行政調(diào)解室管理制度

行政調(diào)解室管理制度一、總則為規(guī)范行政調(diào)解室的管理，保障調(diào)解工作的順利開展，特制定本管理制度。二、組織機(jī)構(gòu)行政調(diào)解室由調(diào)解處直接管理，設(shè)主任一人，副主任兩人，調(diào)解員若干人。三、員工的職責(zé)和要求1.主任負(fù)責(zé)行政調(diào)解工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督；負(fù)責(zé)調(diào)解員的考核、培訓(xùn)和評(píng)估工作；代表行政調(diào)解室，向上級(jí)主管部門和社會(huì)各界，反映和匯報(bào)調(diào)解工作的情況和需要；協(xié)助上級(jí)主管部門，完成其他有關(guān)工作。2.副主任協(xié)助主任工作；負(fù)責(zé)行政調(diào)解室的日常管理和日常事務(wù)協(xié)調(diào)工作；完成主任交辦的其他工作任務(wù)。3.調(diào)解員按時(shí)完成調(diào)解工作；熟悉調(diào)解規(guī)則和法律法規(guī)；對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行積極引導(dǎo)和耐心、細(xì)致地調(diào)解；保守工作秘密，牢記職業(yè)道德。四、工作流程1.調(diào)解案件受理當(dāng)事人到行政調(diào)解室申請(qǐng)調(diào)解，由調(diào)解員接待，并了解當(dāng)事人的詢問(wèn)、投訴或疑慮，引導(dǎo)當(dāng)事人撰寫調(diào)解協(xié)議書和調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容，調(diào)解員將協(xié)議書送審主任，經(jīng)主任審批后，交當(dāng)事人簽名并加蓋行政調(diào)解室公章。2.調(diào)解過(guò)程管理調(diào)解員應(yīng)當(dāng)妥善保管調(diào)解協(xié)議書及其他相關(guān)資料，并全程跟進(jìn)調(diào)解案件和調(diào)解情況，及時(shí)向主任報(bào)告并妥善處理出現(xiàn)的問(wèn)題。3.調(diào)解結(jié)果確認(rèn)當(dāng)事人成功達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由調(diào)解員及時(shí)核實(shí)調(diào)解協(xié)議實(shí)際執(zhí)行情況，并將結(jié)果報(bào)告主任審批，由主任在調(diào)解協(xié)議書上簽字，蓋行政調(diào)解室公章，交雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)并將執(zhí)行情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。4.案件歸檔調(diào)解成功后的相關(guān)文件，經(jīng)由主任發(fā)文報(bào)備，由財(cái)務(wù)審核，由檔案管理員歸檔，保管至調(diào)解協(xié)議期限屆滿。五、規(guī)范要求行政調(diào)解室的工作職責(zé)應(yīng)按照法律法規(guī)及上級(jí)主管部門規(guī)定執(zhí)行，不得超越職權(quán)；調(diào)解員在工作時(shí)要認(rèn)真履行職責(zé)，體現(xiàn)公正、公平和公開；行政調(diào)解室的相關(guān)文件、資料應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，在處理過(guò)程中將充分尊重雙方當(dāng)事人的隱私權(quán)；行政調(diào)解室下設(shè)檔案室，調(diào)解員和檔案管理員共同負(fù)責(zé)保管相關(guān)檔案；調(diào)解員要不斷提高專業(yè)知識(shí)，定期參加培訓(xùn)，不斷完善自己的技能和素質(zhì)；行政調(diào)解室應(yīng)當(dāng)執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保經(jīng)費(fèi)使用的透明度和有效性。六、處罰措施對(duì)違反管理制度、不履行職責(zé)和消極作為的調(diào)解員，將依據(jù)行政調(diào)解室相關(guān)制度和管理措施進(jìn)行處理。七、附則本管理制度