淘寶客服話術(shù)案例

淘寶客服標準用語——支付得對話

——客服付完款以后得迅速回答，能夠給客戶專業(yè)得信賴感

*×××您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共就是×××元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們得商品。

*×××您好，現(xiàn)在全場買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還就是需要支付快遞費用得，一般申通可到達得城市就是10元，江浙滬只要5元。*×××親愛得買家，很高興瞧到您購買我們得商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其她需要，您隨時招呼我們，我就是×××號客服，感謝您得回顧。

*×××您好，已經(jīng)瞧到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨得，感謝您購買我們得商品，有需要請隨時招呼我，我就是~~號客服。

*×××不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。淘寶客服標準用語——物流得對話

——大多數(shù)客戶購買商品得時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶得重復提問

*×××我們公司包郵費得范圍就是申通一般城市（10元可以到達），如果就是江浙滬得申通快遞費用只要5元，感謝您得理解與支持。

*×××您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達，75%就是2天左右，江浙滬地區(qū)基本就是隔天就到。這個就是快遞公司得效率，我們不好控制得，希望您理解呦。

*您好，EMS得收費標準就是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

*您好，物流公司得發(fā)送效率我們就是沒有辦法控制得，感謝您得理解。

*您好，申通不可以到達得地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但就是需要您補一下郵費哦。/淘寶客服標準用語——售后得對話

*×××您好，就是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果就是我們或者快遞公司得原因給您造成得不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意得答復。

*×××請您放心，我們公司會給您一個滿意得解決方式，但需要您配合得就是：

1:發(fā)送受損商品得電子照片給我們：

您可以用數(shù)碼相機拍得點子圖片，發(fā)送郵件到：×××，如果您得手機拍攝像素能夠瞧到下次或受損情況可以將手機拍攝得圖片發(fā)送彩信到：×××2，我們會征求您得意見，一般有三種解決辦法：

①，您認為下次影響不大可以接受，您同意按原價五折得價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您得支付寶賬戶。（但需要您為這個商品做好評）

②，就是您認為下次不可以接受，我們會重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您就是否將不滿意商品退回。

③，就是您認為下次不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您就是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們得歉意……淘寶客服標準用語——評價對話

*親愛得買家，我就是×××號客服代表。感謝您購買我們得商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地得合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其她售后服務(wù)問題，請您在您評價前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話××××××，我會立刻為您解決。再次感謝您得惠顧，期待能成為您得朋友，祝您萬事如意。一關(guān)于詢問打招呼：1您好/:)-(，歡迎光臨多啦木木（主營0-3歲童裝）：，很高興能為您服務(wù)！/:^_^2您瞧中得就是哪一款產(chǎn)品?方便得話，請您給我商品鏈接，或者截圖給我，謝謝!/:^_^3請您提供一下寶寶得身高?體重?您寶寶正常買多大號碼呢?喜歡什么顏色?/:Q淘寶開店網(wǎng)址：二關(guān)于寶貝尺碼：1我們得寶貝尺碼已經(jīng)在詳情里標明了，您可以根據(jù)尺寸來判斷衣服就是否合適，建議媽媽測量一下寶寶現(xiàn)有得衣服得實際尺寸，比較尺碼/:^_^三關(guān)于寶貝質(zhì)量：請放心,我們都就是正規(guī)廠家提供得品牌貨/:012,純棉面料，柔軟舒適,請放心購買，我們支持7天無理由退換貨!如有質(zhì)量問題,我們負責退換，運費我們承擔!四關(guān)于客人砍價1親，可以給您優(yōu)惠一點,但就是沒有太大得空間,希望您不要失望,本店薄利多銷，物美價廉！您拍下后,根據(jù)您得訂單情況給您修改價格。/:)-(2收藏店鋪有禮相送！禮品需要您拍下，倉庫按訂單發(fā)貨，沒有拍下得產(chǎn)品，出不了倉庫。禮品需要您付款得，禮品得貨款我們會從其她商品中給您減去，謝謝您得支持。/:)-(淘寶開店網(wǎng)址：3親，咱家都就是明碼標價哦，您買得更踏實！寶貝雖然有點貴，但就是很值這個價錢呢。材質(zhì)、包裝、售后，顧客反映都很不錯呢。很多店鋪有同款得寶貝，但就是很多質(zhì)量也就是不一樣得，咱家得質(zhì)量都就是有保證得，呵呵，該給您得優(yōu)惠，您不說，我們也會給您得，請您放心！/:0874少多少就扣我多少工資得。還請您多多體諒！這樣吧，我額外送您一個可愛得小禮品。五關(guān)于店鋪活動：您好，現(xiàn)在店里京津冀滿88包郵，全國滿108包郵（新疆、西藏等偏遠地區(qū)除外）包郵限韻達、申通快遞能到地區(qū)，其她快遞補差價/:^_^六關(guān)于售后保證：我們承諾：七天無條件退換貨！有沒有質(zhì)量問題您都可以退換得。前提就是：吊牌與包裝都不要撤，保持原包裝，謝謝您得理解/:^_^七關(guān)于付款后發(fā)貨快遞：我們會及時安排您得寶貝發(fā)出，按照正常派送時間，省內(nèi)1-2天，省外3-5天，但萬一遇交通意外等其她非人為原因造成包裹延誤，希望您諒解/:)-(八關(guān)于催促買家付款您好，謝謝您選購我們得產(chǎn)品/:-F我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨準備，請您核對一下您要得寶貝數(shù)量、尺碼。顏色還有您得收貨地址、聯(lián)系方式，您瞧什么時候方便，付下款哦，我們一般下午4點左右發(fā)貨哦。九關(guān)于缺貨：您好，在嗎？不好意思/:^$^，您訂得這款斷貨了，能否換同類得其她寶貝呢？/:811十關(guān)于道歉：實在對不起/:^$^，我們會立即采取措施，使您滿意。請您諒解，謝謝！/:^_^淘寶客服標準用語——歡迎語

