醫(yī)院收款室工作總結

醫(yī)院收款室工作總結一、工作總結過去的一年，我們醫(yī)院收款室在全體員工的共同努力下，取得了一定的成績。以下是對本年度工作的總結：1.業(yè)務方面在工作中，我們認真執(zhí)行了各項規(guī)章制度，嚴格按照國家法律法規(guī)和醫(yī)院財務管理規(guī)定進行業(yè)務操作。在收費過程中，我們準確、及時、無誤地完成各項收費任務，避免了不必要的誤差和錯誤。同時，我們還積極開展了各項便民服務措施，如為患者提供詳細的醫(yī)療費用清單等，得到了廣大患者的好評。2.管理方面我們重視團隊建設，注重員工培訓和素質提升。通過定期的業(yè)務培訓和考核，提高員工的業(yè)務素質和服務意識。同時，我們還加強了內部管理，規(guī)范了操作流程，提高了工作效率和質量。3.服務方面我們始終堅持以患者為中心的服務理念，積極為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。在工作中，我們熱情、耐心地解答患者的疑問，關注患者的需求，盡力滿足患者的合理要求。同時，我們還加強了與各部門的溝通和協作，為患者提供全面的醫(yī)療服務。二、工作亮點1.實施了自助繳費機為了方便患者繳費，我們引入了自助繳費機設備?；颊呖梢酝ㄟ^自助繳費機完成掛號、繳費、取藥等操作，大大節(jié)省了患者的寶貴時間。這一措施得到了廣大患者的一致好評。2.開發(fā)了手機APP為了提高服務效率和質量，我們開發(fā)了手機APP?；颊呖梢酝ㄟ^手機APP進行預約掛號、在線咨詢、查看報告等功能，使得醫(yī)療服務更加便捷和高效。這一創(chuàng)新舉措得到了廣大患者和醫(yī)院的認可和支持。三、存在問題和改進措施雖然我們在過去的一年中取得了一定的成績，但仍存在一些問題需要改進。例如，在高峰期時患者排隊等待時間較長，需要加強人員調配和優(yōu)化繳費流程；部分員工服務意識不夠強，需要加強培訓和考核；部分患者對醫(yī)療費用存在疑問或不滿意，需要加強與患者的溝通和解釋工作。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：1.優(yōu)化繳費流程我們將進一步完善繳費流程，通過引入更多的自助繳費設備、增加繳費窗口等方式，提高繳費效率和質量。同時，我們還將加強與各部門的溝通和協作，確?；颊吣軌蛟谧疃虝r間內完成繳費操作。2.加強員工培訓和考核我們將加強對員工的培訓和考核，提高員工的服務意識和業(yè)務素質。同時，我們還將建立完善的獎懲機制，激勵員工更好地為患者服務。3.加強與患者的溝通和解釋工作我們將加強對患者的溝通和解釋工作，確?；颊邔︶t(yī)療費用有清晰的了解和認識。同時，我們還將加強對醫(yī)療費用的管理和監(jiān)督，確保醫(yī)療費用的合理性和透明度。四、未來工作計劃在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力提高服務質量和效率，為患者提供更加優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務。具體計劃如下：1.繼續(xù)推進信息化建設我們將繼續(xù)推進信息化建設，引入更多的智能化設備和系統，提高醫(yī)療服務的智能化程度和效率。同時，我們還將加強對信息化系統的管理和維護工作確保信息化系統的穩(wěn)定性和安全性。2.加強團隊建設我們將加強對團隊的建設和管理工通過定