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顧客服務課資深員工晉級試B卷(問卷1、銷售發(fā)票的核銷由會計課根據稅務局部門的規(guī)定,向稅務局申請由(統(tǒng)一安排銷毀顧客服務課資深員工晉級試B卷(問卷1、銷售發(fā)票的核銷由會計課根據稅務局部門的規(guī)定,向稅務局申請由(統(tǒng)一安排銷毀店名課別)工號A、客服B、顧客服務C、會計D、防損E、人資2歸還拾獲物品時,應服務臺同仁、 )和顧客三方簽C、防損同姓名A、保潔公B、顧客服務課C3、檔期快報投遞率,不得低于75%,有效訪問率不低于)%D、A、B、C、4、如顧客在應急開箱過程中,第一次開箱沒有描述物品,最多還能(BA、不能開C、3B5、顧客拾獲或遺失物品,應請其至)登C、總A、退換貨中B、服務6、辦理大宗卡須C)申請辦理B、會計C、團購D、客服經7、每(A、C)日為拾獲物,清箱無主物品、錢款清理B、1C、288、班車毛利的計算方法是()A、B、C、D客數*平均客單價*平均毛利9、顧客在賣場發(fā)生較大傷害時,應及時通知B)報保險公A、防損B、人資C、會計C)10、分店一切涉外事件外發(fā)言人只能是A、顧客服務課B、值班經C、店總、客服經店名1、開具普通發(fā)票品名一欄不允許開具()D、餐A、日用B、勞護用C、食E、禮AC課別2、晚班課員對增值稅發(fā)票及清單進行交接時,須店名1、開具普通發(fā)票品名一欄不允許開具()D、餐A、日用B、勞護用C、食E、禮AC課別2、晚班課員對增值稅發(fā)票及清單進行交接時,須由)簽A、早班課B、會員資料專管C、當班課D、晚班課3、辦理個人卡須持()辦C、家庭電話繳費工號A、戶口B、身份D、前期購物發(fā)4、辦理公司卡須攜()辦A、本人身份D、單位營業(yè)執(zhí)照正F、單位營業(yè)執(zhí)照副姓名5、備用金帳面上須寫明()妥善保管憑證,以便核查帳A、時B、金C、發(fā)票或憑D、原E、顧客服務課課6、寄包柜應急開箱時,須()人員在場方可開A、寄色柜駐廠人B、服務臺人 C、防損人D、顧客服務課課7、關于托運管理共有()報A、B、C、D、E、F、8、總機背景音樂共分()A、日常背景音E、店慶、公司慶音B、春節(jié)音C、圣誕音D、元旦音9、公司卡的會員資料另需輸入)內A、開戶B、銀行帳C、稅務編D、公司注冊地10、S148報表增加了)欄A、購買頻B、家庭人C、工作人D、職E、小孩年三、是非題,請判斷下列各題,并在括號中填入“√”1、寄包柜應急開箱登記表無需顧客服務課簽(×)2、狀態(tài)“5、6、8”會員資料超過半年無法處理的,電腦自轉為狀態(tài)店名()3、售后服務中心處理買貴2、狀態(tài)“5、6、8”會員資料超過半年無法處理的,電腦自轉為狀態(tài)店名()3、售后服務中心處理買貴退差價時可以5倍價差退賠顧客,最高額度1000元()課別4、清潔碟片時,須用專用的刷子,然后由外向內拭擦拭()5、贈品上如有“贈品”字樣,可將“贈品”兩字涂掉,由店助申請有利廠工號贈代碼后用于賣場銷售()6、班車調整時可將現(xiàn)有的定點班車逐步連成新的巡回班車線路,提高班車()姓名7、贈品收貨時,由收貨區(qū)倉管課填寫贈品收/退貨單后,一律由顧客服務課貨()8、彩虹服務人員須6-8名,由生、雜、百部門各派2名人員(√)9、商品的退換貨由退

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