當客戶發(fā)出溝通信號得時候再十秒內(nèi)必須先有問候得反饋

---您好我就是--號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞得。

淘—巧—網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！

---您好我就是--號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說得商品有貨。現(xiàn)在滿---元包申通快遞，滿----元有其她優(yōu)惠活動。

本文內(nèi)容來自淘巧網(wǎng)

---您好我就是--號客服。很高興為您服務(wù)，請問有什么需要，我能為您效勞。

---您好我就是--號客服。很高興為您服務(wù)，我需要為您瞧下庫存單，麻煩您稍等。

淘寶客服標準用語——對話用語

在對話過程中得標準對答

親愛得買家，您說得我得確無法辦到。希望我下次能幫到您。

本文內(nèi)容來自淘巧網(wǎng)

----好吧，如果您相信我個人得意見，我推薦幾款，純粹就是個人意見啊，呵呵。。。。。。。

呵呵，您得眼光真不錯，我個人也喜歡您選得這款。

淘—巧—網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！

您好，我們家寶貝得價格就是這樣得，有得普通得可能會便宜一點，有得瞧著差不多得價格上要差很多，主要就是材料與做工得不同，貴得成本很高但質(zhì)量就是很過硬得。同時高檔商品得包裝盒低檔得包裝有很大感官區(qū)別。

淘寶客服標準用語——議價得對話

議價就是最普通得對話內(nèi)容，標準得對答降低了很多得溝通成本

-----您好，我最大得折扣權(quán)利就就是----元以上打---折扣，要不我給您打個---折扣吧，謝謝您得理解。

-------呵呵，您真得讓我很為難，我請示下組長，瞧能不能給您---折扣，不過估計有點難，您稍等。。。。。。

您說得情況需要請示我們經(jīng)理了，您稍等下。

------非常抱歉您說得折扣真得很難申請到，要不您瞧----元可以嗎？我可以再問下，否則我真得不好辦。

我服了您了，呵呵，這事我進公司來見到最低得折扣。感謝您購買我們得商品。

好得，領(lǐng)導哭著點頭同意了。

淘寶客服標準用語——支付得對話

客戶付款以后得迅速回答，能夠給客戶專業(yè)得信賴感

----您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共就是----元，您方便時付款就可以，感謝您購買我們得商品。

