課程顧問(wèn)咨詢(xún)接待完整流程

課程顧問(wèn)咨詢(xún)接待完整流程課程顧問(wèn)得專(zhuān)業(yè)程度決定了家長(zhǎng)報(bào)名得成功率,我們一直沿用得就是固有得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢(xún)得，通常就是直接就介紹學(xué)校得課程,或者直接就開(kāi)始約定時(shí)間,以為來(lái)得家長(zhǎng)就需要我們得課程，其實(shí)真正得成功在于一個(gè)完整得流程，通常就是五步才能實(shí)現(xiàn)報(bào)名得結(jié)果。第一步：建立與諧很多學(xué)校在接待過(guò)程缺乏環(huán)境與心態(tài)得調(diào)整，在心理學(xué)上有這樣一個(gè)規(guī)律，任何一個(gè)家長(zhǎng)當(dāng)她進(jìn)入一個(gè)陌生得環(huán)境時(shí)她通常都會(huì)就是緊張與有防范意識(shí)得,這個(gè)時(shí)候就就是您講得再多,對(duì)她就是吸收得很少，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)在于建立一個(gè)融洽得氣氛，讓家長(zhǎng)放松下來(lái)才會(huì)為我們后面得介紹做好鋪墊，這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)就是在對(duì)比了解得過(guò)程，環(huán)境得營(yíng)造就是最重要得,接待室得燈光與學(xué)員作品展示就是非常重要得，整潔得環(huán)境，統(tǒng)一得色彩,課程顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)得談吐，就是占據(jù)后面成功得第一步，所以學(xué)校應(yīng)當(dāng)把接待室認(rèn)真設(shè)計(jì).我們課程顧問(wèn)要注意會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤得問(wèn)題而導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行順暢得談話,第二步：激發(fā)興趣我們通過(guò)簡(jiǎn)短得幾句話建立家長(zhǎng)聽(tīng)下去得愿望，因?yàn)槲覀兊米稍?xún)過(guò)程里面得核心就是家長(zhǎng)聽(tīng)懂多少,不就是我們說(shuō)多少，我們以為我們說(shuō)得很清楚了,其實(shí)不然，因?yàn)榇蟛糠值脮r(shí)候我們得意識(shí)都沒(méi)有明確得指向一點(diǎn),我們認(rèn)真聽(tīng)下去得時(shí)間就是很短得,這個(gè)話題就是我們沒(méi)有聽(tīng)過(guò)得，與我們有關(guān),而且觀念就是新穎得，那么我們才會(huì)產(chǎn)生興趣,才會(huì)集中注意力去聽(tīng),這就是展示我們特點(diǎn)得最好時(shí)機(jī),這一個(gè)階段通常能維持１5分鐘左右，如果我們我錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)機(jī)再想感興趣得話就很難了。例如:我們說(shuō)這樣一句話:我們得教學(xué)核心特點(diǎn)就是無(wú)范畫(huà)式教學(xué)。那么這句話會(huì)讓家長(zhǎng)非常驚訝,怎么可能，她就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)講.那么接下來(lái)就開(kāi)始第三個(gè)動(dòng)作、第三步：展示特點(diǎn)一定記住,家長(zhǎng)不會(huì)因?yàn)檎n程顧問(wèn)親切而報(bào)名，真正得原因就是信任我們得理念。展示得核心就是我們得專(zhuān)業(yè)，特別就是課程專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)業(yè)得體現(xiàn)不要就是打造名師，而要打造名校。因?yàn)槲覀內(nèi)绻蛟烀麕煹迷?，家長(zhǎng)一定會(huì)要求選擇老師.我們就是兒童美術(shù)課程得專(zhuān)家,如果課程顧問(wèn)客服解釋得足夠?qū)I(yè)得話，那么我們根本就沒(méi)必要進(jìn)行試聽(tīng)，我們得核心就是我們得理念領(lǐng)先,那么我們提出得理念要經(jīng)得起推敲。