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文檔簡介

美甲社管理制度1.管理目的為了提高美甲社團隊的工作效率，確保美甲服務的質(zhì)量和顧客滿意度，制定以下管理制度。2.員工管理2.1選聘從應聘者中選取符合條件的員工，要求員工儀表整潔，技術(shù)熟練。2.2培訓新員工進入公司后應有一段時間的培訓期，學習美甲技術(shù)和流程，提高服務水平。公司也會定期組織技術(shù)培訓，讓員工學習新技術(shù)，保持競爭力。2.3考核公司會定期對員工進行考核，通過服務態(tài)度、技能熟練度、工作效率等方面的考核評定員工績效。表現(xiàn)優(yōu)異的員工將獲得相應的獎勵。2.4離職員工如有違反公司規(guī)定或工作表現(xiàn)不達標，公司將會進行相應的處理，包括警告、降級、解除合約等。3.服務標準3.1服務目標確保顧客得到高質(zhì)量、高效率、高滿意度的美甲服務。3.2服務流程客戶進店??接待服務員查看指甲成功??客戶選擇服務類型并付款成功??美甲師進行溝通確認服務內(nèi)容??美甲服務??檢查指甲質(zhì)量，確認服務滿意度??客戶付款，離店。3.3服務規(guī)范美甲服務必須符合相關(guān)行業(yè)規(guī)范，包括工具消毒、美甲師操作要求、服務標準等。禁止使用過期、劣質(zhì)產(chǎn)品，未經(jīng)授權(quán)使用品牌商標等。3.4服務評價顧客離店后會收到服務評價短信，顧客可以根據(jù)服務滿意度進行評價。公司會根據(jù)評價結(jié)果對服務進行改進，以提高顧客滿意度。4.運營管理4.1訂單管理顧客訂單將會通過系統(tǒng)進行管理，包括服務類型、服務時間和服務師傅的分配等。同時，該系統(tǒng)將能夠輔助管理顧客購買記錄、個人信息和服務記錄等。4.2預約管理系統(tǒng)支持在線和電話預約，系統(tǒng)對顧客信息進行注冊和管理，方便顧客更快捷地完成預約。4.3充值管理通過顧客在公司進行預付款，以便于顧客需要時快速完成支付，同時也有助于提高顧客流量，公司鼓勵顧客進行充值。5.安全保障5.1設(shè)備管理公司將會對設(shè)備進行定期檢查和維護，保證設(shè)備的正常運行，同時也能夠降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率。5.2安全教育定期開展員工安全教育培訓，強化員工安全意識，確保員工能夠安全的完成任務。5.3滅火設(shè)備設(shè)有“三件一滅”裝備，在緊急情況下，可以及時滅火，維護員工和客戶的安全。

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