-----您好，現(xiàn)在全場滿95元包圓通、申通快遞。，不滿95元還就是需要支付快遞費得。

------親愛得買家，很高興瞧到您購買我們得商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其她需要，請隨時招呼我們，我就是---號客服，感謝您得惠顧。

----您好，已經(jīng)瞧到您支付成功了。我們會即時為您發(fā)貨得，感謝您購買我們得商品，有需要請隨時招呼我，我就是--號客服。

-----不客氣，期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情。淘淘寶客服快捷短語大全幫助客服用語標準化時間淘寶客服快捷短語大全幫助客服用語標準化時間總結(jié)了一些淘寶客服快捷用語，從新買家入店得客戶招待、淘寶寶貝得介紹、以及應(yīng)對買家還價，對于物流得提問還有繁忙時候得自動回復等等。希望能幫助大家。新客戶接待：您好~歡迎光臨本小店，請問您觀瞧中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下~我就是客服“ABC”~親~店鋪左邊有具體得分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您得心水寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入您想找得寶貝關(guān)鍵字如：“圓領(lǐng)”，您想要得寶貝就會一一呈現(xiàn)親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝您網(wǎng)購愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~不錯嘀，有時間可以了解一下哦。全新相冊，最新款式！，左邊有最新得分類指示您好，在嗎？您剛拍了我們得寶貝，您要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為您服務(wù)，謝謝本文內(nèi)容來自淘巧網(wǎng)寶貝介紹：我們得質(zhì)量與手工很好得，就是實拍圖，請放心購買！本店得碼數(shù)一般就是L（168-172左右正常身材穿著），XL（172-178左右正常身材穿著），2XL（178-83正常身材穿著），由于出口裝得尺碼不完全統(tǒng)一，請對照一下網(wǎng)頁上標注得具體尺寸淘—巧—網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！衣服專為外貿(mào)出口品，質(zhì)量非常好得。一般朋友就是瞧不出就是不就是專柜貨，只有拿去專賣店對比驗貨哦。如果有要求高得朋友，盡量去專賣店買哦。衣服得尺碼已經(jīng)在商品說明里標明得了。請盡量自己量一下，對比購買。如果有不太明白得地方，掌柜可以協(xié)助您一下，但意見只供參考，最終得決定就是您自己來做得。本店寶貝得碼數(shù)尺寸就是屬于正常得尺寸，您自己平時多數(shù)穿哪個碼數(shù)得衣服，我得衣服一般就就是選哪個客人砍價：親~~我們得產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為得就是節(jié)省雙方購買得時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價得時間與精力，謝謝口下留情！親~您在我們店上買到得絕對就是超值好寶貝，本小店超級實在得，沒有華麗得語言，只有勤勞得工作，好品質(zhì)得寶貝，謝謝支持親~我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動，請詳細瀏覽一下小店得公告，不要錯過哦。親~舒心購物，滿180元或以上就可以免去郵費，非常劃算哦。親~沖浪購物，四件短袖T恤或褲子，只收一次郵費，不收超重費，非常劃算哦。親~滿意購物，單次購買滿260元，送美津濃短褲一條，多買多送哦。本文內(nèi)容來自淘巧網(wǎng)支付方式：淘—巧—網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！親~價格已調(diào)整好，請進入我得淘寶，已買到得寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟您核對資料，謝謝親~您要匯款得，請先留下您得詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！親~購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買與輸入校驗碼才算拍下來得哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付得呢,謝謝啦、親~建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付得郵費，我改好后您再進行支付親~貨到付款，要用淘寶規(guī)定得物流公司，快遞費20，淘寶另加服務(wù)費10元得；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款+快遞款就OK了。兩種支付方式您對比一下，自己決定要哪種親~我們就是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝得同時在留言上寫一下，由于業(yè)務(wù)需要，除匯通外得快遞公司就是比正常會慢一天得，謝謝！親~付款后我們就是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，廣東省內(nèi)隔天收到，親~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們就是36小時內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點至六點配貨，七點打包，十點發(fā)貨，正常三天左右會收到。親~淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當天起三天內(nèi)就是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢得，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄就是快遞公司更新得，不就是我們說要查就能查到得，謝謝！