(dān)保。

"C.推廣運(yùn)用雙因子身份強(qiáng)認(rèn)證技術(shù)，運(yùn)用文件型數(shù)字證書或移動型數(shù)字證書進(jìn)行

個人網(wǎng)銀登錄或在線轉(zhuǎn)賬操作。

8D.最高金額限制。

VE.賬戶分別的做法。

17.“五星級品牌”評審的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。（3.00分）

"A.知名度

"B.市場占有率

曠C.偏好度

"D.美譽(yù)度

“E.忠誠度

單選題（總分39.00）

1.（）,強(qiáng)調(diào)零售商應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)種類。（3.00分）

rA.顧客便利

B.顧客成本

C.顧客特征

D.顧客關(guān)切與服務(wù)

2.政府規(guī)定某地區(qū)某產(chǎn)品只能有一個供應(yīng)商，那么無論滿足與否，客戶就只

能有一個選擇。這屬于客戶（）。（3.00分）

「A.信任忠誠

B.利益忠誠

*C.壟斷忠誠

'D.親緣忠誠

3.（）,該群體情愿嘗試新的店面、品種或購物方式，如網(wǎng)上購物

或移動購物。（3.00分）

'A.便利購物者

'B.社會購物者

,C.價值購物者

''D.試驗(yàn)購物者

4.（）是指當(dāng)消費(fèi)者從一個產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)者轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)者

時產(chǎn)生的一次性成本。（3.00分）

'A.隱性成本

*B.客戶信任

CC.轉(zhuǎn)換成本

'D.客戶感知

5.互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫供應(yīng)有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需

互動與雙向溝通。這是互聯(lián)網(wǎng)的（）特點(diǎn)。（3.00分）

A.經(jīng)濟(jì)性

B.交互式

C.整合性

D.跨時空

6.（）主要是通過業(yè)務(wù)流程的定制實(shí)施，讓企業(yè)員工在銷售、營銷

和服務(wù)支持的時候，得以用最佳方法提高效率。（3.00分）

A.分析型CRM

B.銷售型CRM

,C.協(xié)同型CRM

,D.操作型CRM

7.（）指的是客戶性格內(nèi)向、緘默寡言、愁悶不決，做推斷時往往

舉棋不定，因此最終經(jīng)常會確定不購買。（3.00分）

CA.無所不知型客戶

'B.''挑釁"型客戶

「C.急躁型客戶

,D.羞澀型客戶

8.微信營銷的特點(diǎn)不包括（）。（3.00分）

*A.強(qiáng)調(diào)個人觀點(diǎn)

「B,點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷

rC.強(qiáng)關(guān)系基于

D.形式敏捷多樣的漂流瓶

9.（）是將移動網(wǎng)絡(luò)與金融系統(tǒng)結(jié)合，為用戶供應(yīng)更為便利的手段

進(jìn)行商品交易、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。（3.00分）

’A.商場購物

*B.移動支付業(yè)務(wù)

「C.網(wǎng)上購物

CD.比價購物

10.在新浪主頁的關(guān)鍵詞空格中輸入“手機(jī)”，然后按回車鍵或點(diǎn)擊“搜尋”

按鈕進(jìn)行檢索，這屬于（）搜尋引擎工具。（3.00分）

CA.新聞組調(diào)查

,B.關(guān)鍵詞查詢

「C.郵件列表

「D.書目索引分類查詢

11.從布局來看，（）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品分類，點(diǎn)擊相應(yīng)產(chǎn)品分類后才能閱

讀對應(yīng)產(chǎn)品。（3.00分）

A.跑道式布局

B.網(wǎng)格式布局

C.自由式布局

D.列表式布局

12.客戶（），又稱客戶介紹率，是指客戶購買或消費(fèi)某企業(yè)的產(chǎn)

品或服務(wù)后舉薦或介紹他人來消費(fèi)的比例。（3.00分）

A.客戶關(guān)懷

B.投訴率

C.舉薦率

D.購買率

13.（）是通過信息中介商向最終消費(fèi)者供應(yīng)信息、數(shù)字產(chǎn)品等內(nèi)

容的信息生產(chǎn)商，或干脆給特地信息需求者供應(yīng)定制信息的信息生產(chǎn)商。

（3.00分）

「A.交易經(jīng)紀(jì)人

'B.門戶網(wǎng)站

「C.電子零售商

.D.內(nèi)容供應(yīng)商

多選題（總分44.00）

L忠誠客戶關(guān)系維持的影響因素包括（）。（4.00分）

▽A.客戶信任

▽B.轉(zhuǎn)換成本

■C.客戶感知價值

「D.隱性成本

廠E.客戶資質(zhì)

2.網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展特征包括（）。（4.00分）

17A.中國網(wǎng)絡(luò)零售正往規(guī)?；较虬l(fā)展

「一B.中國網(wǎng)絡(luò)零售專業(yè)學(xué)問豐富

.C.網(wǎng)絡(luò)零售已成為重要的零售渠道

7D.網(wǎng)絡(luò)零售深受消費(fèi)者寵愛

“E.中國網(wǎng)絡(luò)零售增速較快

3.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)包括（）。（4.00分）

A.經(jīng)濟(jì)性

"B.互動性

曠C.交互性

▽D.廣泛性

VE.主動性

4.對移動購物實(shí)行的強(qiáng)化措施包括（）。（4.00分）

rA,手機(jī)購物商品內(nèi)容單一

gB.加強(qiáng)手機(jī)支付的便利性和平安性

17C.通過短信平臺解決資費(fèi)高的問題

曠D,完善移動購物網(wǎng)站功能的獨(dú)特性

曠E.培育消費(fèi)者移動購物意識

5.依據(jù)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系遠(yuǎn)近對客戶進(jìn)行分類，包括（

（4.00分）

卜A.流失客戶

VB.目標(biāo)客戶

17C.潛在客戶

曠D.現(xiàn)實(shí)客戶

"E.非客戶

6.網(wǎng)上店鋪的布局包括（）。