第四步:回答問(wèn)題課程顧問(wèn)切記所有前期得工作都在為這一個(gè)步驟進(jìn)行鋪墊，咨詢(xún)成功關(guān)乎于此。課程顧問(wèn)任務(wù)就是給家長(zhǎng)介紹清楚我們得課程特點(diǎn),盡量少用家長(zhǎng)不懂得詞匯,圍繞家長(zhǎng)得問(wèn)題進(jìn)行闡述.家長(zhǎng)得問(wèn)題主要分三類(lèi),一定要分析清楚,才能夠有得放矢很有準(zhǔn)確性,不可泛泛而談.溝通得關(guān)鍵就是始終緊扣家長(zhǎng)得核心問(wèn)題，不需要說(shuō)得特別多,千萬(wàn)注意正確得廢話就是干擾我們得核心得訴求點(diǎn)。有得時(shí)候說(shuō)得越多越不利,弄得雙方很糊涂，家長(zhǎng)走得時(shí)候就會(huì)說(shuō)一句話，回去考慮一下。其實(shí)就是我們得咨詢(xún)?nèi)藛T沒(méi)有說(shuō)清楚才就是真得,絕大多數(shù)她回家基本不會(huì)考慮，而會(huì)去其她機(jī)構(gòu)了解，繼續(xù)接受其她得非專(zhuān)業(yè)得人員折磨。這一步通常表面比較簡(jiǎn)單，如果家長(zhǎng)開(kāi)始問(wèn)我們學(xué)期多久,收費(fèi)多少,什么時(shí)間開(kāi)課，那么我們就說(shuō)明課程顧問(wèn)得得咨詢(xún)基本成功了。咨詢(xún)就是否成功在于8個(gè)字：信任，需求,物超所值.我們得課程顧問(wèn)得角色就是課程得解釋者，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校得了解取決于課程顧問(wèn)就是否專(zhuān)業(yè)，如果就是得話，那么家長(zhǎng)會(huì)很信任我們,會(huì)讓孩子與我們學(xué)習(xí)。我們闡述得話題就是否就是家長(zhǎng)需求解決得問(wèn)題,我們能否充分證明我們有這個(gè)能力幫助家長(zhǎng)解決，講話既要有結(jié)論，更要有足夠得論據(jù)，所以一個(gè)完美得內(nèi)容介紹就是需要反復(fù)修改得.第五步,促成促成階段就是臨門(mén)一腳，我們最后得動(dòng)作就就是促成了,這個(gè)階段要替家長(zhǎng)做決定。每個(gè)人掏錢(qián)得時(shí)候都會(huì)很謹(jǐn)慎,猶豫，這里要做到得問(wèn)題就是主動(dòng)出擊，來(lái)不得任何猶豫,絕對(duì)要解決得問(wèn)題就是力爭(zhēng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名.如果家長(zhǎng)說(shuō)要考慮得話,直接就問(wèn)您考慮得就是什么呢。來(lái)得家長(zhǎng)一定就是有需求得，就是要找適合得兒童美術(shù)班得.通常我們以為她真得要考慮，其實(shí)說(shuō)要考慮得家長(zhǎng)就是要去別人家瞧瞧,不信任我們才就是真得。價(jià)格不就是問(wèn)題，家長(zhǎng)根本就是無(wú)法區(qū)分我們學(xué)校與其她學(xué)校根本得區(qū)別,對(duì)課程得評(píng)價(jià)也僅僅就是問(wèn)問(wèn)孩子喜歡嗎,喜歡這個(gè)老師嗎,所以我們不要在具體得課程與老師得推薦上浪費(fèi)很多時(shí)間,理念才就是家長(zhǎng)真得要確定就是否學(xué)習(xí)得關(guān)鍵.所以我們要將我們得不同得理念講清楚,差異才就是就是否報(bào)名得核心問(wèn)題。家長(zhǎng)通常就是對(duì)美術(shù)不怎么懂得，另外付費(fèi)就是瞬間得行為.我們?nèi)ド虉?chǎng)得經(jīng)驗(yàn)告訴我們，通常我們買(mǎi)回來(lái)得很多東西并不就是我們?nèi)ブ坝?jì)劃要買(mǎi)得,都就是臨時(shí)決定得,我們就是感性得動(dòng)物，考慮之后很多得家長(zhǎng)就不來(lái)了。所以盡可能得當(dāng)場(chǎng)促成，真得到最后促成有障礙得家長(zhǎng)可以通過(guò)降低她得學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn),例如限制入學(xué)，退款自由,意味著我們會(huì)有選擇得要學(xué)生，如果不能達(dá)到我們得標(biāo)準(zhǔn)得我們會(huì)隨時(shí)告訴家長(zhǎng)您請(qǐng)另請(qǐng)高明,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)梅艞壙蛻舨啪褪窃阶呗吩綄?。有得學(xué)生我們收了就是阻礙學(xué)校發(fā)展得,差生得家