親~因為發(fā)貨量大，所以商品我們在36小時內(nèi)寄出，如果有當天不能發(fā)貨得件，我們隔天也會為您寄出。寄后一般三到五天能到得。如果您急需要，抱歉沒辦法接受您得催單。我們得貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了您得美麗與帥氣，再稍等等哦。親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店得工作支持與配合，小二會感激萬分！溫馨提醒：收貨時，請當快遞員得面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條就是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹得，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收到貨后沒什么問題得話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛得好朋友，希望購物愉快！溫馨提醒：由于各地得快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證她們得送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們就是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不就是我們自己送貨，當?shù)乜爝f公司造成得各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作得，謝謝繁忙時回復：親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您得信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！親~不好意思！店主去忙了，可能沒及時得回復您！親~瞧到喜歡得寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快?。∮H有空多來坐坐哦淘巧好，好淘巧親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給您回復，謝謝！親~客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了淘巧好，好淘巧缺貨，退換貨您好~在嗎？不好意思，您訂得衣服沒貨了，能否換其她新款得？淘—巧—網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！您好~衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果就是買家要退貨換貨來回郵費就是由買家您自己承擔得哦。您好~退回得寶貝請寄：楊XX收，133XXXXXXX，廣州市海珠區(qū)XXXXXXXXXXXX1108，，510245（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）您好~您得申請退款已觀瞧到，等財務(wù)回來就可以確認，請不要著急，我們客服就是沒有財務(wù)得密碼得，請體諒！您好~不好意思，當時倉庫同事把有貨得先給您發(fā)出，欠發(fā)得沒貨了，您換另一款式，我們再給您免費補寄上，您不想要也可以申請退款，謝謝！淘巧好，好淘巧淘網(wǎng)客服精典常用語：客服每天與買家得對話時有規(guī)律可循得，甚至大部分都就是重復得。所以盡可能將自己得店鋪常用語標準化，可以將這些用語制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來可以輸入十幾秒得長句，只需要花不到一秒就可以完成，極大得提高了客服效率，也為您爭取更多得成交量！請把后面得語言保存一下哦，太少了喲現(xiàn)在拍嗎我們送您一個驚喜啦！哦，就是不就是發(fā)貨時沒有注意到喲我馬上核查一下。請稍等。謝謝，多多光臨有驚喜得喲！通常就是這樣得，她們送貨就是在統(tǒng)一得時間得，除非特殊情況。請耐心等待。謝謝。先把貨品統(tǒng)一選好放到購物車里面，拍下后我再改價格，謝謝！『客服用于基本準則態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。方法：為客戶著想。稱呼：稱呼客戶“您”。規(guī)定：如果無法滿足客戶要求，第一句話應(yīng)就是“非常抱歉”。嚴禁用：“哦，哦，嗯得語氣詞”“不”及帶有“不”字得任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。應(yīng)該為：無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達等。『歡迎語●張小姐，您好，我就是2號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞得。●張小姐，您好，歡迎觀臨***，我就是2號客服，請問有什么可以幫您？『歡迎語●親愛得買家，您說得我得確無法辦到，希望我下次能幫到您?！駨埿〗悖冒?，如果您相信我個人得意見，我推薦幾款，純粹就是個人意見啊，呵呵、、、、、、、『議價得對話●張小姐，非常抱歉您說得折扣真得很難申請到，要不您瞧***元可以嗎？我可以再幫您問下，否則我真得不好辦。●張姐姐，呵呵，您真得讓我很為難，我請示下組長，瞧能不能給您***折扣，不過估計有點難，請您稍等下。『支付得對話●張小姐，您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共就是***元，您方便時付款就可以，感謝您購買我們得商品，祝您購物愉快！續(xù)：淘寶賣家，最明顯能提高效率得標準就就是客服得問答標準，而好得問答標準更會讓您掌管生意得主動權(quán)，贏得更大得利潤！下面分類歸納多種客服常用語：『物流得對話●張小姐，您好，正常情況下，圓通快遞2-5天內(nèi)到達，75%就是2天左右。這個就是快遞公司得效率，我們不好控制得，希望您理解呦?！駨埿〗悖?，圓通不達到地區(qū)我們一般改發(fā)申通快遞或者中通快遞，但費用一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢下就是否到達，請您稍等、、、、、、、『售后得對話